前台个人2020工作参考总结范本【5篇】.doc

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1、前台个人2021工作参考总结范本【5篇】前台个人工作总结2021(一)关于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。尽管我只充当一个一般的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有特别多复杂的程序。在工作期间我汲取了不少的经历，曾添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去效劳每一位顾客。在工作中偶然会遇到特别多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，由于如此不仅会妨碍本人的心情也会妨碍到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的效劳，由于这一行业不变的主旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上一直要面带

2、微笑，提供礼貌的效劳，要让顾客体会到亲切感，即便在效劳工作中遇到一些不愉快的事情，假如我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，如此一来顾客快乐本人也舒心。尽管这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微缺乏道，但是从中却教会人特别多道理，提高我们本身的素养。不断地学习，不断地提高本人的道德涵养，不断提高本人的效劳技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德涵养，提高效劳技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们本人想要的一片天!以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须明白以及必须自我要求的观念：1、急客人之所急，想客人之所想

3、每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的效劳。其效劳本主旨不变：客户是上帝!2、对顾客笑脸以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感受。即便在结账效劳工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。3、不要对客人做出没有把握的承诺当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该征询清晰后再作决定，由于客人想得到的是最精确的答复。但不管如何这并不是意味着能够不想尽一切方法为客人处理征询题，关键是让客人明白他得征询题不是你能够立即处理的，而你确实在尽力协助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人能够在其他运营点小费，计入房费工程，

4、如此既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违犯原则。4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，因而通常会在结账时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些征询题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人疑心酒店的治理，从而加深客户的不信任程度，因而应沉着平复发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，恳求协助，征询题处理之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情协助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲切和互相信任的客户和我

5、们之间的关系。5、不断学习，不断提高本人的道德涵养，不断提高本人的效劳技巧不断的自我学习，不断磨砺本人的个人品行，提高道德涵养，提高效劳技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空。相信我，我能够把它做的更好，感激领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。前台个人工作总结2021(二)要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单表达出公司的形象;依然外来客户对公司的第一形象。因而，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为

6、了公司的总体目的而努力。这个月以来，我们做好了以下几项工作：一、组建了前台工作班子如今前台有4人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。二、注重与各部门的协调工作，依照每日房态进展开房退房工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的妨碍。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现征询题，我们都要能主动地和该部门进展协调处理，防止事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不处理和处理好将对酒店带来一定的负面妨碍。三、处理纠纷，处理征询题，效劳至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起

7、客人投诉。关于这些出现的纠纷和征询题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地处理。关于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍受的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的声誉为前提，尽量使客人能够满意。四、微笑效劳的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会征询候、会沟通。效劳需要微笑，只有一直向客人投以微笑，效劳才充满活力，客人会感遭到我们发自内心的效劳。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声征询候与语言的沟通更拉近我们与客人的间隔。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说一般话。五、销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所

8、欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，依照市场行情和当日的入住情况灵敏掌握房价。前台还应和保安提早做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的主旨，由前台喊高价格，假设客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。六、财务交账的破绽由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也由于能够人为的随意修正而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着特别大的破绽。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪污金钱。但以防万一，前台财务的破绽应尽快想方设法的补起来。为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处

9、理各种征询题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好!1、加强业务培训，提高员工素养，提高效劳质量;前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直截了当的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因而对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的效劳。2、稳定员工队伍，减少员工的流淌性;3、“硬件”老化“软件”补，通过提高效劳质量来弥补设备老化的缺乏;4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。前台个人工作总结2021(三)自参加公司以来已经一年多的时

10、间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的协助下，较好的完成了本人的本职工作。特别感激当初公司领导给我这个成长的平台，让我能够在工作中不断成长，不断学习，提升了本身的素养，现将一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、标准化前台的工作比拟琐碎，收发、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。尽管完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能留意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。通过不断的探索和总结，我认识到要想优

11、质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高本人，才能胜任看似简单的行政工作。如今，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和效劳，不断提高本人的业务水平，按职业化的标准时刻要求本人。同时，标准化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加留意这一点。2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个效劳性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水预备和效劳工作，要理解到每个人的需求，适时地为大家效劳。在接待其别人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要效劳周

12、到，表达出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升效劳质量。在工作过程中，我要求本人防止消极情绪，谨记工作职责，时刻把本人的位置放到一个适宜的高度，本着为人效劳提升本人的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种才能。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上特别多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通根本畅通，但本身也存在着不少征询题。当一件事情发生时，特别多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去理解、沟通，在处理事情时略显被动。因而，

13、也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是特别不专业的一面，遇事积极主动，在第一时间去处理征询题。不仅能够把工作更好的完成，也能促使本人养成做事不躲避、勇于向前、负责到底的质量。在今后的工作中，我会以这种标准去要求本人，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。不管我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，一直都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的根底上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求本人，把各项工作都做好。二、加强本身技能和素养方面走出学校，初入职场，在才能和

14、阅历方面都特别缺乏。通过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运转，但是还欠缺特别多。我也在工作中找寻缺乏，抓紧学习，培养本人的各项才能。目前，我通过学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与才能提升、档案治理、行政统筹治理等相关内容。财务会计方面的知识也特别欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使本人的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有时机参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感遭到周围的每位领导和同事都是身上集着不同优点的教师，每个人身上都有我值得学习的地点。工作技能有时候也不光光是本人从书本上学

15、习出来或做出来的，有时候也需要汲取别人身上的精华。三、工作成果与存在的征询题1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项效劳根本完善;每日巡检、各项检修维护顺利进展;各类账目报销流程标准;其他效劳、跟进工作有序进展。2、存在的征询题(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有特别多地点我还没有做到这一点。在效劳支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的特别不到位，没能够及时的发觉征询题，更谈不上及时处理。招待用的杯子和一些效劳方向指示也存在征询题，没有给大家提供方便的效劳。(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟

16、本人对任务和指示的认识、和本身对征询题变通、行动都有关系。(3)工作效率低下：由于本身知识构造和工作技能的缘故，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的征询题必会在2021年的工作中加以处理。一年的工作中，着实学到了特别多，特别感激领导对我的包容和支持，让我得以有如此的时机工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。前台个人工作总结2021(四)xx已通过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司开展所作的奉献大、直截了当

17、，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过考虑，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关怀协助下，顺利完成了相应的工作，所以也存在许多缺乏的地点需要改良，现将XX年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，xx年1月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，关于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。2

18、、接听转接、复印及信件分发认真接听任何来电，精确率到达98%;能够委婉并合理对待骚扰，提高工作效率;发时留意对方有无收到，是否完好明晰。复印时留意复印的材料完好否，防止复印材料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发觉不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会通知加墨业务人员加墨。办公费用快用完时，提早去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打给国企物业，让物业师傅查看缘故，需要本人买的设备本人买后让物业师傅安装;交换机考勤机毛病征询题直截了当联络商家售后处理，线路有征询题求

19、助电信局处理等。总之，遇到征询题都会及时想方法处理。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订工程部人员出差需要订车票或机票时我会及时联络票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费妨碍到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。关于来xx出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或给领导或同事确认酒店详细信息;还有确实是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉xx在oa上发生日祝愿，xx年累计订生日蛋糕2021个。2、文档归整及办事处资产登记从工程部人员接手的培训材料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购置的书籍会让张利先盖章，再进展编号，以便于资产治理

20、，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地点发邮件与大家核对，再进展统计汇总，都能够按时发给xx。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去xx活动，通过活动提高大家团队认识，并特别好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改良的地点。三、其它工作在完本钱职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件工程部人员装订工程文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制造标

21、书等。在这个过程中本人同时也获得了一些新的知识。四、工作中的缺乏1、采购办公用品时没有能够特别好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要本人以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，尽管当时已改正过来，没有造成大的妨碍，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要细心检查一遍，确认精确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修正重发特别容易让别人认为你确实是个粗心大意的人，尽管这种错误只是偶然，但也一定要尽量防止。3、临近冬天组织室外活动的效果特别不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等合适室内玩的活动，并组织施行过，但是如此依然达不到

22、户外运动的效果，关于触决这种情况的方法也还在考虑之中。五、xx年工作计划1、提高本身的主动性及沟通才能，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。理解公司的开展情况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时精确地答复客户的征询题，精确地转接;或者在力所能及的范围内，简要答复客户的征询题。在过去的将近一年中，我特别要感激张利对我的协助，她热心耐心教我许多，也对我特别信任，我为有如此的同事而感到荣幸，也为在如此一个优待员工的公司而骄傲。新的一年了我会更加的努力，跟着公司一起成长。也祝公司在新的一年了越来越好!前台个人工作总结2021(五)时间流逝，在工作

23、中我不断的成长，在公司负责人的带着下，纠正错误，不断学习提升自我，同时有同事的协助，顺利完成工作。现将一年工作做个总结。一、做好本人工作我把工作作为重点，所有的工作都是以此为主，每天都会做好工作安排，不但提升本人的才能，从不违背公司的规定，作为前台文员我会把一些序号整理好的材料，需要做的工作都会做好，又是也会兼职一下技术人员给部门制造宣传册，每天都会更具本人的工作才能不断提升本人的工作，不断进步不断开展，每次都会把工作放在首位，按时上下班，按时完成任务，从不拖欠工作，来到更为上不断坚守岗位，努力做好本人的事情，哪怕前路在困难也会走下去，不做躲避的人，做一个有担当有才能的人。二、服从领导安排关于

24、公司领导的安排我不断都认真服从，把领导的安排放在第一位，认真做好本人的工作努力完成使命，我既然来到了岗位上就要做好工作，领导信任把工作教给我，就必需要给领导一个满意的答复，觉不会耽搁领导的工作，保证第一时间完成工作，每天我都会努力完成工作任务保证工作能够顺利，不断前进，不断开展，坚持努力进步，按个恪守领导的安排，不管是岗位的调整依然其他安排我都服从领导的安排，从不会质疑，做好一个员工的本分。三、学习进步来到岗位上，才能有所缺乏，想要快速的融入到工作中去，就需要学习，不断学习进步，不断加强工作，保证本人在工作中成长进步，的同时还向其他同事领导请教，遇到征询题，处理征询题，遇到困难本人先处理，本人

25、处理不了的就会向其别人学习，把工作做好，把事情办妥才会放手，而不是动不动就询征询，每个人地时间都是有限的，只有把工作做好做到位才行，每天都会给本人找学习任务，公司有安排会按照公司的安排走，当人不会依托公司，自学才是成长的关键，每次我都会选择下班之后本人一个人不断努力完善本人的知识储藏，那儿缺乏不哪里，那儿有征询题就把那儿的征询题先处理。提升本人的工作才能，保证本人不再犯错。四、端正工作心态在工作中消极怠工是不可信的，因而我会及时调整本人的心态，当我感受压力过大是会在下半之后通过运动来放松本人，调整本人对工作的对待，不会由于工作遇到挫折而就此放弃工作，也不会由于工作不好做就因而不再接着工作，一直把工作放在第一位，把本人的工作任务做好，完成工作，保证每次本人上班的时候都能积极工作，把工作的负面情绪释放。工通过不断工作努力和坚持我的才能得到了提升也得到了优化，对工作有了特别好的加强，煤炭都会按时完成本人的工作任务，做一个合格的前台文员。