政务服务“好差评”评价指标体系.docx

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政务服务“好差评”评价指标体系一级评价指标 (必填项)差评指标非常满意 满意基本满意不满意 非常不满意1 .服务态度不好：(1)不一次性告知(2)服务态度“生冷硬横顶”(3)工作人员推诿扯皮(4)工作人员“吃拿卡要报”2 .服务质量不优：(1)事项进驻不全，不能进一个门办完(2)服务指南看不懂、用不上(3)申请材料繁琐、程序复杂(4)办成“一件事”需要跑2次以上(5)服务收费不合理(6)网上申请不便捷3 .服务效率不高：(1)咨询电话打不通(2)网上咨询回复不及时(3)排队等候时间长(4)工作人员业务不熟练(5)未在承诺时限内办结4 .服务环境不便：(1)服务标识不清晰(2)窗口分区不合理(3)服务导询不到位(4)服务设施设备不便民5 .其他“差评”选项为手写项，由服务对象自主填 写。