2022年售后客服工作总结范本三篇.docx

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1、2022年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一 年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感 情的深圳工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡襄樊，来 到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团 队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今 后一段时间的工作平台。一年来，觉得自己是非常的，得到这么多领导和同事的 帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实 际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒 畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配 合、取长补短，目的很简单一一就是为了技术得以提高，更 好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形

2、象。回顾2022年，本人从以下几个个方面将个人工作总结 报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首2022年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时， 大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。 此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了 很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办 公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的大公司的培训; 离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于尝试 改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作 环境去历练和学习。二、融入新环境重新定位工作角色从深圳回到襄樊工作，来

3、到了大力集团售后服务部工 作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段 时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的 关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上 较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前 的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都 比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅 棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也 给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法 是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录， 通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。 在现场问题上也要和客户做充分有效的

4、沟通，防止不愉快的 事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好 客户关系。新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次 特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下 面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明（附页）。三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好 每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次 的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过 程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的 积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的 头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯, 通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通

5、过近一 年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了， 这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生 经济效益。四、结束语回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但 我仍感自己有不少不足之处：1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得 不够多，不够透彻；3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力 改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人20X度 工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作 中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积 累经验

6、，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学 习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做 出的贡献。转眼间2022年即将过去。回顾这半年来的工作，我在 公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合 下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自 己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破， 工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进行总 结，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务 关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间 交流的一个重要平台，售后服务的优劣直接关系到公司的形 象和根本利益。下面是本人对售后服务做下总结。一、售

7、后初期1、发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。根 据客户的需求，我们一般发货至客户或商指定的地点，这时 没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或商联系，确 认联系人和联系方式，商量如何接货，以确保在这期间客户 或商做好调整时间接货。所以与客户交流时，可把时间说的 退后一点。2、现场交货，货到客户或商后，公司应安排工程师或 售后服务人员前往与客户或商法人及其技术负责人，一同对 设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到 货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或商在服 务方面的具体要求。二、售后中期1、对客户的培训，新设备

8、定期要对客户进行培训，以 便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要 求。2、设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客 户以自己的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人 来解决的，可以派人前往（但需要收起工本费，注：根据每 个区域的消费水平收费，比如：北京，上海，广州，等地的 消费偏高），对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及 故障报告单。3、设备的保养要求客户对的设备，须按照说明书规定 来进行保养，并有相关的保养资料及照片。三、售后后期不定期给客户打电话，询问设备使用情况！对出现的问 题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作， 也是继的一个重要的延续工作，做好了，

9、可以增加的机会。 做不好，也可以毁掉一个关系网。四、下半年工作计划一）工作方针树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己售 后服务能力提高到一个新的高度和水平。二）工作目标根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作 目标量化如下：1、保修期内客户回访率为90%o2、服务满意率80%以上。3、保修内服务及时率为80%以上。4、所有新设备交接后，培训达标率90%。5、积极做好各种设备配件储配工作，建立售后服务部 自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一 起。6、掌握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料准 备工作，以便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时 让客户有一个对新

10、产品的认识和了解。7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更 好的培训客户。三）具体实施方案及工作重点1、建立所有产品档案的要求，售后服务在服务过程中 记载出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及 时整理，归入出厂产品档案。2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、 主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况，质量和服务状况。4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行 统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。2022年技术培训工作总结范文通过一段时间的学习和培训，我村

11、的成教工作取得了丰 硕的成果，特别法是对脱盲人员培训的效果由为突出，为了 总结成绩，寻找差距，现将我村对脱盲人员文化学习和实用 技术培训的工作情况总结如下：一、文化学习1、按照上级要求，把广西扫盲教育读本免费发到 我村的脱盲人员手中，不收取任何费用。2、广西扫盲教育读本教材发放下来之后，成教领导 小组成员立即组织召开会议，商讨脱盲人员文化培训的相关 问题，制定好文化学习培训的时间、地点、培训内容，安排 好培训教师。3、组织培训教师对广西扫盲教育读本教材进行详 细分析、研究，吃透教材，写好培训教案。4、文化知识培训教师能认真履行自己的教学职责，按 时按量出色地完成了培训人物，使脱盲人员的文化知识

12、得到 了巩固和提高，并能学有所用，达到了预期的培训目的。二、实用技术培训1、想尽千方百计寻找科技培训内容，尽量使培训内容 与农业生产有效结合，以提高培训效果的实用性，增强脱盲 人员学习科学技术的兴趣。2、成立专门针对脱盲人员培训的领导小组，继续由村 委书记担任组长，选聘科技培训老师，村委和学校都把帮助 脱盲人员脱贫致富列为议事日程，使对脱盲人员的科技培训 有领导、有组织，有计划地进行。3、争取上级部门的支持。村委书记经常到县畜牧局、 科技质询站、镇农技站等部门走访，力争得到他们的支持和 帮助，派相关技术人员给这些脱盲人员进行面对面地进行种 养技术地培训。4、成教工作人员经常利用远程教育网络下载相关农业 技术培训资料，及时了解各种蔬菜、水果、养殖类的市场行 情，并及时把这些资料反馈给这些脱盲人员，使他们能及时 做好种养方面的前期准备工作。5、成教工作人员经常到脱盲人员家走访，及时了解他 们的生活、生产情况，作好记录，并帮助他们解决生活生产 中遇到的难题，给他们提供一些种植、养殖方面的资料和技 术指导。6、积极帮助脱盲人员种养出来的农产品寻找销路，免 除他们的后顾之忧，增强脱盲人员脱贫致富的信心。总之，通过一年的努力，在上级领导的关怀下，对脱盲 人员的培训工作取得了一定的经验和成果，我们将再接再 厉，争取在明年的工作中取得更大的成绩。