2020物业公司年终参考总结五篇模板.doc

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1、2021物业公司年终参考总结五篇模板精选物业公司年终总结篇一20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司一次严峻人事变革、人员调整、加快开展的一年;是公司治理目的、深化效劳内容，紧跟方式开展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司不断坚持“效劳一个工程，塑造一个精品”的公司主旨，在上传下达、效劳质量、内部治理、管家效劳等方面获得了丰富成果。一、根本情况按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现工程经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计13人。几个月来，物业效劳全体成员紧紧围绕为客户效劳

2、这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府效劳特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在处理新征询题、落实上下功夫、务实效，几个月以来，截止12月8日共接待客户1015人。二、发挥效劳特色、提升物业品牌。优良的效劳方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公司在提高效劳质量、建立和谐关系、制造优质效劳气氛中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式效劳，进一步提升了品牌宣传，提高了物业效劳对外业务联络和品牌推介。三、加强内部治理，充分发挥团队作用公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。在效劳中，我们注

3、重发挥团队精神，大力倡导效劳理念，提升效劳水平，几个月的工作中显现出了出色的执行才能。(一)管家客服部:管家客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主效劳、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过管家人员进展协调、处理。几个月来，面对人员流淌较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部治理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任责任到人为根底。(二)秩序维护部:秩序维护部是公司开展的窗口，人员形象及工作责任心彰显效劳的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新方法提升了公司外树形象的动力。(三)保洁部

4、:保洁部是公司的名片。每天重复进展的工作彰显效劳质量与效劳才能。全年几个月来，本部分人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和效劳认识。积极配合和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，表达了较强的团队精神。(四)公司:公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门治理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的衔接与任务安排中、在业务联络沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业效劳区域重要事务处理、整体与建立中发挥了一定的作用。与此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行才能。20xx年度主要工作(一)1、针对

5、七月份开始业主入伙室内装修不断增多的实际，公司加大装修治理、电梯设备维护治理及公共设备治理力度，赢造良好环境。2、有针对性地组织各部门人员进展培训与交流学习，进一步提升效劳质量、效劳理念、效劳认识的构成。3、加强内部专业人员培训，提高对公共设备的维修与养护4、加大工程治理对屋面防水与室内起包户的维修与监管，制造良好的生活环境。5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。6、接着加大对工作沟通与协调，力争在本年度提升80%以上。7、制订施行有偿效劳细则及方法，提高效劳认识与才能。8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。9、加大对空置房、装修户、公共设备的巡查力度以及对业主室内

6、玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少平安隐患。10全面做好停车场、营业房治理工作，保障业主顺利营业与收房。通过一年来的艰辛实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以处理存在的征询题为工作出发点和落脚点，接着努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创20xx年聊城市星级物业效劳而共同努力奋斗。(二)加强人力资源的培养与人才队伍建立要加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体治理水平;加强对高技术、高才能人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，觉察、培养和储藏技术人才。通过与碧桂园物业共建物业治理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建立。(三)20xx年我们将进一步创

7、新完善工作机制和治理方式，进一步强化内部治理水平，接着稳定及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用制度，接着实行小区运营目的责任制及治理目的责任制，向治理要效益;依托城建，充分发挥本身优势，希望能在接着做好每年买卖会车管工作的根底上，把进一步开拓物业治理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的开展情况和经济情况有明显好转。(四)加强企业和社区文化建立，20xx年接着将重点放在企业文化与社区文化的建立上，接着完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深化拓展企业文化与社区文化的建立作为我公司拓展效劳深度与提升效劳质量的打破点，接着推进党风廉政建立和精神文明建立工作，不断加

8、强小区的物业治理工作，提升市场竞争力。回忆公司的开展历程，我们深切的感到，我们每获得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。公司给予了开展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使20xx年全面工作再上一个新的台阶愿聊城市信德物业治理更上一层楼。参考物业公司年终总结篇二20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业效劳主旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司治理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的开展目的，“效劳第一、客户至上”作为每

9、一位员工的信条。通过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经历和教训，找出缺乏，为20xx年的工作打好根底。1人员治理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有阻碍到工作质量。按照各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，根本满足了保洁的运转要求。现有人员14人，本年度共有9人离任和调职，其中1人调职到库区，8人离任。2培训对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到

10、达写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进展保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监视治理，下一步将加强这方面培训并使之成为适应。通过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有治理摸式和工作程序，人员根本稳定。3保洁工作方式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”获得了良好的效果。在原有的白班根底上分成两个班

11、次，主要清洁工作放在夜班进展。在施行“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生征询题在30分钟内处理，但在顶峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，觉察污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，尽管加强了清洁但整体卫生情况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的完毕将进展完全清洁，以到达卫生标准。在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，

12、每20分钟吸尘一次。4保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作方式的及时修订(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。(5)完成大厦垃圾的清运工作。(6)完成大厦外墙的2次清洗。(7)完成外围地面冲刷工作。(8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)(9)完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。(10)完成每季度木质上蜡保养工作。5绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地点因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通

13、风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克服不良要素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁衍了两颗。在2011年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。外围绿化因防水施工未补种，20xx年4月份应全面从新设计绿化。6有害生物防治方面按照街道的关于创立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进展了完全消杀，符合国家卫生规定。在工作中按照季节不同分别对老鼠和蚊蝇进展杀灭，获得了较好的效果。7卫生质量监视方面随着ISO9001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监视，完成表格的填写，用各种记录和制度来

14、操纵工作质量,并对工作中的征询题进展总结，进一步改正，获得了较好的效果。8本钱操纵方面20xx年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品操纵方面，客用品较难操纵(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。石材养护每月费用近1000圆。经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来操纵使用量。9工作中存在征询题1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，特别难到达标准。3冬季雪天药店卫生无法到达标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污才能已下降，为防止

15、水斑，风化等病变，20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。5在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。经典的物业公司年终总结篇三光阴飞逝，20XX年立即完毕，首先感谢公司对我工作确实信，将我提升为工程部主管。在这一年里，在集团公司和工程领导正确指导下，以及同各部门的亲切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各

16、项工作任务，保证了园区所有设备的平安运转。获得了一定的好成绩，为完成公司质量目的做出奉献，为了总结经历，促成20XX年工作再上一个新的台阶，现将20XX年工作总结如下：一.日常工作完成情况1.20XX年度共完成约1485项零维修工作,其中有公共区域，业主维修，商户维修等。得到业主商户的好评和认可。2.加强现场治理，对小区装修单元施工按治理处规章制度进展监视，使之不阻碍小区外貌和平安治理，对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺标准施工，保证中央空调系统和消防系统的正常运转。3.4月份重新修订了岗责和工作流程，在此根底上改良了工作记录和设备运转记录，把岗责落实到实处。4.每月抄写计算水电表，配合

17、财务做好每月水电计费和治理费的收取工作。5.A、B栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器本钱约30元一套，改造后节能灯本钱约10元一支，改造数量约160支。6.A.B栋走廊灯改造。原36W一体化排管灯本钱约35元一支，改造后节能灯本钱约10元一支，改造数量325支。7.协助商铺用电增容线路改造。(如;邮政银行、农商银行，二楼202、210、219华银公司)8.银业国际负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致A栋多户业主曾屡次投诉水泵噪音严峻阻碍他们的生活质量，后经环保局，施工单位的改造已处理此难题。9.地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸.减速带。10.在雷暴雨期间

18、及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作。11.跟进小区遗留工程维修。(修补墙壁裂缝、补漏、维修门窗等)二.施工改造按照公司布署，经集团公司同意，工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务，为公司节约本钱。1.一楼安管部、工程部办公室装修。2.地下车库入口处路面倒水泥。3.观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。4.一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。5.02岗旁草坪改为铺设石子路。三.设备设备的维修保养目前小区设备保养情况总体仍然比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进展保养，每日巡查，目前都处于良好的工作状态。1.严格按照配电系统运转保养的标准要求，参照年度工作计划，完成大夏核心配电室设备

19、的运转、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进展保养2.电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未觉察的现象进展分析和总结，对原有的检查方式进展改良和完善。在原来只对机房、电梯主机进展检查的根底上，加强了检查中乘坐温馨度、稳定性及噪声情况的检查，到轿顶运转观察、底坑的查看。催促维保单位提高维修保养水平消除缺点隐患。加强电梯维护保养跟进监视工作，使银业国际10台电梯顺利通过质量技术监视局一年一次的电梯年检，并获得电梯平安使用证。3.严格按照消防治理规定抓好楼宇消防设备的日常治理，对消防设备进展了全面检修和防锈加油工作。标准消防设备设备的维修保养。为使应急灯、疏

20、散指示灯系统的运转良好，确保火灾发生后每一个疏散指示灯、平安指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主(用户)有序地进展应急疏散，减少人员伤亡制定应急灯、疏散指示灯系统保养规定并配发相应的记录表格，对应急灯、疏散指示灯系统保养进展标准。及时觉察有征询题的灯具进展修复，进一步提高消防设备设备运转可靠性。4.中央空调设备的维修保养，对天面冷却塔和冷冻水管道每月进展清洗。每月对一三商铺180台盘管风机普查并对其中12台存在不同征询题的盘管风管进展了维修，6月份机房和天面冷却水管进展除锈和油漆，提高了设备平安运转功能，保证夏季制冷的正常供应。5.发电机每月进展一次保养，保养时例行开机运转15分钟，确保停电时能

21、快速进展发电。6.生活水泵房每日巡查2次，保证设备的平安运转，为业主制造一个良好的居住环境。7.弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进展了全面清洁、整理工作，配合电信、挪动、联通等公司进展设备的安装维修和保养工作8.易出征询题节点汇总。由于设备设备绝大多数的缺点都是由于个别重要部件损坏造成，如供水系统的缺点大多是由于止回阀和电磁阀、液位计造成，烧电机多为交流接触器的触点拉毛受损造成，电梯的缺点多为光膜、门机、平层器、操纵柜的各种接触器造成。要求各维修部逐步建立设备缺点台帐，进展易出征询题节点汇总，做到心中有数，加强此部位保养工作，提高设备设备平安保障。四、在能源治理、降低消耗方面我们对园区内的公共

22、电气设备、设备进展摸底排查，找出节能降耗的方法，对需要且能够改良的设备、设备作出节电改造方案或建议，逐步进展改造：1、将车库照明、楼内通道照明、大厅照明、电梯厅照明及步梯间照明等分出白天和夜间照明;在保证整体照明需求和外型完好有序的前提下，尽量减少灯具使用数量，如将连排灯照明改为隔灯照明方式等。2、对大功率机电设备加强巡查，确保电机处于良好的运转状态，提高效率。加大操纵设备的维护，减少大功率设备的超停次数，降低功耗。3、做好修旧利废工作，对更换出的文件、灯具、镇流器等进展维修，通过更换零件或重新拼装等方式修理旧件，减少新件的使用。4、全年能源消耗：电:：668805度，水：3744方五、技能培

23、训工程部是一个后勤保障部门，也是一个专业技术特别强的部门，同时这也正是我本人的专业，对工程部员工进展了智能化系统、强电系统、中央空调系统、发电设备操作、电梯应急处理等相关专业的培训，使各员工都纯熟掌握了物业设备设备的应急处理及操作流程，保证设备设备平安运转。六、目前存在的征询题1.专业技术水平还比较欠缺2.工作流程中，标准操作的统一性不强，对外围单位监视检查工作做得不够细致3.仓库材料摆放不够标准，东西摆放比较乱，没有贴明显标签4.个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高5.和各部门工作衔接还不是特别完美七、20XX年工作计划1.针对去年存在的征询题进展整改2.按照月、季

24、、年度保养计划对设备设备进展保养3.跟进各维保单位的维护保养工作，并对维程，结果进展监视检查4.随时做好防汛、防火等措施，完善设备设备及各项应急预案，做好检查及检修工作，确认设备设备及人员平安5.随时处理各项报修工作6.完成领导下达的临时性工作7.适时进展岗位培训、技术培训、员工考核，努力提高员工素养物业公司年终总结模板篇四回忆立即过去的一年，关于我们物业效劳中心来说，是艰辛与繁忙的一年。我们先后完成了一期工程的前期介入工作;完成了效劳中心人员的组建工作;按照公司各项规章制度，结合本身实际情况完善了各项治理规章制度;顺利完成了一期交房工作以及正常效劳工作的开展。以下是我效劳中心年度工作的详细总

25、结：一、前期介入工作的开展年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻工程，开始接收前的各项预备工作。(一)完成一期楼宇的接收验收工作，将觉察的征询题送至工程部，并跟踪征询题的整改。(二)完成物业效劳中心人员的招聘工作。(三)完成物业效劳中心的组建工作。(四)完成小区的开荒工作。二、事物工作(一)全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计14477.6元，垃圾清运费812012.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。(二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。觉察违规装修25起，已整改22起。(三)全年共处理

26、业主报修202132例，征询题主要集中在房屋质量方面，处理物业效劳质量方面投诉3例。(四)办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。三、部门治理(一)物业效劳中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。(二)完善各项规章制度，建立内部治理机制。效劳中心按照公司各项规章制度，结合本身实际情况完善了各项需要行政治理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、突发事件处理流程、各部门岗位职责、各部门培训教案等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。(三)认真执行培训制度，提高员工综合素养。首先从各部门负责人

27、思想政治工作入手，发挥治理人员典范带头作用，带着全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进展一次。使员工的综合素养得到不断提高;四、平安治理(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证治理，谢绝无证人员进入小区。(二)对带出小区的物品施行放行登记治理，有效操纵装修人员私带业主物品现象的发生。(三)对进出车辆实行收费治理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，操纵乱停乱放现象的发生。(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进展有效治理。(五)运用电子巡更设备，定时对小区进展巡查。(六)处理盗窃事件2起，火灾事件1

28、起，损坏小区公共设备事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。(七)效劳方面1、每周利用例会的方式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，标准执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明效劳用语，做到打不还手骂不还口。2、针对车辆治理当中解释不到位，语言不标准，经常被投诉，并与车主屡次发生矛盾效劳工作上不去这一突出征询题，首先是加强治理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进展把关，从所有的队员中选派综合素养强，相对优秀的队员到门岗;(八)队伍的治理与建立。在人员难招，人员流淌性大，整体保安员综合素养偏低的情况下，改良培训措施，采取按部就班的方法，进展阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作

29、，及时掌握队员的思想情况，促进沟通交流，保持队伍稳定。五、环境治理(一)卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。(二)较好完成了效劳中心下达的各项工作任务。(三)利用每周例会，加强保洁员效劳认识的培训。(四)材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的治理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。(五)处理水浸事件30余起。(六)业主投诉保洁工作1起。六、工程治理(一)顺利完成一期楼宇的接收验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的征询题送至工程部，派专人跟踪整改情况。(二)在内部实行责任区制度，

30、安排专人进展治理，有效的处理业主报修的各项事宜。(三)定期对小区公共照明的检查，并跟踪工程部的维修工作。(四)完成电梯机房门上锁的工作。(五)做好装修巡查及违规整改工作。觉察违规装修25例，劝说业主整改22例。(六)完成优秀的物业公司年终总结篇五回首过去的20xx，物业公司团结一致，齐心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升效劳新格局。严格执行物业效劳合同及相关条例法规，努力做到谋开展不动摇，抓治理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，积极推进，所属小区员工无违纪且效劳到位、真情付出、业主满意;在品牌树立、气氛营建，提升物业效劳品牌，提高物业效劳质量等方面获得了成立以来最正确业绩，进

31、一步推进与高端物业效劳接轨为目的，不断坚持科学开展观和以人为本的原则，重合同，守信誉，诚信运营，人性化效劳，品牌化治理，有大家的支持和关注，才使我们工作得到成功连续与顺利的拓展，目的任务的圆满完成，成绩的获得，主要是拥有了我们物业公司所有的好员工，默默无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满意与荣耀。为更好的紧跟集团开展战略，稳定提升管家效劳质量，进一步拓展、APP平台高科技效劳含量，尽快实现物业“转型”，逐步产生造血功能，使目的治理责任制落到实处，促进20xx年物业工作全面开展。现就20xx年物业工作报告如下:一、20xx年目的完成及工作回忆(一)耕耘十一载塑造品牌捷报频传争创佳绩光

32、阴荏苒，岁月如梭(SUO)，XXX物业秉着诚信品牌与精诚效劳理念已走过第XXX个年头，一路走来，XXX物业不断认真贯彻XXX物业效劳新理念，秉承XXX品牌主张，创新开展，积极推进工程晋升提档，XXX工程全部进入国家示范工程的成功经历根底上，今年，小区接着以XXX分的佳绩通过“国优”复检，同时，在接盘时间短，效劳任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案材料室，全员参战无怨言，顺利通过“市优”考评，所属小区接着保持着行业领先地位。(二)赴外调查择善而从学习进取拓展思路20xx是物业公司促进效劳品牌提升，加强赴外调查学习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下，物业公司本着“XXX”的思想，坚持

33、“走出去、请进来”的学习心态，组织物业中高层治理人员，先后有针对性的赴XXX等地参观学习省内外先进、高端的物业治理经历，到XXX系统的学习了彩生活在物业效劳中应用APP和平台构建智慧社区专题培训。(三)加强日常培训提升效劳技能物业公司在营建文化气氛与提升治理效劳水平的根底上，通过贴合实际、系统标准的员工培训，加强员工队伍建立，不断提高业务素养，快速适应公司开展战略对人才素养的需求，进一步标准培训体系，构成系统完备、运转有效的制度体系，物业总部组织员工进展爱企如家，知恩图报、物业效劳根本技能培训、邀请律师进展物业常见法律法规培训等，全年相继进展各类业务培训近XXX次，增长了知识，拓展了业务，丰富

34、了效劳和处理处理征询题的才能，营建了浓重的企业文化气氛，到达提升效劳质量、转变思想观念、丰富创新才能、高效治理方式之目的。(四)贴心细致管家效劳共创和谐幸福社区物业公司不断以“急业主之所急，想业主之所想”为效劳初衷，围绕“平安健康喜乐”的效劳理念，为业主提供温情、优质、快捷、高效的人性化效劳，以浓浓的情、深深的意，营建出“业主心连心温馨和谐一家亲”良好气氛，让业主感遭到无微不至的物业效劳。一年来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的效劳主旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了效劳。用回馈业主、拉近业主与物业的间隔，以此沟通情感、增进

35、友谊、消除误解，为促进社区和谐文明开展起到了重要作用。(五)节能降耗开源节流集思广益制造价值物业公司不断树立“点点滴滴降本钱，方方面面创效益“的节约节约认识，强化措施，注重实效，加大与相关职能部门关系的沟通与联络，在保证效劳过程不减，效劳标准质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作，采取因地制宜、多方借鉴的方法，先后实行降低人力本钱、自行维修处理部分外包工程、节约水电能源、降低物料消耗等有力措施，收效明显，减少了资金的注入，养成了良好的爱企如家好适应。(六)全员齐发动共筑美妙家园XXX自入住以来，物业公司就纳入工作中的重中之重，从前期介入、办理入住、后期治理效劳，物业公司严

36、格按照集团的精神要求，迅速整合各公司人力资源，实现人员共享，资源共享，统一调动，全面推进建立，确保了业主入住舒心、生活安心和各种设备设备的正常运转及区域环境。(七)平安工作贯彻不断突发事件应对自如物业公司不断把平安工作放在首位，贯彻不断。充分树立全第一，防患于未然的思想认识，坚持抓“四个环节”不连续，做到区域处处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。常年把平安防范、平安防火纳入工作议事日程，完善制度、追踪征询责、定期检查，做到了人防、技防治理到位，宣传落实到位。装备肩用平安指示灯，保障地库及夜班员工人身平安，购臵灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱，配全装备，危险地带画警示黄线并温馨提示;适时

37、在庭院、管家效劳中心等地悬挂宣传消防平安条幅、设立消防平安展板，屡次开展消防培训，并利用已过期的灭火器在小区内进展消防演练，确保人人明白得消防知识，人人会使用灭火设备;由维护员组成的义务消防队，熟知位臵、运用自如，接警、报警、引警反映迅速，处臵灵敏，全年共处臵业主家因做饭、电器使用不当等引发火灾事件多起，防止了阻碍、挽回了业主的损失，并及时协助业主清理火场、清掏室内积水，遭到了全区业主的高度赞扬和一致好评。每逢严峻节日、春秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期，物业公司都及时设立治安联防巡查加温馨提示、协同派出所，监视检查、区域巡视等跟踪征询效经常，落实完善整改及时到位，全面提高平安防范认识

38、，树立人人讲防范，事事想平安。把护卫工作真正做到横向到边，纵向到底，实在把事故和隐患消灭在萌芽之中。小区维护员工作认真负责，不管严冬仍然酷暑，不管白天仍然黑夜，都能坚守岗位，默默无闻的履行职能。关爱业主、礼节礼貌周到，深受业主的爱戴和赞誉，即树立了形象，又使平安防范工作落到了实处，确保了小区万无一失。二、征询题与缺乏20xx年是极不平凡而富有挑战的一年,是聚精会神铸品牌，脚踏实地提升效劳的一年，也是开拓思路求开展、凝聚力量攀新高的一年.物业人全力以赴，积极参战，圆满地完成了各项工作任务。尽管获得了一定成绩，但面对新情势下的物业治理与转型运营理念，我们仍然存在一些征询题与缺乏:针对以上征询题与缺

39、乏，物业总部利用年终总结进展了对照剖析，一致认为:以上征询题的存在，公司全体员工结合会议精神，面对征询题不遮不掩、不躲不绕、不推不闪、逐项梳理,认真研究了目的治理责任兑现施行方案，制定了长远开展措施，确保今后几年各项工作任务的全面落实.三、20xx年的工作目的及设想20xx年是物业公司成立的第XXX个年头，是稳定效劳和品牌成果、向高端物业进发、展示管家效劳的重要之年，是多种运营和全面施行目的治理的开头之年，我们各级要立足本职、开拓创新、稳中求进，在运营创新和提升效劳上探究新路子、找准打破口.(一)持续创新提升效劳品牌形象再创新高扩大品牌的营建和树立，促进高端效劳水准和管家效劳理念，在确保原小区

40、“国优”的根底上，要紧跟集团步伐，接着高标准严要求，尽快完善各种设备，更加贴近地效劳业主，在去年晋“市优”的根底上，今年腾跃省级“十佳工程”的创立工作。(二)持续营建文化气氛构建和谐智慧小区物业公司坚持鼓舞员工立足岗位、扎实工作、学习深造，提高专业技术知识以及个人综合素养所获得的阶段性成果，20xx年物业公司将接着加大在职培训力度、强化、APP平台学习运用，进一步引导“转型”、开拓创新认识，鼓舞员工报考各类与工作相关的职称考试，培养更多优秀的运营人才，让我们员工拥有更高的文化修养、专业知识、强烈的法律认识，从企业内部构成勤奋工作、锐意进取、勇于创新的工作气氛，在实践中培养激发员工的制造精神，丰

41、富公司人才梯队建立，构成继任者的人才源泉，为公司可持续开展提供人才资本支持。整体提升物业各项治理效劳的工作质量，为物业公司的全面开展打好坚实根底。(三)大力开展爱企如家教育精打细算过紧日子滴水之恩，当涌泉相报。企业是我们的家，物业人要立足现实、勇于进取、勤奋工作，与企业同呼吸共成长，严格按照目的治理责任制步步抓落实，以踏实肯干的敬业精神献身事业，以标准精细、热情周到的管家理念，效劳于业主，传播正能量，为业主提供平安、健康、喜乐的社区环境，做好物业仪式感、尊贵感，将效劳和运营接轨有效地结合起来，为品牌增效益，用效劳促质量，为开发建立做出应有的奉献。(四)心态归零再度起航为实现目的治理再续佳绩按照

42、集团下一阶段的战略开展的整体目的和物业公司面临的新情势，物业公司将积极开展运营目的治理，重新定位物业治理方式，全面实行深化改革，在提升效劳质量、稳定品牌成果的前提下，向高端物业进发，提升效劳质量，扩大品牌知名度。通过目的治理，为企业创收，实现可持续开展的目的。一是通过全方位的、多渠道的运营性商业化运作，利用及APP平台，提高工作效率，节约人力本钱，管控各项支出费用本钱，开展有偿效劳，利用现有资源，积极创收。二是对总公司和基层分公司的职责、流程重新进展了定位梳理，目的进展了分解，观念得到了更新。现已制定了各基层工程经理的责任制度，制定细化承包运营责任书，细化了工作标准;将开源节流、操纵各项费用本钱激活，调动各基层分公司的各种有利要素。使各分公司的运营效劳等各项工作能沿着正确的道路和方向，健康良性的开展。总结立即完毕，20xx年的工作已经起航。我们要面对新的目的、新的任务、迎接新的挑战。夯实根底，稳妥前进，确保效劳、稳定品牌、促进效益双丰收。羊年的钟声立即敲响，新的任务已经降临，我们要面对新的挑战，探究新做法，拓展新思路，面对新的挑战不退却，勤奋努力、勇于创新，坚持走品牌道路不动摇，把力量的源泉化作为前进的动力，把目的治理的号角吹响，把我们的效劳工作做得更好。