商场楼层主管个人自我参考总结（通用）.doc

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1、商场楼层主管个人自我参考总结（通用）我从xxxx年x月参加xxx商管部，担任一楼主管，深感本人是一名最终端的运营者。主要职责是，维护整个一楼现场运营秩序的有序运转。详细日常工作内容，主要有员工标准治理，商品售后效劳等。半年来，在各位领导的关怀，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了本人的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。根本完成了领导交办的各项任务。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说仍然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专注行，一方面要读好无字之书。还要谦虚向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事

2、艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高本身理论和业务素养.注重标准治理,提高员工整体素养.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和运营业务不够熟悉的情况。我在平时的工作中，加强了监视与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律认识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开场的提示，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律认识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业适应，维护了商场的良好形象。加强现场巡视，保证运营秩序良好。楼层主管的工作确实是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作

3、。这也就要本人有较强的责任心，保证运营现场对各种详细，琐碎的工作当场进展处理。使营业秩序良好运转，给顾客提供一个方便，温馨的购空间。坚持公正，合理，灵敏对待商品投诉事件。商品存在的咨询题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，根本上都能让顾客和代理商协商处理成功。每次处理成功一次投诉，我的内心充满成就感，本人的努力没有白费。各位领导，同事，2009年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正由于经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在2010年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场治理与本身的治理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的运营效率与运营形象。希望本人今后能欢乐地工作，并在工作中找到更多的欢乐!