年度工作参考总结-2020年客服年度工作参考总结范文.doc

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1、年度工作参考总结-2021年客服年度工作参考总结范文2021年客服年度工作总结范文一飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而繁忙的XX年。时间总是如此的快，眨眼间，XX年就如此毫无声息的走了!一年来，感激公司各位领导与同事的大力支持和协助，使得客服工作进展顺利。现简要总结如下：XX年对我而言是特别难忘的一年，工作的内容没有发生特别大的变化，重点依然与客户的沟通及材料的搜集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感遭到了压力，同时也融入了收获的欢乐。在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有跟踪回访，认真

2、听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的效劳形象，也遭到了客户的好评。尽管客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的效劳规程，在工作条理性及效劳标准方面有了一定的进步。通过对三保配件的严格审核操纵及每月有效的核算，本年度三保配件总额操纵在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制造及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通才能和书面表达才能，同时也充分认识到了本人知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务才能方面，通过两年多的谦

3、虚学习，关于部分产品及配件理解充分，还有许多也还不是特别清晰，在以后的工作中，需要认真学习，谦虚请教。XX年的工作尽管步入了正轨，获得了一定的成绩，但更多的是存在一些缺乏，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心效劳客户上还不够，与有经历的同事相比还有一定差距，业务才能方面没有本质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经历，克服缺点，努力把工作做得更好。XX年是我职业生涯收获比拟大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加明晰的认识了团队，更加精确的剖析了本人，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，XX年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价

4、值，获得更大进步。2021年客服年度工作总结范文二作为一般的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业治理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新本人的知识构造，与时俱进的跟上物业治理开展方向;第二是将学到的理论知识用于指导本人的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，一直保持好的精神状态，坚持效劳为主、治理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。在工作中，总结出一套工作经历1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2分析、调查咨询题的缘故3假设咨询题有涉及物业治理的相关法律法规应该结合物业治理相关的法律法

5、规，然后依照实际情况拟定科学的处理方法;4最后所以是详细方法的落实。并总结每次处理经历为日后的处理像类似咨询题做根底。5投诉、纠纷处理回访，能够让我们的工作得到业主的确信，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业治理工作开展。在此根底上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。2、预防在先：充分做好到达要求的各种预备，积极预防可能发生的咨询题。3、一次做对：施行中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。4、责任到位：把效劳质量目的分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步施行。5、强化培训：对本人进展

6、理念灌输、知识教诲、技能培训。6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政治理中心调查;并分析结果，以明确咨询题、缘故、责任。7、循环检讨：定期对效劳中存在的咨询题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。8、整合组织：在直线型组织架构的根底上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量治理的思路。9、标准操作：进一步完善操作标准。“物业零缺陷”的施行将进一步提高效劳质量、提升公司的品牌形象，稳固物业市场。零抱怨无投诉事实上是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够到达如此的企业能够说没有，由于消费者的心理和行为是公司难以确

7、定的，公司能够通过努力来增加本人效劳的质量，如此只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目的，他要求公司能够完完全全地为消费者效劳，消费者确实是上帝，这句话一定要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，确实是看企业的客户对企业的支持情况如何样?这个支持情况是由客户满意度来直截了当妨碍的，因此在新的一年里，我想能够通过本人良好的效劳，好筹划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和效劳向着“零抱怨无投诉”目的开展。客户满意度是衡量一个公司效劳质量的最重要的标准，能够通过个人对客户满意度的调查，发觉客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。关于顾客来说，他花了一定的代价，需要到达一定的目的，假如我们提供应他的产品、效劳等有特别大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。因此客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标能够直截了当理解企业、产品或效劳在客户心目中的满意度级别。身为公司的一员，我将遵守己任，不断提高本人，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。感激!