年度工作参考总结-2020年医院年度工作参考总结范文.doc

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1、年度工作参考总结-2021年医院年度工作参考总结范文2021年医院年度工作总结一20xx年，晋江XXXX医院在上级卫生主管部门的正确领导下，接着深化“以提高医疗效劳质量核心，努力构建和谐医患关系”的医院治理年活动。医院本着“尊重生命、关爱健康、平价为民、医疗助民、效劳便民”的主旨，倾情打造“全院、全员、全心全意、全面全程”的效劳体系，全面构建“医患零间隔、质量零缺陷、效劳零投诉、环境零污染、保障零障碍”的晋江医患和谐医院。今年以来医院进一步提高医务人员技术水平和效劳质量，注重提高医务人员小专科大综合效劳才能的培养，打造医院特色专科，以加强核心竞争才能和开展才能为目的。强化医院文化建立，突出外科

2、以及男性泌尿生殖系统诊疗特色;强化医护“三基三严”培训考核，加强医疗文书书写标准，院感治理以及医疗效劳水平;美化医院就医环境，加强人才培养更新医疗设备。医院各方面工作均获得了一定成绩。现回忆总结如下：一：医务人员概况副主任医师：XX主治医师：XX西药药师：XX中药药师：XX检验师：XX检验士：XX主管护师：XX护士：XX其它卫技人员：XX二：诊疗科目预防保健科、内科、外科、妇科、眼耳鼻咽喉科、中医科、急诊医学科、医学检验科、医学影像科(放射、B超心电)。三：医院工作要点1、医院住院床位XX张，年住院人数XX人;医院全年总诊疗人次数约XX万XX千余人次，其中急诊人次XX余人次，预定诊疗人次XX余

3、人次;医院年营业额达XX万元。2、实在改善医疗效劳水平，加强医德医风和医疗法律法规、规章制度教育，使广大职工进一步树立全心全意为病人效劳的思想，坚持“以病人为中心”的效劳理念，不断提高医疗效劳水平;实在提高医疗效劳质量，医疗质量平安事关群众的健康安危，是医疗效劳的生命线，是医院治理的核心内容和永久主题。加强医疗质量治理，狠抓规章制度的落实，时刻坚持以质量为核心，以质量平安为主题，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节之中;创新效劳流程，优化诊疗环境。3、加强医院物价治理工作，严格按照泉州市物价标准收费，不多收费，乱收费，做到尽量让病人在我院少花钱，看好病

4、。建立物价公示制度，每日清单制，未发生患者对我院收费不满意的投诉。接着推进“质量放心药房”工程。4、传染病治理方面，作为基层民营医院，要严格按照上级部门的指示和要求，认真治理我院传染病工作。为了更好作好传染病治理工作，在加强传染病治理工作中，先后组织全员培训：重点传染病防治培训甲型H1N1流感防控手足口诊疗标准，培训各岗位人员。5、依法妥善处置医患纠纷，依照有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、标准化轨道，维护医患双方的合法权益。依照医疗事故处理条例、侵权责任法成立了医院医疗纠纷协调处理小组，依法妥善处理好医患纠纷。坚持预防在先、发如今早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置机制，缜密落

5、实相关防控措施，努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性的事件和恶性事件。6、我院努力构建平安消费长效机制，进一步标准平安消费治理，提升平安消费水平，有效防备各类事故发生，定期组织重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部平安保卫措施。定期和不定期地对消防平安进展全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查(如药库、配电室、门诊、仓库等)，对消防设备进展定期维护更换，确保消防器材完好。医院一直坚持院领导带班，总值班24小时在岗，随时处理各种征询题。病区医护人员定时巡视，重点科室加强治理。通过人防、物防、监控防三结合的全面落实，使医院年内无被盗、火灾、等恶性事件的发生，认真完成

6、新一轮“平安消费三年行动”各项工作。7、“三基”考核方面，作为一项最根底的“三基”考核，我们的动机和出发点是鼓舞自学为主，根底医学重点突出根底知识诊断学根底、解剖学、药理学、检验学、急救、心电图常见片阅片及医学临床“三基”训练护理分册等根底医学知识。8、建立了各项规章制度(制定了医生工作职责，护士工作职责)，医生严格执行“首诊负责制”，护士执行“三查七对”，加强查房制度，每周定期对各科室的工作进展检查，包括病例标准、处方书写、门诊登记、妇科各项登记、科室各种登记记录，标准门诊病人、住院病人的治理。业务院长主抓十项核心医疗治理制度，由医务科组织学习并详细施行。结合医院工作实际，进一步完善了各项工

7、作制度，术前讨论和疑难危重病例讨论制度。加强了医护人员的根底理论、综合技能的各种培训，使相关的医护人员在技术上得到了进一步的提高。9、“两非”专项整治工作方面，计划生育是我国根本国策，全院员工对此有高度的认识，按市卫生局要求分别与B超工作人员鉴订了责任状。在各相关科室张贴了“禁止非医学要求做胎儿性别鉴定”的警示牌。严禁非医学需要胎儿性别鉴定和选择性终止妊娠。对B超检查患者施行了第二代身份证读卡器，并实行全程监控。对妊娠十四周以上孕妇需B超检查患者实行双人双鉴定登记制度。扎实推进上级部门关于“两非”工作的布置任务。10、在思想政治教育方面，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的十八大精神

8、，接着深化学习和贯彻党的方针政策，与时俱进，认真完成上级部门下达的各项任务。加强精神文明建立，医院在医疗工作中坚持把精神文明建立作为医务人员的“灵魂工程”来抓，作为构建和谐医院的载体。以医德医风建立为打破口，教育广大职工换位考虑，设身处地为患者着想。积极参与社会公益事业，走进XXX敬老院，给老人献爱心，送暖和。倡导“人道、博爱、敬业、利民”的八字院训，努力营建团结温馨、爱岗敬业、积极向上、务实进取的医院文化气氛。目前，我院有些方面也存在缺乏与缺陷，也清醒地认识到了XX医疗市场充满的机遇与挑战。展望20xx年，只有进一步提高医院的治理水平和综合效劳才能，才能在晋江的医疗市场独树一帜。今后，我们将

9、接着把“创立群众满意医院”作为工作追求，立足本职，注重实效，努力做好上级主管部门交给的各项工作任务。20xx年年度医院工作总结二近年来，在市委、市政府和省卫生厅、市卫生局等有关部门的正确领导下，我院以“xxxx”重要思想为指导，全面贯彻落实科学开展观，认真学习贯彻省卫生厅、市卫生局关于开展院务公开工作的精神和要求，坚持“以人为本，优质高效”的效劳理念，围绕“仁爱、奉献、务实、创新”的医院精神，从处理老百姓反映强烈的“看病难、看病贵”征询题入手，深化开展院务公开工作，用诚信打造品牌，用真情构筑和谐医院。现就xxxx年我院开展院务公开工作情况总结如下：一、领导注重，机构健全院领导高度注重院务公开工

10、作，成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，相关科室负责人为成员的院务公开领导小组、监视小组;每季度召开一次院务公开专题会议，组织学习上级相关文件精神和要求，研究和部署下一季度院务公开工作;年初修定院务公开工作的施行意见，建立健全院务公开工作制度、工作职责，明确任务和责任分工;做到院务公开工作有专人抓，专人管，层层抓落实，确保院务公开工作有组织、有计划、有步骤的开展。二、明确内容，标准程序我院依照省卫生厅关于院务公开工作的详细要求，结合医院实际编制院务公开内容目录，从群众最关怀，反映最强烈的征询题入手，细化公开内容;并依照不同对象，不同内容，采取对内或对外、长期或短期、固定或流淌等方式予以公开

11、;严格按提出、审议与评议、监视和反应的程序运作，做到经常性工作定期公开、阶段性工作逐段公开、临时性工作随时公开。三、全面推行院务公开，努力构建和谐医院(一)向社会公开信息真实全面，社会佳誉度佳1、公开医院根本情况，营建良好环境一是依法在医院网站、对外公开栏、电子大屏幕公告栏、电子触摸查询台等处公开医院开展的各项诊疗科目、专科效劳内容、专家姓名及专科时间;公开主要卫生技术人员根本情况;公示职工进修、培训情况、各院校医学生见习、实习的根本情况及临床教学工作计划、施行、考核、完成情况。二是在医院网站公开周边公共交通线路、停靠站名;在多个路口设置医院规划图、指示标牌公开院内停车场位置、门诊、急诊、住院

12、部各科室位置;在醒目位置设置应急避难撤离道路、紧急疏散及平安通道线路图、临时就诊通道提示牌，设置院内交通疏导员进展交通引导和交通疏导。2.公开行风建立情况，自觉接受群众监视一是在医院网站和固定公开栏上公开社会监视制度、医疗效劳投诉制度、医疗质量投诉处理程序等规章制度，自觉接受群众监视。二是在医院网站及公开栏上公开投诉、举报的信箱、院长接待日、接受社会捐赠赞助的情况和受赠财产的使用治理情况。三是每年召开2次社会行行风监视员座谈会，每月召开1次病人座谈会，每年组织12次病人、社会群众、职工征询卷调查。四是为方便群众投诉，我院还在门诊大厅设立群众投诉接待处，指定专人负责，做到接待投诉有登记，处理投诉

13、有凭证，反应投诉有记录，查询投诉有档案。3.公开医疗效劳信息，方便患者就诊一是在医院网站、公示栏公开各临床和医技科室名称、效劳内容、效劳工程、人员组成等根本情况;公开节假日一般门诊、急诊、专家门诊的开诊时间、出诊专家及各项检查治疗工程;公创办理入出院时间、住院查房时间、探视时间。二是在各医技科室悬挂各项检查治疗的限时效劳承诺;开通预定挂号效劳，缩短病人候诊时间;在各科室公开留观、入院、出院、转科、转院效劳流程;公开特需效劳的工程和内容、效劳对象及效劳标准;在收费、取药等窗口科室公开老年人、残疾人等特别人群效劳优先措施和效劳内容。三是设置征询，免费为病人提供健康征询、用药征询;通过宣传册、公示栏

14、、医院网站等方式为病人提供常见疾病预防保健知识。(二)向患者公开信息及时精确，患者满意度高1.各项告知制度健全，确保医患沟通“零间隔”一是对全院医务人员进展医患沟通技巧的培训教育。二是在每个病房门前张贴责任医师、责任护士名字，完善特别检查及特别治疗的告知签字制度，充分尊重病人的知情同意权。三是在公示栏公示特别诊疗效劳工程如介入治疗、手术治疗、血压净化等医疗技术工程的费用、效劳流程及相关专业信息，公开超声、ct、mri等检查的预定流程、地点及报告时限。四是通过下发宣传手册、公示栏公示及导诊护士讲解等方式告知患者或家属相关疾病健康知识及各种辅助检查前的检查须知、考前须知。五是倡导“沟通、诚信、爱心

15、、细致”的效劳理念。为病人提供根底护理效劳和专业技术效劳，亲密观察病人病情变化，正确施行各项治疗、护理措施，为病人提供温馨、周到的人性化效劳，不断创新效劳内容，开展特色效劳，如“导乐分娩”、“无痛分娩”、“婴儿抚触”、“婴儿游泳”等。六是成立心血管病、糖尿病、老年病、高血压病及肿瘤患者俱乐部，由专业医师定期举办健康讲座，发放健康教育手册，为患者解惑释疑，增进医患之间的和谐互动关系。七是在医院网站公开医疗事故争议处理程序和相关职能部门，公开病历复印效劳流程和地点，方便病人投诉处理。八是成立社会效劳部，开通随访热线，搜集整理出院病人意见、建议，并及时进展整改反应。2、公开医疗效劳收费，实在维护患者

16、利益一是严格按照新的医疗效劳价格规定收取相关效劳费用，杜绝乱收费、分解收费的发生;成立“治理乱收费治理委员会”，每月2次组织人员对全院医疗收费情况进展抽查，发觉征询题及时整改，做到“三单相符”(即医嘱单、化验单、收费清单相符)。二是在各科室悬挂收费价格本，在门诊大厅的滚动电子大屏幕上公示各种医疗工程收费标准和药品价格以及常见病、单病种收费情况，公开物价治理职能科室、费用查询部门及查询;设立电脑查询医疗收费和参保人员就诊费用信息查询台;向患者提供门诊费用日清单和住院费用日清单，包括医疗效劳工程、药品名称、计价单位、价格等，提高收费透明度。三是为70岁以上老年人减免挂号费、为残疾人、特困人员减免医

17、药费用，今年为群众减免医药费用共计40万余元。3.严格依法办事，主动做好依申请公开工作我院按照中华人民共和国政府信息公开条例建立了依申请公开制度，明确院办为依申请公开的受理部门，制定了三明市第一医院信息公开申请表，方便广大群众申请相关的医疗卫生效劳信息。在收到申请表后，严格按照规定时间予以答复，关于不予以公开的，告知申请人并说明理由，对不属于本单位公开范围的，告知申请人该信息的掌握单位及联络方式，确保申请人第一时间得到想要的信息。(三)、向职工公开信息及时透明，职工凝聚力强1、公开医院严重决策，增加工作透明度一是定期召开职工代表大会、专家征询会、民主党派座谈会、离退休干部座谈会等，及时通报医院

18、中、长期改革开展规划和工作计划、大额度资金使用、购置大型仪器设备计划、基建工程、药品招标采购等严重征询题;广泛征求职工意见和建议，领导班子成员一年2次向职代会述职述廉，同时进展民主测评。二是通过院情发布会、院务公开栏公开有关人事工作政策、改革方案;公开专业技术职务任职资历晋升、评先评优条件、名额和职工年度考核结果;公开重要岗位人员的选聘、任用、轮岗和交流的录用规定及程序;公开毕业生接收标准;公开中层干部的选拔和任用情况，做到公平、公正、公开。三是在公示栏公开大宗物资的采购方法和执行情况、经济合同的签订及履行情况，公开业务招待费的使用情况。2、公开医疗质量检查，标准医疗效劳行为一是为严格执行医疗

19、卫生治理法律、法规、规章以及诊疗护理标准常规，治理办编印了医院治理、医疗质量和医疗平安核心制度、医疗卫生治理法律法规材料汇编、抗菌药物合理应用指导材料、医院治理知识征询答等数本小册子下发全院职工人手一册。二是通过严格岗前培训、专家讲座、外派学习、发放有关学习材料，举方法律知识考试等方式组织医务人员学习、相关法律法规及医疗核心制度，加强了医务人员依法执业的自觉性。三是加大医疗护理质量检查力度。严格医疗护理质量治理，严格执行新的病历书写标准，定期进展病历、处方质量抽查，对不合格病历的主管医师予以经济处分、全院通报。护理部依照临床实际修订了护理质量考核内容，每月进展护理文件书写质量检查，并对存在征询

20、题进展点评，促进文件书写的标准化和标准化。四是成立药事治理委员会，定期召开专题会，公开药品采购计划、招标品种目录、招标要求、采购数量、合同条款、监视方法，参加全省药品、医用耗材、试剂招标,招标金额占采购总额95%以上，XX年起实现网上招标采购药品，增加了药品招标的透明度;建立药品用量动态监测和超凡预警制度。加强抗菌药物治理，制订了药品使用动态监测分析预警制度，将抗菌药物临床合理应用工作作为医疗平安与质量治理的重要内容，每月组织有关专家进展合理用药专项检查，对门诊处方、住院病历用药情况进展实时监控，发觉不合理用药予以通报，要求经管医师限期改正。3、公开涉及职工切身利益的事项，加强职工工作积极性一

21、是以职代会、院务公开栏及院情发布会等方式公开职工的工资、福利、养老金、医疗保险和其他社会保障基金的缴纳情况。二是通过公示栏公开严重科研课题的立项和科研成果的转化及社会经济效益情况。三是公开卫生技术人员培训、进修计划。四是公开违纪违规职工的处理情况。五是以职代会通报及公示栏公示等方式公开年度财务预、决算、业务收入、各项费用支出等情况。实践证明，开展好院务公开工作是促进医院行风建立、党风廉政建立的有效载体，是民主治理的必要方式，是监视机制运转的核心保证，是凝聚人心、融洽医患关系、干群关系的桥梁。通过开展院务公开工作，进一步加强了医院工作的透明度，治理更加标准、民主、科学，促进了医院全面开展，获得了明显的社会效益和经济效益，成功晋级为医大附属医院和三级甲等医院、全国百姓放心示范医院，省、市行风建立先进单位、市党建工作先进单位。成绩只能证明过去，没有最好，只有更好。在今后的工作中，我们将接着坚持以“人民群众满不满意”作为衡量院务公开工作成效的标准，进一步加强医患沟通，和谐干群关系，以诚信铸品牌，全面推进院务公开工作。