2022市场部年度工作总结5篇.docx

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1、2022市场部年度工作总结5篇2022市场部年度工作总结我于20xx年进进市场部，并于XX年被任命市场部主管， 和公司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个总 结汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助展开工作。 前期就是通过我们打出往的每个电话，来寻觅意向客户。为建 立信任的关系，与每一个客户进行交换、沟通。让其从心底感 觉到我们不管什么时候都是在为他们服务，是以帮助他们为主, 本着“我们能做到的就一定往做，我们能调和的尽可能往做” 的原则来展开工作。这样，在业务工作基本完成的情况下，不 但满足他们的需求，得到我们应得的利益。而且通过我们

2、的产 品，我们的服务赢得他们的信任。获得下次合作的机会。就像 春节前后，我部分员工将工作衔接的非常好，丝绝不受外界因 素的干扰，就可以做到处在某个特殊阶段就可以做好这一阶段 的事情，不论是客户追踪还是服务，仍然能够坚持专心、用品 质往做。20xx年的工作及任务已确定。所有的计划都已落实， 严格依照计划以内的事情往做这是必定的。相信即使是在以后 的进程中碰到题目，我们也会选择用最快的速度和的方式来解 决。20xx年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，莫 衷一是。但是我碰到了好的领导和一个属于我的团队。他们的四、继续加强基础管理工作：继续加强欠费管理、营业稽 核、资源。管理、装维材料和终端管

3、理。组织市场部主管定期 到县区公司调研，与负责人进行沟通，发现不足并继续改进。4. 2022市场部年度工作总结在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年 的工作历程，工作在公司各位领导的正确领导下和各位营销人 员的共同努力下，取得了一定的成绩（虽然离公司领导指定的 目标还相差很远）。一年的工作历程不仅见证了我个人的成长 过程、也见证了公司的发展过程。一、市场部主要完成工作市场部是负责营销业务的职能部门，是公司提高声誉，树 立良好形象的一个重要窗口。制定营销方案起到参谋和助手的 作用，它对公司疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益起到 了重要促进作用。做好用户的宣传和解释工作，对客户进行拜

4、 访，采取发放名片，电话拜访等多种形式宣传，让大家放心的 用上清洁、方便、环保、节能的天然气能源。二、20xx年工作成绩已通气的区域、北山路北片牛奶厂xx北山粮站，油橄榄基 地XX邮政超市；新开用户216户，收回旧户补交费142户，安 装红外线烤火炉50余个，普遍反应良好。三、工作中欠缺，还需加强的1、详细记录好用户的资料，建立完善的用户档案。2、树立市场观念。目前我们的用户群体尚有一定潜力可挖。今后，我们将采取灵活机智的营销策略，加大宣传力度，拓宽 集团户渠道，提高整体效益。3、强调团队精神，互相合作，互相帮助，营造一个和谐、 积极的工作团体。4、密切合作。主动协调与各部门做好配合工作，根据

5、用户 的要求，创造效益。市场纵有千变万变，在充满挑战的20xx年，市场部勇于创 新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入公司的经营发展中去。5. 2022市场部年度工作总结作为一名新员工，我很忐忑，我知道自己有很多东西需要 学习，在这几个月的工作中，我积极融入这个岗位，认真完成 工作，有什么不懂就向同事们请教，自己的能力得到了提高， 工作也取得了很好的成绩，这对于来说是一件值得高兴的事。 现在，我来对我的工作情况进行总结。一、会计工作方面：所学知识与实际工作既有联系又有很大差异。一方面，我 可以用所学的知识用专业的术语记录公司的每一项经济业务， 并做出会计报表向管理者反应公司的经营状况。但是，由于刚

6、 接触公司内账，工作前期只注重公司内部费用的记录和统计， 淡化了最重要的往来单位的账务处理及库存方面的关注，导致 了后期出现账实不符。另一方面，所学知识基本功不扎实，不 懂得账务上的变通，导致一直没有完成娜姐所要求的账务处理。最后，粗心大意。比如做表格的排版，总是会少项，用Word统 计数据，结果数据弄错。二、公司制度的运用方面：用制度管理公司的运作，才能使公司运营得健康和长久。 在成立不久的公司里，各种制度都有不完善，当然也包括财务 制度。刚开始工作有很多迷茫的地方，遇到很多事不懂得处理, 比如员工出差预支费用，我没有预算他们所需费用就直接支钱, 这样就导致了预支费用过多，库存现金紧张，多亏

7、有程总、娜 姐等伙伴的指点，现在的预支及报销的财务制度基本成型，能 有规矩地进行财务制度流程运作。三、工作方式方面：首先，少了一种坚决的态度。自从上了大学，自身身上的 棱角已被磨尽，在为人处事方面，更多的是忍让，怕得罪于他 人，这是一把双刃剑，好的是自己有更多的朋友，坏的是没有 了坚决的态度，自身立场不坚定，工作上就会出现很多漏洞。 其次，工作方面缺乏沟通。财务工作同客服有很多工作需要一 起配合，但由于缺乏沟通，导致很多信息不对称。最后，缺乏 主动性。我有很多工作结果需要向管理者汇报，但是有很多关 系到财务的信息，自己没有主动去统计，导致管理者为我工作 上的失误去操心。四、对现阶段公司的看法：

8、各个部门构成了公司的一个统一整体，每个部门的运作都 会直接关系到公司的发展。市场部的全体人员犹如整个团队的 前锋，他们在扩展市场的同时，售后部也需跟上他们的节奏服 务好客户。按现在的现状来看，公司售后中最重要的仓库和督 导都有很大的问题。仓库方面，缺少了严格的管理问题，导致 出货数量不符，这会降低客户对我们的信任程度；督导方面， 督导的整体素质与品牌所要塑造的形象不符，这同样会降低客 户对品牌的信任程度。所以我认为，在薪资方面，市场部按开 发门店提成，各总监的工资我知道自己还很嫩，很多都不懂， 都需要认真学习，但是我相信只要我本着学习的态度，我一定 可以变得更好、更出色。帮助和包容是我个人现阶

9、段成长的重要因素。也是我在参加工 作的这段时间里对做人和做事的理解中收获最多的一年。过往的已过往。每年都是一个新的出发点，一个新的开始。 在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业“为中心，我和我 组成员要做到充分利用业余时间，不管是在专业知识方面，还 是在营销策略方面，采取多样化情势，多找书籍，多看，多学。 开辟视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户交换相结合, 多用在实践上，用不同的方式方法，让每一个人找到合适自己 的工作方式，然后相辅相成，让团队的气力在业绩的体现中发 挥作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在 必须要进步自己的能力、素质、业绩的进程中。以“带出优秀 的团队”为

10、己任，要站在前年、往年所获得的经验基础之上。 创今年业绩的同时，让每一个人的能力、素质都有提升，都要 锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来不管是做甚么， 都能做到让领导放心、满意。走进这个竞争剧烈的社会，我们每一个人都要学会如何生 存？不论做甚么。具有健康、乐观、积极向上的工作态度最主 要。学做人，学做事。学会用自己的头脑往做事，学会用自己 的聪明往解决题目。既然选择了这个职业，这份工作，那就要 尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责任。通过这两年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的 变化。也感觉到了公司必定要向前发展的一种决心。我相信： “公司的战略是清楚的，定位是正确的，决策是正确的

11、”因此, 在今后的工作中，我会带领市场一部全体员工随着公司的发展 适时的调剂自己，及时正确的找到自己的角色和位置。为公司 在蓬勃发展的进程中尽我们个人的微薄之力。回首过往，我们热忱弥漫；展看未来，我们意气风发。新 的一年，新的祝愿，新的期待：今天，市场一部由于在此工作 而自豪；明天，市场一部会让公司由于我们的工作而自豪！1. 2022市场部年度工作总结20xx年，我们公司市场部根据总公司的安排与部署，在省 公司下达的规定指标基础上，充分挖掘潜力，层层分解任务， 强化业务管理，以人为本，注重人员培训，加强业绩考核，到 7月份为止，全市业务收入xxx万元，总排行全省跃居第3位, 宽带业务增加XXX

12、户，普通电话添增XX户，取得了良好的业绩, 现将20xx年工作总结如下：一、市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新 产品。1月份以会代训，召集各县区营销、营业骨干针对产品 资费进行培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地 的资费套餐。3月份根据市场竞争状况向省公司申请了包月资 费套餐，在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管 人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策划, 对业务推广有很好的指导好处。二、基础管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明 细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源 整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避 免

13、了业务收入和成本的流失。从元月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原先对 县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并 行，每月尽量安排对县公司一级稽核状况现场核查。对每周稽 核状况进行通报，对不贴合要求的做法通报批评，每月月底一、 二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了 很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于状况地市 之一，没有因现金流差额影响考核收入。为确保不因支撑系统 错误操作影响收入，市场部安排支撑中心每一天对每个县区拆 机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。为清理长期欠 费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制定了当期欠费 回收量不低于98%

14、的考核目标。对欠费回收状况进行周通报、 月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份系统内本年新 增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低 限额，从连续5个月调帐超过万元，到达5月份的元。为掌握 资源状况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每月对各县区 资源状况进行抽查、通报，6月份又进行了现场检查。今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改 善了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每一天的经营日报 装、拆机数量相对照，使物料管理构成闭环。为实现终端回收、 重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机 用户都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用 回收的终端

15、。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严 格杜绝以旧换新。透过这些措施的执行，有效控制了浪费现象。三、绩效考核方面：改善绩效考核计算方法，从多方面入 手促进保存量、激增量，提高业务收入。自3月份省公司绩效 考核办法草稿下发，市场部开始与上级市场部沟通如何进行续 费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的状况下, 市场部根据公司领导要求和本公司实际状况，制定了考核用户 拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导 县区公司对上述用户高度重视，透过每一天逐户核查，基本上 堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很 好的效果。既节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了

16、业 务发展费用。四、存在的问题和困难1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、 业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区 公司业务发展支持不够。2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满 足，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部 门带来很大工作量。下半年市场部从以下几方面进行改善和提高：1、加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营 业、装维、管理人员进行座谈。深入市场，了解用户使用状况 和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广；帮忙 发展较差的县区查找不足、解决困难。2、加强营销策划和业务宣传：透过了解市场竞争状况制定 灵活有效的

17、营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的 宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思 路，改变目前业务发展的低效状态。3、加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员 培训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工, 提高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素质和工作效率。4、继续加强基础管理工作：继续加强欠费管理、营业稽核、 资源管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区 公司调研，与负责人进行沟通，发现不足并继续改善。2. 2022市场部年度工作总结今年，市场部主要完成以下工作：一、业务发展方面制定业务收入计划和发展计划并采取措施指导、督促各县 区完成。今

18、年上一年，市场部根据公司领导要求，在省公司下达的 全年收入计划基础上，制定了全市收入计划，并分解到各县区。 根据县区市场发展潜力不同，分解了各项业务发展量计划。为 确保业务收入和发展量计划顺利完成，市场部根据形象进度把 每项计划分解到季度、月，每月统计完成情况，与县公司一起 讨论完成较好的经验以及未完成计划的原因，发现问题和困难, 与县公司共同解决。截止x月份，全市共完成业务收入x万元，绝对值排名全 省第位，完成形象进度的%。宽带终端新增户，宽带专线新增户, 有人值守公话新增户，普通电话新增户。市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。 X月份以会代训，召集各县区营销、营业骨干针对产

19、品资费进 行培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费 套餐。X月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐, 在全市组织推广。X月份组织各县区管理人员、主管人员、维 护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策划，对业务 推广有很好的指导意义。二、基础管理方面落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆 机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终 端管理等一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入和成本 的流失。从X月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原来对 县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并 行，每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。

20、对每周稽 核情况进行通报，对不符合要求的做法通报批评，每月月底一、 二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了 很好的效果。我公司现金流差额连续一年在全省属于情况地市 之一，没有因现金流差额影响考核收入。为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑 中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每 个漏洞。为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要 求制定了当期欠费回收量不低于X%的考核目标。对欠费回收情况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到X月 份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省 公司要求的最低限额，从连续X个月调帐超过X万元，

21、达到X 月份的X元。为掌握资源情况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每 月对各县区资源情况进行抽查、通报，X月份又进行了现场检 查。今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改 进了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、 拆机数量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重 复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用 户都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回 收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格 杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效控制了浪费现象。三、绩效考核方面改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增 量，提高业务

22、收入。自X月份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上 级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。 在多次探讨未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司 实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续 费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通 过每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费 用用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源，又提高了 收入，另一方面节省了业务发展费用。四、存在的问题和困难1、由于上一年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、 业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区 公司业务发展支持不够。2、由于省公司系统准

23、备升级，我公司很多报表需求无法满 足，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部 门带来很大工作量。下一年市场部拟从以下几方面进行改进和提高：一、加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、 营业、装维、管理人员进行座谈。深入市场，了解用户使用情 况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广；帮助 发展较差的县区查找不足、解决困难。二、加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制 定灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行 的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销 思路，改变目前业务发展的低效状态。三、加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人 员培训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员 工，提高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素质和工作效 率。