物业2020年度工作参考总结范文【5篇】.doc

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1、物业2021年度工作参考总结范文【5篇】物业部年终工作总结范文(一)光阴似箭日如梭，转眼间20*年已通过去。回忆我们一年来的工作还经历犹新，首先感激各位领导对我们部门的关怀和照顾，使我们才有今天的成绩。在公司各级领导和本部门全体队员的共同努力下，本部门能够紧紧围绕以物业部为核心的治理体系四周开展工作，完成了治理处交给本部门的各项工作任务。在这一年里，本部有成功的喜悦，也有失败的教训。下面将本部门全年完成的工作任务情况汇报如下：一、好的方面：(一)思想稳定，目的明确。本部有*名队员，*名退伍战士，八名地点人员(其中女队员二名)。在这一年的时间里，全都能端正本人的工作态度，树立本人的开展目的，思想

2、上高度注重本人的本职工作，头脑中时刻牢记本人岗位的重要性，能时刻为公司的宏远开展而着想，顾全公司利益，把公司当成是本人的家。新老队员在日常工作中逐步构成一个良好的竞争气氛，建立了一个和谐的工作环境。(二)制度完善，行之有效。在这一年里，本部先后制定了值班治理制度、宿舍治理规定、平安治理等相关制度，有效的约束了队员的违纪发生。特别是针对在值班巡查时队员出现的咨询题，采取说服教育与扣分处分相结合，获得了较好的效果，大大降低了队员的违纪率，工作上明显得到提高。在一年的值班巡查中正确排除两处火灾隐患，处理了三起斗殴、两起冲岗事件，一起业主纠纷，维护了公司利益和形象。(三)注重团结，遵从安排。部门所属成

3、员内部构造单纯，人员年龄层次差异大，工作经历和各方面阅历不同，但全体队员能够团结一致，携手共进，共同克服工作中的各种挑战和困难，内部颇有战斗力。工作中能服从安排，做到令行禁止，不当面顶撞，不背后谈论，一切行动听指挥，时刻摆正本人的位置，保持良好的心态。本部门除了维护小区平安，还担负着为业主和外出送水的任务，不管是天气酷热或严寒依然路途遥远，安排谁，谁都没意见和办法，出色的完成工作之余的其它事项。(四)培养素养，提高水平。注重对队员的相关业务知识进展学习培训，狠抓队员的军事、消防训练，在20*年里组织队员进展军事、消防训练八十余次，在业余时间还请工程部和办公室跟队员们讲解工程平安知识、电梯困人的

4、挽救方法、验房的标准等课程，丰富了队员的大脑知识，激发了他们的工作热情。(五)加强治理，制造效益。为了加强小区的车辆治理，为业主提供一个平安和谐的生活环境，为业主的车辆平安考虑，从3月份开场，特在1号楼前广场设为业主车辆临时停车场，并收取一定的费用，收取停车费用*元，在处理业主车辆平安咨询题的同时也为公司制造了一定的经济效益。二、在总结好的方面的同时，也暴露出许多不可无视的咨询题如下：(一)创新认识不强，主动性不够。所属的队员里存在着目光狭窄，不能远看今后和公司的开展志向，工作中不能积极主动，不能正确领悟领导意图，总是以自我为中心，我行我素，对本人的开展道路过于依赖，不能用理智去考虑咨询题。(

5、二)业务水平不精，素养不全面。通过在一年来发生的几起突发事件，充分说明了部分队员处理事情的才能和方法存在非常大咨询题和破绽，这也是我们的薄弱环节，主要是没有及时针对当前的社会情势和治安动态搞好教育，没能够组织队员对相关事件的处理方法进展培训，致使出现*月*日巡查岗发觉小偷行窃而未能及时抓获的事件。损害了公司的利益和形象。因而，针对队员的薄弱环节，制定了突发事件处理预案，组织队员进展了一次突发事件的实际演练。加强队员处理突发事件的才能。三、下步工作努力的方向。(一)加强队伍建立，加强全面素养。以公司各级领导为核心，千方百计的搞好队伍建立为目的，努力提高队员的各发面素养为目的，实在加强队员的业务知

6、识水平为开展方向，团结协作，克服困难。(二)树立良好形象，打造优质品牌。充分利用平安治理员为平台，一流的效劳为主旨，全新的工作环境为出发点，上级领导的关怀和培养为动力，努力制造，勇攀顶峰。(三)搞好平安保障，表达部门风采。不断提高平安认识为落脚点，发挥本部门的才智为优势，严防各类事件发生为中心，严控严防，确保平安。由于队员来自四面八方，综合素养参差不齐;我们的工作方法也还有待进一步的创新和改良;工作上还存在一些不如人意的地点。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作中，坚决按照本部门的开展道路前行，扫除障碍，勇斗困难，我深信本部

7、门在我的带着下，今后的工作定将更加顺利、成绩将更加辉煌。希望领导们能够在工作中不断的指出我部门存在的咨询题，我们将以诚恳的态度去纠正出现的咨询题。物业部年终工作总结范文(二)去年是飞跃开展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，*物业治理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，一直贯彻业主至上的原则精神，依照*的实际情况，在搞好效劳的同时理顺完善治理工作，初步到达“工程程序化、操作标准化、运用使用化、治理科学化”的治理要求。使小区前期物业治理工作逐步走上标准化的轨道，物业治理工作获得了一定成绩，遭到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：一、日常工作目的治理的完成情况：(一)房

8、屋治理房屋治理是物业治理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋治理档案，制定了房屋治理制度，编制了详细的治理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空房完好率为95%。(二)公共设备、设备的治理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设备、设备的治理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修24小时有人接听，全年完成小型检修工作2021次，应急维修工作3次，到达养护设备、设备到位，维修及时，正常运转的治理要求。(三)绿化治理为了给业主制造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施，积极配合监视

9、绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的咨询题，及时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制造简易警示牌、围栏，加强绿化防护治理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。(四)环境卫生的治理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。(五)小区平安防备工作小区治安防备及消防工作是物业治理中的重中之重。为给业主提供一个平安温馨的居住环境，我们狠抓了小区治安消

10、防工作，对保安人员定期进展岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作治理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆治理，使去年平安防备工作情况良好。二、今年完成的重点工作(一)业主入住前期物业治理工作。(1)熟悉小区各项设备、设备的施工情况;进驻*后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手材料，为后期工作打下了坚实的根底，并遭到了开发商的赞扬与好评。(2)依照小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建

11、议;在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项治理工作预案，如：车辆治理方案，治安治理方案，装修治理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业治理中的窗口，为了保证小区保安前期效劳质量，我处安排保安员提早培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核方法，加强保安员的本身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神相貌和业务素养的保安队为业主效劳，保安队的工作遭到一致好评。(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员缺

12、乏的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业治理方面的疑咨询，制造了二块*宣传牌，宣传本公司物业治理效劳工作，并到达一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作遭到销售部的确信和赞扬。(5)搞好业主入住前期预备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和协助下，我们做了大量的前期预备工作，整理预备了大量的入住材料和必要的文件。如入住通知书、前期物业治理协议等共计12项。依照方便业主、效劳至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手

13、续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进展，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。(二)加强治理效劳工作，提高效劳质量;(1)树立小区家园化，人性化治理效劳理念。进驻*后，我们坚持施行家园化，人性化的治理，“以人为本”的效劳精神;业主的需要确实是我们的工作中心，为开展效劳，让业主进入小区感到有一种温馨的感受，我们开展特别照顾户的效劳，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关怀与照顾，效劳上给予优质效劳，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进展特别照顾户效劳，给其处理一些生活上的困难

14、，遭到业主赞扬。除此之外，我们还开展免费代办效劳，如代办、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，效劳工作遭到业主良好的赞誉。(2)搞好维修效劳工作维修效劳工作是物业治理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设备的维修工作，我们严密地与开发商、施工队、消费厂家联手，确定了维修程序和方法，圆满完成年前无遗留维修工作的目的。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%，及时率为83.4%。在公共设备、设备方面，我们及时定期对各种设备进展保养、检查，发觉咨询题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，

15、治理人员巡查发觉后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进展抢修，再通知厂家到场调查缘故，保证业主正常用水工作不受妨碍。(3)加强小区装修治理工作小区装修治理工作是前期物业治理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并依照小区实际情况，与治理要求，我们制定了详细的治理制度，如装修须知、屋顶花园治理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到咨询题及时处理，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体构造完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解

16、难。业主良好的工作建议，治理建议是我们的工作指针。因而我们做到住户反映的咨询题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放咨询题，业主装修用沙堆放点等咨询题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的效劳思想获得了良好的效果，遭到业主好评。(三)努力提高治理水平，促进物业治理上档次;(1)组织员工进展职工道德与治理技能培训，提高工员工业务素养。治理处员工的综合素养与物业治理的效劳的质量，水平是亲密相关的。依照这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业治理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核方法，定期对员工进展思想和业主治理水

17、平的培训，并定期进展保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，治理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。(2)利用先进的治理手段，建立健全科学的治理方式;我们紧跟社会开展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、治理计划等工作进展电脑治理，大大提高了工作效率，使治理处的根底，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实根底。(四)搞好对外协调治理工作;搞好对外协调工作是物业治理工作顺利开展的关键，为此，我们严密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联络，并圆满完成环卫创办;申请门牌、委托合同、效劳协议备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的咨询题和教训尽管，我们在去

18、年的工作中获得了一定成绩，但还有非常多需要完善与加强的地点。第一、治理人员整体素养不高，效劳认识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的才能还有待提高;第二，与业主的沟通不够，理解缺乏。第三，设备、设备治理力度还需加强，针对以上几个咨询题，在二零零二年工作中，我们将汲取经历与教训，努力提高员工的业主技能与治理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高本身物业治理水平，不断完善小区各项治理工作，为使*早日跨入优秀物业治理小区做奉献，为*物业公司的开展添砖加瓦。物业部年终工作总结范文(三)20xx年10月5日，*物业进驻*前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰辛奋斗，勇于拼搏，不

19、断创新，进一步完善和改良了公司的治理和效劳质量，获得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业治理团队，创立了一种科学的治理方式和先进的治理理念、治理方法，以及严格的质量标准和工作程序;构成了效劳与治理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部治理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业治理的理念进展战略性的转变。天健物业自成立以来，治理理念经历了从“治理型”到“效劳型”的深入转变，抛弃了过去以治理者自居的姿势，倡导了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。天健物业在开展过程中即便遭遇到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人效劳的理念也不断在沿伸，同时也得到了广泛

20、的好评。但公司治理层并没有满足可喜成绩的获得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳不深，员工待遇过低以及本钱过高等咨询题。今年开场，公司便审时度势，着手狠抓平安防备、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建立，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建立品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何提高物业治理效劳的质量作为公司运营的首选目的。一、贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司一直把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了

21、公司相关方面优质效劳的形象。二、构成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开场，不断把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的运营效劳理念，今后公司将接着贯彻施行和改良效劳质量，提高效劳绩效。三、建立天健物业零缺陷的目的公司成立之后，通过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零毛病;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预备，积极预防可能发生的咨询题。内部治理一、人力资源人力资源是公司开展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力

22、，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了明显的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对治理层进展的物业治理员资历考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业才能，综合才能出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的开展提供了宽阔的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了非常大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包

23、括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依照。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超凡规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设备还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的处理了原有的存在的咨询题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设备仍然在保修期，致使好多维修

24、事项我公司仍无法完成。但我公司依然竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的咨询题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动处理了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设备的维修完好率到达了98%以上。四、保安方面1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防备工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设备过差，人员素养过低，专业知识缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设备，购

25、置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作一直贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比拟特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的平安。3、在本身治理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进展交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进展了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人员治理方面，我保安部严格操纵外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效

26、证件制，且进展不定期的巡查，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建立初期的施工较多，我们对违章搭建也进展了处理，标准和操纵来访车辆，制造了一个平安、安静、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，认真恪守公司和治理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，制造了一个洁净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核方法，采纳师生监视制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓舞。也获得了

27、明显的效果。六、其它方面从去年至今，我处共捡到两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民效劳，提供打气筒，免费让学生打气，免费，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进展有效的沟通：1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进展监视和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了珍贵的意见和建议

28、。今后，我公司还将接着召开此种会议。4、公布投诉，假如师生对我公司的员工有什么不满意能够直截了当拔打向我治理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直截了当向我治理部面谈投诉，我治理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。效劳绩效不断以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑效劳。力求您的事确实是我们的事，您的小事确实是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，效劳师生。完毕语我们明白，尽管在这一年里我们获得了明显的成绩，但我们也深入的认识

29、到我们的缺乏，公司专业性不强、单一的运营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过汲取教训、总结经历、借鉴学习的方法提高本人的专业水平，提升物业治理的档次，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。2021年物业年度工作总结范文四20xx年度，物业公司在地产公司的领导和各部门员工的努力工作下，认真学习物业治理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，本着“重做事质量，塑过程精品”的物业效劳主旨，“诚信务实，杰出创新”的公司治理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的开展目的，“效劳第一、业主至上”作为每一

30、位员工的信条，在此对一年的工作做以简要总结。一、劳动纪律方面员工严格恪守公司的各项规章制度和治理规定，严格执行公司的上下班考勤制度，全年以来物业公司员工未出现严峻违规违纪现象。同时对员工做到制度面前人人平等。二、工作方面1、财务收支情况：从20xx年4月底开场交房，物业公司全体人员就进入了紧张的工作阶段。财务部门的主要工作确实是在与其他部门的团结配合下按照公司上级规定核对交房材料，收取物业治理费等主营业务收入，另外收取装修保证金，装修垃圾清运费以及代收代付的水电费用等其他应付款项。截止到20xx年12月物业公司年度各项工作情况：(1)、分类整理20xx年各项支出及收入明细。(2)、分类整理物业

31、公司各类资产。(3)、对在用的低值易耗品和固定资产建立资产台帐，定期盘点、认真核对账物，确保了公司资产的平安。(4)、建立健全了财务档案。2、后勤治理情况：(1)、物业公司全面完善了业主接房涉及的所有材料，并下发给新近员工学习和熟记，熟悉如何验房和交房的整个流程和过程。同时将逐一进展培训，到达方能上岗实际操作为准。(2)、健全物业公司各项治理制度，并把各项治理制度落实到实处。(3)、完成了物业公司各种证照更换、年检等项业务。(4)、完善了全体员工的人事档案、劳动合同。3、客服治理情况：(1)、交房工作情况截止到20xx年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部办理一期交房共

32、套，剩余套尚未交付，20xx年度交房完成率为。(2)、小区业主入住情况目前，一期已入住业主为户，入住率为。(3)、装修监管工作情况20xx年，客服中心在治理处其他部门的配合下，通过每天不少于2次的巡查，实现对已交房正在装修的、空置房、公共场地、场所的有效监管，客服监管率为100%。(4)、水电费的催缴工作情况完成每月对水电费收缴工作，(在没有咨询题的情况下)确保水电费的收缴率为100%。(5)、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，2021年的重点是深化落实，为此客服部依照物业公司的开展现状，加深其对物业治理的认识和理解。同时，随着物业治理行业一些

33、法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的习惯新的情势。(6)、理论联络实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依照一周来在工作当中遇到的实际咨询题展开的，如此就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“效劳理念”的认识更加的深入。(7)、日常报修的处理据每日的工作量统计，“日接待”各种方式的报修均达十余次。依照报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将咨询题处理。同时，依照报修的完成情况及时地进展回访。4、工程维修情况：(1)、严格要求本人和员工恪守公司的各项规章制度和完成下达的工作任务;(2)、对工

34、作认真负责、按时完成工作任务;(3)、对业主报修及时修复;(4)、对开发商出现的咨询题及时协调;(5)、和各个部门之间互相合作把业主和物业公司关系搞好。5、平安治理情况：(1)、装修监管依照小区的实际情况，在平时的日常工作中，秩序维护人员对所有已经办理装修手续的业主做到了心中有数，认真对在装修业主的房屋进展检查，发觉咨询题及时汇报和处理，把一切不平安隐患消灭在了萌芽状态。(2)、车辆治理在前期所有配套设备不到位的情况下，部门员工克服困难，对所有进入小区的车辆做到了非常好的操纵，为广大业主的生活和工作提供了非常有力的便利。小区内也无发生任何交通事故以及车辆伤人事件。(3)、治安治理针对前期进展装

35、修的业主较多，进出人员和物资也比拟频繁的情况下，部门所有员工能够尽心尽职的履行本人的岗位职责，对所有进入小区和楼栋的人员进展了详细的询咨询和登记，对出入的物资也进展了认确实检查和登记，从而有效确实保了小区业主财产不受损害。在平时的巡查检查过程中，部门员工对进入小区的生疏人员能够认真细致的进展盘查和询咨询。有效的预防和操纵了小区内治安事件的发生。(4)、消防工作通过培训部门员工能够纯熟的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小区内无发生任何火灾事故。6、环境治理情况：(1)、开荒工作工作伊始，面临的工作重点是六幢楼的分期公共区域开荒，由于时间紧，任务重，维修工作多这给开荒工作带来非常大的困难

36、，根本上整段时间内是开荒工作和维修工作同步进展，克服重重困难完成了开荒工作。(2)、日常保洁工作治理公司保洁为基层工作者普遍年纪偏大，文化水平低，人员流淌性大等咨询题，本工程为商业和住宅工程，工作环境只有小区，商业街和办公楼，对保洁工具实操清洁技巧知识等培训，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高，责任到人，及工作岗位区域的划分，工作流程，职责平安操作标准，应急预案等内容。员工每日填写巡视清洁表及每日员工工作表现，做到发觉咨询题及时整改。三、物业公司存在的咨询题1、物业公司目前多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边探索，以致有时工作起来不能应对自如，工作效率有待进一步提高;2、20xx年，

37、公司人员出现紧张场面，导致工作跟不上。近年来，由于物业行业出现普遍性质的“用工荒”和“用工素养低下”，致使公司内部规章制度无法和治理机制相匹配，岗位职责不清晰，导致互相推诿责任等一些不良行为难以治理;3、公司治理层及工作人员业务才能普遍偏低。主要表达治理人员在物业方面的法律法规有待加强，处理咨询题的方式方法单一，没有做到有礼有节;4、沟通配合工作还不够细，一些工作协调不是十分到位;5、培训难以跟上，特别是员工对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面。员工队伍整体素养不高，招聘专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部专业潜能，开展、培养和储藏专业人才;6、业主对物业治理工作的理解不够

38、。四、物业公司日后工作的努力方向1、对员工工作范围、内容进一步细化、明确;2、加强培训，保证员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量;3、强化部门工作纪律治理，做到工作严谨、纪律严明;4、加强对各项信息、工作情况的跟进，做到各项信息畅通、精确;5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营建出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的气氛;6、做好小区的精神文明建立，开展各种方式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。尽管在这一年里物业公司的各项工作获得了一定的成绩，但我们也要深入的认识到我们的缺乏。在新的一年里，我们将通过汲取教训、总结经历、借鉴学习的方法提高本人的专业水平，提升物业治理的品味，满足业主

39、的要求，实现慧泉物业的核心价值观。2021年物业年度工作总结范文五2021年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业效劳主旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司治理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的开展目的，“效劳第一、客户至上”作为每一位员工的信条。通过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经历和教训，找出缺乏，为2021年的工作打好根底。1.人员治理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有妨碍到工作质量。依照各岗位工

40、作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，根本满足了保洁的运转要求。现有人员14人，本年度共有9人离任和调职，其中1人调职到库区，8人离任。2.培训对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进展保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心

41、，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在恪守工作纪律，行为举止等细节方面还需监视治理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。通过不断的培训与磨合，保洁员工已习惯现有治理摸式和工作程序，人员根本稳定。3、保洁工作方式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”获得了良好的效果。在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进展。在施行“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员根天性够到达将随时产生的卫生咨询题在30分钟内处理，但在顶峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面

42、加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为如今的随时清洁，发觉污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，尽管加强了清洁但整体卫生情况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的完毕将进展完全清洁，以到达卫生标准。在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。4、保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作方式的及时修订(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。(5)完成大厦垃圾的清运工作。(6)完成大厦外墙的2次清洗。(7)完成外围地

43、面冲刷工作。(8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)(9)完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。(10)完成每季度木质上蜡保养工作。5、绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地点因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克服不良要素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁衍了两颗。在2021年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。外围绿化因防水施工未补种，2021

44、年4月份应全面从新设计绿化。6、有害生物防治方面依照街道的关于创立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进展了完全消杀，符合国家卫生规定。在工作中依照季节不同分别对老鼠和蚊蝇进展杀灭，获得了较好的效果。7、卫生质量监视方面随着ISO9001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监视，完成表格的填写，用各种记录和制度来操纵工作质量，并对工作中的咨询题进展总结，进一步改正，获得了较好的效果。8、本钱操纵方面2021年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品操纵方面，客用品较难操纵(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。石材养护每月费用近1000圆。经常使

45、用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来操纵使用量。9、工作中存在咨询题1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，非常难到达标准。3冬季雪天药店卫生无法到达标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污才能已下降，为防止水斑，风化等病变，2021计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。5在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。在2021年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在2021有更好的表现。