2020年工作参考总结-银行年度工作参考总结通用模板.doc

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1、2021年工作参考总结-银行年度工作参考总结通用模板一、业务运营呈现出超凡规的开展态势：跟往年相比，今年我行开展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个开展的上升通道。(1)各项存款快速增长。至年底本外币总存款余额可能超过8.5亿元，比年初增加3.6亿。其中可能：人民币对公存款增加1.4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万;外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。(2)贷款规模增加，构造不断优化。年末各项贷款约超过10个亿元，比年初增加3亿，

2、主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大工程;信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降;但从存量上分析，呆滞贷款有所增加;表内收息率可能达100%以上，综合收息率可能达97%，收息水平居全辖前列。(3)运营利润成倍增加。至年末，我行创利水平可能可达1500万元(含结售汇收入)，其中人民币利润约为770万，外汇利润约为45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的开展。(4)中间业务大幅度增长。今年我行国际

3、结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。可能全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，可能可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。二、主要工作措施和成功经历：(一)以业务运营为中心，突出重点，采取实在有效的措施，全方位推进各项业务工作快速开展。1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。XX年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批工程及一个信托公司。明确了目的定位后，我们建立了一套反响灵敏、决策快速、攻关有力、效劳到位的市场营销机制，制

4、造性地开展工作，全方位拓展市场。详细做法有：提升运营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的工程直截了当由行长负责攻关和会谈;组建强有力的攻关小组，把全行攻关才能较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择适宜的人员进展组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深化推行企业文化建立的契机，在效劳上大做文章，以优质的效劳吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子效劳方案，争取在效劳的深度和广度上优于他行;行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月访征询一次，注重改善和提高银企关系。

5、通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储藏了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的工程，为我行今后两三年的业务迅速开展打下了坚实的根底。2、坚持品种创新和效劳创新，多方位开展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行vip效劳等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展标准化效劳流程演练，提高效劳水平，为储户提供标准化的效劳;二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行发动，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸

6、收理财资金。三是对海沧炒股大户进展摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务vip效劳方案，开设vip优先通道，建立vip客户档案，施行差异式效劳，为有价值的私人大客户提供一揽子理财效劳方案;五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总发动，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为1.5亿元，约比年初增加5800万元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。3、

7、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷构造。为加强长期开展潜力，我们从年初开始就特别注重加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对pta、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大工程贷款的营销，如海沧大道、鹭景湾工程。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款构造的有效调整。在贷款治理的根底工作中，支行以严格施行预警预告制度为核心，全面提高信贷资产治理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷

8、;其次，坚持贷款客户的分类治理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格施行信贷治理的预警预告制度，使这项工作成为信贷治理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。4、大力开展国际业务，增加中间业务收入。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素养较高的特点，我行十分注重抓住机遇开展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素养和水平;在效劳上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效;同时，以国际结算为龙头，

9、积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好pta的开证业务，确保份额;争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额;实现在德彦、金达威等客户国际结算的打破。至本年末，我行的国际结算量可能到达2.6亿美元，结售汇达1亿美元，国际业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计650万元人民币，约占总利润的45%。5、紧抓清非收息工作不放松。我行对清非收息工作早布置、早行动，获得了明显的效果。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘;另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想征询题，支行重申一要认真审批

10、严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘;假设客户经理在这个征询题上消极对待，支行将严肃处理;三是明确各阶段的重点清非目的，一户一策，加大进度的落实，每日追踪;对赖帐不还的企业拿出典型，施行有效手段进展催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显;五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整阻碍，可能使年末数比年初增400多万元。综合收息率可能将到达97%，完成分行下达的目的。6、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始，支行就要求业务部和计财科加

11、大对我行各季度资金营运情况的分析，找出处理征询题的方法;办公室在行政后勤保障上也十分强调理约费用开支，加强了费用操纵，制订了一系列有效的方法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的操纵，加强对业务招待费和公杂费的治理，把钱用在业务开展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了运营的效益。(二)、深化改革，强化治理，提升效劳质量，创立有海沧农行特色的企业文化品牌，全面提升竞争力。1、我行进展了更深化的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中

12、层干部队伍素养。施行全员竞争上岗，实行内部流淌摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。这两项制度的推行得到了全行干部职工的积极参与和拥护;在收入分配改革方面，支行制定了综合考核方法，对各网点全面推行内部模拟计价，按照网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项要素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调发开工的积极性。在组织机构上，支行推行扁平化治理，施行上收事后复核等措施。通过积极推进三项制度改革，海沧支行逐步建立了科学合理的竞争、鼓舞和淘汰机制，人员构造得到了调整，设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系

13、数，进展双向选择摘牌，及时进展干部的部分调整等都极大调动了干部职工的积极性，特别大程度地促进了业务的开展。2、探究严格治理和科学治理相结合的新路子，促进治理上台阶。在内部治理方面，今年我行接着健全规章制度建立，完善执行、监视、检查机制。首先是严格执行海沧农行员工手册，使全行养成遵章守纪的好习惯;其次是坚持加大监视检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检查一次，机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监视员的社会督查力度，每月出一份内部治理通报，把内部治理水平与效益工资相挂钩。三是建立中层干部警示制度，对治理不力、业务停滞或存在其他征询题的中层干部进展书面警示，直至免去职务。四是加

14、强财务核算治理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用本钱。对各业务运营网点进展收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的方法，以利润奉献确定收入分配和业务开展费用，提高费用效益比。同时,注重加强财产治理、车辆治理和办公用品招标采购，操纵治理本钱，减少费用支出。五是创新治理方法，严管和科学治理相结合，力争治理上台阶。如注重内部综合治理网络和外部网站建立，提高治理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的内部治理网络，实现内部治理网络化、绩效评估数据化，促进治理上档次。成功建立了支行外部网站，宣传我行业务，加强与客户的沟通，成为推进业务开展的有效辅助手段。又如大胆探究首先在支行引入iso9000质量治

15、理体系。在行领导的积极倡导下，通过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于XX年7月份开始借助外部力量，启动iso工程，塑造效劳品牌。作为厦门银行同业中第一例，我们通过制定和施行质量方针和质量目的、内部审核和治理评审，顾客评价程序、文件材料操纵程序、不合格品操纵、纠正预防和改良程序等一系列全新的治理和效劳措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流效劳的品牌银行形象。3、开展“创一流效劳，树农行品牌”活动，追求效劳上档次。年初以来，支行十分注重加强和改良效劳工作，屡次研究和部署改良效劳的有效措施，通过方式多样的活动，加强了全行文明优质效劳的观念，使今年我行的整体效劳水平又有新的提高。我行一是坚持了

16、去年“一流效劳现象会”总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到稳定、加强和提高;二是坚持深化开展效劳技能练兵和竞赛、标准化效劳流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质效劳主题活动。尤其是开展“红五月文明优质效劳月”活动，着力在效劳的广度和深度上做文章，在这个活动之后，我行的业务成绩也逐步攀升。下半年，我行开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”，通过电影下乡的新方式，提高我行对农村储户的效劳水平，宣传了农行的形象;三是效劳创新。支行营业部通过推行重点客户的双线效劳工作，获得良

17、好成绩，重点客户业务增长成为我行业务快速开展的最主要动力。下半年推出的私人业务vip效劳，也在海沧地区引起特别好的反响，为我行储蓄工作开拓了新思路。此外，我们还推出了免填单效劳等有效的效劳新方式，赢得了客户赞扬。四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等效劳明星，这些先进的效劳典型生动地教育、感化了四周的广大员工，使创一流效劳成为我行员工自觉的行动。一流的效劳改变了农行的形象，产生了良好的区域性社会阻碍力，提升了我行的竞争力。4、坚持“人才兴行，以人为本”，着力推进“成才计划”和其他有效的举措，提高员工综合素养，营建精神和物质上良好气氛，充分挖掘员工的积极性和制

18、造力。行领导着力倡导企业开展和实现个人价值同步成长的观念，推进“成才计划”，全面提高员工队伍的思想和业务素养。我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓舞晋级、机制催化和活动促进等。通过推进“成才计划“，我行不仅引进了一批高素养人才的加盟，更重要的是培养了一大批年轻有为的人才，为我行业务开展储藏了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工由于工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。现在这些人不仅坚决地留下来，而且许多人还迅速成长为支行的业务骨干。正是良好的机制，使全行员工构成了强大的内聚力和强烈的归属感，使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队。支行还特别设立了“成才奖”，做为鼓舞员工成长的一

19、项长期性措施。二是注重改善职工工作环境和工作条件。支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等情况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂治理和员工集体宿舍治理，改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的开展。此外，在加强党风廉政建立和三防一保工作等方面，我行也做了大量细致认确实工作，建立了有效的责任制治理，通过抓落实保证了全年平安运营无事故，得到分行有关部门的好评。三、正确推断情势，充分认识工作中存在的缺乏1、从分行的全局看，不管是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都开展特别快，相比之下我行的开展速度还不算最好，还有努力的空间。2、从运营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平彷徨，甚至特别长时间都在地平线之下;二是清非收息工作注重不够，方法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完成全年下降250万的任务;三是我们的网点间开展特别不不衡。