天猫客服年终参考总结范文（通用）.doc

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1、天猫客服年终参考总结范文（通用）以下是Tmall客户效劳的年终总结。我希望这对你有所协助。关于一个产品，什么是昂贵的，什么不是完全取决于客户的认可。有些人说花1000元买巧克力不贵，而另一些人说花10元买巧克力贵。由于产品的价格与产品本身无关，而是与顾客的自我推断有关。他认为假如值得的话就不贵，假如不值得的话就不贵。因而，他不会急于与客户讨价还价，争取优秀的客户效劳。他会咨询顾客:“你为什么认为它特别贵？”尽管它看起来像一个简单的句子，但它特别有学咨询。面试的目的是找到顾客的价值观。听听他的答复，看看什么样的客户属于上述四个缘故。假如他说我往常没买过那么贵的东西，那么它属于第二类。假如他说别人

2、的产品没有那么贵，那么它们属于第四类。假如他说它特别贵，我在哪里能买得起？也许它属于第三类；假如顾客不能给出详细的理由，那么许多属于第一类。当客户效劳明白客户的阻力点时，它自然明白他需要的答案。由于咨询题确实是答案，只要客服有足够的理由证明产品的价格与客户想要的价格一致，他们自然会特别容易接受。因而，关于价格波动相对较大的产品，客服能够咨询他:你认为多少不贵？所以，在提出这个咨询题之前，必须先确定产品的价值。然后，我们能够询咨询客户能够给出和接受的价格，并找到成交点。假如产品本身的价格不能降低如何办？客户效劳部必须给他一个合理的解释。也能够从以下几个方面来说:第一，公司规定价格不能降低；第二，

3、个别产品不能降价。第三，顾客是平等的，不能降价。第四，钱的价值不能降低。第五是增加附加价值，以满足顾客的需求而不涨价。只要客服说得好，顾客就能理解你的心情，自然不会和你讨价还价。因而，一个优秀的客户效劳，假如客户提供折扣，他会说:“我特别理解你的心情，所以，每个人都希望以最低的价格购置最好的产品。”你能够放心，我们每天出售n份美味的巧克力，而且从未降低价格。此外，我们有完善的包装效劳和消费者保护支持，让您一点也不担忧。假如价格降低，首先，老总不同意，假如价格降低，我会从工资中扣除。其次，出售是不公平的。我们的产品不断以统一的价格出售。三是.等等，你必须让顾客退一步面对。让他快乐，让他放心，让他觉得物有所值。自然，顾客不会讨价还价。结论:客户效劳是公司、企业和消费者接触最多的职位之一。许多消费者对客户效劳的印象直截了当妨碍到公司和企业的声誉。因而，提高客户效劳的工作才能对企业来说特别重要。以上是Tmall客户效劳年终总结的内容。请参考它。