物业应用文书培训2011(共11页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 物业应用文书培训社会的协调发展是以人与人之间的充分沟通为前提的，人类进行沟通的主要工具就是语言，通过语言表情达意。而语言表达方式主要有两种：一种口头，一种书面。我们今天要探讨的是书面方式的语言表达在物业管理活动中应用，即应用文书的编写规范。1、 重要性：1. 企业发展营运过程中，应用文书使用广泛且作用重大，是物业管理人必须具备的基本技能。2. 当今是信息、知识经济时代，而信息的传递与知识的传播离不开写作。写作能力应是现代高素质人才必须具备的一种能力，同时也是应具备的一种人文素养。（案例1：我们合同中的问题1：甲方为乙方提供用水用电的方便，鹭岛要求我司支付水电费。应改

2、为：甲方免费为乙方提供用水用电。案例2：公司部分管理人员与甲方沟通时不写书面的沟通函，最后甲方不承认，导致公司经济损失） 第一节、应用文书的基础知识1、 正确使用汉字。 不写错别字。 不随意制造简代字。 不书写繁简夹杂的字。（如：我们为您提供優質服務。）2、 准确使用词语。 1.力求准确、简练、得当。才能传递信息，提高我们的办事效率。 2.选用语词不能是误读误写，以讹传讹的错误词。3不能用不规范的方言词，外来词等。 4不能用简体和生造词。3、 正确使用标点符号。标点符号是辅助文字语言的符号，是现在语言的有机组成部分。标点符号的作用大体分三个部分：表示停顿 语气 表示句子中某些词句的性质。国家标

3、准常用十六种：分点号和标号两大类。1. 点号：逗号、顿号、分号、冒号、句号、向号、感叹号。2. 标号：引号、括号、破折号、省略号、着重号、连接号、间隔号、书名号和专名号。例句：“养猪大如山老鼠头头死。” “养猪大如山，老鼠头头死。”4、 表达要符合规范（即语法规范）常规错误：搭配不当词语之间有一定的组合规律，违背此律的就是搭配不当。成分残缺语句缺少必不可少的成分。赘余语句中增添多余的语句。语序得当词语顺序安排不当。指代不明运用代词指人或物含混不清，出现歧文。数量表达不清语句中的数量表达不清楚。5、 表达要符合逻辑。 书写的内容结构上要注意逻辑关系，不能自相矛盾，前后抵触。 从文章全局来说，作者

4、提出问题，分析问题，解决问题，要符合客观事物的规律，符合人们对客观事物的认识程序，使人们的逻辑程序和认识程序统一起来，形成一个逻辑整体。 从局部来说，对某一问题的分析，某一现象的解释，体现出完整的概念、判断、推理的过程。 论证是应用文中普通的运用方法，是用论据证明论点的方法和过程。要使论证严密，富有逻辑性，必须作则： 概念判断准确，这是逻辑方法论的前提； 有层次、有条理的阐述对客观事物的认识过程； 以论为纲，虚实结合。反映出从“实”到“虚”，从“事”到“理”，即由感性认识上升到理性认识的飞跃过程。 第二节、物业管理常用的文书类型、规范。1、 应用文书的写作落款格式规则列款为条列款式基本的内容包

5、括：标题、署名、传送单位或个人、分段、例文、序码、落款署名和时间。1.标题上下各空一行，字行居中，字体大于正文，若需要分行时注意前后意义完整，在连贯语句时仍要求居中，副标题紧靠大标题不空行，题前加破折号，字体区别于大标题。二、物业管理常用的文书 1.决定当物业公司对重大事项或重大行动作出安排、奖惩有关单位及个人、变更或撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件形式下达时，要是有“决定”这个文种。例如：艾明物业管理有限公司文件艾物字2011001号 关于对周瑞春的处罚决定由于周瑞春同志在担任物业公司副总经理的工作中，对自身要求不严，经常迟到早退，并且长期不能完成公司下达的工作任务。经公司

6、研究：撤销周瑞春同志物业公司副总经理职务，任命为风华苑项目经理。希望公司管理人员引以为戒，认真履行工作职责。四川艾明物业管理有限公司2011年5月9日 主题词：处罚 决定 抄报：公司领导 抄送: 各部门、分公司 行政部印发 2011年1月9日 2.通知 当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理和周知事项、任免人员时，要使用“通知”这个文种。例如：艾明物业管理有限公司文件艾物字2011002号 关于下发2011年严查服务标准月细则及办法的通知各部门、物业服务中心：2011年严查服务标准月细则及办法已经公司领导班子会议讨论通过。现下发给你们，请认真

7、贯彻落实。附件：2011年严查服务标准月细则及办法 川艾明物业管理有限公司2011年5月9日 主题词：年度 工作要点 通知 抄报：公司领导 抄送：公司督察部、培训部 行政部印发 2011年1月9日 3、 通报 当企业的内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某时项的情况时，要使用“通报”这个文种。例如：艾明物业管理有限公司文件艾物字2011003号 关于安保部“严查服务质量标准月”验收通报各部门、物业服务中心： 2011年4月中旬，公司安保部联合培训科、督察部对物业公司各网点、服务中心进行“服务质量标准月”实施细则及考核验收，结果服务中心诸项考核内容显示并未认真贯彻落实。经研究

8、决定：对该服务中心项目经理这种不作为行为给予行政警告处分，并扣除当月浮动奖金200元整。 望公司各网点、服务中心全体员工吸取教训，引以为戒。 艾明物业管理有限公司2011年5月9日 主题词：品质验收 处罚通报 抄报：公司领导 抄送：公司督察部、培训部、各部门、各分公司 行政部印发 2011年1月9日 4、 报告 当各部门单位要向公司及上级单位汇报工作、反映情况、答复上级单位的询问时，要使用“报告”这个文种。例如：艾明物业管理有限公司保安部文件艾物安字2011004号 关于保安部2011年“严查服务质量标准月”考核细则实施报告公司领导： 经我司保安部下属各网点主管级以上4月15日“严查服务质量标

9、准月”考核细则实施大会讨论，一致通过在5月10日至15日进行网点“严查服务质量标准月”考核细则实施活动。 活动细则详见附件2011年严查服务标准月细则及办法请领导审批。 特此报告艾明物业管理有限公司 保安部2011年5月9日 主题词：考核细则 实施报告 呈报：公司领导 抄送：公司督察部、培训部 5、 函 当物业与不相隶属的单位之商洽工作、询问和答复问题，向有关部门（派出所、社区居委会）、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用“函”这个文种。例如：艾明物业管理有限公司艾物函字2011005号 业委会：贵会4月5日关于物业服务费用调整复函收悉。为了尽快协商、妥善解决问题，请贵会将商谈人员组成、时间

10、函告我司，便于我司作相应人员及时间安排。特此函达艾明物业管理有限公司 2011年5月9日6、计划 当物业公司为了实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时，要用“计划”这种事务性文书。例如：附件2011物业公司工作计划7、 总结 当物业管理公司对前一阶段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价时，要用“总结”这种事务文书。例如： 附件2010物业公司工作总结8、 倡议书 当物业公司公开提倡某种做法、倡导某项活动、鼓励大家响应时，要用“倡议书”这种事务文书。（个人倡议书和集体倡议书）倡 议 书随着人类社会的迅猛发展，能源、水、土地等自然资源严重消耗，环境问题形势日益严

11、峻。我国“节能减排，全民行动”这个口号的提出，是贯彻落实、构建社会主义和谐社会的重大举措，是建设资源节约型、环境友好型社会的必然选择，是推进经济结构调整，转变增长方式的必由之路，是维护中华民族长远利益的必然要求。为了积极响应国家的号召，落实公司关于“节能减排”提出的要求，特向公司全体员工发出倡议：节能减排，节支增效，全民行动，从我做起，从点滴做起！请大家做到：一、办公室内空调调温温度不要低于26度，一般情况下，空调运行期间禁止开启外窗。二、午餐午休期间，尽量关闭工位所在区域的照明灯具，并将电脑等办工设备调至休眠节能状态。三、下班后，主动关闭工位所在区域的照明、空调、饮水机及办公机器设备的电源。

12、四、夜间及节假日加班，尽量压缩照明及空调制冷范围，使用会议室完毕后，及时联系物业服务人员关闭各类电器设备。五、节约使用自来水资源，如遇给排水设备设施发生故障，请及时与物业工程人员联系。让我们用实际行动落实“节能减排，全民行动”的号召，为公司节支增效，为我们赖以生存的地球做出一份贡献！ 物业公司管理处 2011年5月19日9、温馨提示 关于51假期的温馨提示 51假期又来，您又有什么安排呢？是探访亲友、外出旅游？还是在家中享受懒洋洋的休闲生活。管理处在此预祝各位业主、物业使用人假期愉快，并友情提示您注意以下事项： 一、如果您选择外出旅行： 1. 2. 3. 4. 二、如果您选择在家享受宁静的家居生活，那么请您注意： 1. 2. 3. 在节假日期间，服务中心将一如既往地为业主、物业使用人提供服务，如有需要任何帮助请您随时致电服务中心二十四小时值班热线：。再次祝愿各位业主、物业使用人度过一个愉快、难忘的假期！ 物业服务中心 2011年5月19日专心-专注-专业