2020年物业第二季度工作参考总结.doc

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1、2021年物业第二季度工作参考总结2021年物业第二季度工作总结一本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的治理和挪动大厦、东逸豪园、东翠园、汇景小区、电缆厂小区、太平洋保险公司的全面治理及挪动各营业厅、各镇供电所、联通营业厅的平安保卫工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺利的开展，回忆过往一年即*年本部门做了以下的工作：sO100一、*年2月份本公司通过了ISO的认证，完善了本公司的治理体制，使本部门的工作有条理地进展，提高了我们的治理水平。二、*年2月份接收了挪动大厦的治理，这是我们对外业务接收的第一个写字楼单位，而我现在也被命任为挪动综合楼治理直截了当负责人，开始的时

2、候面临种种的困难，在公司各部门的大力支持下，通过短短的两个月的时间针对挪动的特点和要求对设备治理、平安治理我们制定了一套严格的治理制度，由于治理力度到岗到人，致使在每个季度的客户调查中都得到了挪动公司领导的好评，客户满意率到达95%以上。三、在小区的治理方面我们遇到更多的困难，例如：客户投诉、装修治理、人员出入治理等都要求特别高，为满足小区住户的要求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。1）积极与业主沟通理解业主的情况，及时把我们的工作破绽做好，提高治理力度。2）加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的忽略大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。操纵好装修时间，为住户提供一个安静的休息环境

3、。3)加强人员出入治理，每月对小区平安治理员进展培训，每季度进展业务考试，提高了我们的平安治理员的素养，在*年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作，认真检查人员的出入，有效操纵了外来人员的进出，为住户提供一个平安的居住环境。通过我们共同的努力，小区效劳治理逐步得到了业主的认可，在我们每季度的客户调查报告中可以看出*年上半年客户满意率只有80%，到下半年已经到达了90%以上，这一成绩给了我们宏大的鼓舞，证明我们的努力是成功的。四、在消防平安方面，本部门定期对员工进展消防知识培训和消防演习，不段提示员工平安至上不能掉以轻心，做好各种应变、应急措施，在*年其间本部门治理的物业未发生过一

4、次失火，消防系统缺点率只有1%，消防平安率到达100%，为效劳单位提供了一个平安的工作环境。五、*年是我们业务开展特快的一年，除接收了挪动大楼、东翠园等物业外，我部平安治理员的驻点更是迅速增长，*年在我部门工作的平安治理员只有20人次，*年我们接收了挪动各营业厅、邮政局、供电所及联通营业厅的平安治理共40个点，使我们平安治理员的队伍日益壮大，现阶段平安治理员数量已经到达了180人，比前一年翻了九倍。六、协助公司企业文化建立、员工培训在*也是本部门的一个重点工程，在上一年本部门组织了平安治理员五一青年烧烤活动、两次篮球竞赛、平安治理员骨干去宝墨园旅游的活动以及本部门贺中秋迎国庆晚会等活动，使我们

5、同事之间互相理解，拉近了彼此之间间隔，促进了友谊关系，加强公司的凝聚力。员工培训方面组织了平安治理员骨干到奥林匹克花园、广州建银大厦等地点去参观调查，学习先进优越的治理。每季度组织员工学习本部门ISO作业指导书的有关规章制度并委派治理人员学习关于物业治理的课程。通过种种的培训使我们在日常的工作中不断提高我们的治理水平。过去的一年公司领导制定的方针和政策是正确的有效的，在此感谢公司领导对我工作的指导和同事们对我工作的大力支持。2021年物业第二季度工作总结二保安部是物业治理企业中特别重要的部门，肩负着大厦的治安、消防、监控、车场治理等多项工作，在这半年中，我部员工本着“业主至上，效劳第一”的企业

6、主旨作好每一件事，站好每一班岗，确保了大厦的平安并通过日常的效劳与沟通赢得广大客户及业主的一致好评，在这半年里保安部的工作有得有失、有好有坏，下面就半年来的工作做一下简单汇报。治安方面xx年3月28日保安员xxx、xxx因与来大厦送快递的人员发生冲突被治安拘留，后按部门规定两人被开除，当时队长xxx在现场而未制止事件的发生，从侧面纵容保安员的气焰，事后队长xxx也被劝退。这是我部上半年比较严峻的一次治安事件，给我部造成了特别被动的场面，产生了特别坏的阻碍。为教育员工改变部门被动的工作场面，我部屡次开会、培训并请老员工在此事后发言总结教训，深化剖析检讨产生此次事件前因及后果，以老员工带动新员工防

7、止以后再次发生类似事件。在此期间我部还处理了我公司及xx公司印章被冒用一事并屡次到网通调查，此事后公司加强了印章、营业执照复印件的治理完善了签字不确认制度。在工作期间组织保安部员工屡次进展治安演习，如觉察可疑物品的处理、在楼层内觉察可疑人员监控跟踪等。在演习中锻炼了员工之间的协调才能、团队合作精神、熟悉了各个人员在突发事件中应做的工作。2、消防工作方面：消防工作作为日常保卫工作的重点，我部对大厦敏感单位每月进展屡次检查，下达隐患整改通知单10余份并催促相关单位进展了整改，其中工作重点为xxx酒家及b1施工现场。屡次组织本部门员工进展消防常识培训、灭火实战技能演习，在培训中员工掌握了根本的消防常

8、识。与工程部配合每月对消防设备进展测试、保养、维护，到达了消防设备完好率100，保障了在紧急情况下消防设备的灵敏度。烟感探测器由于长时间未做清洗，部分已经开始出现误报、错报、不报警现象。经公司同意我部正在调查厂家调研价格、质量及保修时间，调研完毕后计划在近期对大厦所有烟感探测器进展清洗，工期约30天左右。同步还在进展中控室维保事宜的洽谈，与维保单位已根本达成一致意见，计划近期内签署维保合同并对中控室设备开始维修保养工作，确保设备的正常运转。3、日常治理工作保安治理设大堂岗、巡查岗、监控岗、车场岗、许可证局大堂岗，岗与岗之间亲切联络，对大厦实行全方位365天24小时的平安保卫，严格的治理制度确保

9、了上半年本大厦无治安、刑事案件、火灾事故的发生。对新招聘的保安员进展上岗前岗位的根本知识和操作技能培训，加大对在职保安员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理才能等多项培训，从而加强保安员的工作责任心和整体素养；强化效劳认识，树立“友善与威严共存、效劳与警卫并在”的效劳职责，保安人员在做好治安治理职能外，还为业主提供各种效劳，构成了一道亮丽的风景线。4、警队治理：一是抓队伍建立。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我部在队伍建立上就坚持“两手抓”：一手抓人员的装备，一手抓素养的提高。在队伍建立上，我部把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时

10、，高度注重队员综合素养的提高。凡新队员进来后，我部都要组织为期半个月的保安业务素养的训练。队员上岗后，我部还坚持每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素养不断提高。半年来，保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。二是抓制度建立。工作的标准有序、行之有效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、有用的制度，对团队实行准军事化治理，用制度来标准大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。三是抓思想建立。由于队员来自不同的地点，不同的岗位，各人的综合素养、性格、爱好均不一样。更

11、重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要留意的。可塑性特别大，但是可变性也特别大。因此，我们在队伍建立工作中，要把思想道德建立贯穿不断，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵敏机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育等多种方式，灵敏多样地施行思想品德的教育。如我们抓住警队先进人员xxx、xxx同志拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的根底上，展开“人的价值在哪里？”、“如何样做一名政治合格、业务过硬的保安队员？”每个队员都能在学习、讨论的根底上写出有深度、有价值的体会文章，同时大多数队员

12、都能把学习体会落实到详细的行动上。对工作中出现的征询题和过失，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改良工作。方式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。不管在工作上，仍然在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人场面。即：工作积极主动的多，消极应付的少；干事情吃苦在前的多，讨价还价的无；做好人好事的多，违纪背法的无。2021年物业第二季度工作总结三我特别感谢公司这次调整，物业这份工作特别适宜我，同时我也特别适应这份工作。到今天为止，我来到会宁工程物业部门已经近30天了，通过这段时间和物业人员的接触和交流，我真真切切的感遭到这份工作和之前的工

13、作比起来，它需要更大的耐心和责任心。算起来这个部门才成立了一年有余，却获得了现在的成绩，我觉得这与每个员工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不开的;但在看到成绩的同时，我也觉察了这其中存在的一些阻碍物业开展的征询题，现总结整理如下：第一、公司下发的规章制度及个人职责特别明确，但施行起来却不顺畅，大部分员工进展着简单粗放的工作，并没有把工作细致化。如：只做手头现成的工作，只用公司提供的现成表格，不去细致的理解工作，不去考虑现用表格是否合理是否能晋级，只有一般的表现却没有更优秀的表现。整改措施：主要以培训的方式，让员工深化理解本职岗位的职责，让每个员工都给本人的岗位做规划并在培训中呈现出来，汲取本

14、人的缺乏，发扬本人的长处;再此根底上，每个月有一次的主题会议和自纠自查报告会，每个员工都围绕这个主题发言，每个员工都在不断的觉察本人的缺乏并加以改正，如此可以让大家对本职工作及物业这份工作更加理解更加热爱。最终结果：标准各部门的职责及衔接过程，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业治理流程，理解本人的岗位，热爱本人的工作。第二、物业内部各岗位之间权责不明，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大阻碍了效劳水平的提高，也造成了工作效率低下。如：现在客服和维修同在一间办公室，无业主时，客服人员大量私事都会占用客服，如此特别阻碍工作。有业主时，客服接接通后，需要维修就直截

15、了当告诉维修人员，并未对业主的内容进展登记，维修人员接到任务后也没进展登记，全凭经历力;假设维修人员外出不再办公室，可能再等待维修人员回来后却不记得内容导致业主需要屡次打催促，维修拖延处理;效劳水平低，维修不及时，业主投诉率居高不下，对效劳不满意，进而导致部分业主拒交物业治理费。整改措施：受理业户投诉、报修、求助后,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限(物业维修人员可以自行处理的，24小时内完成，假设需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内)内处理,并负责跟进、催促,直至完全处理,同时对业户进展回访;定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升效劳认识，提高效劳技术。最终

16、结果：物业治理效劳工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的标准及相应考核制度;第三、因会宁工地是城中村改造工程，聘用的物业人员大部分都是会宁村的，致使物业人员在工作中，位置摆不对，效劳理念差，不能做到真正的效劳与业主。如：客服接打未用礼貌用语，对待回迁房业主，态度更是强硬;保洁人员更是上班时间随意回家;同村物业人员包庇情况严峻;如此就使得物业治理堕入了恶性循环之中。整改措施：成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分注重业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监视者和协助者，并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好的职位，让效劳欠缺

17、的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度，奖罚措施一定要明确，下级觉察征询题被处分，上级也会被追查责任，在如此的气氛下，每个上级都对下级负责任，每个下级都不给上级找苦恼;最终结果：员工整体素养提高，才能构成优秀的团队，才能打造值得信任的优秀的物业，从小事认认真真做起，以后可以树立我们公司物业品牌;第四、小区平安放在第一位，提高保安人员整体素养，施行军事化治理，提升装备，让小区人员看到保安就有心安的感受。现状小区保安人员工作怠慢，对小区车辆的治理和住户的门窗不操心，待在办公室时间长;整改措施：随着B区洋房的完工，巡更棒会进入保安系统，定点定时的巡查工作就可以顺利的展开。培训保安学习消防知识，组

18、织物业人员和小区业主参加消防的演练，定期传送防盗防骗子等平安方面的视频到物业的网络平台上，供业主学习。最终结果：小区平安，是保安的职责，但希望通过物业的努力，让小区平安变成每个人的职责，是物业的也是业主的，大家共同营建平安放心的气氛。在物业的这段时间，我曾去邢台阳光巴厘岛的物业体验学习了两天，它所呈现的物业气氛是热情的效劳，尽职尽责的心态，干净的环境，我觉得这确实是一种“家”的感受，也是我想努力打造的感受。前面不断在表达我们需要如何改造，下面说下如何让业主“听话”。第一、物业费。随着房地产的越来越成熟的开展和销售的宣传，物业费已经被大家慢慢的接受了，当小区环境，平安，效劳都达标的时候，我相信每

19、个业主都会主动上缴物业费的。当我们物业做到真正的“物业”的时候，业主也要履行他们的责任。首先，提高小区的便民效劳，增加小区纯洁水机，定期照看孤寡老人，搬运效劳等，让物业成为业主的114，有困难找警察变成有困难找物业，效劳好了，小区的物业费收缴率就提高了。其次，成立收费小组，通过，登门，宣传等方法，提早1-2个月告知所有业主，并通过发放礼品为诱饵，让业主明白缴费越早，礼品越好，提高业主缴费的积极性，礼品则以有用贴心为主;然后，收费小组晋级为催费小组，保洁，维修配合，尽快处理业主的征询题;如还行不通，就通过网上搜集，效仿其他物业，自我总结的方法，开会成立一套催费有用法则，再次提高收缴率。最后，对与

20、还未缴纳费用的业主(假设是特困家庭或者孤寡老人，考虑减免费用)，做到登记，当他有事情需要物业的时候，先告诉他交清物业费用，才能享受物业效劳，前提是物业一定要做到让业主的生活离不开物业，让物业的效劳时刻围绕在业主四周。第二、冬季采暖费今年小区的取暖费，小区入住户，收取%，收取的是比较容易的，大部分业主特别配需。在今后的冬季采暖前半个月，客服人员先理解本地当年的取暖政策，然后通过等多种方法通知业主，对业主的供暖意向进展登记，让每位在本小区入住的业主都能过个平和的冬天，防止出现因某个单元入住率不够而不能供暖。随着B区洋房的交房，高层的开工，会宁社区日益成熟，那物业的职责会越来越多，责任会越来越重。下

21、面就B区洋房如何施行物业治理，我是如此想的：B区洋房是本社区的重中之重，高层次的意味，那物业的效劳一定更要跟紧跟上，档次也要提升。B区采纳智能化一体的安防系统，高密度的园林环境，那高素养的物业治理人员是趋势，聘用大学生作为储藏干部，掌握安防技能，学习园林技艺，提高物业的活力和创新力，为洋房的业主提供更好的更优质的效劳。物业的开展方向是树立物业品牌，我们不仅要做到房子盖得好，更要做到治理的好，不免从以下几方面入手。第一、注重对内治理。良好的内部治理，是企业生存的保障。加强企业内部治理制定标准的治理制度，科学的岗位安排，合理的部门划分，引进专业技术强的治理人才。打造一个优秀的团队，这一点对关于正在构成中的城市花园物业治理是极为关键的。第二、强化对外效劳。进一步提高员工的效劳认识，为业主提供全方位立体式人性化效劳，为业主制造平安、温馨、便捷的生活、工作、学习环境。只有如此才能树立起公司良好形象，打造物业品牌。