物业管理工作创建达标小区实施方案.docx

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1、物业管理工作创建达标小区实施方案为全面提升我街住宅小区物业管理和服务标准化建设 水平，促进全街物业管理行业持续、健康稳定发展，根据物 业管理联席会议办公室关于印发住宅小区物业管理和服 务标准化建设指导意见文件精神，结合我街实际，特制 定2022年物业管理工作创建达标小区实施方案。一、创建工作领导小组为创建标准示范型物业住宅小区充分发挥指导监督作 用，完善工作监管机制，促进创建工作持续健康发展，成立 街道创建工作领导小组。具体成员如下：组长：副组长：成员单位：街道各部门及下辖、社区领导小组下设办公室于城市管理办公室，由*兼任办公 室主任。二、工作总思路及总要求工作总思路：一年示范、二年推广、三年

2、覆盖；工作总要求：街道统筹调度，部门监管尽职、社区常态 治理、物业优质服务、业主邻里和谐、环境井然有序。三、创建达标小区对象小区四、创建步骤及工作方法岳麓区街道物业管理办公室负责指导和验收考核评价 工作。（一）动员部署阶段（6月）街道统筹调度，宣传发动，动员社区、物业企业积极参 与，监督和指导辖区物业管理和服务活动，建立健全街道级 联席会议制度。将街道（社区）工作职责、相关部门工作职 责及联系方式，统一公示在物业客服中心、公示栏处。印发 住宅小区物业管理和服务标准化建设指导意见，结合街 道实际，深入宣传发动，分解责任、制定具体考核标准。（二）实施阶段（7月TO月）按照实施方案全力推进，确保首批

3、小区创建工作取得实 效。街道根据物业相关规定和省市区物业管理联席会议制度 明确的工作职责，负责牵头组织业主大会的成立、业主委员 会的组建工作，督促业主大会和业委会依法履行职责，调解 物业矛盾纠纷，协调物业管理和社区建设的关系。做好辖区 内物业管理活动监督和指导工作，统筹调度需要跨部门联动 执法处置的问题；对辖区内物业服务质量进行综合评价，将 评价结果报送区行政主管部门；调解物业矛盾纠纷，协调物 业管理与社区建设的关系。相关职能部门值班电话和监督电 话有公示，“执法进小区”落实，有相关工作台账，对于物 业活动中涉及消防维护、运行安全管理工作由街道应急部门 负责监管；涉及物业管理区域内违章搭建，乱

4、设摊点等违规 行为，城市生活垃圾清运和小区垃圾分类管理由街道城管部 门负责；涉及物业服务质量，公示规范和一般矛盾处理工作 由物管办负责。社区理顺监管机制，落实开展物业管理相关工作，负责 参与和指导业主大会和业主委员会筹建和成立，业主管理规 约和业主大会议事规则的制定；负责与街道相关职能部门沟 通协调，收集、处理和反馈物业管理活动中的各项问题，协 调处理业主与业主、业主与业主委员会、业主与物业服务企 业等物业活动各方主体之间的矛盾纠纷；负责物业管理相关 法律法规政策的宣传，督促物业服务企业做好物业小区的文 明创建等其他工作。物业服务企业作为物业服务活动主体，要按照物业服务 合同约定和行业主管部门制定的规范及建设标准，对房屋及 配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物 业区域内的环境卫生和相关秩序活动，做到停车秩序规范, 无占用消防通道、楼栋单元通道等情况发生，垃圾分类宣传 到位、收集清理及时，绿化长势良好、无裸露黄土，环境整 洁优美，业主满意。（三）考评验收阶段（11月T2月）11月1日前，社区根据住宅小区物业管理和服务标准化 建设的要求，由各社区组织自查自评，自评结果向街道申报。11月份，由街道物业管理办公室牵头组织考评验收，同时做 好迎接市物联办年终考核的各项准备工作。