景区导游员个人工作参考总结（通用）.doc

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1、景区导游员个人工作参考总结（通用）以下是景区导游个人工作的总结。我希望我能协助你！风景名胜区导游个人工作总结“导游”的工作给我的生活带来了非常多欢乐，但它也让我明白“导游”不是一个简单的工作，与其他职业有非常大的不同，那确实是，你必须与客人保持亲密的联络，这自然使我们对效劳的感受比一般人更深。从某种意义上说，能够说导游行业的无限魅力源于我们对效劳的感知和热爱。我深深地认识到，获得导游证书并不意味着你将永远是一名合格的导游，而是你应该不断地学习、丰富和提高。在游客眼中，导游应该什么都明白。导游效劳是一项知识密集型、高度智能化的效劳工作。丰富的知识和广博的知识是搞好导游效劳的前提。作为一名导游，一

2、个人必须“与时俱进”，一直保持对知识的积极渴求，以满足社会进步和开展的需要。更重要的是。我们不敢认为本人是“无所不知的”。我们应该保持谦虚慎重。我们应该记住“学习的海洋是无穷无尽的”、“学习是无穷无尽的”、“人在世界之外，天在世界之外”和“三个人必须有我们的教师”。我们要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员治理 暂行规定和中华人民共和国国家标准导游效劳质量，努力施行旅游计划，做好联络、协调、讲解等效劳工作。坚持“客人第一、效劳第一、为大家效劳、合理可行”的四项效劳原则，一丝不苟、热情周到地做好导游效劳工作。换句话说，一切工作都应该以游客为出发点，以效劳为出发点，一直考虑游客的利益和要求，绝不回

3、绝游客合理合法的要求。在效劳过程中，我们必须坚持“为每个人效劳”的原则，我们不能区别对待亲友。相反，我们应该热情、周到、友好、尊重、公正和无歧视地对待每一位游客。我们应该坚持“合理和可能”的原则。在旅游效劳过程中，我们应该时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听他们的意见和要求，平复细心地分析，尽力做到合理可行。假如我们做得不好或者错过了这个时机，我们应该想方法及时弥补，以便最大限度地到达游客的满意。导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极其重要的一个方面。在导游讲解过程中，我认为“精确、明晰、生动”是相辅相成、不可或缺的。首先，“精确性”是第一个也是最重要的。在解释过程中，我们应该牢记“一个谎话摧毁一

4、千个真理”的教训，防止作出虚伪陈述、虚伪陈述和虚伪陈述。这将使游客感到被蒙蔽和愚弄，并将引起游客的仇恨和责备。游客“求知”是旅游活动的重要内容之一，导游在传播知识信息、审美观念和传播中华文明方面发挥着重要作用。因而，导游的语言必须科学标准，传递的信息必须正确，才能吸引游客的留意力，满足游客“求知”的欲望。其次，“明晰”是关键。在导游的讲解中，明晰、简约、流畅的语言表达是导游语言科学性的又一表达。明晰的语言、简约全面的文字、恰当的措辞、恰当的组合、明晰的层次和较强的逻辑性，以及防止使用不常用的词语和乱造词语是导游讲解的根本要求。此外，“生动性”是为旅游团队营建和谐气氛的中介和重要手段。假如在解释的过程中，语言像和尚念经一样平淡、单调、呆板，会让游客感到单调乏味，并在内心产生不耐烦或厌恶。然而，生动的形象、幽默幽默、有趣的解释能够制造漂亮的意境，调理游客乐观的心态、欢乐的心情、丰富的娱乐，营建和谐、欢乐、积极、高度的团队气氛，给人一种美的享受。以上是对景区导游个人工作的总结。我相信我能协助你！