景点导游员个人参考总结范文【5篇】.doc

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1、景点导游员个人参考总结范文【5篇】景点导游员个人总结(一)xx年xx月我荣幸的成为的员工。在这一年中，特别感激单位领导不断给我学习历练的时机，使我从一个刚走出校园的学生渐渐掌握学习实践经历和知识。同时在同事的协助关怀下，也使我更快的融入了xx风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。刚到景区的第一天，是特别酷热的一天。在领导的带着下我来到了景区游客效劳中心，我荣耀的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排巡游活动。依照旅游接待计划合理安排团队在景区巡游活动。做好接待工作。详细落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项效劳。最重要的确实是导游讲解。负责团队在景区参观巡游中的导游讲解

2、。因而作为一名导游首先确实是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的玩耍印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的理解各个景点。用这种方法特别快理解了巡游景区的道路，导游词也记住了大部分。第二个月我就开场单独接待导游，所以刚开场导游依然特别紧张也出了特别多的小错误，不过在实践中寻找缺乏、在实践中不断学习。渐渐的我也成为了景区一名合格的导游员。xx年xx月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭刻。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我

3、更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了特别多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助搜集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作才能大大提升，同时也学到了特别多关于文字整理的技巧和珍贵经历。xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客效劳中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联络的工作。刚到市场拓展中心有特别多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的协助下，本人才能特别快的投入到工作其中。在市场拓展中心尽管繁忙但是特别有乐趣，有更多与外界接触的时机所以我的交际才能也得到了特别大的提升。在这一年的工作中，我在思想方面也从

4、刚出校门的莽撞天真渐渐的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会防止特别多不必要的征询题。尽管在这一年的工作中我学到了特别多，但是在以后的工作中我还要接着再接再厉，让本人在岗位上做的更好。景点导游员个人总结(二)xx年xx月我荣幸的成为的员工。在这一年中，特别感激单位领导不断给我学习历练的时机，使我从一个刚走出校园的学生渐渐掌握学习实践经历和知识;同时在同事的协助关怀下，也使我更快的融入了xx黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。刚到景区的第一天，是特别酷热的一天。在领导的带着下我来到了景区游客效劳中心，我荣耀的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排巡游

5、活动。依照旅游接待计划合理安排团队在景区巡游活动。做好接待工作。详细落实团队在当地的食、注行、游、购。娱等各项效劳;最重要的确实是导游讲解。负责团队在景区参观巡游中的导游讲解。因而作为一名导游首先确实是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的玩耍印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的理解各个景点。用这种方法特别快理解了巡游景区的道路，导游词也记住了大部分。第二个月我就开场单独接待导游，所以刚开场导游依然特别紧张也出了特别多的小错误，不过在实践中寻找缺乏、在实践中不断学习。渐渐的我也成

6、为了景区一名合格的导游员。xx年xx月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭刻。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了特别多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助搜集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作才能大大提升，同时也学到了特别多关于文字整理的技巧和珍贵经历。xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客效劳中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联络的工作。刚到市场拓展中心有特别多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事

7、的协助下，本人才能特别快的投入到工作其中。在市场拓展中心尽管繁忙但是特别有乐趣，有更多与外界接触的时机所以我的交际才能也得到了特别大的提升。在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真渐渐的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会防止特别多不必要的征询题。尽管在这一年的工作中我学到了特别多，但是在以后的工作中我还要接着再接再厉，让本人在岗位上做的更好。景点导游员个人总结(三)xx年是不平凡的一年，xxxx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20xx年xx月开场我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨

8、却颇多：“导游”工作给我的生活带来了许多欢乐，却也让我明白，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个明显的不同，那确实是你必须与客人近间隔接触，这自然使我们对效劳的感触比一般人深入。从某种意义上能够这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和热爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，获得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游效劳是知识密集型的高智能的效劳工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以习惯社会进步和开展的需求。更

9、重要的是。我们本人千万不敢把本人当成“万事通”，要保持谦虚慎重的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员治理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量，努力的施行好旅游计划，作好联络、协调、讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原则细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也确实是一切工作以旅游者为出发点，以效劳为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能回绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊

10、重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，平复分析、细心甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法及时弥补，以求最大限度的到达游客的满意。导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，如此会使游客有被蒙蔽、愚弄的感受，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起

11、着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重担，因而导游语言必须科学、标准，传递的信息必须正确无误，如此更能够吸引游客的留意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简约流利的语言表达，是导游语言科学性的又一表达。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次清晰、逻辑性强，防止使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解根本的要求。另外，“生动”是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在内心上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的

12、心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。景点导游员个人总结(四)我是导游部的成员xx。今年xx月xx日，我走出旅校门，变成社会人，荣耀的成为了太旅的一员。我特别欢乐，这欢乐不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感遭到太旅大家庭的暖和，本人也在不断的实践过程中获得了工作上的打破和个人的成长，这些成绩获得和领导的关怀、同事的协助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请同意我做一一介绍：一、擅长习惯环境，做合格职业人回忆20xx年，是极

13、不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年xx月xx日，xx太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，xx月xx日，xx太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“xx明天更美妙”而奉献青春。来到xx，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力习惯新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断探索如何提高效劳水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的相貌，谦逊的姿势，迎接八方来宾，效劳地点旅游业。二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地

14、陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的效劳让游客印象深入。游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确信。三、勇于担责扛担，配合组长工作xx月份，我参加的景区公司组织的竞聘。尽管预料之中的落选，然而领导的确信让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，xx网效劳台交由我负责，主动联络，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年xx月，太湖

15、绿V站在我们游客中心正式运转。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游征询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。四、乐于参加活动，提升综合素养我乐于参加各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富本人的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DiY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开辟了视野，熏陶了情操。同时积极参加公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持

16、人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚完毕的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。五、勤于学习考虑，不断夯实根底我极富求知欲，由于这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因而，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地调查，谦虚学习，以提高本身素养和知识储藏量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。所以学是无止境的，效劳亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特别欣喜，特别感动。但平复之余，也有种种反思。反思本人在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思本人在效劳中还需完善那些方面?明年是否能做到

17、让所有的客人欢乐、满意?确实，个人有待提高的太多太多，不管知识储藏、个人素养依然效劳技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同开展，再创佳绩!景点导游员个人总结(五)时间过得真快，又是岁末了，作为导游员的我大概还没能回味过来这一年的滋味，习惯这季节的变化，但是你，时间不等人，日月老人将要给20xx画上句号了，我所从事导游工作又经历了一个年头了，我喜爱这个工作，不管悲欢离合，我总是一个“乐”字，如今我把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经历，汲取教训。一以导游为荣，以工作为乐依照旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过的旅游团队已经记不清了，留在我感受里的是忙和乐。二

18、学理论，学知识从业一年来，我不断严格要求本人，作为一个国内专业的导游员，我时刻劳记着热爱祖国，热爱人民，热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策，经济政策，学习挡在新的历史时期的主要理论，用来武装本人的头南，在思想上紧跟情势，努力使本人成为具有优秀道德质量，高尚的职业情操，遵纪守法，尽职尽着的导游员，积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识，导游业务，在学习中坚持勤动眼，打量的阅读有关景区.经典的材料和有关风光民情的书籍，勤动手，打读到看到的相关材料都分类治理，以丰富本人的知识，增加本人的见闻，工作总结导游工作总结。三学技能，多实践导游工作是一个知识集密型和高智能的效劳工作，

19、除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解才能，组织才能，分析才能，处理征询题才能等，在告诉实践中逐步的总结，不断提高本人的业务技能和效劳水平。四带团的方法1掌握好巡游节拍，在施行旅游计划中要做到“有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢相宜”，总之，导游员确实是旅游活动的“导演”，依照不同的团队，从实际情况出发，安排好，组织好旅游活动，使旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。2处理好几个关系即：强弱关系，多数与少数关系，劳逸关系，在团中处理好这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。3多沟通，交朋友沟通从理解做起，交朋友从尊重对方做起。导游员和游客相处不要争强好胜。满足一时的虚荣，不要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。以上是我从事导游效劳工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步改良和完善。今后仍要不断学习旅游知识，女里提高本人的业务技能，提高为游客的效劳水平，为旅游业的开展做出本人的奉献。