十一月份导游工作参考总结模板.doc

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1、十一月份导游工作参考总结模板【十一月份导游工作总结(一)】“导游”工作给我的生活带来了许多欢乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿越于神州大地;在庄严的宫殿里、在宏伟的山岳间、在温顺的碧水旁四处留下我欢乐的足迹，一起和游客们放声歌唱细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的时刻。导游职业与其他职业有一个明显的不同，那确实是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对效劳的感触比一般人深入。从某种意义上能够这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。尽管干导游这行并非我的初衷，然而非常快我就发觉：本人是合适干导游这一

2、行的，由于我喜爱这个职业。细细总结本人几年来带团的成功之处，大致如下1、要永远有积极的求知欲，做到知识的积累。通过多年的工作实践，我深深的体会到，获得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游效劳是知识密集型的高智能的效劳工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速开展，文化在不断地丰富、知识更新的节拍在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以习惯社会进步和开展的需求。更重要的是。我们本人千万不敢把本人当成“万事通”，要保持谦虚慎重的态度

3、，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。2、要有认真负责的工作态度，做到经历的积累要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员治理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量，努力的施行好旅游计划，作好联络、协调、讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原则细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也确实是一切工作以旅游者为出发点，以效劳为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能回绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要

4、坚持“合理而可能”的原则，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，平复分析、细心甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法及时弥补，以求最大限度的到达游客的满意。不游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。3、要精确、清晰、生动的作好讲解效劳，做到技巧的积累导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情、城市市容，还包括参观访征询、工农业调查、商务调查、

5、经历交流、座谈会、征询等等内容。在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，如此会使游客有被蒙蔽、愚弄的感受，会引起游客的反感、责备、投诉，甚至否认一切，严峻的妨碍旅游计划的施行。要明白，旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重担，因而导游语言必须科学、标准，传递的信息必须正确无误，如此更能够吸引游客的留意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬仰，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，“

6、清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简约流利的语言表达，是导游语言科学性的又一表达。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次清晰、逻辑性强，防止使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解根本的要求;另外在讲文物古迹、人文景观时，其历史背景、艺术价值、包涵的寓意、文化都要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在内心上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人

7、的是一种美的享受。所以，“幽默”要建立在“档次”上，列宁说过“幽默是一种优美的、健康的质量。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯别人的健康的语言和表现。4、要有敏锐的观察力、正确的推断力，做到才能的积累旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，本人是“合法的人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不一样，兴趣爱好因人而异，身体情况不尽一样。这就要求我们导游员要有敏锐的观察才能，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄

8、构造、性别比例、身体情况等;非常快的和游客进展沟通，从游客的言谈举止中推断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准本人导游效劳的切入点，是本人能非常快和游客融为一体，打成一片，是游客对本人有初步的好感。在旅游效劳过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，同时要和游客进展积极的沟通，理解游客的内心状态，依照游客对人文景观、自然景观的不同爱好，在巡游时间、巡游顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;依照游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节拍、劳逸的强度，适度的进展娱乐活动。总之，时刻掌握游客的情绪和状态，作出正确的推断，

9、随时进展调整和纠偏，时刻保持旅游团队的和谐有序，这是顺利施行旅游计划的重要方法。5、要有良好的合作精神，做到效劳认识的积累导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个全陪导游来说，需要和团队负责人，地接导游、景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求全陪导游必需要有良好的协作精神。首先是主动配合，本着平等真诚的原则，沟通讯息、交流思想、团结互助，与各方建立起良好的理性的人情关系;其次是互相协作，本着互利互惠的原则，统筹兼顾各方的利益，切忌无理干扰对方的活动，损害他方的利益，同时坚决维护游客的合法权益;再其

10、次，要本着互相尊重的原则，尊重彼此的隐私权，处理好各方的关系，同行之间、同事之间互相学习，取长补短，共同进步;最后要勇于承担责任，在旅游活动过程中，出现征询题，引发矛盾是常有的，当矛盾出现时，应该以“君子”的态度来对待它，要沉着平复，果断处置，更要有包容的态度，学会换位考虑，站在不同的角度，不同的位置进展考虑，包容谅解别人的错误或过失;是本人的责任要勇于承担，绝不能互相推诿，更不能以诋毁别人的手段来躲避或推脱责任。总之，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游效劳的前提，只有全陪、地陪、司机等各方亲密协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进展，我们所做的各项旅游效劳也会让旅游者获得物质

11、上、精神上的最大享受，获得内心上的最大满足，从而赢得游客的信任，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体。6、要有良好的精神相貌，做到效劳礼仪的改良也确实是说导游员要时刻保持本人良好的仪容、仪表、神态、风度。首先着装要整洁得体，不能衣冠不整，邋里邋遢;装饰要得体适宜，不能过分注重修饰，要符合本人的身份特征;其次，待人自然大方，彬彬有礼;办事果断利落，不拖泥带水;要精神饱满，站有站像，坐有座姿，行走有度。在讲解中口齿清晰、语调和谐、快慢相宜、亲切自然、幽默幽默，给人以美的享受。在与游客交流的过程中要热情周到而不阿谀奉承，爽朗有趣而不轻佻厌恶、自尊自爱而不狂妄自大。总之，作为导游员，时刻

12、以饱满精神，乐观自信的态度站立在游客面前，以热忱工作、诚恳的心态效劳与游客，就一定能够获得大家的信任和支持，就可能带好旅游团队，同时获得满意的效果。从事导游工作几年来，最深的感受确实是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少”的为难。工作实践中越来越感受到知识积累和经历积累的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海”。【十一月份导游工作总结(二)】1：熟悉线路：团前预备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依照，才能万无一失。2：效劳工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提示旅游考前须知，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的

13、效果，如旅游平安征询题，巡游留意要守时等等，主要防止征询题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游假设在事先有个铺垫，效果就会好非常多。3：留意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变，出现征询题也不能本人先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理征询题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。5：书到用时方恨少，导游所明白的知识必须广泛，因而要不断的学习，给本人充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经历。6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统

14、一或遇到意外征询题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及时处理客人遗留的征询题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合群众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。因而要学会处理不同的征询题，不要把征询题留到最后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许能够回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉本人“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经历却留下了。带团总是不可防止要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一

15、份诚心)细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人操纵在本人的视力范围内，随时提示客人归队。耐心：在巡游之前必须将团队的巡游之前必须将团队的巡游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失能够迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。【十一月份导游工作总结(三)】转眼一年的时间又在不经意间从我们的四周匆匆消失了，过去的一年不管是对社里而言，依然对我本人来说都是繁忙而充实的一年。总结一年中的工作，“导游”工作给我的生活带来了许多欢乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿越于香格里拉大地;在庄严的佛殿里、在宏伟的大山间四处

16、留下我欢乐的足迹，一起和游客们放声歌唱细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。导游职业与其他职业有一个明显的不同，那确实是导游必须与客人朝夕相处，这自然使我们对效劳的感触比一般人深入。从某种意义上能够这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。尽管干导游这行并非我的初衷，然而非常快我就发觉：本人是合适干导游这一行的，由于我喜爱这个职业。细细总结本人20xx年带团的成功之处，大致如下。1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，获得了导游证，并不代表我就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实

17、、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游效劳是知识密集型的高智能的效劳工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游效劳工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速开展，文化在不断地丰富、知识更新的节拍在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以习惯社会进步和开展的需求。更重要的是。我们本人千万不敢把本人当成“万事通”，要保持谦虚慎重的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。2、要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员治理暂行规定和卡瓦格博国旅散客中心的导游治理条例，努力的施行好旅游接待计划，做好联络游客、协调

18、各种关系、认真讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原则细致、耐心、周到的做好导游效劳工作。一切工作以旅游者为出发点，以效劳为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不回绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则，在旅游效劳过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，平复分析、细心甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法及时弥补，以求最大限度的到达游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能

19、实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。3、努力让本人的讲解做到更好，导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感受，不引起游客的反感、责备、投诉，不妨碍旅游计划的施行。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起

20、着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重担，因而我们导游语言必须科学、标准，传递的信息必须正确无误，如此更能够吸引游客的留意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬仰和信任，其次，在导游讲中，清晰、简约流利的语言表达，这是导游讲解根本的要求;另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化都要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。所以，“幽默”要建立在“档次”上，列宁说过

21、“幽默是一种优美的、健康的质量。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯别人的健康的语言和表现。4、旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，本人是“合法的人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不一样，兴趣爱好因人而异，身体情况不尽一样。这就要求我们导游员要有敏锐的观察才能，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄构造、性别比例、身体情况等;非常快的和游客进展沟通，从游客的言谈举止中推断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到

22、和游客相容的交汇点，以便找准本人导游效劳的切入点，是本人能非常快和游客融为一体，打成一片，是游客对本人有初步的好感。在旅游效劳过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，同时要和游客进展积极的沟通，理解游客的内心状态，依照游客对人文景观、自然景观的不同爱好，在巡游时间、巡游顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;依照游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节拍、劳逸的强度，适度的进展娱乐活动。5、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个地点导游来说，景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一

23、个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必需要有良好的协作精神，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游效劳的前提，只有地陪、司机等各方亲密协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进展，我们所做的各项旅游效劳也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受，获得内心上的最大满足，从而赢得游客的信任，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体和为旅行社制造最大的利润。从事导游工作几年来，最深的感受确实是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少”的为难。工作实践中越来越感受到知识积累和经历积累的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海”，因而在20xx年的工作中，我将

24、会更加努力的学习相关的知识和文化，努力总结20xx年工作的失误和缺乏，使本人在新的一年里有一个更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务，做到效劳最优秀，利润最大化，游客满意化。【十一月份导游工作总结(四)】不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间确实是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底，今年的导游工作马上完毕，回忆这一年的工作，真是丰富多彩。尽管每一次带团都走着同样的道路，但是每个团的人员都是不一样的。因而每个团都会出现如此那样的征询题，而本人就在处理这些征询题的过程中汲取着不同的经历与教训。渐渐的让本人由新导游一步步变成老

25、导游，其中的悲欢离合只有本人才能深深的体会。在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作，能够四处玩耍，还不用花钱.但是其中的苦与累只有做导游的本人才能体会.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那但是非常赚钱的，但是有谁会明白导游赚的每一分钱都是那么地不容易，能够说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，不管条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我确实是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都非常美丽，特别是导游一定是个美女了。惋惜非常遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。每个导游都会希望本人成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要

26、做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必需要把握的几点：第一点，熟悉道路，节约珍贵的时间。这里所说的道路要熟不是单指明白每个要去的景点位置在哪里，还要清晰在景点四周道路的走法。以便遇到堵车的情况能够及时地改变道路，来争取时间。还要留意哪些道路是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的烦恼，耽搁时间!假如由于出现了不熟悉道路的征询题而耽搁了珍贵的时间，客人就会不欢乐，会指责你的工作不到位，身为一个导游如何能够不明白玩耍的道路呢?非常容易让客人产生不必要的误解。导游对道路的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对道路熟悉，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。假如有游客走失，

27、就会第一时间告诉你，让你立即明白她在什么位置，节约非常多寻找游客的时间!这确实是熟悉道路的好处!第二点丰富知识，应对客人的提征询。导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能答复客人提出的各种征询题，如此才不会妨碍你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给本人不停的充电。客人来自四面八方，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提征询等你来解答。知识的丰富，不只是课本或是书上的知识，还得明白得民间的趣事，和正在发生的新闻，以及每天的天气等，这就需要我们增加本人的爱好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。如今的客人都是读书人，提征询也会越来越难，假如你有一个征询题说

28、错了，那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。因而我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提征询。第三点效劳大方，工作细心体贴。我们的工作是效劳行业，对象是人。我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热情，脸上时刻要挂着笑容。假如你在带团时遇到不欢乐的事情，也不能面对着客人表露出来，也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作完毕之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理操纵本人的情绪。客人遇到任何困难就得立即处理，要替客人想到一切能够协助的事，要学着像保姆那样把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃饭，起床的时间，考前须知，一一都要说到，假如说不到，就会妨碍你的第二天

29、的行程，客人会说你工作不到位，甚至还会投诉你。因而我们要具备一个万能保姆的水平和心态!第四点协调工作，处理客人征询题。游客是来自全国各地，因而有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大，就餐风格不同。比方湖南人喜爱吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些本人的风俗习惯，比方不吃猪肉，这时你就要和饭店协商，做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间，客人不同意或有什么特别要求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点，要合理安排巡游时间。让大家统一有个时间观念同时一起恪守，尽量不要让有人耽搁时间而妨碍行程，同时还要要协调好客人不要内部

30、起意见!如此才会确保你的工作顺利进展。最主要的确实是和司机，还有全陪或是地陪导游也要互相处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出征询题!带着客人进展购物的同时，不但要完成旅行社安排的任务，还要让客人买的欢乐，假如遇到买到劣质商品，你还要协调商店，退换物资，协助客人弥补损失。因而导游还要把本人当成外交官!客人出现征询题，你就要来处理，你尽管不是万能的，但是在客人的内心确实是全能的，你就要出面来协调。第五点头脑灵敏，加强应变才能。导游在带团的过程中，会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要平复，协助客人报案，处理事情。遇到严重事帮，头脑也要灵敏的处理事情

31、.要具备遇事不惊的才能!同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，有条不紊的处理突发情况。以上五点确实是我本人对导游工作的经历总结，或许我还有非常多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发觉，能够学到非常多层面各种各样的知识，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。【十一月份导游工作总结(五)】时间过得真快，又是岁末了，作为导游员的我大概还没能回味过来这一年的滋味，习惯这季节的变化，但是你，时间不等人，日月老人将要给20xx画上句号了，我所从事导游工作又经历了一个年头了，我喜爱这个工作，不管悲欢离合，我总是一个“乐”字，如今我把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经历，汲取教训，一、

32、以导游为荣，以工作为乐依照旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过的旅游团队已经记不清了，留在我感受里的是忙和乐.二、学理论，学知识从业一年来，我不断严格要求本人，作为一个国内专业的导游员，我时刻劳记着热爱祖国，热爱人民，热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策，经济政策，学习挡在新的历史时期的主要理论，用来武装本人的头南，在思想上紧跟情势，努力使本人成为具有优秀道德质量，高尚的职业情操，遵纪守法，尽职尽着的导游员，积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识，导游业务，在学习中坚持勤动眼，打量的阅读有关景区.经典的材料和有关风光民情的书籍，勤动手，打读到看

33、到的相关材料都分类治理，以丰富本人的知识，增加本人的见闻，三、学技能，多实践导游工作是一个知识集密型和高智能的效劳工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解才能，组织才能，分析才能，处理征询题才能等，在告诉实践中逐步的总结，不断提高本人的业务技能和效劳水平。四、带团的方法1掌握好巡游节拍，在施行旅游计划中要做到“有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢相宜”，总之，导游员确实是旅游活动的“导演”，依照不同的团队，从实际情况出发，安排好，组织好旅游活动，使旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。2处理好几个关系即：强弱关系，多数与少数关系，劳逸关系，在团中处理好这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。3多沟通，交朋友沟通从理解做起，交朋友从尊重对方做起。导游员和游客相处不要争强好胜。满足一时的虚荣，不要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。以上是我从事导游效劳工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步改良和完善。今后仍要不断学习旅游知识，女里提高本人的业务技能，提高为游客的效劳水平，为旅游业的开展做出本人的奉献。