年度工作参考总结-公司销售部工作人员年度工作参考总结.doc

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1、年度工作参考总结-公司销售部工作人员年度工作参考总结公司销售部工作人员年度工作总结120xx年马上过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也获得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于汲取教训，提高销量，以致于把工作做的更好，以致于有决心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进展简要的总结。在20xx年当中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同筹划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志、等，使我们公司的知名度在太原市场上慢慢被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建立方面;制定

2、了详细的销售人员考核标准、销售部运转制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比拟好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有特别大的差距。从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩确实特别不理想。客观上的一些要素尽管存在，在工作中其他的一些做法也有特别大的咨询题，目前发觉销售部有待处理有主要咨询题有以下几点：1.销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也确实是常说的要性不强。2.对客户关系维护特别差。销售参谋最根本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售参谋一天访问的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售参谋的基盘客户是特别少的，每次搞活动

3、邀约客户、特别不理想。导致有些活动无法进展。3.沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分明晰的传达给客户，理解客户的真正办法和意图;对客户提出的一些咨询题和要求不能做出迅速的反响和正确的处理。在和客户沟通时不明白客户对我们的产品有几分理解或接遭到什么程度，在被回绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。4.工作没有一个明确的目的和详细的计划。销售人员没有养成一个工作总结和计划的适应，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作场面混乱等各种不良的后果。5.销售人员的素养形象、业务知识不高。个别业务员的本身素养低下、顽固不化恶习特别多、工作责任心和工作计划性

4、不强，业务才能和形象、素养还有待提高。(长久下去会妨碍公司的形象、和声誉)一.市场分析市场是良好的，情势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素养，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场美丽的伏击战。假设在明年一年内没有把销售做好，我们特别可能会失去这个开展的时机。二.20xx年工作计划在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1)建立一支熟悉业务，高素养高效率而相对稳定的销售团队。人才是企业最珍贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素养的销售团队是企业的根本。只有通过高

5、素养高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。2)完善销售制度，建立一套明确系统的治理方法。销售治理是企业的老大难咨询题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售治理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁认识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。3)提高人员的素养、业务才能。培养销售人员发觉咨询题，总结咨询标题的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉咨询题总结咨询题并能提出本人的看法和建议，业务才能提高到一个新的档次。

6、4)建立新的销售形式与渠道。把握好制定好保险与装潢的销售形式，做好完善的计划。同时开辟新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。依照公司下达的销售任务，把任务依照详细情况分解到各个销售参谋身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成销售任务的根底上提高销售业绩。我们将带着销售部全体人员竭尽全力完成目的。5)顾全大局服从公司战略。今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，恪守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商处理，只要能经常总结经历教训、发挥专长、改正缺点，自觉把本人置于公司和客户的监视之下，勤奋工作，以身作则

7、。我相信，就一定能有一个更高、更新的开展，我认为公司明年的开展是与整个公司的员工综合素养、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作适应是我们工作的关键。我们销售部在20xx年有决心，有决心为公司再创新的辉煌!公司销售部工作人员年度工作总结220xx年的工作顺利完毕了，我在公司的海外销售部工作，一年来工作也算是勤勤恳恳，将本人的工作完全的做好了，公司的海外销售在金融危机的妨碍下，没有出现像往年一样的全面开展的情况，这也不完全是公司的咨询题，经济危机的情势使特别多人的购置力和欲望降到了最低点。不过20xx年的工作依然有特别多

8、地点值得总结的。一、改善与计划：a.产品的开发1.每个业务员要每月提供一个要开发的产品的建议。如被采纳，或一定金额的奖励，与此刺激业务员多与客户沟通，积极获取产品开发的信息。2.独立开发，多与产品设计公司合作，开发系列产品。3.对模拟的产品的开发，一定要避开专利才能开发。4.对产品包装要统一风格，建立统一标识，建立品脾，这对外销合内销都有好处。b.销售业务1.由于人民币还不断升值，对我们行业的冲击会越来越大。在营业额方面，不能要求太高，保持600-700万/月较为理想，盈利方面保证就能够了。2.出口的环境恶劣，更要做好客户的效劳和维护工作。客户的效劳和维护，这是xx年出口部要重点培训的内容。3

9、.要降低赠品订单和oem/odm的比例过大，要大力开发合适日本城，jumbo，cainzhome，沃尔玛的产品，只有这些公司会给我们提供持久稳定的订单，赠品的订单是可遇不可求的。旱涝不均，对工厂来说，不是好事。4.列出重点客户，对这些客户执行vip客户待遇，在产品的开发，订单货期，礼品的派送的都优先出来。5.建立定期与买手通的制度，要求业务要积极和买手沟通，理解客户的真实意图和他们的计划，以配合他们，扩大营业额。c.人员配置1.加强对新人的培训，让他们有良好的销售技巧和有敬业精神，假如确实容不进这个团队，要坚决辞退。2.在搬出广州后，要招一名会日文的业务。3.多举办业务间的交流会，让他们交流经

10、历，缩小参差的水平。4.定期单独对每个业务进展沟通，理解其的心态，稳定团队。5.鼓舞业务在业余时间进修，包括日文，销售技巧等，公司能给他们一定比例的报销。6.参加一些拓展活动，让他们更有团队精神。d.与工厂的合作1.对工厂的指示要清晰，让工厂严格按照销售部的指示消费，打样。2.多和工厂的主管沟通，让他们理解销售的工作，乐意配合销售部的工作。3.为配合工厂的消费进度，我部要设立一个客户材料提供和确认表，内容包括包装物料确实认，麦头，设计稿等。4.延长交货期，工厂有充足的消费世间。(促销单除外)。二、缺乏和挑战：a.产品的开发1.未能提供有效的产品开发的方向给工厂。2.现行的产品开发是在市场看到好

11、的产品，买回来模拟/抄袭，对该产品专利不理解，如此的风险大，有可能开发的产品，没客户敢买/卖。3.现行的产品包装较差，设计风格不统一，无法突出我们的品牌特点。4.客户的地域划分较杂，也无法针对特定的单一市场作一个市场的产品开发，也无法一款产品合适所有市场。b.销售业务1.总的来说，出口部的销售业绩比去年会减少，主要表达在年初一二月份的开局和年中的6月份不好，订单数量缺乏。订单量的不稳定，严峻妨碍全年的销售业绩。2.外部的政策和政治环境对销售业绩妨碍严重，如人民币在XX年已累计升值7%，出口退税由xx%改为5%，工人的工资也大幅升了，这都妨碍了产品的定价，做成我们的价格体系不稳定，直截了当妨碍客

12、户的下单意愿。按零售的定价规例，fob价的3到8倍，当产品fob单价升5%，零售价要升15%到40%，如此大的升幅，对产品的销量是妨碍宏大的。3.美泰事件也对客户对中国制造有戒心加上所有的塑料产品要提供sgs证，不管对客户或工厂都是一种负担。短期内下单的意愿减少。但事后证明，这是利好，客户不敢压价太甚，他们也会找规模大的标准的工厂合作，赚平安的钱。4.赠品的订单比例过大，常规订单的比例越来越小，oem/odm的订单比例过大，自主开发的产品比例越来越小，模拟/抄袭的产品多，遇到专利的咨询题也多，对销售的区域有限制，妨碍销售量。c.人员配置1.nico作为我老业务，她的离开对我们有一定的妨碍，详细

13、的妨碍要在明年初才能表达。2.目前人员配置是够用的，只是有点青黄不接的感受，老的业务负荷过重，新的上手慢，帮不了太多忙。还有新的人性格和老的业务差异太大，较难平衡。3.新人的敬业精神缺乏。4.业务员的业务水平参差不平，整体妨碍团队的业绩。5.日本做为我厂的最重要市场，我们欠缺一名日语业务。6.我们有开周会，提供了业务之间的交流平台，对新的业务也提供培训，但总体效果不理想。d.与工厂的合作1.总体是勉强能够，细致的地点不够。如与工厂各部门的沟通不到位，技巧欠缺，引起误解。2.客户质量的要求和产品的消费工艺的详细情况不理解，做成不良品多，有单没利润的现象多。3.工厂对样板的注重不够，做成对客户失信

14、时，业务情绪不稳定。4.模具的模期未能按时完成，客户投诉频繁，妨碍业务的积极性。20xx年是一个艰辛的一年，人民币持续升值，劳动力本钱的大幅提高，能源租金的价格要提高，政策正大力鼓舞促进内需的市场。这都是我们出口部要面对的困难。我们要苦练内功，真正提高效劳水平，加以优质的产品，我们才能打赢这场硬仗。20xx年的公司海外销售工作时历年以来开展最慢的一年，因此我们一定要看清当前的情势，在充分的理解到海外市场的前景后再做出相应的对策和计划，如此对公司的开展无疑是最有利的。作为公司的一般工作人员，我一定会看到当前的情势，我相信在公司海外销售部全体员工的集体努力下，我们的工作一定会越来越好!公司销售部工

15、作人员年度工作总结3自从转到销售部至今已经一年半了，回想本人这一年多所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，沉着的心态。在公司领导的带着和协助下，加之部门同事的鼎力协助，本人立足本职工作，使得销售工作得及顺利进展。尽管销售情况不错，但是回款率不太乐观，缘故在于集团总部结款不及时。xx年我会尽量克服这方面的要素，及时与各子分公司处理回款咨询题。现将销售工作的内容和感受总结如下：平时公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的咨询题进展处理，与各部门之前进展友好的沟通，与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等咨询题，给如今的

16、工作带来许多烦恼，对每一款新产品进展推行，与各经销商进展亲密联络，并依照地区、行业、受众的不同进展分析，在日常的事务工作中，本人在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总结一年来的工作，本人的工作仍存在特别多咨询题和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，xx年本人计划在去年工作得失的根底上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：1、全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总;2、经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及本身的效劳态度方面，细心的与客户沟通;3、确度，细心审核;4、物的及时处理;5、的维系，并不断开发新的客户。6、每一件事情，坚持再坚

17、持!最后，就让我总结一下工作存在的咨询题吧。1、的库存量不够。尽管库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与消费联络下单，或者与销售联络提示下单，飞单的情况大多于库存量缺乏有关。2、回货不及时。回货时间总会延迟，关于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，特别少会想着如何去与供给商处理，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。如此会让客户对我们的信誉度降低。(这种现象特别严峻)3、购对供给商退货的处理。特别多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，如此对我们“追求高质量”的信念是特别不吻合

18、的。经常有拿出去的东西由于质量咨询题让销售人员特别难堪。4、应定期对销售却未回款的业务进展催款或者提示。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款不断都在催，给客户印象特别不好!5、门之间不协调。为了本人的工作方便，往往不会太关怀别人，不会考虑给别人带来的烦恼。有时候由于一句话或者一点小事情就能够处理了，但是却让销售人员走了许多弯路。6、及派车咨询题。7、品开发速度太慢。值得一提的事上半年同比已经有了特别大的进步通过全体员工的共同努力，公司各项工作获得了全面成功，各项运营指标均创历史新高。这是值得鼓舞的。但是我们还要做得更好更强大，今年我将更加努力做好本人份内的事情，并积极协助别人。也希望公司存在的一些咨询题能够妥善处理。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，公司人都会洋溢着幸福的笑容!