物业客服领班工作自我参考总结（通用）.doc

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1、物业客服领班工作自我参考总结（通用）自20xx年6月接手xxx物业客服领班，责任与义务随之而至。我主要负责客服治理、清洁绿化治理、财务治理、维修材料治理工作。(一)自觉加强学习，努力提高工作才能我自觉加强学习，谦虚请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、探索、实践锻炼，逐步深化开展工作。另一方面，咨询书本，咨询同事，在各级领导指导和要求下，从不会到会，从不注重到注重，逐步摸清了工作中的重点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。(二)心系本职工作，认真履行职责1、耐心细致地做好财务工作，一是做

2、好手中每一笔进出帐，分门别类记录在案，按中心的要求及时上交各类款项，没有出现漏报、错报的情况。20xx年xxx客服共上交收据xx本，办证制卡费xxx元，治理费xxxx元，垃圾清运费xxx元，有偿维修费xxxx元,自交物业费xxxxx元,合计上交款为xxxxx元。2、积极主动的搞好文案治理，依照工作需要，制造表格文档，及时上报，并争取标准化的分类存档治理，目录明晰、检索方便。3、及时跟进前台每一个每一个来访咨询题的落实情况，加强结束率的提升，做到事事在关注，件件有回音，以便及时为业主排忧解难。4、环境卫生的治理，针对小区环境逐步完善的情况，对小区内的卫生进展每天例查，记录巡查日报、周报、月报，并

3、落实严格的保洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进展清理、搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进展铲除，对死角污沟进展大扫除清理，得到广大业主的赞扬和领导的认可。5、设备设备的完善，对小区所有门禁进展维护、保养和更换工作，打报告到学校相关部门申请费用，巡查记录上报，整理报批审批材料，现已根本完成，为小区的平安又上了一道保险。6、培训：对新入职员工进展理论培训，并针对不同岗位进展实际操作培训。催促员工的工作，带发动工的工作热情。同员工交心谈心，提高员工的积极性。7、满意度调查：为了让我们的效劳更好的提高，对小区住户进展

4、了入户走访调查，发挥广大业主的智慧，搜集业主好的建议。让住户对我们的效劳进展评价，如此能明白缺乏，让我们共同进步。8、多到现场理解实际情况，更能寻找处理咨询题的最正确方法和途径。9、对存在的咨询题和教训及时进展总结，在周会议上交流、借鉴、学习、提高。10、努力提升本人的业务治理水平，把工作做得更好。劳谦君子，天道酬勤。在xxx物业这一年来，完成了一些工作，获得了一些成绩，也还有非常多需努力的方向：1、只有摆正本人的位置，下功夫熟悉业务，才能尽快深化工作。2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保持良好的工作劲头。3、只有树立效劳认识，加强沟通协调，才能把工作做得更好。在20xx年，工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在非常多缺乏和咨询题，但我有决心在今后的工作中不断改良，不断创新，做好各项治理工作，不断总结经历和教训，不断进取，做一名真正的xxx物业的宣传者、塑造者和执行者。“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海”。20xx年，收获了进步，经历了困难，感受了启迪。20xx年我会一如既往，载着百倍的决心和努力驶向新的一年。最后预祝xxx物业日益成熟标准，祝全体同事工作顺利、平安幸福!