联通营业员个人工作参考总结范文【五篇】.doc

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1、联通营业员个人工作参考总结范文【五篇】联通营业员个人工作总结范文【一】今年七月，我特别荣幸的参加xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进展简单的回忆和总结。在业务的学习方面，对各种优惠套餐进展了比拟系统的学习，并标准了本人的解释口径。在这几个月中，流淌征询是我经常做的一项工作，这对我的业务纯熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提征询的情况，需要找其他同事协助。后来在同事的协助下，已经能够较好的完成流淌征询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解

2、释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习的一个重要内容，如今已经对此有了较深的理解。IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我教师的悉心指导下，我已经能够比拟纯熟的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度依然偏慢，这一点还需要我通过本人的努力进展改良。对营业厅运作流程我也做了比拟详细的理解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个才能”的展现，排班，工单治理，营收款的处理，促销礼品和卡类的治理等，为我以后开展工作制造了比拟好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东

3、山分局大客户中心，协助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比拟赶时间，这给受理工作带来了特别大的压力。不过我依然在同事的鼓舞和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了本人的任务。同时，也锻炼了本人在任务较多的情况下工作的才能。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我特别深的印象，也时时刻刻妨碍着我。作为新人，刚开场工作时也许在才能上存在着缺乏，这就需要本人用良好的工作态度去弥补，关于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感激中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了特别好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和

4、同事构成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的根底。联通营业员个人工作总结范文【二】中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，通过领导关怀、同事们的协助和本人的努力和调整，如今已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织构造，工作流程等各个方面都有了特别深的理解。同时也有一些心得体会与办法，借此时机谈谈。我喜爱这个工作，它让我发觉本人特别有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。我的工作主要是与客户直截了当面对面沟通。也确实是要协助客户能够顺利使用联通公司的效劳。联通的客户分布甚广，各行各业的

5、都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因而交了特别多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经历，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。特别多人都觉得它特别隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作特别有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都特别清晰，非白即黑，但面对客户的反响，特别多时候有理说不清，我得平复面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开场我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以描述的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用本人的小

6、灵通，连存号码都不明白，我特别有耐心肠教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感激声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特别快乐，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他特别满意我们的效劳。营业员终究是要处理征询题的，除了亲切之外，还得要学会平复面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清晰征询题在哪里，营业员也得平复地协助客户发觉征询题，以便顺利处理。由于营业员的工作特别琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。因而做营业员就要有点鸡婆个性，假如你是个比拟自我的人，特别难

7、乐在其中。有人征询我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个接着深造的时机。假如一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机。我本人平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感受不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过本人的工作，让本人真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的，但如

8、何说、如何说又是一门艺术，如何让客户感遭到上帝的感受也不是一时半会能到达的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。联通营业员个人工作总结范文【三】带着回味的20xx年第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开场起步。回忆第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有缺乏，所以更多的是工作经历的积累。营业厅是公司直截了当为客户演示和办理业务、提供面对面效劳的运营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步

9、提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的搜集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反响情况，现对20xx年第一季度工作总结如下：自鑫波接收营业厅以来，营业人员日常行为逐是标准，工作效率渐趋提高，最主要的营建出上进学习的态度，过失率有了明显减少，杜绝了利用职务之便作弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，交融业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素养有了明显的提高。所以，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下情势的迫切，治理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要

10、按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在效劳上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目的还不能百分百完成，营业人员对效劳标准和业务知识掌握情况还不能到达要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻木，挑唆同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看征询题要全面，不能遵从个别同事的谗言，对个别征询题要进展全面分析，斟酌考虑，查征询题所因，从根源抓起，多询征询、多暗访、多听取其他同事的建议，详细要求如下：热爱本职工作，通晓电信业务。工作是每一个人人生中必须通过的路，由于工作，我们能够接处到特别多的事物;也能够结交特别多的朋友;工作

11、更能够使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优良的成绩，我们应该热爱本人的岗位，做好本职工作，纯熟的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。敢于治理，擅长治理。营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进展鼓舞，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作过失。关于过失敢于去指正，面对个人的先进事迹擅长去表扬，不以物小而不为。知指标，明任务，求开展。随着集团公司将营业厅演化为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标

12、，使其理解这本人的业绩，促使营业员将业务更好的开展、加快开展。正常营业中我尽可能的协助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经历与其他营业员分享讨论。严格遵章守纪，维护企业信誉。团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即便在无人监视、独立工作的情况下也不做任何进犯企业利益的事情。当用户到营业厅进展投诉时，我要求必须按照首征询负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个活力勃勃的集体将在新的情势下不断追求发自内在的效劳精神，讲究效劳艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每

13、一位用户，以创立明星班组为目的，现对20XX年第二季度工作计划如下：第一，明确20xx年第二季度工作目的，实行“一流治理，一流效劳，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥本人的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无过失。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥本人的长处。第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，鼓舞发奋进取的工作热情，加强营业员主人翁认识。做到人人有计划，人人有目的，每天开早班会落实实际需要改良内容，通报个人实际业务

14、开展量和受理量，时常提示本人的现阶段与目的和计划的差距。第三，务实作风，擅长学习先进经历，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和治理形式经历的分公司保持交流，在学习的根底上擅长创新、改良、务实和总结，使治理形式、营业业务开展量和效劳态度得以确实提高。第四，正如“一年之计在于春”，真正将“第二季度”任务指标注重起来，为一年的工作打下坚实根底，将任务指标分配到个人，时常催促，每天通报个人开展情况，对个人的业绩表现做到奖罚清晰，鼓舞先进，改善缺乏，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及挪动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量

15、，做到数字要准，设备运转正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到但凡营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关征询题不拖拉不邋遢及时处理，及时处理。总上所述既然我选择了这份工作。我希望本人在公司能够发挥本人的光和热，真正发挥本人的潜能，不断学习，不断进步。联通营业员个人工作总结范文【四】转眼间，我在联通公司学习和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。我与11月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。由于在此之前我都是在金三角营业厅上班的，因而有特别多业务都没有学习过，调回大厅以后我发觉

16、我要学习的东西还有特别多，我应对本人高标准，严要求，尽快进好的掌握新的知识和技能。在调回中心厅的这些日子，我发觉了本人有许多缺乏的地点。比方微笑待客，唱收唱付等，尽管看似只是一些细节征询题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的协助下，我也认识到了这些标准的重要信，并进展了改良。有时在顾客比拟多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，妨碍了我的效劳质量。在今后的工作中。应当学会对工作进展合理的安排。这些缺乏之处我因及时改正，在今后的工作中加以防止。我的工作才能方面还有待进一步提高，我决心在今后的工作中努力加以改良和处理，使本人更好的做好本职，效劳公司

17、。针对以上存在的缺乏和征询题，在新的一年中我计划做好以下几点来弥补工作中的缺乏：一是接着加强对公司各项制度和业务的学习，做到全面深化的理解公司的各种制度和业务。二是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度，更加热情的工作作风把本人的本职工作做好。三是接着在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的奉献。在上级领导的关怀和领导下，我会更加努力，更加团结。新的一年我们一定会获得更好的成绩。联通营业员个人工作总结范文【五】中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，通过领导关怀、同事们的协助和本人的努力和调整，如今已完全融入了公

18、司这个大家庭。同时对公司的组织构造，工作流程等各个方面都有了特别深的理解。同时也有一些心得体会与办法，借此时机谈谈：我喜爱这个工作，它让我发觉本人特别有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。我的工作主要是与客户直截了当面对面沟通。也确实是要协助客户能够顺利使用联通公司的效劳。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因而交了特别多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经历，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。特别多人都觉得它特别隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作特别有意思，它的

19、喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都特别清晰，非白即黑，但面对客户的反响，特别多时候有理说不清，我得平复面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开场我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以描述的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用本人的小灵通，连存号码都不明白，我特别有耐心肠教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感激声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特别快乐，并表示这是我份内该做的

20、事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他特别满意我们的效劳。营业员终究是要处理征询题的，除了亲切之外，还得要学会平复面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清晰征询题在哪里，营业员也得平复地协助客户发觉征询题，以便顺利处理。由于营业员的工作特别琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。因而做营业员就要有点鸡婆个性，假如你是个比拟自我的人，特别难乐在其中。有人征询我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个接着深造的时机。假如一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机。我本人平时在个人形

21、象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感受不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过本人的工作，让本人真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的，但如何说、如何说又是一门艺术，如何让客户感遭到上帝的感受也不是一时半会能到达的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。