物业管理年终个人工作参考总结五篇2020.doc

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1、物业治理年终个人工作参考总结五篇2021精选物业治理年终个人工作总结(一)20XX年，在*公司和*公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目的责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了年度各项工作和既定目的，详细情况一、本身建立质量提高一年来，我处强化了内部治理，从根本制度建立、员工队伍建立和效劳质量建立入手，从严要求，正规治理，在提高本身建立质量上狠下功夫。(一)标准行为。治理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户效劳按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经治理处领导批准，出勤率达10xxxx，治理处现形象识别系统符合公司要求。治理处每两周召开一次例会，在

2、员工汇报工作的根底上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司治理部和治理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx。(二)标准秩序。治理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清晰，内容完好。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的档案治理制度，对搜集到的各类材料、图纸等各类文件分类归档完好，有检索目录，文件贯彻率达10xxxx。同时，治理处初步施行了计算机化治理，各种联络函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。(三)标准效劳。治理处结实树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能

3、，按公司规定进展各项治理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处治理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待。业主(住户)的效劳需求、建议、征询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率10xxxx，业主(住户)效劳需求回访率达9xxxx以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。治理处有明确的改善治理效劳质量的施行方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率9xxxx以上，不合格效劳整改合格率10xxxx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，

4、暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。二、房屋治理深化细致一年来，治理处严格按照公司的要求，依照三方协议，深化细致地对小区房屋施行经常化、制度化、标准化的治理。(一)交房工作有条不紊。治理处完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作。我们积极和*公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到效劳，耐心解释业主有关物业方面有征询题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业治理效劳协议;对业主验房时提出及发觉的房屋质量征询题进展妥善整改维修。(二)房屋验收认真细致。治理处从开发商信誉和物业治理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维

5、修质量施行全程治理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进展文字记栽及照像处理，并分析渗漏的缘故，并将材料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作根本完成，完好率达9xxxx以上。治理处本着对业主负责的态度，对照已交房业主房屋验收表陆续对已交房屋进展全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的征询题，及时报给工程部及时处理。(三)治理维护及时到位。治理处安排治理员及保安人员每天对小区进展巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率非常低的情

6、况下，治理处安排保洁人员每月进展二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促业主和住户按规定进展装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完好，对违背规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用处现象、破坏房屋平安情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，治理处积极联络施工单位，针对业主向物业反映的征询题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反应给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场治理，及小部分工程量的核算及

7、施工方案的检查监视、现场人员施工平安的治理等，施工队进展维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，标准了维修现场的治理。(四)日常设备养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设备、设备进展保养维护，使其完好正常。对小区路灯进展了全面检修;对供水系统进展了防冻处理，保障了设备正常运转。对小区标志性建筑进展了检查，发觉部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直截了当妨碍小区形象，及时报告*公司有关领导，及时进展了修缮。三、绿化保洁全面完全我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积8xxxx亩，维护树木120棵，消毒除害1xxxx次。(

8、一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进展杂草去除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是非常好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月xxxx对草坪进展修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进展松土浇水养护，依照季节、气候的变化适时对草坪进展浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进展了修剪、外型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面征询题及时向工程部反映，或直截了当向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的征询题。我处近期预备再

9、次去除杂草，将杂草消灭在萌芽时期;对树木进展刷白、防冻处理。(二)保持小区卫生整洁。每天我处有保洁治理员对小区的保洁质量进展催促，对发觉的征询题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天xxxx按照保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实情况，发觉征询题及时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进展清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进展保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进展去除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进展

10、清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进展进展打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进展清扫、擦拭。四、平安保卫扎实周到*小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的平安保卫工作作为“树形象、保平安”的大事来抓。全年，小区平安无事，保安精神相貌良好，赢得了较好的声誉。(一)履行防卫职责。*小区保安中队2xxxx保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处依照实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，

11、对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心选择业务纯熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发觉突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进展前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡查队员值勤登记制度、车辆进出登记治理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于治理制度的健全和认确实贯彻执行，使治理责任造成的责任事故为零。(二)强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天晚上利用队员的休息时间对备勤队员进展军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和

12、消防应急紧急处理程序的演练方案。依照治安治理条例和消防治理条例，每月对队员进展不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。(三)完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在*公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，遭到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与*派出所、*社区警务室的社区民警亲密联络配合，警保联勤制度在我区得到有效施行。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防备工作，确保*公司工程部人员在现场的平安。一年来，队员屡次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和平安火险等。五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取效劳费，合理操纵消费性开支

13、，节约运营本钱。20xx年收取效劳费共计*元。(一)账目治理详实明晰。我处依照财务的分类规则，关于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据治理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。(二)收费治理及时无误。我处结合*小区的实际，遵照效劳费协议收缴方法，认真搞好区分，按照*公司、业主和我方协议的效劳费，协调关系，微笑效劳，定期予以收缴、催收，20xx年全年的效劳费已全额到账。同时，协助*公司及时收缴施工单位的水电费。(三)合理操纵开支。合理操纵开支是实现盈利

14、的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，操纵好消费性开支，想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系，严格把好采购关、耗费关和监视关，防止铺张浪费。六、下步需要改良和处理的征询题一是小区设备设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运转要求，甚至有的设备没有装备齐全;更没有向我处正式进展设备设备移交，且大部分设备设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时处理，xxxx装修的业主有xxxx为别墅、xxxx公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水征询题不断没

15、能得到完全处理，对业主的妨碍较大，且维修施工工艺不能到达处理渗漏水要求。此事，我处正积极联络甲方工程部尽快处理，以免妨碍治理费收取。三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个征询题我处屡次有联络函发给甲方公司但至今未处理。参考物业治理年终个人工作总结(二)自20xx年年x月份调入xxxx物业治理处一年来，我努力习惯本单位新的工作环境和工作岗位，谦虚学习，埋头工作，履行职责，自我感受已经较好地完成了各项工作任务，下面将一年来的工作情况汇报一、自觉加强学习，努力习惯工作我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职责任务不甚理解，为了尽快习惯新的工作岗位和工作环境，我自觉加强

16、学习，谦虚请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、探索、查阅材料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，征询书本、征询同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的协助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。自接手xxxx治理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目的的实现

17、。一是做好每一笔进出账。关于每一笔进出账，我都依照财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据治理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进展对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴效劳费。结合xxxx的实际，在进一步理解掌握效劳费协议收缴方法的根底上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协议的效劳费，定期予以收缴、催收，200x年全年的效劳费已全额到账。四是合理操纵开支。合理操纵开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助治理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、耗费关和

18、监视关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。(二)积极主动地搞好文案治理。半年来，我主要从事办公室的工作，xxxx的文案治理上手比拟快，主要做好了以下2个方面的工作：一是材料录入和文档编排工作。对治理处涉及的材料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，依照工作需要，制造表格文档，草拟报表等。二是档案治理工作。到治理处后，对档案的系统化、标准化的分类治理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记治理。(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开场交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和治理经

19、历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作情势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经历和收获在xxxx工作半年来，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获：(一)只有摆正本人的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快习惯新的工作岗位(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责(四)只有树立效劳认识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的缺乏由于工作实践比拟少，缺乏相关工作经历，20xx年的工作存在以下缺乏：(一)对

20、物业治理效劳费的协议内容理解不够，特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时;(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上操纵困难;(三)绿化工作情势严峻，本身在小区绿化治理上还要下更大的功夫五、下步的计划针对20xx年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)管好财、理好账，操纵好经常工程开支;(四)想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系;(五)抓好小区绿化维护工作。经典的物业治理年终个人工作总结(三)20XX年度工作在全体员工的繁忙中匆匆而过，甚

21、至来不及等我们回首一眸。20XX年全年工作是公司寻求开展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目的、紧盯利润、想方设法运营创收，千方百计效劳客户，适时参与市场竟争”的运营理念，使治理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设备已处于老化阶段，有些老化的设备必需要更换。如此一来就增加了治理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使治理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20XX年初，家园治理处制订了“治理有序，效劳标准，创立品牌，提高效益”的工作目的，治理处全体员工认真遵照这一原则，同心协力、开辟进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展

22、开各种有偿效劳，XX年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均获得了打破性和本质性进展，为治理处XX年工作有更大开展奠定了坚实的根底，制造了良好的条件。为了总结经历，寻找差距，规划前景，促进XX年工作再上一个新台阶，现将20XX年工作总结一、积极开展各项运营活动，提高经济效益。治理处在20XX年工作中，在本钱操纵上下了非常大的功夫，使治理处工作初次打破零的利润，制造出一份来之不易的经济利润。20XX年工作全面展开之后，治理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目的和运营思路的框架下进展分析，集思广义，依照小区实际情况，制订出合适本身开展的运营工程。治理处全体成员在上半年工作中积极展开了

23、各项有偿运营效劳活动。如“家政清洁效劳;小孩接送;房屋中介等各项有偿效劳。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿效劳工程，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项运营活动，治理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿效劳。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20XX年元月份是家政清洁的顶峰期，为了使治理处充分利用这珍贵的时间制造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁效劳，就如此治理处全体成员在分分秒秒制造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园治理处就有偿效劳这一项已产生10028元的利润，给公司

24、制造出一定的经济价值。二、以高效、优质的效劳赢得新的利润增长点。是集团公司开展较早的一个工程。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是非常丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经构成较为成熟的治理运作方式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业治理经费缺乏，无法保证物业治理的正常运作。依照这一情况，治理处在20XX年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于治理面积小而产生的亏损;另一方面不断以一种较为平稳的治理方式在运转。在相对的物业治理活动中突出业主至上的效劳方式，只要求品牌不看中利润。xx年公司

25、整体思路做了调整，作为治理处，即要保持物业治理各项工作平稳，又要制造相应的利润。针对这种情况治理处立足现有的治理效劳方式进展创新，以效劳带动治理费用的上调，使业主感遭到物业提供的超值效劳，便于治理处对费用适时进展调整。治理处在xx年上半年工作马上完毕时，对物业治理效劳费用进展了上调，在原来的根底上涨浮到达每平方米0。13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的效劳来赢得业主对涨费的认可，治理处在进展了困难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业治理效劳费涨到国家标准范围内的最高标准，使治理处产生一项新的经济增长点。三、开源节流，降低本钱，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业治理是一个高投资、

26、高本钱、低报答的效劳行业。要确保治理处工作持续正常进展，必须做好物业治理各项费用操纵，并保证按时足额收缴。截止11月未治理处收费率到达98%以上。2、厉行节约、降低本钱今年治理处全体员工，继承发扬20XX年的优良传统，时刻树立本钱认识和节约认识。严格操纵各项治理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。通过治理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目的完成率到达124%，已产生利润56336元，XX年工作如何来开展，是否能保持这个良好开展势头呢?下面我就治理处下半年工作施行计划及工作目的做以阐述。1、稳固xx年新增的利

27、润增长点xx年，家园治理处对物业治理费和垃圾清运费进展了上调，XX年治理处的工作重点将放在物业治理费的收缴和解释工作上。2、进一步寻求新的运营工程，打破常规，对外开展，辐射周边区域xx年工作的实践证明，展开多种运营思路是行之有效的，XX年工作中，将在现有根底上更加放开手脚，对各项运营活动打破常规不只是局限于小区内，将对外横向开展。利用现有资源制造处每一份利润。3、提升治理、以人为本、稳步开展人能制造一切，治理处在XX年工作中将加强治理，提升员工的综合素养和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使治理处全体人员在治理效劳工作过程中走向积极主动的方向。一份汗水一份收获，治理处全体员工在默默无闻奉献的同时

28、也在积累着利润和客户的满意，在xx年工作中我们尽管获得了一定的成绩但XX年工作还不能松懈。我们相信治理处在公司各级领导的正确带着下，将在XX年工作中谱写出新的篇章。模板物业治理年终个人工作总结(四)一、提高效劳质量，标准管家效劳。自XX、9年3月推出“一对一管家式效劳”来，在日常工作中不管遇到任何征询题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依照记录统计，在“一对一管家式效劳”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对客户大使效劳标准、交房接待人员效劳标准用语、仪态

29、礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进展培训。培训后还进展了现场模仿和日检查的方式进展考核，如“微笑、征询候、标准”等。我们依照平时成绩到月底进展奖惩，使我的效劳水平有了较大的提高，得到了业主的认可。二、标准效劳流程，物业治理走向专业化。随着新物业治理条例的公布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对小区的日常治理中，我们严格操纵、加强巡视，发觉小区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度出发，好心劝导，及时制止并给出合理化建议，同时同公司的相关部门进展沟通，制定了相应

30、的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立即发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识关于搞物业治理者来说非常重要。实践中缺乏经历。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段非常长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，关于搞好我们的工作是非常有好处的。客服是与业主打交道最直截了当最频繁的部门，员工的素养高低代表着企业的形象，因此公司不断不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有:(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦顺眼的感受，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周

31、到、微笑效劳、态度和气、如此即便业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以便我们协助业主处理这方面征询题。前台效劳人员必须站立效劳，不管是公司领导依然业主见面时都要说“你好”，如此，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业治理条例、苏州工业园区住宅物业治理方法、住宅室内装饰装修治理方法等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上处理实际当中遇到的征询题，清晰明白物业治理不是永远保修的，也不是交了物业治理费物业公

32、司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同讨论、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历。XX年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目的迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭效劳中心谱写崭新辉煌的一页!XX年我们的工作计划是:一、针对XX年满意度调查时业主反映的情况进展跟进处理，以便提高XX年入住率。二、接着标准各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责三、推行客户大使效劳标准、交房接待人员效劳标准用语、仪容仪表、谈

33、吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为，提高员工素养及效劳水平。四、全力配合各部门做好房屋交付工作。五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发觉及时处理。优秀的物业治理年终个人工作总结(五)20xx年，在*公司和*公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目的责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了年度各项工作和既定目的，详细情况一、本身建立质量提高一年来，我处强化了内部治理，从根本制度建立、员工队伍建立和效劳质量建立入手，从严要求，正规治理，在提高本身建立质量上狠下功夫。(一)标准行为。治理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户效劳按公司规程操

34、作;员工按时上下班，请销假需经治理处领导批准，出勤率达10xxxx，治理处现形象识别系统符合公司要求。治理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的根底上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司治理部和治理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx。(二)标准秩序。治理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清晰，内容完好。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的档案治理制度，对搜集到的各类材料、图纸等各类文件分类归档完好，有检索目录，文件贯彻率达10xxxx。同时，治理处初步施

35、行了计算机化治理，各种联络函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。(三)标准效劳。治理处结实树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进展各项治理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处治理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待。业主(住户)的效劳需求、建议、征询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率10xxxx，业主(住户)效劳需求回访率达9xxxx以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。治理处有明确的改善治理效劳质量的施行方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率9xxxx以上，不合格效劳整改

36、合格率10xxxx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。二、房屋治理深化细致一年来，治理处严格按照公司的要求，依照三方协议，深化细致地对小区房屋施行经常化、制度化、标准化的治理。(一)交房工作有条不紊。治理处完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作。我们积极和*公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到效劳，耐心解释业主有关物业方面有征询题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业治理效劳协议;对业主验房时提出及发觉的房屋质量征询题进展妥善整改维修。(二)房屋验收认真细致。治理处

37、从开发商信誉和物业治理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量施行全程治理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进展文字记栽及照像处理，并分析渗漏的缘故，并将材料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作根本完成，完好率达9xxxx以上。治理处本着对业主负责的态度，对照已交房业主房屋验收表陆续对已交房屋进展全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的征询题，及时报给工程部及时处理。(三)治理维护及时到

38、位。治理处安排治理员及保安人员每天对小区进展巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率非常低的情况下，治理处安排保洁人员每月进展二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促业主和住户按规定进展装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完好，对违背规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用处现象、破坏房屋平安情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，治理处积极联络施工单位，针对业主向物业反映的征询题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就

39、业主对维修的要求及思想动态反应给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场治理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监视、现场人员施工平安的治理等，施工队进展维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，标准了维修现场的治理。(四)日常设备养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设备、设备进展保养维护，使其完好正常。对小区路灯进展了全面检修;对供水系统进展了防冻处理，保障了设备正常运转。对小区标志性建筑进展了检查，发觉部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直截了当妨碍小区形象，及时报告*公司有关领导，及时进展了修缮。三、绿化保洁全面完全

40、我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积8xxxx亩，维护树木120棵，消毒除害1xxxx次。(一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进展杂草去除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是非常好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月xxxx对草坪进展修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进展松土浇水养护，依照季节、气候的变化适时对草坪进展浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进展了修剪、外型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方

41、养护期内，我处对业主提出的绿化方面征询题及时向工程部反映，或直截了当向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的征询题。我处近期预备再次去除杂草，将杂草消灭在萌芽时期;对树木进展刷白、防冻处理。(二)保持小区卫生整洁。每天我处有保洁治理员对小区的保洁质量进展催促，对发觉的征询题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天xxxx按照保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实情况，发觉征询题及时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进展清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进展保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对

42、内河和沿河的飘浮物由专人每天进展去除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进展清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进展进展打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进展清扫、擦拭。四、平安保卫扎实周到*小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的平安保卫工作作为“树形象、保平安”的大事来抓。全年，小区平安无事，保安精神相貌良好，赢得了较好的声誉。(一)履行防卫职责。*小区保安中队2xxxx保安

43、队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处依照实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心选择业务纯熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发觉突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进展前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡查队员值勤登记制度、车辆进出登记治理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于治理制度的健全和认确实贯彻执行，使治理责任造成的责任事故为零。(二)强化保安训练。我处按照用什么、学什么、

44、练什么的原则，坚持每天晚上利用队员的休息时间对备勤队员进展军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。依照治安治理条例和消防治理条例，每月对队员进展不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。(三)完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在*公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，遭到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与*派出所、*社区警务室的社区民警亲密联络配合，警保联勤制度在我区得到有效施行。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防备工作，确保*公司工程部人员在现场的平安。一年来，队员屡次制止了外来人员在内湖

45、钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和平安火险等。五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取效劳费，合理操纵消费性开支，节约运营本钱。2004年收取效劳费共计*元。(一)账目治理详实明晰。我处依照财务的分类规则，关于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据治理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。(二)收费治理及时无误。我处结合*小区的实际，遵照效劳费协议收缴方法，认真搞好区分，按照*公司、业主和我方协议的效劳费，协调关系，微笑效劳，定期予以

46、收缴、催收，2004年全年的效劳费已全额到账。同时，协助*公司及时收缴施工单位的水电费。(三)合理操纵开支。合理操纵开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，操纵好消费性开支，想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系，严格把好采购关、耗费关和监视关，防止铺张浪费。六、下步需要改良和处理的征询题一是小区设备设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运转要求，甚至有的设备没有装备齐全;更没有向我处正式进展设备设备移交，且大部分设备设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时处理，xxxx装修的业主有xxxx为别墅、xxxx公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水征询题不断没能得到完全处理，对业主的妨碍较大，且维修施工工艺不能到达处理渗漏水要求。此事，我处正积极联络甲方工程部尽快处理，以免妨碍治理费收取。三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个征询题我处屡次有联络函发给甲方公司但至今未处理。