构建动态有活力的卷烟制造企业知识管理体系.docx

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1、构建动态有活力的卷烟制造企业知识管理体系中国的烟草行业如今正面临转变，传统行业较多依赖于 资源密集型产品、低附加值的加工装配型产品，现在逐步在 向打造高附加值、高技术含量的高端烟制品方向发展。尤其 在烟草工业企业中，单纯依赖原料资源的方式已经开始显露 缺陷，技术能力及人员技能、根底管理能力等方面成为了新 的竞争力增长要素。烟草行业虽非知识密集型企业，但跟随 时代的发展潮流，知识与技术要素将发挥越来越重要的作用。 因此，知识管理也逐渐在国内烟草行业企业中得到了青睐， 已有烟草工商企业率先开始了知识管理的实践探索。作为伴随了中国多家领先企业的知识管理实践伙 伴的AMT咨询，也与我们的烟草行业伙伴一

2、起，面临着这样 的思考一一烟草行业的知识管理实践核心使命是什么？应 该如何更好地开展？本文主要以烟草工业企业为例，着重探 讨如何构建卷烟制造企业动态的、有活力的知识管理体系。命题一：烟草行业知识管理实践的核心使命为何？在全国禁烟呼声日益高涨，国内外市场竞争愈演愈烈的 大环境下，中国烟草的发展面临着前所未有的挑战和机遇， 国家局领导审时度势，顺应整体市场环境及行业发展趋势， 明确提出“卷烟上水平”作为当前和今后一个时期烟草行业 的基本方针和战略任务。“卷烟上水平”是行业加快转变发 展方式的根本要求，是促进烟草产业构造调整的关键所在， 也是提高行业经济运行质量和效益的必然选择。随着“卷烟上水平”的

3、推进，行业的组织构造、产品构造、要素流动、 资源配置将会发生重大的变革。本质上，“卷烟上水平”就是以品牌上水平为核心，以 提高中国烟草总体竞争实力为主要目标，在全国范围内或更 大范围内促开展业要素的合理流动和整个资源的优化配置， 进一步推开展业持续安康发展的一次重大变革。行业发展大环境以及国家局的战略发展要求，对中国卷 烟制造企业而言，是一项严峻考验。他们将不光面临着整体 中国制造企业发展模式由低成本的劳动力优势，向品质、技 术和品牌优势转化的历史任务，更将直面卷烟行业内部品牌 发展以及市场的检验。同时，当前形势也是敦促所有卷烟制 造企业积极转变经营模式，发起管理变革，打造全新核心竞 争力的一

4、个良机。顺应知识经济时代潮流，知识、技术、人才要素作用力 被广泛发现，未来企业竞争力的比拼不再依赖于单一要素， 而需要全面综合地来考量企业的各项软硬实力。在此趋势下, 知识管理也必然成为卷烟制造企业进一步实现管理提升，打 造新核心竞争力的一个有力手段。知识要素将渗透入企业最 具活力和创造力的人才要素中，触发企业所有其他生产要素 的聚合效益以及资源利用率。烟草行业知识管理实践的核心使命，是顺应企业的发展 使命，让知识管理服务于企业的发展战略，升华个人知识为 组织智力，盘活和发挥组织整体知识资源效益，促使企业人 才、技术、根底管理和文化能力的不断更新，跨越新的增长 台阶。烟草行业的知识管理实践核心

5、使命的分析与提出，明晰 了我们在烟草行业开展知识管理实践需要重点关注的三个 核心问题：首先，知识管理引起的企业管理提升与变革，不是打破 原有管理根底，而是管理要素的完善与补充。我们是在补短 板而非空降一个新管理方法和思路，因此需要关注的是知识 管理如何更好地融入到企业原有管理体系与运作流程中。其次，知识管理要不断地推动、升华个人知识为组织智 力，这需要我们同时关注事（企业核心生产经营流程）以及 人的两条主线开展知识管理，并通过串联“知识、流程与人”, 构建三者之间的关联关系，来盘活企业核心知识资产。最后，要使知识管理能够作用于企业人才培养、技术发 展、根底管理能力提升和企业文化加强，首先需完善

6、知识管 理体系内部的小环境，包括人员激励、日常管理运作流程、 信息技术平台以及知识管理文化的培育，核心在于构建可长 效运作的知识管理体系。这引出了我们本文将着重探讨的议题：如何构建动态有 活力的卷烟制造企业知识管理体系？命题二：如何构建动态有活力的卷烟制造企业知识管理 体系？知识一经形成，在没有外力作用下便具有相对静止的特 性，如何使知识管理获得自我茁壮成长的生命力？如何使组 织静态知识能够活起来？从企业管理层面，需要明确如何构 建起企业知识管理的动态能力，使知识管理活动成为日常一 项管理活动，得以长效运营。而静态的知识能够活起来，则 需要我们在做知识内容构造规划设计的初期，就从知识应用 的角

7、度出发，以终为始地建立组织核心知识的动态应用能力。企业知识管理的动态能力构建知识管理初步导入企业，就像呵护一颗种子，需要阳光、 土壤、空气和养分。落到企业管理层面，我们可以对应为战 略引领、技术平台支持、企业文化引导、管理机制推动这四 项举措，为企业知识管理找到对应管理体系构建的动态能力 要素。1 .战略引领实现知识管理的价值动态能力。服务企业战略目标始终是知识管理实践的前提，是知识 管理这颗“种子”能够发育好的关键资源“阳光工这要求 我们始终找准知识管理实践的目标与方向定位，不可让企业 被知识管理。只有在“明方向”的根底上，体系化推动的知 识管理，才能确保知识管理形成自我的价值驱动能力，是知

8、 识管理工作获得长久的生命力。2 .技术支持实现知识管理的技术动态能力。当前企业的知识管理实践更多地伴随着信息技术的进 步而更新发展，可见现代信息技术对企业知识管理实施的重 要支撑作用。信息技术为企业开展知识管理提供了良好的平 台和工具，好的技术手段可更为有效地推进知识的传递与复 用，使组织知识从技术上实现积累、存储、共享与应用全过 程的现代化的运作支持，成为了知识管理这颗“种子”生长 发育的“土壤”。技术平台的驱动力量是企业知识管理不可 忽略的一个能力要素。3 .企业文化引导实现知识管理的组织人员动态能力。企业文化是一个企业最难以转变的深层特性，同时我们 可以看到，企业文化将有力地作用于组织

9、所有人员，推动或 者阻碍企业的一项管理变革。知识管理也是一项管理变革, 需要引导企业所有员工参与的管理活动，需要良好的组织人 员根底。因而，如果有良好的文化根底，将有力地保障知识 管理的实施。倘若企业文化完全不能支撑知识学习、共享、 应用与创新的活动，那么要想长久地实施好知识管理那几乎 是不可能。培育好适应于知识管理开展的企业文化引导对知 识管理而言也至关重要。4 .管理机制推动构建知识管理的机制动态能力。构建企业日常知识运作的配套管理机制，是构建知识管 理常态化运作的保障力量，使知识管理成为企业日常运作流 程的一环。良好运作的管理机制，可以成为知识管理常态化 运作的有力支持，使知识管理不断地

10、成长为参天大树，产生 出持续长远的知识效益，庇护企业的发展。这里知识管理机 制包括：构建推动知识管理有序运营的组织力量；构建评估 考核与奖罚机制，以引导员工与组织行为；构建运作严密、 自成循环的日常知识管理运作流程体系，以规范员工知识管 理行为。组织知识的动态应用能力的构建在具备阳光、土壤、空气和养分的根底上，我们的知识 管理种子能否破土发芽，也甚为关键。企业导入的知识管理 是否能成功，还有一项重要任务是对知识内容的规划，要使 知识管理能活起来，我们首先需要在内容规划时，让静态的 知识首先能够被激发，构建知识动态应用能力。知识的动态 应用能力更多地表达在知识应用与更新层面，包括变化感知、 吸收

11、、整合、配置。使知识能被动态感知、吸收、整合、配 置，我们首先需分析知识应用触发的场景以及需求特性，构 建知识关联。做好知识内容规划，不能仅仅以为企业知识建立一个构 造化存储维度的知识分类为终点，更需要从知识应用层面考 虑如何使静态知识“活”起来，盘活企业知识资产。这要求 我们不仅仅是管理静态的知识的存量，更需要我们在梳理盘 点的时候，能够分析出知识的各种应用需求属性，建立知识 应用关联。在本文前面内容中，我们明确了以服务战略目标 为导向，需要关注“人与事”两条主线开展。“人”的知识 主要表达为各种经验方法，以及价值观念，更多偏向于隐性 知识的层面；“事”的知识则关注与企业核心生产经营流程，

12、以及企业员工根据实践经验已经显性化了的技术标准与管 理规范、表单信息等。简单说，就是需要建立“人、流程、 知识”三者的多重关联，才能使原来单一静态的知识，通过 各种属性或应用条件的触发，得到知识需求者更广泛的应用。如何构建这些关联？对于卷烟制造企业来说，最好的方 式就是以企业流程及流程节点为枝干，串接各类知识，包括 制度标准、法律法规、工作指引、模板工具、经验方法等。 再配合其他知识维度，通过信息平台，使原来无序，零散的 各类知识，以一定的构造附着在流程枝叶上。同时我们也以 流程为干，挖掘梳理对应流程关键节点的隐性知识以及对应 可以求助的专家，如此为“流程、知识以及人”建立强的应 用关联。流程

13、串接知识，形成了企业核心知识链条，同时企业中 多条流程都会整合串接多类知识，最终交叉形成网状的知识 应用体系，从而有效明确了组织各类核心知识的多种应用场 景与使用需求，有力推动知识的共享应用。真正地使企业静 态存量知识以及隐性知识的载体一一专家资源，因这些关联 而被全面盘活。总结与推广我们在本文的分析及探讨虽然以卷烟制造企业为主，结 合了我们与卷烟制造企业伙伴一起形成的知识管理实 践经验，但这些实践经验与思路也可以被推广应用到整个烟 草行业的工商企业中去。如何构建烟草行业企业有生命力的知识管理，我们可以 总结出企业需要开展的主要知识管里任务，分以下三个核心 步骤：第一、通过全面诊断与调研分析，明晰知识管理如何支 撑企业战略，明确定位及近期管理的重点，并明确与企业原 有管理体系的融合。第二、开展企业核心知识内容的规划，从知识应用需求 角度出发盘活核心知识资产，重点是分析和发现知识各种应 用属性与关联。第三、规划管理体系，从组织保障、流程保障、绩效保 障、技术保障着手构建烟草企业有生命力的知识管理运作体 系，并辅以持续的文化建设推动，最终逐步打造形成烟草企 业动态知识管理能力。