外贸业务员工作参考总结（通用）.doc

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1、外贸业务员工作参考总结（通用）第一篇：外贸业务员工作总结开发一个外贸客户难，开发出一个好外贸客户更难，我们开发外贸客户的方法都是借助于网络和展会，展会面谈会更直截了当一些。1.如何接触客户?一些朋友喜爱地毯式的发邮件，我个人认为依然重点选取为好，以减少浪费时间。感受有诚意、有潜力的客户，要重点跟进。由于我经常参加展会，下面就主要谈下在展会上如何接触客户。特别多朋友可能和我有共同的感受，每次展会之后都会积累一大堆名片。我一般喜爱在有潜力开展的客户名片上做记号，这个人的大致年龄，长相特征，容易记住的特点，是否有决定权，以便日后见面好回忆，然后把这张名片订在我们的展会交谈记录本上。经常会有刺客或询价

2、者到访，一般我都安排人主动寻要名片，有的不好意思，就主动离开了，不需要把时间花费到这些人身上。他们多数的特征确实是直截了当咨询howmuch?或者人家观察图案，他们研究工艺，如此的人一般留心点，委婉的请他们离开。我一般不喜爱在展会上报价，主要有以下几个缘故：a.人多。有时候接待不过来，时间太紧，感受太匆忙。b.报价不精确。假如报价离谱，特别容易失去接着交流的时机。c.价格变动。由于有的价格市场变化快，因而要看详细订货时间。d.价格保密。价格是竞争的关键，不应轻易报价。我会把客人的需求一一记下来，需要样品的要求，需要报价的要求，需要特别设计的要求等等，以便我们接着保持联络和沟通，最后尽最大才能约

3、到公司商谈。我感受在成功案例中，从国外专程来我公司的，占成功案例中的90%以上，能够在展会后，商定时间，在酒店或者其他场所商谈。2.如何接待客户?既然有了良好的开端，我们就应该好好预备，把客户的信息好好回忆一下，预备好商谈的要点，还有包括机场接待、车辆安排，酒店安排，场景，人员，设备，材料以及样品等。环境最好能让人感受轻松，不要压抑，本来会谈有时候就特别累，如此效果不好，妨碍心情。最好预备一些干过和甜点，在适当的时间休息，缓解气氛。由于我们是大公司，每次会谈前第一件事确实是介绍参加会议人员的资历，在在本行业工作经历等，大家互相介绍完毕，播放我们企业的幻灯片，公司的历史、文化、背景、实力等，好似

4、大公司都喜爱如此的交流，然后客户也可能播放他们公司的幻灯片。二、会谈中的技巧1.良好的竞技心态会谈犹如竞赛，谁调整的好，谁就有可能成功。坦然面对失败和成功，有时放弃也是成功，有的公司最大只有接30万美金的才能，那要是300万美金的订单，假如远远超出了你们的接单才能，选择放弃未必是一件坏事，大客户也会找实力大的供给商，难道他们不会调查你们公司的实力吗?放弃也许会防止受骗的风险。2.推销本人客户大多是先认识你，然后才理解你们公司，因而，我们的角色特别关键，假如客户对我们业务技能持否认态度，那他们对我们的公司也会持疑心态度，如何展示我们的坦白、真诚、可信以及敬业，从而让客户对我们有好感，我们要下功夫

5、。这个可能因人而异，有时候尽量为客户推荐几款好的产品，假如客户在价钱上选择犹豫不定，能够协助客户正确分析，不一定让他们买价格高的产品，遇到前期技术上，或者材料上的咨询题时，由于时差，能够晚走一会，如此都会博得客户的好感，增加了合作的时机。3.推销公司特别多国外企业特别注重公司的推行，也愿意和经历丰富，实力超群，技术专业的大公司合作。有条件能够做成幻灯片，或者做一些宣传画册来宣传公司。这种推销优势在于，a.公司的实力b.公司的形象c.主要客户群体d.公司海外运作方式e.对客人售前和售后效劳f.对agent商的扶持力度和政策等等。4.摸清客户的心理理解他们主要是在价格上作文章，依然在技术或材料方面

6、有要求，不管买方依然卖方心中都有三条准则：a.上线b.中线c.底线。大家都明白买的没有卖的精，至少我不会赔钱卖，但是通常买方和卖方在中线和接近底线的时候能够成交。外贸业务员心得(2)：刚刚进公司时，主管给我三句话：1.你永远不明白客人在想什么(因而不要花心思去猜);2。你永远不明白本人做的对不对(因而做事情不要缩头缩脑);3.你永远不明白今天的客户，明天会不会成为竞争对手(因而关系再好，有些事情也要保密)。1。在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。进入贸易公司后，才明白价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。而且千万不要以为本人做不了的

7、价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就能够了。以电子厂为例，光是在广东东莞一个地点就有大大小小3000多家，客人的选择余地是特别大的。因而在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。2。假如客人说要验厂的话，你的时机就来了，千万不要嫌烦恼，只有大客户才会在下单之前验厂的。3。不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。我曾经碰到有的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200k的订单也是这个价格。如此的谈法，等因而在封我的嘴，我当时就感受他已经吃撑了，再给饭也不要了。4。容许的事情要做到，即便完成不了也要提早告诉客人，不要拖到客人来咨询才说

8、。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也特别重要，即便单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，不管是对业务，依然对本人今后的开展都大有好处。5。报价要有技巧。关于这个咨询题，已经有特别多帖子，但我不吐不快，由于竟然有的工厂业务把价格报个天高(比其他工厂高34倍!)，还好意思说本人是由于质量过硬，在我追咨询到底好在哪里，又说工程人员比拟清晰，本人不明白!客人都不傻，假如一样容量的mp3，报价比sony还高的话，又有谁会感兴趣呢?6。接到客人讯盘时要及时回复，即便是一封群众格式的回复都会让客人明白你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。关于那些在阿里或者环球资源

9、上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。7。生意上的sense必不可少。这个东西比拟难描绘，简单的说是能够发觉客人在考虑是否下单时，最主要的要素是什么。我曾经丢掉一个500万美金的单子，详细缘故不方便说明，但是当时只要打一个澄清一下就ok了，我没发觉出这个的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。8。不要轻易的对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如，客人的目的价格实在是做不下来，能够说“我再帮您和老总争取一下”，或者推荐能够到达目的价格的产品给客人。9。参加展会时，我最喜爱在第一天去，由于除了第一天，大多数参展的业务都没有了激情，关于客人的寻价几乎是疲于应付。那些自以为有火眼睛睛的业

10、务则对客人区别对待。这些都是特别致命的。展会就那么几天，拜托各位打足12分精神，给每一个到你展位的客人良好的印象。10。坐在办公室里重复着千篇一律的工作，发邮件，收邮件特别多人干了几个月却没有订单，甚至一点眉目都没有。相信多数的业务员都经历过如此的情况。本人在工厂时也有过如此的迷茫，来到贸易公司，才明白，原来的客户开发特别没有目的性，即，根本没抓重点客户，而是泛泛的联络，自然特别难有成果。做业务，在开场向新客人发邮件前，一定要确认你的邮件对客人是有价值的。例如，假如你是做廉价小礼品的，又想开发美国市场，你就要明白目的客人是wal-mart，dollartree，dollargeneral.做文

11、具的就要明白目的客人是officemax，officedepot做家电的就要明白circuitcity，radioshack，staples这些客人只要攻下一家，业务量就够老总笑几个月了。11。关于报价单的咨询题。如今的客户大都有本人的报价单格式，方便比拟，但是有工厂的业务不能理解，甚至偷懒，总是不能及时，完好，正确的填写，总觉得本人的报价单就ok了，不需要再填那么复杂的东西。但是站在客人的立场上，假如一个工厂的业务人员，连报价单那么简单的东西都做不好，如何会放心把订单交给你呢。12。关于商业技巧的咨询题。假如大家想成为真正的业务的话，就要留意一下外贸以外的东西，我是指除了单证，报关等等只有外

12、贸才会涉及的东西，还要多多向国内的业务员学习业务的技巧。这一点我往常也发过帖子，不过并没有得到广泛的认同，而本人在实践中深入感遭到外贸业务在如何做生意，以及商业嗅觉上比国内的业务员差的好多。大家尽管面对的市场和客人不同，但是，商业的技巧是互通的。(ps.本人的lp在世界第一大贸易公司工作，是公认的金牌业务员之一。本人正在lp协助下学习商业技巧)13。关于付款方式。做外贸生意，付款风险大，因而，在考虑付款方式时，要首先留意操纵风险，这个道理大家都明白，那么，假如客人的付款方式和你的风险操纵发生冲突，妨碍成交时，该如何既拿到订单，又确保收款呢。本人只有笨方法，去找中国出口信誉保险公司，尽管手续复杂

13、，但是一旦承保，绝对平安。14。业务和老总的关系。我在和工厂会谈时，明显感遭到和老总谈比和业务谈有效果，由于业务永远都不明白老总的底线在哪里，这就带出一个咨询题，业务在预备会谈时，到底该明白多少。千万不要以为老总把bom单丢给你，确实是对你的信任了，如何把握老总的心态，也是业务员要学习的东西，特别是在价格谈不拢时。15。这一条要特别送给工厂的业务员。由于在我的经历中，工厂，特别是大工厂的业务，效劳认识特别差。我说的效劳不是说客人来了端茶倒水，而是说在日常与客人交流和处理咨询题上，要有不光做好产品，还要做好效劳的认识。例如，我要一个业务帮我处理样品的事情，他做着做着就烦了，抱怨说他的客人中我是最

14、烦人的一个。试想，假如饭店效劳员一边给人倒茶一边抱怨客人，他还能干下去吗。这里要提示一些年轻的女业务，不要在客人面前耍小姐脾气或者撒娇，即便平时和客人关系再好也不能够，外贸生意讲究的是严谨，细致的作风，切不可在客人面前显示出小女人的面目。16。如今有的营销书上强调业务员在见客户时，一定要不骄不躁。但是特别多业务只做到了不卑，在客户面前特别酷。酷也就罢了，特别多咨询题一咨询三不知，连工厂的根本情况都还不理解，而且摆出一副“你的咨询题真可笑”的表情。看来，做到不卑特别容易，但是同时做到不亢，就不是那么简单了。2021。在学校里，我也学过一些营销方面的课程，其中心理学的内容也有涉及，不过如今看起来，

15、那些东西不是我辈这种没几年社会经历的人能掌握的，特别是做外贸的，本来人际关系就比拟简单，想要在会谈中精确把握客人的心理根本是不可能的。因而，没有足够复杂的思想，就不要浪费时间和精力去猜想客人在想什么，更不要基于猜想做任何的推断，所有的推断一定要有事实做基矗18。一份客户联络名单是特别重要的，最好是在本人的outlook里编一份，每隔一段时间就发一些新产品拉，报价拉之类的，尽管只是举手之劳，但是却能够让客人对你保持印象。事实上，有价值的客人是有限的，在通过了前期的散网和挑选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务，而让客人保持对你的印象是成功的第一步。19。客人也是人，也会发昏犯错，也会不礼貌，

16、因而，关于那些不骂缺乏以平民愤的客人，一定要骂，而且要狠狠的骂，不过，骂完之后，一定要打解释，说本人太年轻，比拟冲动之类的适当安抚一下，既除了胸中闷气，又不得罪客人。20。我在工厂做业务时，经常觉得采购和财务比客人还要难对付，特别多的时间和精力都花在内耗上了。如今想起来，要得到公司内部的支持，就一定在平时就留意搞好人际关系，切忌目空一切骄傲自大。第二篇：外贸业务员工作总结外贸业务员心得体会找准方向，精确定位人必需要有一个明确的方向，否则就会迷茫，散失斗志，不记得了最初的梦想。明白得设定本人的周目的，月目的，年目的周目的：跟进客户，熟悉产品月目的：成交订单，擅长总结年目的：年销售额，不断成长?提

17、高自我学习才能(fobbusinessforum)学习在乎你有无总结，比方成交订单后的总结，产品知识和经历的总结一，首先要获得客户的信任，注重细节，灵敏变通，感动客户。要把客户当成是本人的小孩，事事为他考虑，事事协助他。公司做不到的，也要争取帮他做到。第一单能够赔本，第二单就能够暴利。由于一旦你与客户之间信任感已经建立，他就没有太多的时间再去开发更多的供给商，如此也就没有了比价的时机，赚取利润的时机就来到了。细节：习惯客户的沟通方式换位考虑，想客户之所想，提早处理咨询题在客户面前，要适当的卖乖记住客户生日，客户家人名字等，适当预备小礼物给客户二，让客户理解公司的优势，找出本人产品的卖点?熟悉公

18、司运作，把本人公司的优势罗列给客户，抓住老总，客户2张牌?熟悉产品，找出本人产品的独特卖点，通过图片，文字的表达整理成精巧的报价单和目录如何有效的回复第一封询盘?第一封来盘可能是群发、偶发、甚至错发的，第三封来盘可能能够进入本质的会谈阶段，而这中间的桥梁确实是第二封来盘。为了得到买家的第二封来盘，您要做的确实是写好您的第一封回盘，真正与买家建立起一对一的联络，不宜过急过躁急于求成，也不宜拖沓敷衍节拍过慢，针对不同询盘不同买家，拿捏好不同的分寸，找到吸引买家的点，这是共通的法则。回复询盘时该考虑的咨询题您是否在收到询盘时会对询盘作充分的分析推断?对不同类型的询盘您是否会有针对性的回复方式?您回复

19、的邮件有几成再被回复的可能?希望今天我们对第一封询盘的思路整理，能让您对第一封回盘更加心中有数一.情况不明第三篇：外贸业务员的心得-外贸推行知识归纳总结了以下5点做外贸的心得，希望能够给不管是外贸精英依然业务新手一点启发:一.报价:这个环节应该是大家开展业务的敲门砖,以此来吸引买家的目光，多逗留一分钟自然确实是给你了另外一次抓住定单的时机.分析:1.给客人的价格不能太低,太低老总不赚钱,招你业务何用?.给客人价格不能太高，太高客人不接受，另找路径，就显得不划算。因而得到报价技巧要报客户能接受的最高的价格两个定语,前者针对客人,后者针对公司利益。二.询盘质量分析:首先调查背景,区别对待,不可对待

20、所有询盘一视同仁,要有所针对性，同时要对询盘的处理做到恰倒好处.三.业务员心理:特别多业务,三两个月接不到单子就泄气，疑心本人的才能，错失了大好良机.我们的业务应该都明白，什么叫做柳暗花明又一村。结论:人不自信,谁人信自.我们的业务,你做到了么?四.感悟:特别多企业接单无非两种,一种是外贸公司的单,一种为国外直截了当买家或者客户的单,鉴于此我们总结得出:1.用外贸公司和中东的客人的定单来养活工人。2.用欧洲和美洲客人的定单赚钱.因而我们诸位业务，有时候我们接单的目的不仅仅是赚钱,而且还要考虑在淡季养活我们的工人，因而小的定单，以及利润价值低的定单，我们同样要选择同时做到最好.难道不是么?五.跟

21、踪客人:跟踪客人事实上是跟踪有价值的客人，利用email,，以及邀请其到工厂参观为手段，迫使其下单为目的，从而到达真正的接单主旨.我们能够定时不定时的提示客人,告诉他，能够是下单的时间了吧?相信你的提示会起到根本性的决定作用，但是你的说话方式千万要慎重.综合上述几点，不明白大家有何感想?假如有,请写出来大家共同讨论一下,我也会将特别多东西拿出来和大家分享一下,让我们共同寻找一种感受叫做成功。好么?心动了没有?假如有，那就行动吧.第四篇：外贸业务员工作总结作为外贸业务员，尽管工作经历只有一年，但是用心去做外贸了，即便只有一笔单子，也会有本人至深的感悟。分享细节，互相借鉴经历吧。1、报价单。我的报

22、价单都是本人做的，而且是随本人心情做的。能够特别卡通，也能够特别端正，主要是看客户的产品要求包装的方式。由于我们本人确实是做包装的，要是连本人的包装都包装的特别差劲，如何可能给客户决心：我们能帮你设计美丽的包装?!因而我的报价单，除了以特别的方式表现客户的包装以外，还特别的包装本人的报价;所以还要看客户的性格。哪些客户对报价单是要求严格的同时是特别严肃的，这个从客户的询盘能够多多少少感遭到。因而针对不同的人，做不同的报价单。2、我们的公司在设备和治理上都不错，因而我们经常邀请客户来看厂。接待老外，我有一个习惯，看到一些感兴趣或者喜爱的事物我就会用数码相机照下来记录下来。这个也是我引起老外留意或

23、者引起老外留意我的小举动。带客户看厂的时候，有时他们会本人跑去看设备或者是看其他感兴趣的东西。这个时候我总是会用相机拍下来，有时也请公司的同事帮我跟老外照相，之后保存起来。报价或者发邮件给客户询咨询看厂感受的时候，我就会在后面把他们的相片或者是我和他们的合影发过去。或许有人会说外国人不一定会喜爱，如此有点进犯隐私。但是我接触了这么多外国人，发了这么多带他们个人肖像的邮件，没有一个老外投诉我或者批判我，有些客户回复还说，我帮他们留下了那一天的经历。由于我会在相片上标识上日期还有我们公司的名字啊我的名字啊等等的信息。我想每个人看到本人的相片，几乎都会特别留意。也不会删掉吧?因而我的邮件我的信息都保

24、存起来了。客户需要包装产品的时候，他第一个能想到的是，在他的一张相片里面能找到做包装的厂商的联络材料。3、询盘回复邮件的内容小技巧。特别多人回复邮件的时候一般都是直截了当回复。往常我也是。但是发生了这么一个事情后我改变了策略。那天，我像往常一样回复了客户的询盘。那是一个合作过的客户，因而我明白一般假如我的价格不是特别离谱的话，他依然会接着跟我合作。(我们的质量操纵还不错)当时报价已经是特别低的了。我像往常一样，做了报价单之后直截了当发送，但是不断都没有回复我。一个星期过去了，我实在是等不下去了，就发了一封邮件询咨询：我的报价您觉得怎么样?他特别快就回复了，说他才想起我的报价，之前他看完邮件，由

25、于有太多材料要查，他想摆在手边等一下，但是没有想到不记得了。他如今去看，之后给我回复。所以，单是做下来的。但是我在想，今天是由于我跟他合作过，他明白我的公司名字明白我们的材料因而他往回找特别容易，但是今天要是是一个还没有合作过的客户，人家又如何往回找?原来客户看完之后是要重新找材料核对的。那要是当时他没有时间去找材料，他忙着忙着那就特别有可能把我们的报价给不记得了。因而，后来我采取的方式是：我回复邮件的时候，首先是告诉客户，我收到对方的邮件，内容如下，把他的询盘做成图片。复制黏贴在邮件正文(千万不要做成附件发，特别有可能直截了当进入垃圾邮箱)，一下子就能唤醒客户的印象，客户不用去找回他的询盘邮

26、件重新看。(要明白一个采购不是只是采购一个产品或者几个产品，一般都是特别多的零部件要采购，他不一定时时能记得清晰他要采购的东西的要求，由于他也许只是负责寻找供给商，而产品要求什么的是业务或者工程给的)如此，将他的眼睛尽可能的留在我们的报价单上。而且，他也会觉得如此的回复特别方便，他一看就明白你是想跟他报哪种产品。我们都是喜爱和能让我们工作起来方便省心的人打交道。黏贴他的询盘之后，你再一一针对他询盘里面的1.2.3项答复。最好还能设置几个咨询题。一般不要立即就报价，再多来几次邮件往返，如此他也就记住了你了。但是怎么样让客户回复呢?那确实是专业的咨询题了。你能够学习他的询盘格式，要明白，一般采购那

27、么多东西，他们都是有固定的询盘格式的，我们按照他们习惯性来，他们感受特别方便和熟悉，如此潜认识里面我们已经是他的本人人了。因而要简单的设置几个跟报价相关但是不一定妨碍报价的咨询题，让客户觉得你特别专业，人都喜爱和专业的人打交道，一咨询三不知的业务不是好业务，采购也不会跟什么都不明白的人洽谈业务。第五篇：外贸业务员工作总结一.报价:这个环节应该是大家开展业务的敲门砖,以此来吸引买家的目光，多逗留一分钟自然确实是给你了另外一次抓住定单的时机.分析:1.给客人的价格不能太低,太低老总不赚钱,招你业务何用?.给客人价格不能太高，太高客人不接受，另找路径，就显得不划算。因而得到报价技巧要报客户能接受的最

28、高的价格两个定语,前者针对客人,后者针对公司利益。二.询盘质量分析:首先调查背景,区别对待,不可对待所有询盘一视同仁,要有所针对性，同时要对询盘的处理做到恰倒好处.三.业务员心理:特别多业务,三两个月接不到单子就泄气，疑心本人的才能，错失了大好良机.我们的业务应该都明白，什么叫做柳暗花明又一村。结论:人不自信,谁人信自.我们的业务,你做到了么?四.感悟:特别多企业接单无非两种,一种是外贸公司的单,一种为国外直截了当买家或者客户的单,鉴于此我们总结得出:1.用外贸公司和中东的客人的定单来养活工人。2.用欧洲和美洲客人的定单赚钱.因而我们诸位业务，有时候我们接单的目的不仅仅是赚钱,而且还要考虑在淡

29、季养活我们的工人，因而小的定单，以及利润价值低的定单，我们同样要选择同时做到最好.难道不是么?五.跟踪客人:跟踪客人事实上是跟踪有价值的客人，利用email,，以及邀请其到工厂参观为手段，迫使其下单为目的，从而到达真正的接单主旨.我们能够定时不定时的提示客人,告诉他，能够是下单的时间了吧?相信你的提示会起到根本性的决定作用，但是你的说话方式千万要慎重.拼搏职场八年有余，犹记得本人当初懵明白的模样，又是一个八月，职场又迎来了新的职场人，你们将在这里奋战拚搏几十年!(1)不要以为背靠大树好乘凉，倒霉的都是拉帮结派的，什麽都瞎掺乎的!你过分接近一些人就会间接的得罪另一些人，无数的历史经历告诉我们这铁

30、的事实，不要自毁前程啊!(2)你应该看得明白，不招惹是非，少掺乎事，少明白事，稳稳妥当地做好你的工作，别让人挑出错来，你在公司单位就有立锥之地，这不确实是你需要的吗?你是赚钱去的!跟谁也不沾亲不带故。在某个阶段可能需要和某些人走得近一些，这能够，但要及时的刹住车，没有永远的朋友只有共同的敌人罢了!捅你那刀最深的一定是跟你走的最近的人，由于他最理解你最明白你的死穴!因而一定要留意保持好关系的远近!(3)运气的好的人，要风得风要雨得雨的人，一定有他的优点长处，多接触会对你有一些好的妨碍，但是，你最多能够学到一些皮毛，不可能学到他的真本领那些精华，由于一个人的成功是靠太多的要素了，不管是外界的依然他

31、的内在的。而你还没有出师的时候，和他又太亲切的接触，那些嫉妒他的、和他有矛盾的人，由于不敢惹她，会把满腔的怒火发泄到你的身上，你可就出师未捷身先死了，得不偿失啊!因而，你要学他的本领而不一定要关系特别近。能把握好分寸的所以是个中高手了，你不一定能立即做到做好但应该有这个认识!(4)不要以为他们真地接受了你，只是你也许有一点点价值而已，你要保持一个清醒的头脑，要明白本人吃几碗干饭!不能头脑发热做傻事，你还年轻路还长呢，踏实的走好每一步吧。我明白，一分价钱一分货，价格低了，无非是质量差了，价格实在太低，我宁可不做，钱能够渐渐赚，我只做中、高档的产品。有时，赶走客户也是必定的，可那是没方法的事情，我

32、不想只赚一单，我们要的是单单都赚钱，15万美金的订单我都能够放弃，我追求的是稳中取胜。做soho，收款要稳，质量要稳，效劳要好，否则如何能够站稳这一席之地呢。收款没有保障的我不做.客户价格砍得太低，则质量没有保障，我也不做。客户要求办的事情，我会尽量做到最好!”做外贸，难免会遇到客人因产质量量或者其它咨询题而投诉，jade也不例外。然而却只是仅仅的一次：“咨询题不在我，是客户本人造成的缘故。他说要赔，我说我本人造成的缘故，赔是理所所以，但是做方式发票的时候我说得特别清晰，你也确认了，收到货说不行，那咨询题不在我，我所以不赔。有将近1年不做了，最近忽然下个订单过来，证明我的效劳，我的质量确信要比

33、他新找的供给商好.由于已经停1年，又忽然回来找我。”在这其中，尽管与客人关系变的特别僵，可jade仍保持每月联络一次，咨询候一下。所有客人都是如此，让客人明白，不管做不做生意，jade都会记得他们。“有个客户也是，有半年不下单了，感恩节我发了邮件给他，也确实是“节日欢乐”之类的，过完节，竟然忽然下个订单来。”至今快半年了,开场了真正的外贸人的生活,开场独立地直截了当和客户打交道.英文尽管不标准,但是已经能够连成句子了,我一直深信外贸的核心是“产品“,我给决心做外贸的新人的第一个建议确实是:先去厂里把你要做的产品摸的烂熟于心,和厂长聊,和工人聊,和仓管聊,和看门老头聊.把本人武装成产品专家。有经

34、历的客户,从你的邮件,从你的谈吐,特别快就能断定你是否是一个熟悉产品的业务员,是否是一个有经历的业务员.我最仰慕的是那些早期闯荡海外的浙商,拿着计算器,啪啪地报价,然后okornot,几个单词下来谈下几个货柜.那才是高人哪,无招胜有招.英语口语不好不要紧,语言只是沟通的工具,首先要敢用,然后才能越来越利.不是每个业务员都能象放磁带那样标准(不过,如此的高人我倒是遇到过2个,真是惊为天人)接触到的那些狂妄的印度客商,语音是另一种风格的怪僻.还有那些阿拉伯人略显夸大火爆的发音,却我行我素.我想说英语的中国人应该多一份自信.个人观点,呵呵,不远的今后,汉语必能一统全球,接触到一个chile的朋友,他

35、告诉我,如今他们政府规定国民教育要有汉语,理由是眼下的全球化进程中,汉语正在发挥越来越重要的作用,欢乐啊!做外贸是辛苦的,日复一日面对屏幕,难免单调,时差的折磨使人难以入睡,货款未到前的日子也一定特别煎熬,担惊受怕,祈祷不要地震不要海啸不要银行不要倒闭.做外贸谈不上体力上的耗费,关键是心理上的负荷.不过我得到的也特别多,不说物质上的报答,和地球另一端的人逐步建立起信任的合作关系和工厂建立起互相信任的伙伴关系,本省确实是一件特别有成就感的事情.每次看见msn的小绿人冒起一个对话框,告诉你由何处收到何人的一封邮件,感受好极了,每次都会小小满足一下.在最后我拿出本人的第二个建议吧,也不算是建议,只是我本人的体会,得到一个客户是特别不容易的,是需要时间的,绝对不是在网上发发邮件就能到手的.需要的是全方位的立体的投入,就象呵护婴儿一样.