智能系统工程售后服务承诺.docx

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1、售后服务承诺如果我公司中标，我公司将对昆明长坡泛亚国际物流区安置房A1、A3地块可视对讲系统采购及安装工程工程提供优质的售后服务承诺。1 .售后服务机构设置我司承诺本工程售后服务质量满足国家标准及招标文件系统功能需求与技 术要求，在工程安装阶段提供技术指导，设备安装完毕后负责设备调试,并可在 设备调试阶段及质保期阶段，为本工程设立常驻专门维护点，该维护点配备1 名及以上专门售后服务人员，同时确保维护点常驻有1名维护人员。另我司还设有24小时服务热线（/: 4125260）,对售后服务和技术咨询提供及时的支持和响应。对整体工程质保两年从工程 通过最后验收之日起开场计算，质保期之后，我司将以最优惠

2、价格对本工程提 供终身的有偿服务。2 .售后服务方案及技术保障1)1)本工程的质保期为本工程通过最后验收之日后的24个月,质保期内将对工程进展免费维修，并对缺陷设备进展免费更换，同时在质保期内，对系统免费提供一般性的定期维修保养，同时免费提供日夜24小时的紧急 维修服务。2）可为本工程设立常驻维护点，并长期派驻1名专门维护人员。3）可对本工程以最优惠价格提供终身的有偿服务，在服务期间（含质保期 提供优质一流的本地化服务。4）提供足够的备品、附件及易损件（原厂生产产品，以满足设备正常运行 的需要。5）维修保证：我司维护人员配备常用的维修更换器件，对一般的故障均能 做到即时维修，对于疑难故障由售后

3、服务中心提供技术支持。6）备品备件：应用在该工程的对讲系统设备在我昆明办事处均存有更换新 设备，相关产品在我司其他工程均有广泛的应用，我司备有品种齐全的 系统产品及其备件，能满足紧急情况设备更换的需求。7）进展定期或不定期系统操作、管理、维护培训，保证系统操作、管理人 员变更后的系统运行。8）定期设备维护保养：提供每月一次全面的系统运行情况的维护与保养, 包括外壳清洁、设备各种功能检查、设备连接检查、设备与设备连接检 查、线路连接检查等，防范于未然，并分别制作详细的保养记录单，做 出相应的保养维护记录。9）建设维修质量档案：每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于 汇总系统的运行情况及系统

4、易出现故障的所在，并针对系统易出现的故 障，采取必要的防护措施；同时，也便于用户随时查阅有关设备的维修 保养、部件更换次数、检查及维修日期等记录。10） 进展定期的巡查回访工作包括对所有系统设备进展例行检查、清理 所有主要设备、调试所有设备、替换所有不正常的设备），主动征询用户 的意见，针对回访意见，由售后服务中心维护监视员监视维护点负责人 进展处理，并及时调整维护方案，确保维护质量。11） 在质保期完毕时，由专业工程师对设备进展再一次测试，非人为故障 及产品质量故障由我司自费解决。12）在系统正式投入使用前一个月内，我司将安排专门技术工程师作技术指 导及应急操作。13）售后服务流程：公司提供

5、日夜7*24小时服务 【服务 ：无论在正常 工作时间或非正常工作时间收到客户紧急事故报警时，我司在接到维修通知后8 小时内做出有效回应，并在24小时内赶往现场进展抢修。6 .服务范围及软件升级我司提供质保期后的2年内软件免费升级服务,用户可以定期得到子系统最新 版本的操作环境软件和文档，用户也可以获得操作环境的所有可得到的修补软件 和维护版本。7 .质保期的维修费用在质保期内，如果由我司提供的设备或部件确有损坏，我们将免费进展维护 和替换,除非设备或部件是其他人为不可抗拒之因素造成的损坏除外。8 .质保期后的维修费用质保期过后，我司可与本工程物业管理中心签订维护合同，严格参照质保期 的售后服务

6、标准提供对讲系统维护服务，严格按照相应的维保规程进展售后服 务，并提供长期良好的售后服务支持。收费标准：a）零配件：我司承诺在质保期过后，本工程的设备或部件发生损坏，收取 的零配件价格不高于谈判时的报价；b）维护费用：视实际情况酌情收费。9 .售后服务体系一、 服务理念我们的服务理念-以服务求生存，以服务创品牌我们的工作作风团结协作，快速反响，注重效率我们的口号一服务最好，技术最棒，素质最高二、服务标准1）现场维修服务标准维护、维修工具齐备；穿着整洁公司制服并挂牌上岗;事前与用户预约，征得用户同意后按时上门；进门前穿上鞋套，进门后工作区垫上垫布；设备修复后向用户讲解、演示，并请用户签字确认；每

7、次维护、维修完成撤场前及时清理现场。三、服务纪律作为智能化系统维护、维修的专业企业，为标准企业行为，提高 服务质量，维护用户的合法权益，我们承诺：遵守国家和主管部门的有关政策、法规，树立以用户满意为核心 的观念；承受用户监视，宣传服务投诉 ，认真处理用户投诉；严格执行国家法定机关核定的收费标准，不得额外索取小费；服务时遵守预约时间，保护用户设施，保护环境卫生；认真受理维护、维修事件，24小时内给予答复；对待用户热心，对待工作细心，对待问题耐心，对待批评虚心； 四、售后服务目标资产价值：通过引进精良设备及优质服务，提高资产价值；客户满意度：通过高科技的应用提高用户对本工程的信赖与满意 度。管理效

8、率：通过设施应用，加强大楼安全管理工作，提高安全管 理水平及安全度；提高设施管理效率，节约费用。10 .培训方案我司一向是非常重视人员的培训，一方面教育与培养我司内部的所有 员工，另一方面提供了一个设备完善的环境给用户，令用户在最短的时间 内可以更加了解及操作我司所提供的系统。一、培训方案简介为使用户的有关管理人员、工程人员、技术人员、系统操作人员及物 业管理人员能有效地使用与管理我司提供的楼宇对讲系统，特别制定此培 训方案，其特点如下：全部培训课程都是针对金色半岛楼宇对讲系统工程而编写的;整个培训课程是分开多个模块，分布在整个工程的不同时间，允 许用户有关人员吸收到最多相关的知识；保证有关工

9、程人员有足够的现场工作训练时间；建议施工单位指派一至二名今后负责小区运行与管理的技术人 员从工程一开场就介入工程的全部内容；二、培训方案 工程师的培训在各子系统进展调试时，我司会安排用户的有关工程师与我司的 技术人员一起匚作，令他们有操作和熟悉产品的实际经历。 技术人员的培训从现场调试开场，我司会安排用户的有关技术人员与我司技术人 员一起进展调试工作，通过调试实践，进展现场培训，使有关的技术 人员更加了解子系统。 一般操作人员的培训我司的系统操作易学易懂，不具备经历的人员也可以在短期内掌 握，但考虑到操作人员的水平参差不齐，为到达统一的效果，我司方 案对操作人员进展基本的操作培训。三、培训方式

10、我司将根据用户及相关管理部门的要求，无偿培训系统操作和维护人 员多名，并提供长期的技术支持和服务。 培训服务用户的培训对整个对讲系统的使用是很重要的，根据经历，我们将提 供两种形式的培训，即：现场安装指导培训和专业技术培训。 现场安装指导培训在系统设备的安装过程中，我公司将派有经历的技术人员针对系统和 设备配置情况进展为期七天的现场安装技术指导，并提供免费技术指导, 其内容主要包括软硬件安装、系统管理、系统故障诊断、测试等。 专业技术培训培训售后服务和技术支持方式：对讲系统设备总体介绍；对讲系统的应用及维护，软硬件的使用和简单维护;对讲系统操作说明；上述培训均为无偿培训；四、培训内容及培训方案

11、培训分类培训对象主要培训内容培训时间培训主讲培训1方式现场安装培训甲方指定人员 系统安装方法（含软硬件） 系统构架图 系统接线 系统编程方法 系统故障判断方法2天培训1现场技术 负责人现场安装指导培训（系统安装阶段进展）维护理论培训甲方指定人员 系统原理（含图纸分析） 系统常见故障排除及原因分析 系统日常维护指南 系统报修方法（含紧急报修） 系统紧急情况处理方法2天培训系统调试 负责人专业技术培训（系统试运行阶段进展）维护管理培训甲方指定人员系统操作员管理方案 系统运行日志建设 系统日常维护方案 系统高级编程方法1天培训现场技术 负责人专业技术培训（系统试运行阶段进展）维护实践培训甲方指定人员 系统故障维修1天培训1维护员现场安装指导培训（系统维护阶段进展）特殊培训甲方指定人员系统高级维修指导1天培训维护员现场安装指导培训1、专业技术培训分 阶段进展