4s店销售部工作参考总结（通用）.doc

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1、4s店销售部工作参考总结（通用）4s店销售部工作总结(一)转眼间，我来xx已有三个月了。通过三个月的试用期工作，本人学到特别多，遇到特别多的困难，也出了不少的错误。在这里首先感谢陶经理的关心、协助与培养，感谢财务与其他部门同事们的协助与指导。(一)个人主要有以下几点认识和体会：1、通过三个月的历练，本身的组织协调才能得到锻炼，沟通才能和水平得到提高。就以每月的值班表为例，刚开始以为做一个值班表是一件特别简单的事，但我明晰的记得第一次独立把五月份的值班表做出来的时候，出了特别多的征询题，才觉察并不像想象中的那样简单，要兼顾各方面的利益，既保证周六周日有员工值班又要保证值班员工的休息时间，调理好财

2、务部每位员工都有同等的工作时间和休息时间。2、实际的工作中让我更深化的理解书本的知识。在用用友做账的时候，顾客买车的车款，做“借：预收账款/新车预收款/新车”“贷：主营业务收入/新车收入/东风日产/(*车型)，应交税金/应交增值税/销项税额”，然后结转车款存入银行。在这过程中让我明白为什么做“预收账款”而不做“预付账款”，是做“销项税”而不是“进项税”。3、入职培训对一个新员工来说特别重要。由于我来xx的时候，由于各方面的缘故，我的入职培训相对其他的员工来说少了特别多，但我没有由于培训少了而放弃向其他同事学习的时机，开机动车发票看似特别简单的工作，业代把填好的开票申请单和出库单，然后对照他们送

3、来的单据开票，就如此我也出了特别多的错误，由于个人的不够细心和业代检查的忽略，出现征询题最大的仍然车款的金额。经历了几次如此的事情之后，首先本人在开票时一点要认真，其次要求业代认真检查。还有悦达过来开票假设出示的是手写的出库单一定要有会计的签字，否则不给予开票。4、做财务方面的工作本身就有特别大的风险。那是我第一次参加周末值班，第一次值班我就出了错误，顾客的维修保养费是785元，顾客是刷卡消费的，我当时不知为何帮顾客刷了455元，事后觉察少收了330元，由因此第一次接触到如此的情况，也不明白该如何处理。当时内心就比较的乱，幸亏晓春和我一起值班，她让我给顾客打。顾客是一位通情达理的人，款项我是顺

4、利的追回了。我当时给陶经理打的时候生怕他责备我，相反他并没有责备我，而是对我说了一些鼓舞的话，经历了这件事协助我对风险认识的构成和提高。做财务一定要细心、慎重。5、工作中要常怀感恩的心、感谢之情。感谢经理给我历练的时机。没有主管的信任，没有这么多历练的时机，就没有我成长进步的空间。因此，我特别感谢主管的栽培，不断带著一颗感恩的心投入工作，珍惜每一次历练的时机，认真、专注、负责地去做。6、团队合作精神是“克敌制胜”的法宝。任何一个人离开团队的支持，既便有再大的本领，也难以获得长久的成功。同事之间要互相协助、互相配合，每月的值班表能得到特别好的执行，是同事们的对我工作的特别好支持。一位同事不在，别

5、人顶替上来，将其工作漂亮的完成，这确实是团队精神。这也是企业的核心价值观之一。7、xx是一所大学校。工作中学习无止境、创新无止境。在xx九年的开展历程中，构成了一整套完备的系统，各项工作流程特别明晰，大到治理制度、企业文化，小到每一项工作、每一个流程，都是我学习的时机。我个人认为做工作特别简单，但是要把简单的工作做好，做到让大家都满意就不是那么容易了。如何顺应同事心声，推陈出新，激发大家的参与热情，这就需要在工作方法的创新上下功夫。(二)今后的开展愿景1、接着学习，积累经历，为效劳xx、效劳同事打下坚实根底。2、配合经理，服从治理，向同事学习，各方面争做同事的楷模。3、立足本职，扎实工作，为x

6、x的开展壮大奉献本人的一份力。4、专注重复，挑战自我，力求创新。今天，我由一名新人成长为一名正式的xx员工，再次感谢陶经理对我的关心、协助、培养，感谢各位同事对我工作的协助与指导!明天，有经理的培养和栽培，有同事们的支持和配合，我将遵照“标准自我行为，养成良好习惯;认同企业文化，融入公司环境;积极主动学习，培养敬业精神;树立正确目的，坚决效劳决心”的方向接着努力。4s店销售部工作总结(二)促销活动筹划及执行情况跟进1、筹划施行了公司年内促销力度最大的11月份“建材巧配省到底，买3000送1000”活动。2、完成12月份多点开花、多重组合方式的活动筹划，南城店、东城店筹划了“买1000送100，

7、全场通用”活动;常平店、虎门店、塘厦店筹划了以“健康爱家月”为主题的“好礼买就送，健康送到家”活动;同时还筹划了装饰公司“样板房征集，1元就搞定”活动，方案已施行，并已做好相应的培训。3、针对促销过程中觉察的征询题，及时有效地对11月份“买3000送1000”的方案的做了相应的变通调整，确保方案施行的畅顺。4、通过屡次走访长安区域市场，重点针对长安、大岭山的媒体分布、媒体宣传资费分析，媒体辐射范围、媒体收视、以及竞争对手采纳的媒体手段，进展了详细的分析，并构成长安店开业后续推行方案，已提交上级审核，待批准施行。5、集合瓷砖洁具共13个总代理品牌，南城尚有5个非总代理品牌参加全莞范围主攻楼盘的大

8、礼包派送活动，同时通过装饰公司500元每户的人工费颧派送，与装饰渠道的推行构成整合，加大了终端的拉力。中心共印制3000份礼包，目前各店总计发放80%左右。6、加大对重点小区短期推行活动的资源整合，例如把上游9家供应商纳入中惠沁林山庄的家装文化展活动，供应商除了作现场商品展示外，还赞助了电子健康秤等礼品。7、组织市场筹划人员去“蹲店”和“走访”市场，围绕销售促进进展多角度的市场调研与分析。媒体报道与报广配合通过媒体报道公司相关性文章5篇次，其中促销消息文章3篇次，共计约XX字，南方都市报投放1/2版一期、1/4版一期，东莞日报投放1/2版一期，投放旗帜广告一周，按纽广告二周。完成装潢中心常规宣

9、传手册的文案撰写。存在征询题1、企划治理重心过高，对各镇区市场的整体和差异性认识不深化，以致于促销活动难以找到较准确的打破口，包括从媒体传播及促销活动方案方面的针对性及个性化程度不够也就特别难对各门店的促销进展及时的指导和诊断。处理措施：要求筹划人员下达门店进展市场调研，同时希望各门店及时反响当地市场信息，我们针对个情制定长线的销售政策，并将短期促销政策交由门店决策施行，中心只在关键环节加以指导，通过提高促销快速反响才能及针对性来刺激门店的销售业绩。2、对活动资源的整合策略性技巧性不够，存在着“紧促”现象，严峻阻碍活动开展。处理措施：营运系统将营运计划及企划中心的活动计划的沟通时间应相对提早，

10、给予采购争取资源时间充分;中心按照全年及阶段性的市场与广告资源需求提早做出规划，首先将大宗资源切分明晰，并对资源大户做出品牌主推个案与其作重点沟通。3、面对目前公司户外广告的收缩现状，我们的主媒体选择征询题需要进展可行性论证。(主媒体有户外广告、报纸广告、电视、网络、海报等)处理措施：深化调查和分析百安居、镇兴、华美家等华美乐竞争对手的媒体宣传策略和诉求策略，同时对华美乐现有媒体策略和诉求策略进展评估，从而初步构成XX年度华美乐媒体推行计划和诉求策略，努力实现有效可行的差异化的媒体诉求和促销诉求。4s店销售部工作总结(三)一、20XX年工作总结20xx年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年

11、里，销售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完成了全年下达的销售任务。1、销售目的完成情况：公司在这一年中经历了高层领导人员小波动后，在公司领导层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建立等一系列工作，获得了可喜的成绩。车辆总计销售1690台、精品销售额496.4万、保险销售额484.5万、车贷手续费及返利43.1万、临时牌销售19.85万。2、目前存在的征询题：通过大半年的磨合，销售部已经交融成一支精干，团结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并加强了为客户效劳的思想，相关部门的协作也能互相

12、理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在较多征询题，也是要迫切需要改良的。1)销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强。2)对客户关系维护特别差。销售参谋最根本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均只有40个。从数字上看销售参谋的基盘客户是特别少的，每次搞活动邀约客户、特别不理想。导致有些活动销售不佳。3)销售流程执行不完全监视不到位，销售组长的治理职能没能最大化的发挥，效劳认识没能更好的提升，导致部分销售参谋构成固化方式。销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不及时，不能保证及时，全面理解情况，以便随时调整策略。4)销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产

13、品的情况十清楚晰的传达给客户，理解客户的真正方法和意图;对客户提出的一些征询题和要求不能做出迅速的反响和正确的处理。在和客户沟通时不明白客户对我们的产品有几分理解或接遭到什么程度，在被回绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。5)内部仍然存在个别人滋生并蔓互相诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，因此从领导者就要倡导豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。6)售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的治理，工作时间没有合理分配，工作场面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部

14、够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性缺乏，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，业务才能还有待提高。7)增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是SSI和厂家政策的推进。销售人员主动去推销精品和保险的主动性缺乏，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素养，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。4s店销售部工作总结(四)(一)销售工作策略、方针和重点为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的顺利开展和进展，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。1、销售部工作策略：要事为先，步步为营;优势合作，机制推进

15、。要事为先：分清征询题轻重缓急，首先处理目前销售工作中最重要、最紧急的事情;步步为营：在处理重要征询题的同时，充分考虑到公司的战略规划，在处理目前迫在眉睫的征询题同时，做好长远规划和安排，做到有计划的层层推进。优势合作：充分发挥每个销售人员的才能，利用每个销售人员的才能优势为团队做奉献;机制推进：逐步建立处理征询题和日常工作的常态机制，通过机制推进才能养成、治理改善和绩效提高。2、销售部工作方针：以提高销售人员综合才能为根底，逐步构成销售工作常态机制，并最终提高销售人员和部门的工作绩效。3、销售部工作重点1)规划和施行销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步构成销售人员成长机制。2)强化销售规划和策略才能：注重销售的策略性和销售的针对性(每接待一个客户都需要策略)。3)标准日常销售治理：强化销售日常治理，协助销售人员进展时间治理，提高员工销售积极性和效率。4)完善鼓舞与考核：制定销售部日常行为流程绩效考核。5)强化人才和队伍建立：将团队分组，组长固定化，垂直治理，并通过组长的方式逐步觉察团队中的治理人才。