2020酒店前台试用期个人参考总结5篇.doc

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1、2021酒店前台试用期个人参考总结5篇精选酒店前台试用期个人总结(一)酒店工作各方各面，日常琐事，要做好酒店工作需要的是耐心和细心，坚持做好本人的工作，完美完成工作任务。过去的xx年是充实繁忙而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心协助下，我从关于酒店前台接待工作的一无所知到现在可以独立当班。从不敢开口说话到可以与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我协助的部门领导和同事们，感谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、效劳的起点。关于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对

2、酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。因而前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，因而我们一定要认真做好本职工作。因而，我在过去的5个月我不断都严格按照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：一，像所有其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：如何样保持微笑，如何样征询候客人，如何为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因而，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，从而维护酒店的形象，让客人理解并看到我们亿邦的精神相貌。从而留下深化的良

3、好印象!同时，也有利于我们本身的形象和修养的提高。从而，阻碍我们以后的人生。三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作特别繁琐，客人入住，退房的办理，的转接，征询询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。因而，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和本人的同事带来特别多的不便!酒店前台接待半年工作总结四，前台英语，一些前台英语才能的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，如此才能好为来自外国的客人效劳。关于英语的接待方面，我本以为关于像我一个英语专业的人来说不是征询题，但是，后来在接待外国客人的时候，好多征询题出

4、来了，关于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设备设备的名称都是往常没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对往常学过得到单词到了复习和稳定。也学到了特别多往常没有接触的单词，比方好多的设备设备名称。通过如此的培训使明白如此一个道理确实是不管什么时候都不要不记得了学习，给本人不断充电!唯有不断的学习才能使本人有更好进步，才让本人各个方面的才能不断加强!五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间仍然休假时间，假设酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献本人的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强

5、同事之间的感情和部门之间的沟通。同时多理解我们酒店的根本情况和运营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的交流有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议确实是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也特别感谢给我提意见的同事!由于你们我认识到本人的缺乏，才有时机去改正。对我也有特别大的协助!尽管前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。因而我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!参考酒店前台试用期个人总结(二)时间飞逝，转眼

6、间，试用期已经完毕了。在这三个月的时间里，我已经逐步适应了四周的生活与工作环境，对工作也逐步进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。一、萌芽阶段(x月18日x月31日)。在这期间，我主要担任的是前台工作，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。同时在这些事情上，都缺乏外表层次性，在没有对其内在属性得到充分理解的情况下，特别难通过直观在第一时间内得出比较正确的推断，由于在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需立即传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经历与对公司整体内

7、部运作理解的情况下都是特别难把握的。因而了，在这期间，是我出错的顶峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵敏性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经历的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。二、成长阶段(x月1日x月31日)。通过对上阶段的工作表现与领导们的观察，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始与酷视散光业务相接触，有度数换算逐步扩散到消费订单的制造、录入、审核、跟进以及出库单的制造等一系列事务性的工作。大家都明白，酷视散光业务是我们公司的新生力量，因而在特别多方面还处于起步阶段，没有构成系统化标准化。也正是由于如此，才给我们制造了更多的时机和更大的空间，让我们去探究、去发挥

8、。在这段工作期间，通过对酷视订单业务的处理觉察，在订单这一块，缺乏统一的标准，接遭到的订单也参差不齐，导致在订单核实跟进这一块浪费了太多时间。为处理这一现象，提出了要在制定一个订单书写标准的要求，并与同部门的同事一起讨论了这方面的征询题，并初步起草了酷视订单书写标准，并得以推行。三、成熟阶段(x月1日至今)。通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对业务知识理解方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善，在订单流程这一块也逐步走向标准化、一体化，销量统计、回款跟进、认识验光师周报表这些工作也逐步移交至我手下，工作内容也日益丰富。但随着酷视销售业绩的开展，投诉片的数量也在日积月累，关于这种

9、情况，为了操纵这种现象的开展，就需要对这些投诉缘故进展调查分析总结，找出症结，对症下药，将这种投诉现在降低至最低点。为了方便调查分析，给同事们提供一份消费者投诉表，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在同部门的同事们的协助下草拟了消费者投诉表，并得以实行。并在实际工作中，对这些征询题进展了跟踪，将这些缘故落到了实处，并对一些可防止的投诉，通过沟通，给下面的同事提出了一些要求与建议。同时在流程上，通过结合实际，也做出了不断的调整与改良。总之，在整个工作过程中，我认为本人工作比较认真、负责、细心，具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情，能确实完成领导交付的工作。并积

10、极学习新知识、新技能，来提高本人的综合素养，注重本身开展与进步。但也存在着许多缺点与缺乏：在思想上，个人主义较强、随意性大，没有做到谦虚慎重、尊重服从;在办事上有时不够干练，言行举止没有注重约束本人，且工作主动性发挥的还不够，对工作的预见性和制造性不够，离领导的要求还有一定的间隔;对业务这块，感受本人对有些知识溃缺，如验光方面的知识。但这些缺点与缺乏，在以后的工作中，我都会留意并加以改正的。在此，我想借现在机，正式向公司领导提出转正申请，希望公司领导能对我的工作态度、才能与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也特别感谢公司领导对我信任，给予我表达自我、提高自我的时机，使我的思想境地、业

11、务素养、工作才能都得到了由校园步入社会后最大幅度的提高，同时也鼓舞了我在今后的工作中不断前进与完善。经典的酒店前台试用期个人总结(三)光阴弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声，在这段时间的工作中，对公司的开展历程和治理以及个人的岗位职责等都有了一个比较明晰的认识。作为一名酒店前台人员，要对前台工作有重要性的认识，这个岗位不单单表达出公司的形象，仍然外来客户对公司的第一形象。因而，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步考虑如何做好本职工作。以下是我

12、实习期间的工作总结：一、上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数觉察不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购置如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。机、复印机、打印机没有墨时，要通知赵先生加墨。假设前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;假设线路有征询题就要求助电信局。有什么征询题都要想方法处理。二、接收，留意接收方。要留意对方传给谁，征询清内容，以免接收到垃圾信息，接遭到要及时转交给相关人员，要查收有无缺漏。假设对方是自

13、动，可以不接收。发后要留意对方有无收到，是否完好明晰。复印时要留意复印的材料完好否，防止复印材料缺漏。收发、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有来访客人，要立即起身主动征询好。对第一次来访客人要征询明晰对方贵姓，找谁有什么事，理解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要理解是否把客人留在前台大厅仍然会客室，仍然引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。四、转接，要留意礼貌用语。

14、在礼仪方面，要使用公司的标准用语：您好!xx公司!之后征询有什么可以帮到您的，征询明晰对方找哪位，贵姓有什么事情，理解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公短号。假设来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要回绝。假设有人找李总，要留意对方是不是确实有关公司的事情找xx总，假设无法推断可转给xx，找xx经理等领导的也要征询明晰，领导们的号码也要记明晰，看到领导来电也可亲切征询候。做前台工作也有四个月多了，工作范围较小，工作内容也比较少。但本人也有缺乏的地点，工作时集中力不够，会犯迷糊，但我会催促本人进展改正，假设我有幸通过了试用期成为一名正式员工，我将会认真上班工作，勤力做事，

15、提高工作质量、效率，还有责任心。以下则是我的自我规划：(1)努力提高效劳质量，做事敏捷，有效率，不出过失;效劳态度要良好，接待客人要不断积累经历，要给客人留下良好印象;接时，也要不断提高用语技巧，巧妙的征询答客人，尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习;如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学，理解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提征询技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是特别有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。(3加强与公司各部门的沟通;理解公司的开展情况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时准确地

16、答复客户的征询题，准确地转接。假设知识某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的征询题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。(4)努力打造良好的前台环境;要保持好公司的门面形象，不仅要留意本身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心顺眼的感受。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借现在机，正式向公司领导提出转正恳求。希望公司领导能对我的工作态度、工作才能和表现，以正式员工的要求做一个全面考量，我愿为xx的蓬勃开展奉献我全部的力量。模板酒店前台试用期个人总结(四)到公司任职前台文员已过去了一个星期，在这短短的几天内，我主要工

17、作如下：一、门禁平安、来访接待1、及时开门，防止人员等候。2、关于外咳嗽毙枥衩惭噬矸荩缡峭葡嗽庇】炀芫苊庥跋彀旃胰嗽钡恼9;如是公司客人，则应及时倒茶水并带着到前台沙发处或会议室等候相关人员接待(如等候时间稍长可拿报纸给客人翻阅)，领导的客人需询征询后带往领导办公室内。3、客人离开需及时为客人开门，礼貌送客，必须面带微笑，必要时起身送客。4、有人员出入后确认门已关上，保障公司财产的平安。5、如有公事需长时间离开前台岗位，向上司汇报并由交接人员临时顶上，不能长时间空缺无人。二、接听1、接听时需礼貌征询好并报出公司名，确认来电人员身份后再转接至相关人员的分机，关于推销人员礼貌回绝并不予转接，防止出

18、现不必要的骚扰阻碍办公室人员的正常工作;不轻易把转进老总办公室，需确认身份后再决定是否转接，不能随意透漏老总的及个人信息。2、铃响起3声后如领导或同事不在座位上需及时抢接，确认来电人员身份后询征询是否需要留言或回电，做好记录后及时告知相关人员。三、报刊治理1、每天上午及时更换当天的报纸(共4份)，并整理报栏。2、如有第一周刊放到李总办公室，节能与环保可拿给胡可鹏看完后再放到报栏里，参政消息和环球时报更换后交由行政助理楚静静保管，以便陈总需要时翻阅。3、每年10月份左右订阅报刊，需填写订阅申请。4、废弃的报纸暂存在财务室，每个月到达一定的量后联络回收人员进展回收处理，回收的费用及时在表格上做好记

19、录并交由财务作为经费使用。四、保洁、花卉工作的跟进和检查1、每天留意保洁人员的工作情况，对其工作进展检查和监视，并时刻留意办公室的清洁情况及需更换的生活用品。2、关注花卉的情况，提示花卉人员更换及修剪花卉，如有新同事则可适当添加办公桌上的小盆栽，保证良好的工作环境。五、快递、备用金登记1、收发快递都需对快递信息进展登记，以便日后可查阅地址和联络方式，收到的快递登记完后及时交给收件人;发送快递需提早填好快递单并联络快递人员前来发货，在发货后的两到三天确认快递是否已送达及已签收，最后还要告知发件人快递的送达情况。2、收到的对信息进展登记，电子版在前台存档，复印一份交由行政助理楚静静存档，以备日后查

20、阅，最后把文件交给相关人员。3、由前台支出的公司每项费用都需对备用金使用情况进展登记，每项费用的报销,都需要有发票或小票,妥善保存同时月底粘贴好报销单后全部审核上交财务报销。六、考勤1、每天上、下班第一时间监视各位同事打卡情况并记录，确认员工考勤现象的变动，如漏打卡则通知本人给上级主管签字。2、月底按照考勤卡统计月考勤报表，统计出勤天数及迟四处理情况提交给人事部易丽丽审核。七、办公用品、日用品治理1、妥善保管办公用品，办公室人员的办公用品和日用品领用都需进展登记，不可漏记或错记。定时留意领导的办公用品和日用品的使用情况，及时为领导增添用品。2、每月底对物品库存进展统计，必要时对物品进展盘点，数

21、据上交行政主管闫明审核。需采购的物品应做好采购申请单后上报审批，并及时采购补充库存。八、通讯录和花名册的更新1、关注公司全体人员的联络方式情况，假设有变化要及时更换，最新的通讯录通过邮箱发给全体人员并说明何处有改动，纸质版的通讯录交换后需把旧的通讯录进展销毁。2、如有新上司或新同事参加，需对花名册进展更新，并留意生日时间给予祝愿。九、其他日常行政事务1、牢记各老总爱好的茶水，及时添加茶水，特别情况下帮老总订餐。2、按照不同的文件有选择性的进展打印、复印、黑白、彩色、合并、压缩等，处理完后交还回相关人员，文件需在前台电脑中保存一定时间，以备查用。3、留意饮水机情况，及时订水和购置水票;保证机和打

22、印机的正常使用，及时添加纸张或更换环保纸。4、处理领导交代的临时事务。优秀的酒店前台试用期个人总结(五)一、保持良好的第一印象前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持本人最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。二、关注来宾爱好当客人走进酒店时，我们要主动征询好，称呼客人时，假设是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感遭到本人的遭到了尊重和注重。我们还要搜集客人的生活适应、个人爱好等信息，并尽最大努力满足客人，让来宾的每次住店，都能感遭到意外的惊喜。三、提供个性化的效劳在客人办理手

23、续时，我们可多关心客人，多询征询客人，假设是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询征询客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询征询客人住得如何样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除来宾在酒店里所遇到的种种不快。四、微笑效劳在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人

24、对我们提出批判时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，特别多征询题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，苦恼客人时要有致歉声。与客人对话说明征询题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色前台的工作给了我特别多的接触群众的时机，在和他们交谈中，我明白了特别多的现实，我也明白了本人要做好的事情了，曾经的我们确实是如此的走过来的，这也是我们不断以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不明晰，但是我明白，只要本人去努力，去争取，那么就一定会得到本人想要的!在工作中，每天看见五花八门的客人进进出出，为他们提供不同的效劳，处理各种各样的征询题。有时工作确实特别累，但是我却感受特别充实，特别欢乐。我十分庆幸本人能走上前台这一岗位，也为本人的工作感到无比骄傲，我真诚的热爱本人的岗位，希望能成为xx酒店的一名正式员工，我保证在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里制造出属于本人的辉煌!