物业管理主管2020年终工作参考总结范文.doc

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1、物业治理主管2021年终工作参考总结范文2021物业治理主管年终工作总结(一)自今年入职xx物业领域效劳中心以来，为了尽快习惯新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，谦虚请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、探索、查阅材料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，咨询书本、咨询同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的协助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了

2、各项工作任务，下面将任职一年来的工作情况汇报。详细情况如下：一、标准行为，提高本身形象1.治理处员工统一着装，挂牌上岗。2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑效劳、主动咨询候的方式接待业主、来访者。3.对业主、来访者提出的要求进展分析，以便提供更好、更优质的效劳。4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。二、标准效劳1.认真书写各项工作日志，文件、记录清晰。2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及

3、时上报主管，请示工作。4.建立完善的档案治理制度，对搜集各类材料等文件分类归档完好，有检索目录。同时，初步施行了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息材料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋治理深化细致及时处理居家报修和公共区域的报修咨询题，半年居家维修效劳量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，同时还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，细心讲解和宣传维修知识。汪师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们

4、一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅繁忙的身影，无数次地感动了我，各种严重维修、夜晚维修都是随叫随到，感激他们在本人的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋治理维护1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员施行ab卡的治理，杜绝违章情况的发生。2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，治理处采取几种方式协助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联络施工单位。针

5、对住户反映的咨询题，落实维修。五、日常设备养护建立维修巡查制度，对公共区域日常设备、设备进展保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等咨询题及时打报告学校筹建。六、标准保洁效劳过程，满足清洁温馨的要求监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势

6、良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳质量，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念(有理也是无理)，及时向业主提供平安知识，健康常识，天气预告，温馨提示等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值效劳，半年共为55户业主提供效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因而遭到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外联络家电、等有偿效劳。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐

7、环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。九、主要经历和收获在工作一年以来，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获：(1)只有摆正本人的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快习惯新的工作岗位;(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;(3)只有坚持原则落实制度，认真治理，才能履行好区域经理职责;(4)只有树立效劳认识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。十、存在的缺乏由于工作实践比拟少，缺乏相关工作经历，的工作存在以下缺乏：(1)对物业治理效劳费的协

8、议内容理解不够，特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时。十一、下步的计划针对工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(3)管好耗材方面的开销，最大程度为公司节约本钱;(4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素养较高的保洁队伍;(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。综上所述，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，尽管获得了一定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业治理水平标准还有一段间隔，我们今

9、后一定加强学习，在物业公司经理的直截了当领导下，为业主提供标准、快捷、有效的效劳，认真做好接待工作，为业主制造优美、温馨的生活、休闲气氛，提升物业的效劳质量。我有决心在今后的工作中不断改良，不断创新，做好各项治理工作，不断总结经历和教训，不断的进取，做一命真正的品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年，马上来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作目的，让我们物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内

10、心而努力、奋斗!xx物业，加油!2021物业治理主管年终工作总结(二)2021年是简单而不平凡的一年，物业效劳行业面临非常多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比拟剧烈，因而工程维修也有了更高的要求。为了习惯市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，xxxx整体工作绩效，专业技能，效劳态度，制度规章及外围单位治理等方面有了逐步明显提升。为了总结经历，寻找差距，规划前景，促成2021年工作再上一个新的台阶，现将2021年工作总结如下：一、主要工作汇报1、叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设备开关进展更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声

11、控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也到达了节能的效果。2、独栋弱点咨询题查找和恢复监视工作由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，43户线路全部断，24户主线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统隔离器坏6只，操纵箱坏4只，在公司领导和效劳中心经理屡次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意处理，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进展时时监视，两人互相轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，所以在跟着的时候也发觉了不少咨询题，偷工减料，能省事就省事的处理方法，埋线管不够深等咨询题，在我们强有力的要求下，促使施工队按

12、照标准施工，现在独栋弱点根本已经恢复了常态。3、日常维修工作的开展今年我工程部接到维修单x张，完成x张，修缮率在百分xx以上。先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作，70号门口总污水管道下榻更换维修工作，叠加69号，70号，72号，82号，94号，95号，101号合计7户没上水总阀，由于开发商施工队种植绿化时把埋住了，通过我们工程部两个多星期的努力查找，找到5户总阀的位置所在，把挖出来后，重新提高了井的高度并做了井盖，还有95号和101号由于没找到，最后协调自来水公司关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域所有井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化构成一体。另对二组团景观桥

13、护绳的更换，梅雨季节对小区所有房屋渗漏水进展检查，对有渗漏的及时和开发商施工队联络，及时维修，此工作得到了业主充分确信。在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各类遗留咨询题进展汇总，发文开发商协调处理，目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复，该咨询题真在协调之中，寻找积极可行的方法。另在今年梅雨季节降临时给三组团安装了一台380V水泵，由于先前没有380v电源可供，我们克服人员少，时间紧的情况下，开路面槽，挖沟埋管，穿线，固定，终于赶在暴雨降临时安装好，确保了今年防洪工作圆满顺利的完成，在今年11.5火灾日的第

14、二天我们就对小区所有的消防设备进展检查，检查时发觉的咨询题依然比拟多的，有点是平时有点忽略没留意到，比方电梯基坑油杯油溢出来，没有及时清理，假如有什么烟头掉下基坑，这也是火灾事故的苗头，我们及时组织电梯保养人员给予清理并催促以后发觉满时及时做好清理工作，另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够，另外效劳中心也需要增加一箱灭火器，该咨询题已经向余经理做了汇报。还特别向几个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月主要对几个组团河道的潜水泵进展绝缘检测工作和所有上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作。4、日常设备维护保养情况目前小区设备保养情况总体依然比拟到位

15、的，所有的设备按照设备保养说明书进展保养，目前都处于良好的工作状态。二、本年度工作遗留咨询题1、小区xx湖路围墙2000千多平方刷油漆保养咨询题，由于该处围墙比拟超高，我们维修人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的时机，还有负责处理业主日常报修，因而在人员配置方面是非常难完成的，因而该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成，等待回应中。2、小区一号桥二号桥的栏杆，大闸门的设备，63号闸门设备，儿童乐园，刷油漆保养，油漆报告已经打了，正在等待油漆。3、小区监控摄像头坏5只，分别为西大门西向北，69号西向东，38号北向西，18号北向南，水闸门，周界报警坏两对，分别为3

16、7防区和7防区。该报告已经打到公司采购。三、目前存在的咨询题1)专业技术水平还比拟欠缺，一专都能的水平还达不到;2)工作流程中，标准操作的统一性不强，对外围单位监视检查工作做得不够细致;3)养护单写的不是非常标准，字迹不够工整;4)仓库材料摆放不够标准，东西摆放比拟乱，没有贴明显标签;5)个别工作进度均比计划拖延滞后，维修工作的效率和维修质量有待提高;6)和各部门工作衔接还不是非常完满;四、2021年工作重点设想针对以上提到的咨询题和薄弱环节，2021年对我们工作初步设想主要围绕“计划，完善，标准，落实”。等几个方面开展。1)计划：主要对2021年的工作做一个全年工作计划，月月有进展，周周有活

17、忙，天天有落实。依照小区实践工作需要进展合理分配人员，把工作落实到人，责任到人。2)完善：依照公司“精细化效劳标准”的方针，对美兰金邸工程部的工作进一步细化，将精细化效劳落实到日常工作的所有阶段和环节，构成一套完好的从工程维涵养护单看为业主效劳的满意程度。3)标准：结合标准要求，对上述工作存在的咨询题以及其它方面的工作环节进一步标准，一切以标准为标准，一切以业主满意为目的。(包括对外围单位的治理，一切以行业标准为标准)做到各个工作环节有计划，有制度，有施行，有检查，有改良，并构成相关记录)4)落实;对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人员的责任心，督查外围单位一定做到定时与不定时相结

18、合，发觉咨询题，及时处理，促使各项规章制度落实到实处。以上确实是我2021年工作总结，有缺乏之处还请领导和同事们批判指正!2021物业治理主管年终工作总结(三)伴随着神话中“年”的临近，我们辞别了任务繁重的2021年，迎来了满怀希望的2021年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进展回忆、考虑，希翼于能提炼经历，更上台阶。作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的材料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完好补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查催促前台岗位的接待工作，落实规定

19、的任务目的，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业治理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我一直认为，假如和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出本人应有的核心作用。其次，及时做好新员工的培训。前台文员不断人数较少，尤其在去年底今年初，随着同事们的相继离任，

20、给我们部门的工作衔接带来一定妨碍。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步到达了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，可以轻重缓急妥善处理各项效劳工作。另外，及时组织相关费用的催收。依照任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬催促物管员对临街门面进展物业费的预缴工作，此外，及时对相关数据进展统计整理。严格实行痕迹治理，即完全摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连接性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进展整理归档。再有，及时完善物业治理收费系统。补录所有小区的车库杂屋材料。

21、还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。一年以来，尽管我的各项工作都能获得一定成绩，但我明白本身也存在非常多缺乏。如对待复杂咨询题的处理上，分析咨询题处理咨询题的才能还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强治理。针对以上咨询题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，谦虚请教领导和同事，进一步提高业务才能，进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队治理，使本身综合才能不断得到提高，使公司的窗口更加标准高效。另外，我在公司工作的一年多时间里，积累了许多工作经历，尤其是接待业主效

22、劳业主方面，总结起来有以下几个方面的经历和收获：(一)只有摆正本人的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项效劳工作，赢得业主的满意;(二)只有结实树立效劳认识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。最后，感激公司领导的信任。同时相信我们物业公司在2021年各项工作能更上一层楼。2021物业治理主管年终工作总结(四)我努力习惯本公司新的工作环境和工作岗位，谦虚学习，埋头工作，履行职责，自我感受已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力习惯工作我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职责任务不甚理解，为了尽快习惯新的工作岗位和工作环境

23、，我自觉加强学习，谦虚请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、探索、查阅材料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，咨询书本、咨询同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的协助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。自接手XXXX物业财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利

24、目的的实现。一是做好每一笔进出账。关于每一笔进出账，我都依照财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据治理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进展对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴效劳费。结合XXXX的实际，在进一步理解掌握效劳费协议收缴方法的根底上，我认真搞好区分，按照xx公司、业主和我方协议的效劳费，定期予以收缴、催收，2021年全年的效劳费已全额到账。四是合理操纵开支。合理操纵开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助治理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关

25、、耗费关和监视关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。(二)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开场交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和治理经历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作情势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经历和收获在XXXX工作一年来，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获：(一)只有摆正本人的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快习惯新的工作岗位;(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;(三)只有坚持原则

26、落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责;(四)只有树立效劳认识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的缺乏由于工作实践比拟少，缺乏相关工作经历，2021年的工作存在以下缺乏：(一)对物业治理效劳费的协议内容理解不够，特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时;(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上操纵困难;(三)绿化工作情势严峻，本身在小区绿化治理上还要下更大的功夫。五、下步的计划针对2021年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与xx公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)

27、管好财、理好账，操纵好经常工程开支;(四)想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系;(五)抓好小区绿化维护工作。2021物业治理主管年终工作总结(五)回首2021，我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴实与好奇的心情来到了xx物业，开场了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。一年时间转眼就过去了，在部门领导的培养与同事们的协助下我非常快熟悉和胜任了物业治理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去，筹划今后，此刻就将本人近一年来的工作总结如下：一、物业效劳工作物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，根底设备、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀

28、;有学习培训，上级部门检查等。催缴治理费及小区公共设备设备咨询题工程的整改是治理处2021年度的主要工作，通过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案治理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作认识，留意加快工作节拍;提高工作效率。平复办理各项事务，力求周全、精确、适度、防止疏漏和过失。三、存在的缺乏本着“为本人工作”的职业态度，敬业爱岗，制造性地开展工作，获得一定效果，但也存在一些咨询题和缺乏;主要表现在：第一，物业治理员工作对我而言是一个新岗位，许多工作都要边干边探索，以致工

29、作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通;有效构成团结一致.群策群力的气氛。第三，向领导提供有效数据。“不积蛙步，无以致千里;不积小流，无以成江海。”2021，收获了成功，经历了困难，感受了启迪;2021我会一如既往，载着百倍的决心和努力驶向新的一年!最后预祝xx物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福!