2022年电话沟通技巧.doc
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1、电话沟通技巧一般来说,电话沟通对象主要是企业外的人员,电话应对所反映的应该是企业的风貌、精神、文化、甚至管理水平、经营状态等等。因此,你如果在电话应对上表现不当,就会导致外部人员作出对企业不利的判断。所以,电话的礼仪和技巧是我们实施人员必备的一个基本素质。 您会接电话吗? 1. 不要让铃声响得太久,应尽快接电话。若周围吵嚷,应安静后再接电话。接电话时,嘴里不含东西,与话筒保持适当距离,说话声大小适度。因为有急事或正在接另一个电话而耽搁时,应表示歉意。 2. 热情问候并报出公司或部门名称,如:“您好!*!”;如果对方打错电话,不要责备对方,知情时还应告诉对方正确的号码。 3. 确认对方单位与姓名
2、,询问来电事项,做好记录。 4. 听对方讲话时不能沉默,否则对方会以为次没听或没兴趣。 5. 最后,扼要地汇总和确认来电事项;谢谢对方,并表示会尽快处理;说声”再见”,等对方挂电话后再挂电话。 6. 上班时在电话里不谈私事,不闲聊。 您会打电话吗? 1. 准备好电话号码,确保周围安静,嘴里不含东西,琢磨好说话内容、措词和语气语调。 2. 如无急事,非上班时间(上午不早于9点,晚上不晚于5点)不打电话。 3. 拨错电话,要向对方表示歉意。 4. 做自我介绍,扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 5. 如果对方不在,而事情不重要或不保密时,
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- 2022 电话 沟通 技巧
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