2022年物业客服转正工作总结范文三篇.docx

《2022年物业客服转正工作总结范文三篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年物业客服转正工作总结范文三篇.docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、本人义业于X大学，所学业余为X,于2022年X月X 开始在X物业工作，目前职位为客服专员。进入物业参加工 作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的 精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、 学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在 这段的工作学习中，对物业有了一个比较完整的认识；对于 物业的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比 较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了物业 诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展 增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的 工作表现的总结。工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做

2、 好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之 外，在X的准备期间配合数据专员，利用自身优势，帮助其 制定了一系列的表格，总结了相关数据。在学习掌握客服相 关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样 一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展 打下了良好的基础。在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论 联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素 质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大 方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与 同事们和睦相处。思想上，自觉遵守物业的的规章制

3、度，坚持参加物业的 每次的培训。要求积极上进，爱护物业的一砖一瓦，一直严 谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的 泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充 分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要 性。虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的， 这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一 句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去 点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去 点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉 献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺 点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，

4、今后一定 尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作 会越做越好。在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想 借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能 对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一 个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。2022年物业客服转正工作总结例文大全回顾试用期的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成 了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的 标准。但是工作中也存在了很多的不足，在试用期里我从客 服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的 知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了 不少的努力，

5、也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到 的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找 出问题所在。在下一阶段里使工作更加规范，业主更加满意。一、重要工作任务完成情况及分析1、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录, 记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时 反馈、电话回访业主。2、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书 面通知约X多次。运用短信群发发送通知累计X条，做到通 知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通 知内容做好相关解释工作。3、业主遗漏工程投诉处理工作X年我客服部回访率 X%,工程维修满意率X%。4、入户服务意见调查工作我工作人员在完成

6、日常工作 的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理 过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务 质量及服务水平。5、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持 续补充整理业主电子档案。二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难1、由于我均未经过业余的物业管理培训，关于物业方 面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加 强。2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业 费到期业主催缴，水电费预交费用不足。4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能 力需不断提高。5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工

7、作流程 来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工 作难度。三、日后工作的努力方向及工作设想我在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培 训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服 务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高 服务质量；3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息 畅通、准确。综上所述，试用期，我工作在公司领导的全力支持，在 各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了 一定的成绩，但还没有

8、完全达到公司的要求，离先进物业管 理水平标准还有一段距离，我今后一定加强学习，在物业公 司经理的直接领导下为业主提供规范、快捷、有效的服务， 认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛 围，提升公司的服务品牌。我于2022年X月义日成为物业的试用员工，到今天X 个月试用期已满，根据物业的规章制度，现转为物业正式客 服员工。从来物业的第一天开始，我就把自己融入到我们的 这个团队中，现将这X个月的工作情况总结如下：一、非常注意的向周围的老同事学习，在工作中处处留 意，多看，多思考，多学习，以较快的速度熟悉着物业的情 况，较好的融入到了我们的这个团队中。二、对工作认真负责，与同事配合默契，

9、平时刻苦钻研, 不断创新，能够在规定时间内出色的完成任务，保证物业项 目进度，做到让客户、领导、自己都满意。三、协助领导带新员工，虽然我自己还是一个来物业不 久的尚在试用期的新员工，但在x-x月份，还是积极主动 的协助领导带新人，将自己知道的和在工作中应该着重注意 的问题都教给义。总之，经过义个月的试用期，我认为我能够积极、主动、 熟练的完成自己的工作，在工作中能够发现问题，并积极全 面的配合物业的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和 协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对 工作：力求完美，不断的提升自己的业务水平及综合素质， 以期为物业的发展尽自己的一份力量。2022年物业客

10、服转正工作总结例文大全转眼来X已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说 是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理 一些突发事件，对我来说真的不是一件易事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在 工作做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是 自己不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做 什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己 的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了， 人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要 明白自己此番是为了得到什么，x给了锻炼自己口才的机会 以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收

11、房需要办理哪些手续，在收 房过程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其 实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得 到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可 是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出 更好的结果，这也是公司所需要我们x所有员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到 多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一 次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办 理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都 是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不 是

12、很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量 让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子 交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是 天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在 这里我们找到了荣誉感！以上是我在x这段时间所学习到的，出来工作不能只为 了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与2022年5月 14日来到x服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平， 本人自愿承诺以下几点：1 .按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。2 .接听业主来电时，3声以内，拿起电话，清晰报道: “您好，这里是x物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对 方的电话事由，如

13、有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽 量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢， 再见！”3 .拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问 候，“您好，这里是x物业”，使用敬语，确认其房号、通话 人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢， 再见:4 .当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立， 以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？” 认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记, 无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%,业主告辞时，主 动起身，并说：您慢走，欢迎再来！”如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100 元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！