XX年自考公共关系学及名词解释.docx

《XX年自考公共关系学及名词解释.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX年自考公共关系学及名词解释.docx（31页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、XX年最新自考公共关系学及名词解释（一）、掌握公关七种的不一致学说，及各自的侧重点。答：1、管理说：美国著名公关学者雷克斯。哈罗博士研究分析了 472个不一致的公共关系定义 后提出公共关系是一种特殊的管理职能；美国学者卡特利普与森特认为：“公共关系是这样一种 管理功能：它确定、建立与维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。”2、传播说：英国著名公关学者弗兰克。杰夫金斯；3、传播管理说：这类定议将管理说与传播说结合起来，詹姆斯。格鲁尼教授认为：公共关系是 一个组织与其有关公众之间的传播管理。4、咨询说：1978年8月发表的墨西哥宣言：“公共关系是一门艺术与社会科学”。5、关系说：蔡尔兹

2、；6、协调说；7、形象说。（二）、为什么说组织、公众、传播沟通是构成公共关系的基本要素？答：由于： 1、组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者；2、公众是公共关系传播沟通的对象：3、传播沟通是公共关系活动的过程与方式。（三）、如何懂得公共关系的本质属性？答：“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的 本质属性。能够进一步从下列三个角度来加以说明：1、公共关系的“关系”性质；2、公共关系的“职能”性质；3、公共关系的“学科”性质。（四）、如何懂得公关活动、公关观念？答：公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组

3、织的公众舆 论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的系列公共关系工作。公共关系观念是一种影响与制约关组织的政策与行为的经营观念与管理哲学，它不仅指导着公 共关系实务工作的健康进展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织 行为的一种价值观念与行为准则。（五）、如何懂得公共关系“形象”的概念？答:“形象”一讯在公共关系学中指组织的总体特征与实际表现在社会公众中获得的认知与评价。1、首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上重视组织信誉：2、其次，公共关系将建设与完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观;3、再次，公共关系塑造的是组织的整体形

4、象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或者人 员形象要素上；4、最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念与态度而形成的。（六）、什么是人际关系？人际关系与公共关系有什么联系与区别？答：“人际关系”要紧指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相 互作用与相互影响。公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包含了一部分人际关系：从方法上看，公 共关系实务也包含了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流矣说服技巧。公共关系与人际关系的区别：1、首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人；2、其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织有关的所有

5、公众及其舆论，而人际关系则包含 许多与组织无关的私人关系对象；3、再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务与公众事务, 不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。其最基本的形式有下列四种，即形象广告、公益广告、观念广告与响应广告。2、公关广告与商品广告有什么区别？答：1、公关广告比商品广告更具有广泛性；2、公关广告比商品广告更具有长期性；3、公关广告比商品广告更具有间接性。3、召开会议有什么注意事项？答：1、召开会议的现实需要；2、明确会议的特定目标与主题；3、做好必要的准备工作；4、积极引导会议的顺利进行；5、若有必要，可策划与会议配套的宣传活动，以突出会议的

6、重要意义与加强对社会的影响。 4、什么是谈判？谈判有哪几个阶段？答：谈判是有关有一搭没一搭不共同关心的问题相互磋商，交换意见，寻求解决的途径与达成 协议的过程。通常谈判过程分为六个阶段：1、导入阶段；2、概说阶段；3、明示阶段；4、交锋阶段；5、妥协阶段；6、协议阶段。第十一章企业公共关系（一）、什么是合理化建议制度？答：合理化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业 管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。（二）、什么企业文化？答：企业文化是企业以价值观念、经营管理哲学为核心的思维方式与行为规范的总与，它包含 企业的历史与传统、企业的典型人物、

7、企业的目标、信念与理想、领导作风与经营管理风格、 职业意识与职业德道、公司礼仪与行为规范等因素，与这些因素的物化表现，如环境布局、图 案色彩、厂歌厂旗等等。（三）如何进行企业内部沟通，增强企业凝聚力？答：1、办好企业公共关系内刊：2、完善合理化建议制度：3.充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动；4、重视非正式沟通；5、培养企业文化。（四）、什么是C I ?它有什么功能？答：CI是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念民经营哲 学向社会大众进行有效传达的过程。C I的功能要紧表现在如卜几个方面：1、增强企业的市场开拓力；2、强化企业信息的沟通；3、

8、激励企业内部员工的士气；4、有利于高素养人才的汲取；5、增强金融机构与股东的好感与信心；6、协调经费的合理使用。（五）、CIS是由什么子系统构成？答：企业识别系统CIS的基本构成由下列三个子系统构成：1、理念识别系统，简称MIS； 2、行为识别系统，简称BIS： 3、视觉识别系统，简称VIS。 （六）、企业广告策划包含什么内容？答：一项较完整的广告策划，通常包含五方面的内容：1、市场调查；2、广告定位；3、广告创意；4、广告媒介安排；5、广告效果测定。（七）、什么是整合营销传播，它有什么特征？答：整合营销传播（简称IMC） 乂称统合营销传播。其核心思想是将与企业进行市场营销有关 的一切传播活动

9、一元化。整合营销传播有两个明显特征：一是战术连续性；二是战略导向性。（八）、什么是产品定位？产品定位的策略是什么？答：所谓产品定位，就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只 为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。企业产品定位的策略大致分为下列三种类型：1、市场领导者的定位策略：2、市场跟进者的定位策略；3、市场挑战者为其竞争对手重新定 位的策略。第十二章政府公共关系（一）、政府公关的定义是什么？答：政府公共美系即政府与社会公众之间的传播管理.（二）、政府公关有什么特点？答：1、主体的权威性：2、客体的&杂性；3、目标的特殊性；4、传播的优越性：5、性质上的 民主。

10、（三）、政府公关的原则是什么？答：政府公共关系原则要紧有：公众利益至上原则、真实公开原则、科学指导原则、整体统一 原则。（四）、我国政府的公关任务是什么？答：1、发挥政府公共关系的双向传播沟能职能，大力推进改革；2、发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，保护社会安定；3、发挥政府公共关系的信息交流与形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象；4、发挥政府公共关系的舆论引导职能与传播优势，在全社会形成共同理想与精神支柱；5、发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。（五）、熟悉与反馈民意的渠道与方式？答：1、信访渠道；2、民意测验；3、基层访问，典型调查。（六）、什么是政府服务

11、文化？答：政府服务文化是一种组织文化，它是指一个政府组织全体成员所共有的服务价值观与共同 的行为模式的总与。简答题：1、公关的功能是什么？答：公共关系有下列功能：1、公共关系对组织的直接功能，耍紧表现为树立组织的良好形象与协调组织的关系网络；2、还对个人与社会有间接功能，即提高个人素养与优化社会环境的作用。2、公关公司的类型。答：公共关系公司由职业公共关系专家与各类公关专业人员构成，是专门社会组织提供公共关系咨询，或者受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。 按业务内部划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种； 按经营方式划分有合作型与独立型两

12、种。3、流言有什么类型？答：流言是指提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。流言的类型大致分为愿望流言、恐怖流言与攻击流言三类。4、公关进展的新特点是什么什么？答：1、公关理念整合化：2、公关实务专业化；3、公关手段现代化：4、公关教育层次化；5、公关地位战略化。5、制定公关计划与方案的原则是什么？答：I.有用性与可行性原则；2.重点性与平衡性原则；3.科学性与灵活性原则；连续性与衔接性 原则；5.创新性与特殊性原则。6、危机处理过程中就该采取的基本计策是什么？答：1、果断采取措施，有效制止事态扩大；2、情况调资，收集信息；2、成立处理公共关系危机的专门机构，制订处

13、理公共关系危机的基本方针与基本计策；3、确定新闻发言人；4、迅速、扎实，全面开展工作，并安抚好受害者；4、认真做好检查，切实改进工作。7、我国政府公关的任务是什么？答：1、发挥政府公共关系的双向传播沟能职能，大力推进改革；2、发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解.、化解社会矛盾，保护社会安定；3、发挥政府公共关系的信息交流与形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象；4、发挥政府公共关系的舆论引导职能与传播优势，在全社会形成共同理想与精神支柱；5、发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。8、选择与应用传播沟通媒介的原则是什么？答：1.联系目标原则；2.习惯对象原则；3.区别内容原则；4.

14、合乎经济原则。9、举行会议的注意事项是什么？答：1、召开会议的现实需要；2、明确会议的特定目标与主题；3、做好必要的准备工作；4、积极引导会议的顺利进行；5、若有必要，可策划与会议配套的宣传活动，以突出会议的重要意义与加强对社会的影响。10、政府公关的职能是什么？答：1、决策咨询职能；2、信息交流职能；3、舆论引导职能：4、协调沟通职能；5、形象塑职能；6、公众服务职能。11、建立与完善合理化建议制度的原则是什么？答：合理化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业 管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。建立与完善合理化建议制度的通常原则是：1、

15、将合理化建议制度化、规范化：2告诉员工如何向企业提议：3设立合理化建议评奖委员会;4长期坚持，注重实效。三、实际运用1、如何进行内部沟通，增强企业凝聚力？答：企业公共关系实务的一个重要方面就是建立与完善企业内部的传播沟通渠道，使企业内部 全体员在双向交流以、信息共享的基础上增强对企业的向心力、凝聚力。这种内部公共关系实 务要紧包手下列内容：1、办好企业公共关系内刊。企业内刊是企业自行编4茸、出版、发行的一种“准大众媒介“。2、完善合理化建议制度。合理化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大 员工能够直接参与企业管理，下情.上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。3、充分利用

16、企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动。首先，充分利用企业 拥有的各类传播媒介，如墙报、宣传栏、告示牌、标语、简报、手册、内部信函、有线广 播、闭路电视等。其次，定期组织各类形式的传播沟通活动，如座谈会、联欢会、协商对 话会：棋牌竞赛、体育运动会等活动。4、重视非正式沟通。非正式沟通是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有的规 范与系统，不受正式组织体制的约束，不受时间场合的限制，没有固定的传播媒介，形同 信息流通的“自由市场”。5、培养企业文化。企业文化是以价值观念、经营管理哲学为核心的思维方式与行为规范的总 与，它包含企业的历史与传统、企业的典型人物、企业的目标、信念与

17、理相、领导作风与 经营管理风格、职业意识与职业道德、公司礼仪与行为规范等因素，与这些因素的物化表 现，如环境布局、图案色彩、厂歌厂旗等等。2、影响价值观的因素有什么？答：价值观是人们关因此非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、平等这些观念的懂得与 轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。价值观决定了人们行为的方向与能达到的程度，即决定人们向往会什么、追求什么、喜欢什么、 推崇什么。比如，有人祈求工作轻松，有人讲究经济实惠，有人看重地位名气，有人注重工作 成就等，都因价值观不所致。影响人们价值观的因素有下列这些：1、个人的成就感、事业心。成就感很强的人，在工作、目标追求上，“求成功”的心理超过

18、“怕 失败”的心理。成就感弱的人，“怕失败”的心理超过“求成功”的心理。2、过去的成功或者失败的经历。一个能够不断实现自己目标的人，他的向往水平就高；一个追 求某种目标经常遭受挫折的人，他对这一目标的向往水平就会降低。3、周围环境、生活条件的影响。家庭、亲朋、同事、社会风气、团体气氛都对人的向往水平产 生影响。一个充满生气的集体，其成员的向往水平就较高。4、对目标的接近程度。距离目标越近，越容易提高人的向往水平。在组织内部，公共关系工作需要根据这些因素去制造条件与气氛，促使组织的成员形成枳极、 向上的价值观，以增加组织的活力与动力。3、VIS设计与开发的内容有什么？答：视觉识别系统（VIS）是

19、运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情 报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确 地达在认知与识别的目的。VIS的基本要素包含企业名称、企业标志、企业标准字体、企业标 准色、企业象征图案等，应用要素包含事物用品、办公用具、设备、招牌.、旗帜、标识牌、建 筑外观、橱窗、服装饰品、交通工具、产品、包装用品、广告传播、展示陈列等。视学识是静 态的识别符号具体化、视觉化的传达形式，项目最多，层面最广，效果更直接。视觉识别系统vis的设计与开发包含：1、标志。在VIS中标志是应用最广泛、出现频率最多的要素。2、标准字3标准色4企业造型5企业象

20、征图案。6企业广告及宣传版面编排模式。4、决定团体成员是否从众的因素有什么？答：团体是由两人或者两人下列构成的，并通过人们彼此之间相互影响、相互作用而形成的。 从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意由于与众不一致而感到孤立，从而放弃自己的 意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感与归属感。这种现象称做社 会从众行为，或者叫团体压力下的顺从现象，俗称之“随大流二决定团体成员是否从众的因素取决于团体、个人及问题本性质这三方面因素。1、团体方面。从团体方面来说，能够归纳为五点：第一，团体的性质起重要作用。人越需要 这个团体，则越愿意顺从。每二，假如这个团体一贯是团体结的，团体成

21、员间的感情深厚, 则容易顺从，反之，则不容易顺从。笫三，假如这个团体的气氛是民主的，同意不一致意 见发表，则个人的不一致意见容易坚持；假如是专横的，排斥异已，打击报复，则个人不 一致意见不容易坚持。第四，假如团体中绝大多数人的意见一致，公有一人意见不一致， 则易一顺从，假如有其他人或者一些人与他意见一致，则不容易顺从。第五，假如团体的 多数意见受到社会支持，个人意见不受社会支持，则容易从众；反之则不容易。2、个人方面。从个人方面来说，也能够归纳为五点：第一、假如个个在团体中的地位比别人 高，不容易从众；反之则容易从众。第二，假如个人的智慧与能力高，不容易从众；反之 则易从众。第三，假如个人情绪

22、是稳固的，不易从众；情绪不稳固，则易从众。第四，重 视人际关系的人，易从众；不重视人际关系的人，不易从众。第五，态度与价值观对个人 是否产生从众行为也有影响。如是个人整体观念强，重视组织原则，则容易从众：反之， 则不易从众。3、问题本身。从问题本身的性质与明确程度方面谈，对非原则问题比对原则问题容易从众， 对通常问题比对重大问题容易从众。此外，有明确答案的，不易从众：没有明确答案的易 从众。5、公关人员应该具务什么公共关系意识？答：公共关系人员意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法乖，通过思维 得到理论认识，并形成概括性的见解。公关人员应具备F列公共关系意识：1、塑造形象的意识

23、。塑造形象的意识是公共关系意识的核心。2、服务公众的意识。形象是为组织的特定对象所塑的，这些特定对象必定与组织有关某种联 系，他们是组织的公众。3、真诚互惠的意识。真诚互惠的意识是公共关系的功利意识。4、沟通交流的意识。沟通交流的意识，实际上也能够谙一种信息意识。5、立足长远的意识。塑造组织良好形象，不是立竿见影的事，而是需要通过长期努力，不断 积存，才能取得成功。6、创新审美的意识。塑造组织良好形象是一个创新审美的过程。一：填空题与单选题：01.公共关系一词源自英文的（Public Relations）简称（PR）02.公共关系是（一个组织与其有关公众之间的传播管理）03.公共关系的基本要素

24、（组织，传播沟通，公众）04.公共关系的本质属性（组织与公众之间的传播沟通）05.（公元前1800年）伊拉克的一种农业公告有点像是现代社会某些农业组织公共关系部的宣传 资料06.古罗马凯撒的（ 高卢战记 ）被称之”第一流的公共关系著作07.亚里士多德的（。修辞学）堪称最早问世的公共关系学的理论书籍08.春秋战国时期用（游说手段）做为公关投资09.古代酒店门前挑出书有酒字来招徒顾客是属于（公关活动）.现代公共关系的发端代表人物（巴纳姆）其口号是凡宣传皆好事”10 .美国近代史上著名的“清垃圾运动又称（扒粪运动，揭丑运动）.现代公共关系职业化的开始代表人物（艾维.李）的口号是（公众务必被告知），1

25、903年他开办 了第一家宣传顾问事务所，1906年发表了具有里程碑性质的原则宣言，他是公共关系之父，是公 共关系职业的（先驱者）11 .现代公共关系学科化的成熟的代表人物（爱德华.伯尼斯）1923年他出版了公共关系的理论进 展史的第一个里程碑的专著一公众舆论的形成，他的口号是投公众所好. 1947年（波士顿大学）成立了第一所公共关系学院12 . 1952年美国的（卡特利普与森特）出版了（有效的公共关系），在美国被誉为”公共关系的 圣经. 1948年（美国）全国公共关系协会（PRSA）宣告成立，1955年国际公共关系联合会（TPRA）在英 国（伦敦）正式宣告成立13 . 1984年广州白云山制药

26、厂率先在（国营工业企业）中设立公共关系部. 1986年我国第一家专业公共关系公司（中国环球公共关系公司）在北京注册成立14 . 1999年12月广东省劳动厅举行了我国首次初级“公共员职业上岗培训与上岗考试，标志着 中国的公共关系已经正式步入（职业化的阶段）.从（1985年）开始公共关系学列入我国大学课程，1985年九月（深圳大学）首先设立公共关系 专科15 , 1994年（中山大学）创办了我国第一个公共关系本科专业. 1997年公关员的名称正式列入了中国职业大典，标志着国家已经正式承认公共关系这 一职业16 .公共关系人员的培养目标，一是（通才式的公共关系人才），二是（专才式的公共关系人才）.

27、组织务必树立（现代公众意识，树立顺公众者昌，逆公众者亡）的经营思想与管理理念.17 .根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可分为（内部公众与外部公众）.按公众的组织结构，可分为（个体公众与组织公众）18 .根据关系的重要程度，可分为（首要公众与次要公众）.根据关系的稳固程度，可分为（临时公众，周期公众，稳固公众）19 .根据公众对组织的态度分（顺意公众，逆意公众，边缘公众）.根据公众的价值取向分为（受欢迎的公众，不受欢迎的公众，被追求的公众）20 .根据公众进展过程的不一致阶段分为（非公众，潜在公众，知晓公众，行动公.根据公众之间的决定性区别可分为（消极公众，积极公众）21 . 1943

28、年，美国心理学家（马斯洛）在人类动机理论一文中首先提出了（需要层次论）.态度是由（认知，情感，意图）三个要素构成。22 .美国的卡尔.霍夫兰认为人的态度的改变要紧取决于（说服者的条件，信息本身的说服力与问 题的排列技巧）.流言的类型大致分为（愿望流言，恐怖流言，攻击流言）23 .舆论的四种形态（社会事件，社会活动，社会冲突，社会运动）.组织实际形象的四种形态（高知名度/高美誉度，高知名度/低美誉度，低知名度/低美誉度，低 知名度/高美誉度）24 .编制公共关系预算的方法，一是（按销售量抽成法），二是（目标作业法）.公共关系策划流程（计划Plan+实施Doing+检查Check+总结Analys

29、is）,简称PDC A ”25 .公共关系活动划分为四种模式（新闻代理模式，公共信息模式，双向不平衡模式，双向平衡模 式）.双向平衡模式的优秀典范是被美国化学工业协会称作（责任关怀”）的公关活动.26 .拉斯韦尔的5 W模式谁传播（Who）,传播什么（Says What）,通过什么渠道（Which Channel）,向谁传播（To Whom）,传播的效果如何（What Effects）.信息的传递是按照（”媒介一一意见领袖一一领袖一一受众）这种两级传播的模式进行的27 .受众选择的“ 3 S ”论：（选择性注意，选择性懂得，选择性经历）. Internet的服务功能（电子函件，文件传输，网络新

30、闻，Gopher,WAIS,World Wide Web）28 .调查表的题目通常掌握在（20分钟）能答完的限额以内.民意测验的调查方式（面访调查，通讯调查，电话调查，深度调查）49.常见的新闻稿结构有三种（倒金字塔结构，并列结构，顺时结构），其中最常见的是（倒金字塔 结构）多选或者简答题：01.公共关系产生与进展的社会条件答:A,文化心理由理性转向人性B,社会政治-民主政治取代专制政治C,经济进展市场经济取代小农经济D.物质技术大众传播超越个体传播02.公共关系的基本职责答：收集信息，辅助决策，传播推广，沟通协调，提供服务03.公共关系的功能答：公共关系活动对组织的直接功能表现为树立组织形象

31、与协调关系网络公共关系活动对组织的间接功能提高个人素养与优化社会环境.04.树立组织形象的意义答：1.组织形象是组织的无形资产2.良好的组织形象能够激励士气3.良好的组织形象还有利于营造与谐的组织社区环境05.公共关系进展的新特点答：1.公关理论整合化2.公关实务专业化3.公关手段现代化4.公关教育层次化5.公关地位战略化 06.公共关系职能应用的新趋势答：L市场公共关系的热潮2.金融公共关系的动态3.政府公共关系的焦点4.全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势07.组织内设公关机构的模式答：1.部门隶属型2.部门并列型3.高层领导直属型4.公共关系委员会08.公共关系公司的经营范围答：咨询

32、诊断，联络沟通，收集信息，新闻代理，广告代理，推介产品，会议服务，策划活动，礼宾服 务，印刷制作，音像制作，培训服务.09.聘请公关顾问要注意的问题答：1.选择专业水准及良好品德的顾问2.信任顽问，为其提供真实准确的资料3 .与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析与决策会议4 .尊重顾问的推断意见，虚心听取忠告，不予采纳要做出全面说明5 .以放火为主，防病为主，不要出了事才急慢聘顾问6 .聘请顾问应相对稳固，由于双方的合作默契需要一个磨合期.公共关系人员的基本素养答：1.公共关系人员的公共关系意识2.公共关系人员的心理素养3.公共关系人员的知识结构与能力结构.公共关系人员的公共关

33、系意识有什么答：1.塑造形象的意识2.服务公众的意识3.真诚互惠的意识4.沟通交流的意识5.立足长远的意识6.创新审美的意识.公共关系人员的心理素养答：1.自信的心理2.热情的心理3.开放的心理.公共关系人员的基本能力答：1.较强的文字与口头表达能力2.良好的组织能力3.健全的思维与谋划能力4.敏锐的观察能力5.很好的自制自控与灵活应变能力6.善于与他人交往的能力7.掌握政策理论的能力.不一致性质与类型的组织的类型：答：1.互益性组织2.营利性组织3.服务性组织4.公益性组织.根据组织分类与公关行为特征可分为答：1.竞争性营利组织2.竞争性非营利组织3.独占性非营利组织4.独占性营利组织.内部

34、公众的传播意义答：内部公众指的是组织内部沟通，传播的对象，包含组织内部全体成员构成的公众群体.其传播 意义能够从两方面来认识：1）.组织需要通过自身成员的认可与支持来增强内聚力.2）.组织需要 通过全员公共关系来增强外张力.14 .目标公众的分类：答：内部公众，社区公众，顾客公众，媒介公众，政府公众，名流公众，国际公众.15 .顾客公众的公关意义答:顾客公众是指购买，使用本组织提供的产品或者服务的个人，团体或者组织.对顾客公众做好公共关系的意义在于：1）,良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益.2）. 良好的顾客关系表达企业组织正确的经营观念与行为.16 .媒介公众的公关意义答:媒介公众指的是

35、新闻传播机构及其工作人员.媒介公共关系的意义在于：1）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论.2）良好的媒介关 系是运用大众传播手段的前提.17 .制约知觉选择性的因素有什么答：1）客观因素：知觉对象本身的特征；对象与背景的差别；对象的组合2） .主观因素：需要与动机；兴趣；性格；气质；经验知识.知觉的偏见，常见的原因；答：1）首因效应.2）近因效应.3）晕轮效应.4）定型作用.影响与改变态度的因素答：社会因素，团体因素，宣传因素，个性因素，态度系统特性因素.追随流行的心理原因：答：1）从众与模仿.2）求新欲望.3）自我防御与自我显示.4）追随流行有个别差异.影响人们价值观的因素答：1.个人的

36、成就感，事业心2.过去的成功或者失败的经历人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系；4、最后，从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播与大众传播的方式作远距离、大范围的 公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。笫二章公共关系的起源与进展（一）、公共关系产生与进展的条件是什么？答：1、文化心理一一由“理性”转向“人性”：2、社会政治一一民主政治取代专制政治；3、经济进展一一市场经济取代小农经济；4、物质技术一一大众传播超越个体传播。PS： 1952年，美国的卡特利普与森特俩人出版了他的们的权威性公共关系专著有效的公共 关系，论述了 “双向对称”的公共关系模式，在在美国被誉为“

37、公共关系的对经”。（二）、什么是报刊宣传活动、便土报运动与清垃圾活动？答：报刊宣传活动”，是指一个组织为了自身的H的与利益，谬报刊宣传员在报刊上进行宣传 活动，以制造舆论，扩大影响。（发生美国）便土报运动：19世纪30年代，美国报界欣起了一场“便士报”，即报纸以低廉的价格与通俗的 内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。清垃圾运动：1903年至1912年的10年间，有20000多篇揭丑文章发表，同时还有社论与漫画, 形成一美国近代史上著名的“清垃圾运动”（又称“扒粪运动”、“揭丑运动”工 第三章公共关系的职责与功能（一）、公共关系的基本职责是什么？答：公共关系的职责是指公共关系

38、在组织的行政管理或者经营管理过程中的工作范围及其应当 承担的责任。其最基本的职责包含：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。（二）、论述公共关系的传播推广职责。答：公共关系在组织经营管理中要发行传播推广的职责，即通过各类传播媒介，将组织的的有 关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的熟悉与懂得，提高组织及其产品、人 员的知名度与美誉度，为组织制造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。1、制造舆论，告知公众。公共关系的传播推广职责首先在于“告知公众”，即向公众说明与解 释组织的有关政策、行为与产品，争取公众的熟悉与懂得，促进公众的认同与同意。“告知公众”, 形成舆论，是公关传

39、播最基本的功能。2、引导舆论，操纵形象。公共关系传播推广的职费还在于调节组织的信息流量与流向，引导公 众舆论向积极、有利的方向进展，并根据舆论反馈适当调整组织的行为，操纵组织的形象。传播推广是公共关系活动的要紧方式，也是其关键环节。只有借助这一环节，才能在组织 与公众之间形成沟通的双向交流。（三）、论述公共关系的辅助决策职责。答：公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社 会关系，从社会公众与整体环境的角度评价决策的社会影响与社会后果，使决策目标能够反映 公众的利益，使决策方案具备一定的社会习惯力与社会应变力，使决策实施的效果有利于树立 组织的良好形象。从这

40、一意义上也能够说，公共关系部门是一个“智囊机构”，字在组织管理中 起着“参谋”的作用。1、为确立决策目标提供在询建议。决策的第一步是确立决策的目标。公共关系的咨询作用首先 表现在为制定目标提供咨询建议。2、为决策提供信息服务。公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供 各类社会信息，。3 .周围环境，生活条件的影响4.对目标的接近程度.如何防止出现公众的逆反心理？答：1.公关工作人员应当细心研究公众对自由的看法与认识2.充分尊重与顺应他们的自由3.不能让他们感受到字的自由被剥夺4.注意传播的信息量与剌激量要适度5.刺激量过度容易使 传播对象产生厌烦情绪，.加强组织公共关系管理

41、的意义答：1.增强公共关系工作的系统性2.提高公共关系工作的可控性3.加强公共关系工作的预测性4.促进公共关系工作的成熟性.公共关系管理过程的基本模式答：1.公共关系调查2.公共关系策划3.公共关系实施4.公共关系评估.组织自我形象分析的内容答：L组织实态的调查分析2.员工阶层的调查研究3.管理阶层的调查分析4.决策阶层的研究分析.组织形象的构成因素答：1.组织的产品形象2.组织的管理形象3.组织的人员形象4.组织的环境形象5.组织的文化形象6.组织的社区形象7.组织的标识形象8.组织的媒介形象25 .建立有效的公众形象应注意的方面答：1组织利益与公众利益的协调与平衡2.总体形象与特定形象的协

42、调与平衡3.知名度与美誉度的协调与平衡.选择与应用传播的沟通媒介的原则答：1.联系目标原则2.习惯对象原则3.区别内容原则4.合乎经济原则.公共关系活动的业务方式答:根据公共关系业务的特点，能够将公共关系的活动方式分为下列五种类型：1 .宣传型公关2.交际型公关3.服务型公关 4.社会活动型公关5.征询型公关.公共关系活动的行为方式答：1.建设型公关2.维系型公关3.防御型公关4.进攻型公关5.矫正型.新闻舆论的分析报告的内容答：1.新闻报导量的分析2.新闻报导质的分析3.新闻报导时机的分析.报纸传播信息的优势与弱点答：优势：1）传播面广2）传播迅速3）具有新闻性，阅读率较高4）文字表现力强5

43、）便于储存好查6）报纸传播费用较低弱点：1）时效短2）传播信息易被读者忽略3）懂得能力受限4）色泽较差，缺乏动感.杂志传播信息的优势与弱点答:优势：时效长，针对性强，印刷精美，表现力强弱点：出版周期长，声势小,懂得能力受限.广播在传播信息中的优势与弱点答:优势：传播面广，传播迅速，感染力强，多种功能弱点：传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，线性的传播方式听众受节目顺序限制，广播只有声音没有文字与图像，听众对广播信息的注意力容易分散35 .电视在传播信息中的优势与弱点答：优势:视听结合，传达效果好；纪时性强;有现场感；传播迅速；影响面大；多种功能;娱乐性强弱点：传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，线

44、性的传播方式听众受节目顺序限制，电视节目 的制作传送接收与储存的成本较高. Internet公共关系传播意义答：1）范围广泛2）超越时空3）高度开放4）双向互动5）个性化6）多媒体超文本7）低成本.设计问卷需要注意的问题答：1）问卷的设计分为：封闭式与开放式两种，以封闭式为主2） 一张问卷上的问题不宜过多（通常不超过30个）3）问题的措辞应该简洁，准确，易懂，不带倾向性，引导性与强迫性4）问题的顺序应按照问题的类型，逻辑关系对象心理合理安排.新闻公布会应做哪几个环节的工作答：1）确定主题2）确定邀请对象3）会前准备4）主持会议5）收集反馈信息.同新闻界协调关系的诀窍答：1）主动传递本组织信息，

45、真诚坦率的提供情况，保护本组织与新闻媒介的良好信誉.2）尊重记者与新闻单位，为他们的工作提供方便，不管大报小报，名记者或者通常记者都要一 视同仁，不能厚此薄彼.3）指定专人负责，密切同新闻界人士的联系.36 .办好展览会需要做的环节答：1）明确展览主题2）展览内容结构严谨，层次分明3）精心设计好主题画或者展览物4）编印介绍展览会的宣传小册子5）培养讲解示范操作人员6）做好环境布置，与照明音响，影像的设置7）做好观众的组织接待与信息反馈.开展社会公益活动要注意考虑几个问题答：1.目的务必十分明确，以是否有助于增进公众对本组织，本企业的熟悉与好感为目的.2. 选择的范围要以最有利于达到预定目的为宗

46、旨.3 .被资助的某一项活动或者某一个团体，要考虑到该项目与组织是否纯正，在公众心目中 是否有好感.4 .开展与举办社会公益活动，其规模与出资款项要以本企业，本组织的经济实力与可达到 的目标为根据来考虑.45.公共关系危机的类型答：1.组织行为不当引起的危机2.突发事件引起的危机3.失实报道引起的危机4.危机的处理计策46.消除公共关系危机的方法答：1.果断采取措施，有效制止事态扩大2.情况调查收集信息3.成立处理公共关系危机的专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针与基本计策4.确 定新闻发言人5.迅速扎实，全面开展工作，并安抚好受害者6.认真做好检查，切实改进工作答：形象广告，公益广告，观

47、念广告，响应广告48 .通常正规的谈判过程分为六个阶段答：1导入阶段2概说阶段3明示阶段4交锋阶段5妥协阶段6.协议阶段49 .企业公共关系的内容答：1 .内部沟通，增强企业凝聚力2.对外传播，提高市场竞争力50 .内部公共关系实务的内容答：1 .办好企业公共关系内刊2.完善合理化建议制度3 .充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动4 .重视非正式沟通5.培养企业文化. C I S的基本构成答：理念识别系统，简称” M I S 行为识别系统，简称” B I S 视觉识别系统，简称” V I S .企业产品定位的策略类型答：市场领导者的定位策略市场跟进者的定位策略市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略.现代广告的进展根据广告公司在不一致时期为广告主提供的服务的含盖面能够划分的阶段答：1 .广告分离期2.全面服务期3.传播分离期4.整合传播期.整合营销传播在不一致的进展阶段有不一致的形式表现答：1 .认知的整合 2.形象的整合3.功能的整合 4.协调的整合 5.基于消费者 的整合6.基于风险共担者的整合 7关系管理的整合.营销传播的方法答：1 .同一外观法 2.主题线观法 3.供应面的策划方法 4.特设会议的方法 5.基 于消费者的方法.政府公共关系的特征答：1 .主体的权威性