超市收银员个人工作参考总结（通用）.doc

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1、超市收银员个人工作参考总结（通用）收银工作总结(一)：我从事超市收银工作的时间不是太长，本身的素养和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，进取的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的开展作出了自我应有的奉献。现针对自我在工作中遇到的征询题谈谈自我的心得和体会，也算是对自我工作的一个总结吧。(1)作为与现金直截了当打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进展收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银

2、员不可为自我的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误解和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于别人私利，或可能产生的内外勾结的“盗窃现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购置的商品，假设有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误解。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不平安要素，也会使人产生对收银员营私作弊的疑心。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时留意收银台前和

3、视线所见的卖场内的情景，以防止和防止不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的运营情况，以便顾客提征询时随时作出正确的解答。(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易但是的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的操纵程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不

4、放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以防止顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对防止不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提示顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情景发生。(3)留意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘故和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即

5、离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。收银工作总结(二)：XX年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和详细要求，接着发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建立、抓好市场营销、确保平安质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而获得了良好成绩。作为刚踏入社会的我，深知自我要学的东西有特别多特别多，而对立即踏入的工作岗位又有着太多的陌生和奇妙，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着决心和期待去迎接它。在工作中，尽管我只是充当一名一般而重要的收银员的主角。在这段时间的工作中，我觉察要能自如的做好一项工作，不管工作是繁重、繁忙仍然清闲，要用进取的态度去完成我们的每一份工

6、作，而不是由于工作量比例的大小而去抱怨，由于抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要坚持好的心态面队每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。一、XX公司运营概况今年我部门紧紧围绕“标准治理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为导游，树立“三种认识”即全员营销认识、全方位本钱意思、全过程质量认识：实行“三化”即程序化、标准化、数字化治理，通过酒店全体员工的共同努力，获得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结二、XX工作总结(1)平安创稳定。酒店通过制定“平安第一、质量为主”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外平安

7、事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每一天召开部门经理反响会，通报情景提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡查，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。(2)施行了品牌治理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目的，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以“六防”为材料，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则”为参照，抓好培训工作(3)员工是酒店的主导。1、为全面理解掌握我酒店的市场态势，组织屡次营销会议，结合目前客户来酒店的消费

8、情景，进展调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪效劳留意效劳形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在治理费上严格操纵。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施防止不必要的开支。2在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的阻碍，所谓人以群分，礼仪文化不仅仅使饭店人素养提高，也在有益地阻碍着客人，提升着整个社会的素养与修养。3、应当改变传统的对待员工的态度。人是治理中的主体，这是所有的治理者都小、应当把握住的

9、。治理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代治理理念告诉我们：治理是一种特别的效劳，治理者仅有做好对下级的效劳，协助下级在工作中作出优良的成绩，治理者自我才会拥有治理的业绩。收银工作总结(三)：一年来，在领导的正确领导下，在同事们的进取支持和大力协助下，我能够严格要求自我，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导确信和同事们的好评，总结起来收获特别多。一、在收银工作中学习，不断提高自我的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，仅有自我的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下头的人员。尽管我从事收银员工作已经三年，且获得一了定

10、的成绩，但这些成绩仍然不够的，随着超市的开展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下头的同志做指导。二、做好了员工的治理、指导工作领班尽管不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重担，因而，在工作中，我总是对他们严格要求，不管是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆治理，在生活中又能无微不至的关心下头的员工。工作中，常听到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在那儿，粗浅的谈谈如何做好一个领班。(1)、专业本领作为一个领班，你必须掌握必须的专业知识和专业

11、本领，随着你的治理职位的不断提升，专业本领的重要性将逐步减少。作为基层的主管，个人的专业本领将十分的重要，你要到达的程度是，能直截了当指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业本领的来源无非是两个方面：1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下征询”是每一个主管所应具备的态度。(2)、治理本领治理本领关于一个领班而言，与专业本领是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的治理本领就越少。反之，当你的职位越高，治理本领要求就越高。治理本领是一项综合本领，需要你的指挥本领，需要你的决断本领，需要你的沟通协调本领，需要

12、你的专业本领，也需要你的工作分配本领，等等。治理本领来自书本，但更多的来自实践，因而要提高你的治理本领，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回忆你的工作，总结你的工作。(3)、沟通本领所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联络，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的征询题，而是为理处理征询题，处理征询题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也特别重要，下属工作中的征询题，下属的思想动态，甚至下属生活上的征询题，作为主管你

13、需要理解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，关于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。(4)、培养下属的本领作为一个领班，培养下属是一项根本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量处理征询题。特别多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也特别充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不必须明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自我做来得快。但关键的征询题是，如此开展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为能够做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管本领的强弱，而是所有下属工作

14、的强弱。绵羊能够领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责确实是要将下属训练成狮子，而不需要将自我变成狮子。(5)工作确定本领所谓工作本领，个人以为，本质上确实是一种工作确实定本领，关于所有工作的人都十分的重要。培养一个人确实定本领，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德质量，这是工作确定的根底。关于世事的对错，才能有正确确实定，才能明辨是非。其次，关于你所从事的工作，不管是大事，仍然小事，该如何样做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应当有明晰确实定，或者说是决断。事实上工作确实定本领是上述四项本领的一个综合，主管本领的表达是其工作确定本领的表达。(6)、学习本领当今

15、的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，关于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进展。你仅有不停的学习，你才能更好的、更快的提高，才能跟上赶上社会的开展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应当是广泛的，专业的，治理的，运营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。今后人与人之间的竞争，不是你过去的本领如何样，此刻的本领如何样?而是你此刻学习如何样，此刻的学习是你今后竞争的根本。(7)、职业道德但丁有一句话：智慧的缺陷能够用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。关于工作中人，不管是员工，仍然

16、主管，职业道德是第一位的。这就好比关于一个人而言，健康、财富、地位、感情等都特别重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，个人的意义才能无限大。职业道德关于工作的人而言，确实是那个“1”，仅有良好的职业道德的存在，上述的六种本领才有存在的意义，关于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自我职业的负责，是一种根本的素养，是个人开展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还特别多。我坚

17、信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自我去感悟，将一切的一切变成自我的东西。因而他们都十分尊重我，都服从我的治理，一年下来，我们的工作得到了经理确实信。三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得细心，因而收银员必须任何时候都坚持良好的心态和旺盛的精力。因而，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能阻碍超市的工作，还要照顾好她们的特别情景。四、抓好一级工作、给领导分忧做为一个领班，能够在收银员一级处理的征询题，我决不去苦恼领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。这一年，尽管工作获得了必须的成绩，但还有特别多开展的空间，我

18、相信，只要我和我们收银员一齐努力，必须会把工作做得更好。收银工作总结(四)：我从事超市收银工作的时间不是太长，仅有寒假短短一月时间，本身的素养和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，进取的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的开展作出了自我应有的奉献。现针对自我在工作中遇到的征询题谈谈自我的心得和体会，也算是对自我工作的一个总结吧。(一)工作材料作为一名收银员来说，每一天的工作主要包括：1、清点备用金，看明晰前一班交接的各项留意事宜。2、清扫卫生，坚持台面整洁。3、在各自收银点治理好自我的现金平安，然后坚守自我的工作岗位。4、接待

19、客人时，要微笑效劳，热情主动征询好，询征询客人需要，供给相应的效劳。答复客人征询题时，也要坚持微笑，口齿要明晰，材料明晰准确。应对客人投诉时，要主动致歉，耐心向客人解释缘由，寻求客人的谅解。5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。(1)结现的客人，要正确收取现金，区分真伪以及正确找零，请客人清点明晰，请客人慢走，欢迎下次光临等。(2)转账的客人，要明确是否能够转账，不能够转账时，向客人说明缘故，要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联络，负责人通知收银点能够转账便能够转账。能够转账的的，要求客人签字确认消费，写明单位名称，房间号。在此应留意一点确实是前台押金情景，押金缺乏时应提示

20、客人到前台补交押金。作为一名收银员，必需要认真细心，防止客人，公司以及自我不必要的损失。要与各个点的同事坚持沟通，以便更好的工作。6、必需要遵守收银员的岗位职责以及相关本卷须知。(二)工作总结1、作为与现金直截了当打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进展收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不平安要素，也会使人产生对收银员营私作弊的疑心。3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台

21、上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否贴合。4、严格按照公司规定的收款程序进展收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的苦恼。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为效劳行业的一员，我们能做确实实是效劳顾客，让顾客满意而归。这就要求

22、我们本身具备良好的个人素养，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自我的小情绪带进来，如此会让你在工作中出现许多不必要的苦恼，为了防止自我与顾客之间产生矛盾，我们必需要坚持好自我的心态。以上是个人在工作中的体会与总结，期望各位上司和同事提出宝贵意见，我会努力做到更好。收银工作总结(五)：特别欢乐能有如此的时机和大家在一齐畅谈工作中的一些感想和体会，我演讲的标题是：立足本职工作，用我们的微笑效劳当好顾客贴心人。假设你是一滴水，你是否滋养了一寸土地;假设你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗;假设你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位，这是雷锋日记里的一段话，它告诉我们不管在什么样的岗位都要发

23、挥最大的潜能，做出最大的奉献!事实上，奉献关于任何一个人都不苛刻，不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿;不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川，又如何样不能够是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露;不能成为天之娇子，何不传承爱岗敬业的精神为xxxx的开展做出奉献呢人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟构成的，而要改变它，却需付出特别长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能给予人好感，增加友善和沟通，愉悦心境的表现方式。一个对你微笑的人，必能表达出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面

24、带微笑呢?微笑是人际交往的金钥匙，作为一名商场收银员的微笑是美的意味，是温馨的表达，给顾客春天般的感受，当顾客满心欢喜的选购到一件满意的商品来付款时，不仅仅能够得优质的效劳，同时还能从我们微笑中得到信任，看到真诚。收银工作不复杂但是需要特别严谨，在我们全身心肠投入工作，却遭到别人的不理解，不合作时，久而久之微笑便在我们工作中慢慢地消失了，微笑不仅仅是一种最根本的礼仪，同时它能够让别人从你微笑中看到对他的尊重和示好的温情，当我们不记得该如何对顾客微笑时，心中的负面情绪边开始出现，如此就无法真正地作到为顾客着想，与顾客之间的矛盾特别容易出现，为了防止矛盾的进一步开展，这时请想想微笑的魅力，尝试着运

25、用一下微笑这种无声的语言。收银工作充满挑战与压力，长期处在压力下的我们心理征询题要比一般人群高，因而爽朗的性格，欢乐的人生态度，一颗真诚的心，这些是我们所迫切需要的。微笑是一种令人感受愉快的面部表情。它能够缩短人与人之间的内心间隔为深化沟通与交往创立温馨和谐的良好气氛因而人们把微笑比喻成人际交往的光滑剂，微笑看起来是日常生活和工作中极为一般的细小事情，但它潜移默化的阻碍着全体同事和所有顾客。xxxx的良好精神礼貌需要每一位同事共同努力来维护，而收银员在收银工作中讲礼貌，有礼貌，明白礼仪，无疑能对整个商场的精神礼貌建立起到重要作用，微笑反映自我内心坦荡，仁慈友好，并非虚情假意，它使人们在其交往中自然放松，不知不觉缩短了心理间隔。从此刻开始清晨照镜子的时候先给自我一个微笑，早上出门上班的路上，微笑着参加步履匆匆的人流，当我们换上整洁的工作服后微笑着主动和同事及顾客打声招呼时，你会觉察，自我的内心充盈着幸福，欢乐的一天开始了。让我们每一天都用优质的微笑效劳来做好顾客的贴心人吧!