年度工作参考总结-2020年度银行柜员个人工作参考总结.doc

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1、年度工作参考总结-2021年度银行柜员个人工作参考总结篇一：银行柜员20xx年度个人工作总结20xx年，是我收获最大的一年，也是进步最大的一年。今年以来，在与广大同仁的团结、努力、奋斗的根底上，在银行领导的关怀和正确领导下，我坚持以高标准严格要求本人，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各项工作任务，个人工作才能得到非常大的提高。回忆起来，现将20xx年度工作及20xx年工作计划详细总结安排如下：一、20xx年度工作总结一线储蓄柜银行储蓄的窗口和形象。在这里，每天接触的客户最多，发生的买卖量最大。在这一年中我主要做到了以下两点：1、优质的效劳理念。我每日按时到岗，做好班前预备，准时参

2、加晨会，以优质文明的效劳为标准，接待每一位客户，耐心详细地宣传本行业务规章和相关产品，答复客户疑难征询题。记得有一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款，我专心迅速整理清点打捆，非常快把精确数字告诉了顾客，顾客连声赞扬。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。这件事让我深入地认识到，要想将业务做好，必须坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的效劳理念。2、良好的工作态度。我的工作主要是按规定使用、保管柜员尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、及印章;认真审客户递交的业务材料，确保买卖录入正确，完成权限之内的买卖，每天早中晚做到三碰库以及确保帐证、帐款、内外帐

3、务相符;班后和同事互相进展柜员流水勾对。我的工作有时非常繁琐，必须做到一丝不苟、认真负责，要想出色地完成本人的工作，就必须努力加强本身学习，炼就过硬的本领，提高本身素养。因此我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、效劳规则,练习点钞和微机操作从那以后，只要是银行开展的业务，我都领先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，谦虚向比本人业务才能强的同事和领导学习请教，在同事的指教、领导的支持下，使我的综合素养得到了全面的提升，期间的工作也得到了同事和客户的认可，在这里我由衷地感激同事和领导的协助。二、20xx年度工作计划关于明年的工作计划，我又如下几点办法，还不成熟，敬请同事

4、和领导指教：一是摆正位置，消除思想上的松懈和缺乏，完全更新了观念，以客户满意为标准，自觉标准本人的行为，认真落实我行各项效劳措施。二是把业务技术和纯熟程度作为衡量效劳水平尺度，苦练根本功，加快业务办理的速度，防止失误，把握质量。三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，制造良好的开展环境。一年都沉醉在工作中，如今回忆一年的点滴，又感受收获了不少，我将在20xx年的工作中投入更多的热情，让我行的业务更上一层楼!篇二：银行柜员20xx年度个人工作总结20xx年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，实在按照银行的工作要求，在本身工作岗位上认真努力工作，真诚效劳客户，较好地完成本人

5、的工作任务，获得了一定的成绩。现将20xx年工作情况详细总结如下：一、完成工作任务，获得良好成绩20xx年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，根本实现零违规零过失;在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作我在工作中一直树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购置银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用

6、细节打动新客户，用真情维护老客户，获得了较好的工作成效。在效劳老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的效劳和产品保持足够的决心和好感，稳固老客户的忠诚度，鼓舞老客户持续购置，使老客户一直和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使本人既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。三、树立效劳认识，真诚效劳客户在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，老实待客为客户提供贴近的效劳，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本

7、，以客为尊，一切为客户着想，实在在效劳过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到效劳从微笑开场，一直给客户亮堂的笑容，真诚把客户视为朋友，用心效劳，为客户排忧解难;一直坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质效劳形象，做到真诚效劳关爱无限，为不同客户提供增值效劳与贴心关怀，提高客户的忠诚度。20xx年，我实在按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，获得较好成绩，效劳态度与组织纪律性明显提高。我要在获得成绩的根底上，接着加强学习，提高工作业务技能和效劳水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好本人的本职工作，制造优良工作业绩，为银行的

8、又好又好开展，做出本人应有的努力与奉献。篇三：银行柜员20xx年度个人工作总结20xx年，在银行的正确领导下，我立足本身岗位实际，发挥银行个人业务参谋的作用，积极效劳客户，扩大银行营销业务，较好地完成本人的工作任务，获得了一定的成绩，获得客户的满意。现将20xx年工作情况详细总结如下：一、认真学习，提高业务水平和工作技能作为一名银行个人业务参谋，我认识到金融业不断开展和业务创新对银行个人业务参谋提出了更高的要求，必须认真学习，提高本人的业务水平和工作技能，才能习惯工作的需要。为此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户

9、沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户征询起营销产品和其他有关征询题时，可以快速、正确地答复客户的提征询，给客户提供建议和处理方法，用本人的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的开展。二、细致入微，努力做好效劳工作作为一名银行个人业务参谋，要通过对客户的优质效劳，扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的根底上，充分理解客户的根本情况，针对不同客户的特点，细致入微，努力做好效劳工作。由于掌握了客户的根本情况，理解客户的性格特点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打，在营销工作上做到有的放矢，给客户提供差

10、异化，个性化的效劳。我细致入微，努力做好效劳工作，不仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，制造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。20xx年，我全年销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。三、真诚效劳，做好大堂治理工作我真诚效劳，努力做好大堂治理工作，一是经常提早上班，清扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，一直保持大堂的整洁，给客户一个文明高雅的感受。二是对客户做到用心效劳，微笑效劳，用本人的音容，用本人的情感，用本人的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中效劳好每一位客户，包括单项填写，各项征询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动协助，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。20xx年过去了，我尽管完成了任务，获得良好成绩，但不能以此为满足。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人业务参谋的工作方法与效劳方式，争取制造优良业绩，为银行的开展作出努力与奉献。