年度工作参考总结-普通职员年度工作参考总结.doc

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1、年度工作参考总结-一般职员年度工作参考总结20xx年一般职员年度工作总结时间飞逝，转眼间XX年已通过去。这一年是紧张的一年，也是充实的一年，也是喜忧参半的一年。既有SARS的肆虐横行，也有公司的上市。回忆这一年来，金证公司的所有人齐心协力，同心同德，克服了各种各样的困难，终于迎来了公司的上市，使公司有了质的飞跃，这是每一个金证人都值得骄傲和骄傲的事。为了公司的上市骄傲和骄傲，也为了我们克服了各种困难、经受住了考验而骄傲和骄傲。年初，汉唐证券提出了集中买卖的需求，在北京实现三家营业部的集中买卖。公司派我负责这个工程的工程施行。当时也没有做过集中买卖，更谈不上经历了。当时只能一边施行，一边探索经历

2、。往返于三家营业部之间，搭建测试环境，细心的测试，在测试中发觉咨询题，处理咨询题。历时一个多月的时间，系统终于顺利上线。在此次工程中，学到了不少东西，也积累了不少经历，为做以后的集中买卖奠定了根底。之后，负责中关村证券B股集中买卖，由于往常做过好几个类似工程，因而做起来比拟得心应手。用了两周时间，十几家营业部全部上线，系统运转正常。从前年开场，公司认识到我们柜台软件版本不统一，给晋级和维护造成非常大的烦恼。总公司决定对柜台的版本进展统一。我负责做了国都阜外营业部，中信白家庄营业部，金信北京营业部的年检晋级。和其他同事共同完成了北京地区柜台软件的版本的统一。由于券商的需要，公司适时推出了针对区域

3、集中的产品KB32柜台软件系统。三月份，我负责汉唐证券的区域集中。由于软件刚刚推出，还存在着一些咨询题。因而这一段时间的维护量是比拟大的。四月底，我公司签的单比拟多，总部缺少工程人员。我被派到总部，做区域集中工程。我主要负责汉唐证券的区域集中工程。先后完成了汉唐南京营业部，汉唐蚌埠营业部，汉唐湛江营业部(两家营业部，四家效劳部)，汉唐茂名营业部，汉唐佛山营业部的区域集中。工作中比拟细心，使得系统上线都比拟顺利，没有什么咨询题，也得到了汉唐证券总部的认可。八月份调回北京负责日常维护工作，安装剩余配售和中签继承。九月份银河证券也开场做区域集中。先给银河天津石家庄营业部晋级到KB32。然后施行北京三

4、家营业部(银河北京月坛营业部，银河北京天坛营业部，银河北京西直门营业部)的区域集中。做完银河北京地区的区域集中后，公司派我到天津施行天津地区三家营业部(银河天津云景营业部，银河天津大连道营业部，银河黑龙江路营业部)的区域集中。到十二月下旬，顺利完成全部工程。在过去的一年中在各方面都有了一定的进步。通过平时做工程和售后效劳工作，增加了非常多经历，证券行业的实时性非常强，需及时、精确找到咨询题的所在。在所做的工程和维护中根本上及时处理了客户的咨询题。在所做的工程和售后维护过程中保持着非常强的责任心、认真慎重的工作态度和良好的心态。在人员少，工程量大的情况下，能够按时完成公司交给的任务。按照公司的要

5、求保持24小时不关，不管是在工作时间内或是在休息的时候都能够对客户进展维护或是上门维护效劳，和客户的关系相处的非常融洽，得到了客户的认可。有着非常强的团队精神，协助其他同事完成一些工程工程。在工作当中还存在一些缺乏之处，需提高分析处理突发事件的才能，和程序方面的水平。今后还要不断的加强学习，提高技术和业务水平，更好的效劳于客户，争取更大的进步，为公司做出更大的奉献。回忆过去，看今朝，展望将来，相信通过我们所有金证人不懈的努力，金证的明天会更好。20xx年一般销售人员年度工作总结20xx年关于我来说，是及其难忘的一年，在这一年中，我接触到了比往常更多的人和物，扩大了本人的视野，开辟了眼界，但同时

6、我也明白，本人还有非常多的缺乏之处，需要在以后的工作中不断的历练与成长，总体观察，这一年对我获得长足进步;不管与客户的会谈，依然销售经历与新客户的接洽工作，都在不断进步中。理想中我的品牌战略：首先，我司是专业消费汽车制动泵类配件，制动泵是我们的最强的一项，因而在制动泵方面，尽量使用本人的品牌;其次，一些大型经销商会坚持用他们本人的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设法将XX品牌进入产品中;再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推行而建立的，就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导，人们明白喝饮料首选什么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子，要买那个牌子，电器产品依然这

7、个牌子的质量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的依然欧美的，由于那些名牌的质量优越，人们就会潜认识的互相之间宣传;另外，我们公司现在外协采购外销的规模在逐步增大，针对外协产品我们应该杜绝用本人的品牌而妨碍本人XX品牌专业制造制动汽车配件的形象，我们考虑的是长远的战略目光;最后，对企业的不断宣传能够提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要咨询题;现在我们在美国设立分公司，紧接着我们有在伊朗成立分公司的办法，其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效治理

8、;我们也不能不记得CRM(客户关系治理)的推进，有效地治理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要掌握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们!1、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及关税、运费等咨询题，关于我们来说，如何进一步努力的降低产品本钱来提高价格竞争力是进军俄国市场的首要咨询题;出现一点危机的市场是立陶宛，由于价格咨询题，我们在和一个大客户出货时候产生了分歧，假设能在2010年顺利处理价格咨询题，销售份额将有保持或者提升;东欧市场较好的是波兰市场，目前尽管只有两个客户，但是2010年的销售额有望到达18万美元(卡玛斯外协为主);东欧市场另一福

9、田是土耳其市场，尽管2009年跟我司贸易的客户不如以往那么多，但是市场前景较好，尤其是大客户的锁定以及小客户的推进，有望我司产品在该地区获得更大开展;2、西欧地区：意大利和德国市场在2012年开展稳定，希望通过新厂房的规模和展会、访问等品牌推行，赢取更多的客户和更大的市场份额;英国市场目前只有一个客户，但是由于助力器和硅油离合器水泵咨询题，今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损失;此外通过2009年对西欧市场的理解，发觉该市场要求质量高，价格要适中，在西班牙、法国新车较多，即便开发新产品，市场的持续才能也不高;基于此，我个人认为西欧地区市场策略，如何锁定关键大客户成了首要任务，比方说

10、意大利的LPR，假如我们的产品能够到达他们的功能要求，就应当全力配合客户，从长远利益角度考虑，领先占据市场份额，然后推进价格的提升;3、现行和客户的联络过程是：前期会谈工作(邮件交流、核对询价单和报价、价格确实认和所寄样品确实认、产品标识、付款方式的商定、订单的消费)下单前的待办工作(包装内盒、外箱唛头、内盒不干胶内容)消费中的联络(交货期的反应、与消费部的协调工作)发货前的联络(船公司的联络与船期的安排、物流的治理)发货后的联络(货款的回笼咨询题、单据的邮寄或者银行交单)再次联络(新订单的会谈);4、非洲片区：单分开南非市场，我们非洲市场仍不理想;目前销售区域仍是集中在埃及和突尼斯，建立贸易

11、关系的有3家，2009年有销售来往的只有两家，其中一家埃及大客户由于付款方式无法达成一致而取消大约30万美元的订单;但是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金增大到近7万美金;突尼斯客户的贸易额也由去年的六千多增到一万美金;随着我司产品在市场的规划成熟与质量的提高，深信能在北非市场有更大份额;5、南非片区：目前南非市场客户共计5家，由代理XXX公司负责治理销售区域，我司监视;目前主要区域在约翰内斯堡，然后在德班和开普敦各有一客户;现行主导销售产品是制动分泵;销售额由去年的不到8万美金，增加到今年的18万余美金;初步估计2021年销售额到达28万美金，并向30万发出挑战;6、中东市场：2012年有贸易来往的中东客户(阿联酋、伊朗、以色列)共计11个客户;2009年公司产品销售额5万余美元，外协产品销售额12万余美元，在业绩上都高于去年的产值;随着伊朗市场的不断拓展，我司起亚PRIDE总泵和分泵将以主打产品进入该市场，同时争取通过明年的展会或者访问，扩大日本车系列产品在中东迪拜以及周边国家的市场份额;7、客户样品：关于客户所寄和给的新样品，我认为我司应该首先对其进展挑选，不能是汽车配件的样品我们就接受，假如数量、市场、利润不是非常理想，就立即放弃，过多精力的分散，其结果必定是得不偿失。