信用卡催收管理制度.docx

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1、信用卡催收管理制度1信用卡催收业务介绍信用卡逾期催收可以说是一个新的行业，具有广阔的发展前景和拓展空间, 各银行的财务与信贷风险日益严重，银行十分重视逾期帐户的催收工作。不管是 从国家经济安全还是商业银行自身的利益考虑催收业务将是最具有广阔市场及发展前景的工作。2催收员责任客户把逾期欠款的案件交由服务外包公司处理，就是要借助服务外包公司的 专业催收人员，催收经验与及管理系统，来加速债权的回收。而催收员的责任就 是要把每一个有机会回收的个案彻底查找，透过谈判来完成回收的目标。催收员的催收工作是包含电话催收及外访催收，在催收的过程中，我们须要 确保每一件案件的每一个联络管道，都有足够的跟进，同时催

2、收员也要具备相当 的催收知识与技巧，但最基本的是必须要具有正确的观念。3催收员基本规范要求（1）催收从业人员资格限制一无银行不良债信及司法刑罚记录者；（2）催收人员不能代收欠款；（3）催收人员不能以银行身份或司法人员之身份向持卡人进行催收；（4）催收人员不能以脏话辱骂持卡人以及第三人；（5）债务催收仅能针对持卡人本人，如对第三人可采取技巧性方式进行引 导成为代偿人；（6）催收人员不能怂恿持卡人做不理智的事情，避免激化矛盾；（7）催收人员不能私自向持卡人收取任何费用 或任何礼品；（8）催收人员不得将客户及其持卡人之相关资料以任何方式泄漏或提供予 第三方；（9）催收人员不能自作主张减免利息或本金；

3、 （10）催收人员不能催收超过客户债务总额，包括费用及利息;(11)催收人员不能主动向持卡人提供银行之联络电话；(12)催收人员不能用手机或未有录音设备的电话拨打给持卡人4催收员成功三要素1)不挑个案客户将欠款案件委托给我们，是信任我们的专业能力，所以只要是客户委托 的个案，我们均要全力的去处理，同时案件回收的成效与催收员的奖金收入息息 相关，所在于公于私，催收员在跟进案件时，一定要坚定每件个案都可能回收的 心态来跟进案件。2)良好的责任感对案件负责，也就是对自己负责，具有良好责任感的催收员能坚定客户立场, 遵守公司规范来催收，好好跟进每件个案，如此心态才能创造绩效及自我价值。3)多劳多得的心态要怎么收获，先要怎么播种，这是千古不变的道理，只要愿意付出，就会有 机会为自己开创个人的一片天地。