年度工作参考总结-酒店大堂经理2020年度工作参考总结.doc

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1、年度工作参考总结-酒店大堂经理2021年度工作参考总结篇一：酒店大堂经理2021年度工作总结2021年过去了,回首郡琳酒店3年多以来的开展历程和风风雨雨，我们有过挫折,有过困惑，有过喜悦。今天，我想感激和郡琳酒店一路走来的每一位员工，感激你们的信任，是你们的努力和坚持，让郡琳酒店在宣汉酒店业内崭露头角，获得今天如此的成绩。我还记得2021年酒店开荒的时候，有如此一位员工，当时在清扫卫生的时候不小心把手划破了，流了特别多血，我看到他的时候，他正在用旧布包扎伤口，我让他先别干了，回去休息一下。他对我笑笑说：“没事，小伤口，轻伤不下火线。”说着又挽起袖子干起活来了。说实话，当时，我确实是特别心酸!特

2、别心疼!我明白在郡琳酒店，还有许许多多如此的员工，为了工作，主动放弃休息，加班加点，甚至通霄达旦的工作，一年365天没有几天能够合家团聚。特别多时候，我们员工在实际工作中所面临的困难和艰辛程度，往往是超出我们做领导的可能和想象的。在此，我想借这个时机，向你们说一声：“感激你们!你们辛苦了!拥有你们，我感到特别地骄傲和骄傲!”作为一名郡琳人，我希望你们每个人对工作都要有充满激-情。这种激-情，首先源自你对这份工作的热爱。我们特别难想象，一个不热爱工作的人，如何可能主动积极地去工作?如何可能把工作做得好?只有热爱工作、对工作充满激-情的人，才会自动自发地产生出责任感，这种责任感与一些靠外在的治理措

3、施或领导压下来产生的责任感是完全不一样的。前者是主动的，后者是被动的。举个例子：销售部收到一份客户订餐或者会议订单，把它拿到相关部们，相关部们的负责人说，如此，你让这个客户打给我吧!咋听起来，好象没有什么咨询题，挺正常。但相关部门说这个话的人，他的工作一定不是主动的。主开工作的人会说：“好的，你把他的给我，我来和他联络。”这确实是主开工作和被开工作的区别。被开工作时间久了，会构成压力，这种压力容易使人的身心倦怠，对工作产生厌烦的情绪。而主开工作的人会乐在其中，由于他把工作看成是一种锻炼，把工作中的困难看成是时机，是挑战。其次，我想要求我们每一个郡琳人都要有团队合作的精神。这让我想起，我们小时候

4、都玩过的一个运动接力赛。大家都明白，在接力赛中，交棒是一个至关重要的环节，它直截了当关系到整个竞赛的胜负。因而，在中途交棒时，把棒递交给下一个队友的人，他一定会考虑：我要怎么样把手里的接力棒递出去，能够方便地、顺利地让我的队友接到。同时，预备接棒的人也一定会主动把本人的手伸出去接棒。只有每个队员在每一次交棒中完满地合作，才有赢的可能。事实上，我们每个人，每个部门，就好比是这个队伍中的一员。而我们酒店，就好比是站在接力赛跑道上的参赛队，谁合作得好，接得稳，跑得快，谁才能拿第一!目前，我们部门间的合作与沟通是一个比拟大的咨询题。既然我们为了一个共同的梦想选择走到了一起。那么，我希望，我们每个人、每

5、个部门在合作时，都能站在一个共同的立场来考虑和处理咨询题。假如在合作中意见不统一，发生了不愉快或小摩擦;我希望，我们都能有一颗宽容之心。此外，还有特别重要的一点，确实是执行力!这是目前现代企业界里一个特别流行的词。那什么叫执行力呢?我认为，执行力确实是把企业战略转化成行动的才能，这一点我认为中国人民处理军做得最好。执行力不是仅靠聪明就能够做到的，它必须是贯彻到点点滴滴的细节上，贯彻到执行的速度上。我要告诉大家，酒店行业是一个日趋成熟和标准的行业。也确实是说，我们的客户越来越成熟，我们的竞争对手越来越成熟。这就意味着酒店的利润会越来越低，我们只有不断的开辟创新，才能在今后的剧烈市场竞争中获得更好的成绩。