2020年工作参考总结-前台八月月度工作参考总结.doc

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1、2021年工作参考总结-前台八月月度工作参考总结前台八月月度工作总结在过去的这一个月我们在工作中还有特别多做的不到位的地点，同样也有突出之处。人员不断更换的情况再这个月得到了缓解，根本上这个月比较稳定，我们克服了种种困难，使前台部的工作逐步走入了正规。这个月我们一同克服困难、团结进取，根本完成了酒店交给的各项接待任务。下来我将八月工作做以下几点总结：一、加强本身学习，调整工作心态，要对工作充满热情;由于现在是酒店的旺季因而上班期间我也要利用好空闲时间努力学习提高本人的效劳质量，做到做事敏捷，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积累经历，要给客人留下良好印象。接时，也要不断提高用语技

2、巧;巧妙的征询答客人。尽量让每一个客户满意。我在工作中学习，再工作中进步。二、注重与各部门的协调工作，按照每日房态进展开房退房工作。我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的阻碍。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作关系，尽管我们只有早餐，但是如出现征询题，我们都必需要主动地和各部门进展协调处理，防止事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店的效益，不处理和处理好将对酒店带来一定的负面阻碍。三、处理纠纷，处理征询题，效劳至上由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然要素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人

3、投诉。关于这些出现的纠纷和征询题，作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式效劳”学会忍让，树立“顾客就上帝”的工作思想，沉着应对，积极、及时、妥善地处理征询题。关于个别客人的刻意刁难，我们也要做到了忍耐的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的声誉为前提，尽量使客人可以满意。新的一月立即开始，我将以新的精神相貌和实际行动向来宾提供最优质的效劳，贯彻“来宾至上，效劳第一”的主旨，为龙溪酒店的美妙明天奉献出本人的一份力量。前台八月月度工作总结要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有深化的认识。这个岗位不单单表达出公司的形象，仍然外来客户对公司的第一印象。因而，从前天迎客开始，好的开始确实是成功的一半。我觉得

4、，不管是哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。尽管我到公司只有两个多月的时间，但是对其工作已有了深化的认识，促使我进一步考虑如何做好本职工作。以下是我八月以来的工作总结：一、每天到公司保安领取当天报纸。到达办公室要做好前台整理工作，查看一切电源是否打开。清扫领导办公室及前台大厅卫生。同时不断保持前台大厅整洁大方。把当天要做的工作整理好，记录在备忘录上。每天看过的报纸要整理好。检查饮用水是否充足，不够时要及时调取。开会时饮用的矿泉水同样要每天检查、补给。当前台打印机、复印机、机没有墨时要及时添加。公司各部门如有坏的用品、器具、设备等要及时报

5、修。检查每天要用的办公用品，不够的要及时补给。离开公司时要整理好前台，确保电源全都关闭。检查好当天的备忘录是否还有没完成的工作。二、接发都要做好登记。发时要留意发给谁，并要确认对方已收到无遗漏。接受时要留意对方传给谁，征询明晰内容、页数，以免接遭到垃圾短信，浪费公司资源。接遭到确实定无遗漏后及时转给相关人员。三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有客人来访，要立即起身主动征询好。对第一次来访的客人要征询明晰对方贵姓，找谁有什么事，理解来访者的目的后通知相关负责人，其中还要理解到是否把客人留在前台大厅仍然会客厅，仍然引客到负责人办公室、会客室等。接待客人要笑脸相迎，耐

6、心细致，亲切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。四、接听，要留意礼貌用语。使用公司的标准用语，外线时：您好，鞍山龙源公司!之后征询有什么可以帮到您的，征询明晰对方找谁，贵姓，有什么事，理解情况后通知相关人员。内线时：您好!五、公司公章的治理。不管任何人、任何情况，使用或者是借用公章时必须通过代总的许可。并做好记录请代总签字。当借用公章时，必须有行政部人员一路跟随。六、每周一要询征询代总是否开例会并通知相关部门。每周三放置监视台，并提示领导。每周三向集团公司上次会议纪要及简报。每周二、周四整理需要代总签字的文件并记录，一起提交代总，签完后返给各个部门。每月制造考勤、打饭卡

7、、值台三表。每月为公司员工报话费，为公司固定充话费。七、档案的治理。对公司文件做好归档工作。包括：内部公函、红头文件、会议纪要、简报等。并熟悉明白每个文件的存放位置。做前台工作也有两个多月了，我明白本人还有特别多缺乏的地点，我会更努力、更认真做好分内工作。在九月份里要不断提升本身形象，做好九月份工作计划，提高工作质量、效率。(1)努力提高工作质量，做事更有效率、更有质量。效劳态度要更好，在工作重要不断积累经历，给每一位客人留下良好的印象。接时，也要不断地提高用语技巧;巧妙的征询答客人。尽量让每一位客户满意。(2)加强对礼仪知识、公共关系的学习。(3)加强与公司各个部门的沟通。理解公司的开展情况和各个部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时准确的答复客户的征询题，准确的接听。(4)努力打造良好的前台环境。保持好公司的门面形象。(5)用最短的时间熟悉公司的存档文件，配合各部门做好工作