品质部2016年度工作参考总结10篇_年终参考总结.doc

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1、质量部2016年度工作参考总结10篇_年终参考总结质量部企业的核心部门，质量的好坏直截了当关系到客户的口碑，以及企业的将来，因而质量部门要实时总结本人的过去工作，计划好将来的工作，那么2021年度质量部工作总结如何去写，从哪些方面去总结本人的工作，质量部2021年度工作总结，仅供大家参考：质量部2021年度工作总结篇一一、个人年度工作完成情况概述2021年1-8月份在进货验收员，9月份调岗至冷链质量治理员。1、1-8月验收合格6980笔，待处理2089笔，各月完成情况见下表：2、9-11月份外埠发货过程温度640笔，客户索要过程温度169笔。3、9-11月份完成验证37个二、日常工作关于本岗质

2、量风险的把控本岗日常工作主要有TMS系统的查看及截图、低温库区的温度分析、市内低温运输记录的查看、库房异常记录的处理以及外埠冷链发货过程温度的导出与分析。TMS系统的查看截图操作和低温库区温度分析能够及时明白库区的温湿度情况，关于有异常的点位或区域及时通知相关部门采取相应措施，防止库区发生温湿度异常而妨碍药质量量，同时在季节交替时，通过查看库区温度明白库区温度变化趋势，可告知设备部提早调整温控设备参数，保证库区温度的合格；市内运输记录查看可及时明白运输过程是否有过程温度，同时可明白运输车辆是否有异常情况，关于有异常情况的车辆可及时通知运输中心对车辆进展检查维修；库房异常记录的处理可有效监控低温

3、库区的异常，并对异常做出评估处理，关于可防止的异常需通知相关人员在操作和日常活动时多留意，减少异常的发生；外埠低温过程温度的导出与分析可及时明白包装方式在相应季节的使用是否适宜，继而可调整包装方式并模拟环境温度进展测试，保证低温货品运输过程的温度合格。三、工作的反思与建议在部门多个岗位学习和工作过，不管是在哪个岗位工作都要细致认真，药品的平安与合格与否不仅关系着公司业务亏盈，甚至还关系着人身平安。这一年来，在进货验收员和冷链治理员的工作上，我总结出以下几点：验收工作做到认真细致，没有出现大的过失，验收时做到抽检合格，抽检数量到达标准；质量查询单和信息差异单的填写明晰，据实填写，向货主反响了货品

4、的真本质量情况，但关于挤压货品的真实照片有时候照的不够全面；冷链治理员的工作在日常查看系统发觉征询题是没有及时反映。车载冰柜、冷藏车的验证没有跟上验证主计划的进度。关于工作的建议:依照年度验证主计划提早做好各项验证计划，按部就班完成各项验证工作；建议低温打包时增加蓄冷剂的测温环节并做好记录，关于测温合格的蓄冷剂才可用来冷链打包；用于冷藏箱实验的高低温交变试验箱建议每年进展一次验证，保证交变箱可提供实验所需的各种高低温环境。四、自我完善与提高1、以后的工作中需要更加主动，与人沟通之前本人需做好充分预备，关于征询题应尽可能的理解之后再与人交流。2、本人没有把握的情况需及时征询领导。3、努力提高工作

5、技能，如高效使用Office、画图软件的使用等。五、下年度的工作开展计划1、验证工作按验证主计划进展，在验证完成后，合格的两周内完成验证报告，不合格的需重新做验证计划。2、外埠低温发货过程温度按季度进展汇总，并汇总出超温情况以及分析温度变化趋势，假设有需要对包装方式做调整的及时调整并测试，测试合格后再用于发货。质量部2021年度工作总结篇二一、主要负责工作1、所有货主的在库商品养护工作：每周系统中按类别导出养护计划，依照养护进展实地养护，养护计划签字盖章，将养护结果在系统中录入、确认，生成养护检查记录。每月按货主汇总养护笔数，登记在“月养护货品信息汇总分析表”中。将“养护检查记录”、“月养护货

6、品信息汇总分析”复印，提供给所需货主。装订相关单据，备查。2021年截至到11月底，养护笔数共计27244笔。2、货主4国控北京公司、货主2021疾控中心的货质量量调整工作。月初将调整单复印，转货主复印件，原件装订备查。国控北京公司下半年调整笔数：11671笔。疾控中心2021年调整笔数为：741笔。3、公司内外审中不合格项的分解，发放、回收、汇总工作、催促部门按要求、按期限完成。4、完成国药物流部门组织培训计划表中的相关法规培训，2021年组织的培训有：药品运营法规培训、医疗器械运营法规培训、特别治理药品运营法规培训、中药材、中药饮片运营法规培训、疫苗、生物制品、蛋肽类运营法规培训、毒性药品

7、、临床试验药品法规及知识培训。及部门内部培训。培训完成后各部门试卷的搜集，汇总，填写“培训施行效果评价表”、“训合格确认书”，将试卷、表单交于人力留存备查。二、岗位所涉及的文件编写、修订工作2105年下半年修订的文件有“货品养护治理规程”、“货品养护作业流程”、“麻醉药品、精神药品养护作业流程”、“医疗器械养护作业流程”。保证明际操作符合法规要求。三、跨部门协调与合作内、外审中涉及到诸多跨部门沟通的情况，由于不合格报告开具后，需相关的多个部门沟通、协作方可完成，质量治理部从中起到一个桥梁作业，保证不合格项的整改、完成！货主货质量量调整涉及到与货主质量部的沟通工作，由于会出现过程温度不符合、药检

8、不合格等各种情况，需与货主质量部沟通，保证在库货质量量平安，为货主提供优质的效劳。四、自我完善与提高由于刚接触到法规试卷的编写，2021年的试卷答题量较大，给各部门带来了不便，加大了工作量，2021年的培训试卷在编写时着重对涉及到工作流程的部分出题、加强员工的注重，保障法规在实际操作中的贯穿执行。五、日常工作对本岗位质量风险的把控情况药质量量涉及到人民命平安，尤其是2-8摄氏度保存的药品，在运送途中会出现超高、超低温的情况，或者到货无过程温度的情况时有发生，作为质量治理部负责货质量量调整的我，倍感责任严重，每一笔无过程温度或超温质量待查的货品，在货主要求调整至合格时，我都会认真检查过程温度，起

9、停运间。确保所调货品符合规定要求，方可调至合格。2021年立即过去了，崭新的2021年马上开场，我必将保持积极、乐观的心态，面对工作、面对生活，那将来必定是极好的！质量部2021年度工作总结篇三一、本年度个人完成/主持开展的工作内容及对应的工作量；1.货品状态调整：每日通过接收各货主的货品状态调整审批表，在系统里查询再进展调整，尤其“无过程温度”状态需在系统里查询货品的启运时间和到货时间，再核对货主过来的温度记录。2.给货主查询相关药品的储位和库存信息，并去现场给货主确认在库药品的实际质量状态和实物拍照反响给货主。3.对收货验收、在库储存及运输配送时发生挤压破损等异常情况的处理，如破损，须将药

10、品隔离，防止污染合格货品。4.月初将调整进展分析汇总给主管；月初将各货主的货品状态调整单进展复印转给货主质量部，个别小货主的调整单签字后发。5.配合内外部审计：货主结合检查、供给商审计、内审等工作：主要听领导安排陪同审计，预备好更新后的体系文件，并打印文件目录。6.3月份完成部门文件的归档：负责本部门内文件的归档，按办公室档案治理规程装订指定的文件。7.3月份完成TPL系统货主资质治理的测试和维护，将所有货主的资质都维护到TPL中。8.5月份文件治理系统进入测试状态，测试存在征询题：文件编号对字段有操纵；C级文件能否再加一个子层。不能上传版体系文件。9.8月份完成OA文件系统的测试，9-10月

11、完成所有体系文件的上传。10.9月初将文件发放作废统计发给风险与运营治理部。11.11月份完成各承运商的审计和不合格项确实认。二、下一年度工作开展计划；2021年完善OA文件系统：1.目前，体系文件已上传至OA系统，但部分文件电子表单和附件还未搜集齐全，有少部分还未上传，2021年全部完成。2.文件过程流程图全部使用visio程序画流程图，催促各部门过程流程图使用visio程序重新画流程图，我再上传，确保OA文件查看完好。三、本年度关于本岗位涉及的流程修订或改良流程；1.2021.6月按医疗器械治理标准及医疗器械治理条例条款要求，完成4个新增文件和培训：不合格医疗器械销毁作业流程SMHQMC-

12、WLBJ-O-150；不合格医疗器械处理作业流程SMHQMC-WLBJ-O-149；医疗器械有效期治理流程SMHQMC-WLBJ-O-151；医疗器械召回操纵流程SMHQMC-WLBJ-O-152。2.2021.6月因医疗器械申报材料，完成文件的培训共19个。3.2021.8月完成治理评审治理规程SMHQMB-WLBJ-034和药监码上传异常处理流程SMHQMC-WLBJ-O-152的培训。4.2021.9月完成货品验收治理规程SMHQMB-WLBJ-004、特别治理药品治理规程SMHQMB-WLBJ-005、部门质量职责治理规程SMHQMB-WLBJ-030、内审治理规程SMHQMB-WLB

13、J-055文件的培训。5.2021.10月修订文件治理规程SMHQMB-WLBJ-027及培训。四、对工作的反思与建议；1.工作效率：对待工作依然不够细，工作完成后未做进一步追踪，工作质量得不到保证，总觉得效率低。五、自我完善与提高的地点；1.加强业务知识的学习，保持浓重的学习兴趣，拼命汲取新知识，开展多方面才能，提高本身素养。2.提高工作效率，以便更好地效劳于各货主。质量部2021年度工作总结篇四一、本年度个人完成/主持开展的工作内容及对应的工作量：1.外埠发放回收温度记录仪2199块次；2.泡沫箱到货抽检34次，冰袋到货抽检22次；3.导出并留存外埠发货过程温度1187份；4.共导出德图温

14、度计数据4024份；5.为客户提供过程温度说明31份；6.完成9个低温库冬季验证和夏季验证；7.完成12辆冷藏车、9辆车载冰柜冬季验证、夏季验证、春季验证；8.完成承运商2021辆冷藏车冬季验证；9.完成麻药5个冷藏冰柜的验证，并完成验证报告；10.完成泡沫箱验证164次，并完成了蓉生-1、蓉生-2、蓉生-3泡沫箱冷藏打包手册以及蓉生-1冷冻打包手册；11.制定科文斯麻药临床试验药包装方案，并配合麻药发货70余笔；12.完成市内0-5药品发运方式验证，并制定0-5冷藏药品市内发运方案；13.完成2次低温包装操作考前须知培训。二、下一年度工作开展计划：1.按照验证计划，完成低温库、冷藏车、车载冰

15、柜、麻药冰柜等冷链相关设备设备的验证；2.接着完成getcool泡沫箱、CRE泡沫箱、替考拉宁泡沫箱的验证，并完成验证报告和打包手册；3.完成其他新进工程，新进泡沫箱等的验证；4.完成领导安排的冷链相关的其它工作。三、本年度关于本岗位涉及的流程修订或改良：新起草了冷藏车验证流程、低温库验证流程，并对冷链相关的保温箱验证流程、泡沫箱治理流程、蓄冷剂治理流程和验证治理规程等冷链相关的文件进展了修订完善。四、跨部门协调与合作1.各泡沫箱验证完成后，负责对低温组包装人员进展培训，使仓储治理中心低温组包装人员掌握包装方法；日常操作时，对现场包装人员进展现场指导，与仓储治理中心低温组包装人员一起确保药品发

16、运的过程温度符合药品的要求；2.日常发货出现超温情况，及时与仓储治理中心沟通，分析并找出超温缘故，及时进展纠正，防止再次出现超温情况；3.科文斯临床试验药发运时，与麻药组一起现场打包，确保过程温度合格。五、对工作的反思与建议1.工作中涉及的表单、原始材料整理不够细致，下一步进展分类整理，同一类型的材料进展装订归档；2.对某些工作内容缺少统计，缺少量化，下一步将工作中能量化的进展量化，从中发觉征询题，更好的改良和促进工作。质量部2021年度工作总结篇五一、本年度个人完成/主持开展的工作内容及对应的工作量：在今年我完成了1.康辰的全部质量调整，国控北京上半年的质量调整；2.全部测温仪器的送检校准，

17、报告归档治理工作；3.本库和中邮两个库区的鼠害虫控设备检查和更换记录工作；4.药监码异常的处理和维护；5.协助信息部对WMS系统货品状态调整功能和TMS系统温控功能的改造；6.中药饮片和中药材的养护检查工作。二、下一年度工作开展计划：我计划在2021年里首先保持目前的工作效率，完成上述工作。在这个根底上积极应对可能出现的巨量药监码勾对异常征询题。以及本库北辅改造后库区设备和仓储作业变化引起的质量操纵方面的变更工作。三、本年度关于本岗位涉及的流程修订：今年我对测量仪器治理规程和库区防虫防鼠治理流程进展了修订。修订内容主要是外部审计提出的改良征询题。例如：1.增加了年度计量校准记录表的表单；2.计

18、量仪器档案表增加了记录仪器使用状态的规定；3.增加灭蝇灯检查记录的内容；4.库内粘鼠板分布位置的优化等等。四、跨部门协调与合作：1.与信息部的合作：完成了调度中心工程质量部挂屏的设计；完成了WMS系统货品状态调整功能和；TMS系统温控功能主要内容的根本完成；药监码的异常的日常处理工作。2.与设备部的合作：温控系统的日常维护；库区无线监测温控系统的改造；毛病温度记录仪的维修报损工作；作为资产治理员打印耗材的领用。3.与订单中心的合作：共同处理供给商和客户在药监码监管平台上往来单位未及时维护的征询题。4.与仓储治理中心的合作：日常货质量量状态调整时储位调整的协调处理；库内货品异常的查看；药监码异常

19、确实认、缘故查找、协助处理。五、自我完善与提高的地点：在工作过程中，我能够发觉：1.我关于各项法规还不够熟悉；2.仓储、订单、运输业务更新后的作业方式和流程，我也不断没有去理解；3.与外部门的协调完成工作时，我也发觉这方面才能缺乏。六、对货主、上下游效劳整体提升的考虑：1.增加工作人员，能够提升作业效率、也能够降低单个人工作量提升工作完成质量；2.新增信息系统功能，优化目前作业流程提升效率；质量部2021年度工作总结篇六一、本年度个人完成/主持开展的工作内容及对应的工作量；2021年是特别繁忙的一年，销退药品入库数据如下（截止于11月）：2021年我主要负责国药股份及其他小货主的销售退回药品和

20、拒收药品的验收及单据入库工作。以上国药股份和其他小货主的入库工作根本由我完成，协助刘晓莉完成小部分国控北京的入库工作。由于国控北京移库货品回库比拟集中，少量在平时工作中一起完成，大量由周末加班完成。在此特别感激利用休息时间协助我们退货组加班的各位同仁。今年4月份开场，由于银杏叶原料药的征询题，各个货主召回不同厂家不同批号的银杏叶各种制剂。国控北京、国药股份、国控康辰均有品种召回，其中以国控北京召回品种最多，数量最大，给4、5、6月份退货验收增加了一部分工作量。今年6月份开场，加强对退货滞留品种治理。对6月之前国控北京和国药股份滞留品种汇总，和货主沟通，积极处理滞留品种。国控北京更是在此之后每周

21、将滞留品种制成表单，传至国控北京专人处。国药股份外埠退回药品也加强了治理，通过主管与货主沟通，提早在系统中做订单，使外埠退回品种的滞留得以改善。二、下一年度工作开展计划；2021年将会使用系统完成退货的收货与验收工作。通过使用系统，完成退货验收的个人绩效。三、跨部门协调与合作；退货验收的上游部门是订单中心，下游部门是仓储中心上架组。通过大家共同协作努力，2021年退货工作完成较为顺利，希望在以后的工作中，秉着一切以工作为先，通力合作，为各个货主效劳。四、对工作的反思与建议；如今货主越来越多，尤其是有些小货主的要求比拟特别，希望能够将各个货主的标准统一，方便退货验收的治理，也便于减少退货验收的过

22、失。实在有特别要求的，以书面方式传达，主管与经理同意后方可执行。五、自我完善与提高的地点有哪些；加强本身学习，努力学习专业知识，争取在执业药师的考试中有所暂获。质量部2021年度工作总结篇七一、本年度个人完成/主持开展的工作内容及对应的工作量1.与退货验收组人员一同完成销后退回及客户拒收药品的实物验收工作；2.国控药品退货及拒收的系统入库、验收单整理的大部分工作，平均每月2000多笔。3.2021年7月份开场，每日整理国控退货实物与退货通知单差异，制成表格，TPL系统标注，修正完成的及时移入完成修正表格。至今完成修正笔数315笔，遗留未修正合同笔数27笔。4.每日针对国控退货实货与通知单差异及

23、拒收置留与货主沟通。5.国控验收单与销退通知单或拒收单捏对并按月归档。6.国控无实物及中转单据直截了当入库。二、本年度关于本岗位涉及的流程修订国控不断以来由于退货差异导致滞留货品较多，2021年度7月份开场按日将退货差异整理成表格，并依照货主做出修正及时更新表格，已完成修正及时转移至完成表格。并对修正结果及方式做出标记，使所有有过修的退货订单的修正情况一目了然，方便了本人及货主的查找工作。三、跨部门协调与合作退货差异与货主及时沟通并做出处理（货带天宫，修正入库，原单入库等）；对有货无票、有票无货等特特别情况与订单或运输部沟通，查找缘故处理征询题；拒收货品与拒收单不一致时与仓储或运输沟通查找缘故

24、，处理征询题并入库。四、日常工作关于本岗位质量风险的把控情况关于货品验收方面，严格按操作流程操作，非整件或非原箱货品验收到最小销售单元，保证药品与销退通知单的一致性及质量状态的精确性。系统入库后，验收单与销退通知单或拒收单捏对时再次核对验收单与实货状态，保证系统录入时不出过失。有差异及时修正。五、下一年度工作开展计划及时、精确、高效完本钱职工作；遇到征询题及时与货主、相关部门或人员沟通，不让征询题在本岗停留；质量部2021年度工作总结篇八一、本年度个人完成的工作内容及对应的工作量2021年是我来国药物流工作的第一个全年，这个整年我在公司的工作内容如下：（1）负责公司退货的收取有产品的发出就有产

25、品的退回，退货是物流不可防止的一个环节，因而，我特别感激领导对我的信任，让我负责收取退货这个环节，在这一年里，我熟悉了退货的流程，质量把控，相关征询题的处理方式，能够及时精确的处理退货相关事宜，全年工作量如下（统计期间为2021年1月至11月）（1）负责退货验收在熟悉相关收退货相关工作流程后，领导为了能够让我更多熟悉工作内容，深化对质量治理工作的理解，在日常收取退货的同时，让我进入退货验收组进展工作和学习，在这一年里，我熟悉了退货验收组的相关工作内容，能够完成退货验收的工作，退货验收和进货验收的区别在于：退货验收需要将订单查询、下单、扫电子监管码收货、货质量量验收、上架条码打印及加贴、验收单整

26、理（打印、捏对、整理保存）、验收单转订单保存全过程进展处理，需要学习的东西更多，需要付出的精力更多，在每个环节都要认真才能保证工作精确高效完成。（2）协助药检岗工作在收退货之余，会有相应的空闲时间，我会在这些时间里，协助药检岗进展部分工作，比方补发药检、药检与验收单捏对、变更通知书的打印与，做些本人力所能及的事情，让药检工作能够快速有序的进展。（3）主管交办的其他工作在验收组，主管的工作量总是特别大，我会尽力完成主管交办的一些事情，比方：相关货品实际情况的查验，在库产品出现与系统信息不一致的情况时，需要对实际货品查验确认，诸如此类，协助主管完成较为简单的琐事，让主管能够把精力集中在治理上，以更

27、好的提高验收组的整体工作效率。一、下一年度工作开展计划（1）做好本职工作，提高工作效率在新的一年里，我首先要做的确实是做好领导交办的本职工作，本职工作是工作根底，必须高效精确完成，在工作中，我会跟随老员工学习，更多的学习提高工作效率的方法，保证本职工作能够快速、有效、精确的完成。（2）协助主管及各组工作，提高验收组整体效率验收组本确实是个整体，一荣俱荣，因而，在保证本职工作的同时，我会尽力协助主管及组内各个岗位完成相关工作，保证整体工作的进展，才能保证整体效率的提升。二、跨部门协调与合作我的工作内容，决定了我会经常与运输部的相关人员进展沟通，运输部是负责产品的运输，而我们负责的是质量，这就决定

28、了在产质量量征询题上就需要进展一些沟通，比方，产品的数量征询题：退货过程中有时会出现实际退回数量与订单数量的不一致，这时就需要司机联络相关单位和个人，确认相关产品是否出现漏取、丧失情况；产品的质量征询题，这个征询题主要集中在拒收部分，在产品发出时，绝大多数发出时为合格状态，而在客户拒收回来后，出现的质量征询题，就需要返回运输部，在运输部进展相关质量征询题差异确认后，方可依照确认情况进展收货。不管哪些情况，目的只有一个，保证退回的货品的质量、数量都能可控、可知，因而，我会在新的一年里接着坚持，尽力保证退货环节的精确高效。三、对货主、上下游效劳整体提升的考虑加强沟通在实际操作中，会出现退货方明白相

29、关情况，而货主方面并不知晓相关的实际情况，因而在实际操作中，会出现我方将实际情况反映给货主相关人员后，等待相关人员确实认，就会将时间延长，降低了相关效率，因而在实际操作中，希望各方能够加强沟通。及时反响在知晓相关情况后，希望相关各方能够尽快通知各个关联方，在整体上能够对相关事情进展及时的反响，及时进展处理，如此在整体效率上，就得到了质的提升。四、日常工作关于本岗位质量风险的把控情况（1）退货数量：退货过程中，会出现订单与实际数量不符，退回货品包装内无相关药品，或者相关药品短缺，这就要求我们在查看过程中，对每盒货品进展细致查看，在数量较多的情况下，会比拟占用时间，进展缓慢，但是为了保证质量，需要

30、坚持把住这个征询题的关口。（2）退货质量：退回货品可能外包装完好，内部产品已经破损，可能在某些时候不易发觉和发觉，这就需要我们在同意的情况下，尽量查看到最小包装，来确认相关货品的质量是否合格。（3）拒收异常：下游客户在收到货品后会由于各种理由拒收货品，在货品返回库房收取时，需要对货品的质量征询题进展相应查验，一旦发觉质量征询题，就需要将货品进展质量差异确认，在确认完成后，方可进展收货，保证产品的质量环节不出过失。质量部2021年度工作总结篇九一、本年度个人完成/主持开展的工作内容及对应的工作量在2021年里，我负责的工作内容1、协助药检岗2、协助退货岗收退货3、与货主沟通，协助处理征询题。1、

31、药检岗共有4人，每人分工不同，每周轮岗负责相应的工作内容。首先是药检贴条码进展系统存档。验收员完成验货再药检标注药品ID号，经岗人员收取或者验收人员上交，依照药检标注的ID号和批号进展条码加贴，进一步确认药检是否明晰、完好。条码加贴完成后进展上传电脑存档，用于发货时随附药检。如遇不识别或者不明晰药检，及时反响验收员入到相应状态，保障入库药品药检明晰，完好，合格。其次是验收单与药检捏对审核。药检完成后，与验收单进展捏对，审核药品品名、规格、批号、厂家、供给商红章等是否与药检一致，复核验收单有效期、质量状态是否有疑征询，保障药品入库信息与系统根底信息一致。如遇到征询题及时沟通验收员复查，做好及时回

32、退的补救措施。然后是负责后补药检和质量变更函的。入库时会有许多不合格药检或无药检入到相应的状态，后续货主会提供合格药检进展，调整状态再发货。根底信息有变更的，货主会传相应的质量变更文件，需要到系统存档。日常工作还会辅助药检与验收单的捏对工作。最后是根底信息与首营。依照货主提供的首营表进展建档，依照根底信息变更表更改药品的根底信息，保障首营药品入库的及时性，确保在库药品信息的精确性。2、协助退货岗收退货。依照退货单的不同，收退货的要求也不一样。首先是拒收药品的拒收单，需要核查药品品名、规格、批号、数量、质量状态等工程，查看拒收缘故，依照实际情况签收退货。其次是销售退回的销退通知单，需要核查药品品

33、名、规格、批号、数量等工程，核查时经常遇到票货不符的征询题，需要司机签字确认再收货。最后是外阜退货，开箱清点药品，查找清单，股份要求有合同在进展签收，遇到实际征询题及时反响领导处理。3、与货主沟通，协助处理征询题。首先是药品暂扣征询题，进货验收员验收时会发觉药品的质量征询题，填写质量查询单进展查询货主质量部意见，期间会与货主质量部沟通，积极配合货主理解药品实际情况，通过货主回复的意见放行药品，做好药品及时入库工作。其次是查看在库药品征询题，货主对在库药品信息存在疑征询时，需要协助查看实货药品的信息及时反响货主处理。二、跨部门协调与合作作为一个企业，部门与部门之间、人与人之间都必定存在沟通征询题

34、，与各部门良好的协调与沟通，共同协作处理征询题是企业成功的关键。我觉得各部门应该增加互相理解，信息传递及时，工作职责分工明确，遇到征询题共同处理。建立良好的团队合作关系。三、对工作的反思与建议每天大量的工作，有时甚至是超负荷的工作会造成我们的身心疲乏。每个人工作中都会遇到许多征询题，处理起来特别繁琐，工作时或多或少就会情绪化，或者排挤征询题，造成工作效率降低，无法及时完成工作和反响征询题。我希望工作时能够摆正心态，不急不躁。本着认真工作的态度好好工作，尽到本人的责任和义务。四、自我完善与提高的地点有哪些我觉得本人沟通方面有所欠缺。沟通是需要技巧的，在平时工作中，我深深地体会到了沟通的重要性。每

35、天都会有药品入库征询题反响货主，或者货主询征询一些药品征询题，长此以往彼此就需要大量的沟通。良好的沟通能够快速的处理征询题，建立良好的关系。沟通不好会使征询题堕入僵局，妨碍药品入库效率。希望能够不断积累经历，学习好沟通地技巧，让工作做起来得心应手。五、对货主、上下游效劳整体提升的考虑我觉得最重要是分工明确，能够及时联络到负责人，及时沟通征询题，把事情关注到最后，处理征询题后及时反响信息给货主或者上下游。质量部2021年度工作总结篇十回首过去，展望将来，转眼间新的一年又到来，感激在过去的一年里面各个部门同事及领导们对质量部门工作的协助与指导，顺利的完成了质量部门各项工作，以下为总结主要内容：为了

36、进一步标准品管部的工作流程，加强部门治理。采取措施如下：1.使用产品标准文件的方式使品管部各个操纵作业标准化，严格按照标准进展操作;2.除了工作日志关于当天的工作进展汇报之外，为进一步跟踪任务的完成，采纳周报和月报的方式对一周的工作或是一个月份的工作进展总结汇报，并制定下一周或下一个月份的工作计划;3.为完善和确保品管部门的质量目的，将目的指标纳入各个岗位人员的绩效考核结果中;4.每月定星期举行质量研讨会，由总经理进展引导，对质量部门的产质量量情况进展分析研究，并讨论分析质量征询题，制定相关的进料质量操纵、成质量量操纵等方面的行动计划;5.制定了进料检验作业标准qc成品入库检验作业标准、消费成

37、品包装检验作业标准等标准性文件，为做好检验工作体从质量标准;公司的开展任重而道远，为了更好的进展质量部门的工作，将从下面这些要点进展改善：1)进一步完善质量管控机制，提升效劳管控质量;2)之前由于业务繁忙而检查对现场的常规检查，接下来将接着安排人员平衡好个方面的工作，做好质量治理及效劳的工作;3)增加员工培训课程：质量治理员工素养的高低关于整个质量操纵流程来说有着决定性的作用，因而质量部门将和人力资源部门配合，进展相关治理技术、员工职业认识、质量管控、时间治理等等培训内容对部门员工加大培训的力度。4)进一步加强与消费部门之间的沟通，在消费运转中所出现的征询题做好相关的检测汇报，做好效劳工作。质量部年度工作总结：坚持产品的质量治理是支撑企业开展的血液，是构建企业竞争力的核心部分。尽管我们与完满还有特别远的差距，但是我们会接着努力，接着在新的一年里做好公司的质量治理工作，与各个公司的部门协调配合并肩做战，相信在公司领导的正确指引下，公司会一步步开展的更好。