2022年公司个人年终工作总结报告三篇.docx

《2022年公司个人年终工作总结报告三篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年公司个人年终工作总结报告三篇.docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、20义经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个 月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所 作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认 为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位, 不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在 公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当 然也存在许多不足的地方需要改进，现将2022年的工作作 以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，204月 入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一 位来访客户，并指引到相关办公室，

2、对于上门推销的业务人 员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以 便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600 人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何 来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高 工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复 印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件 也及时交给了相关人员。2022年，我通过工作了解了快递公司的工作流程，一个 客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情也许很 繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。 当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。下面是我个

3、人工作总结：一、处理问题件一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件 人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员 无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派 送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退 回.出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问 题件。作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司 服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况 并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文 件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置 在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将 情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件

4、问题上报给 快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方 式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少 后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况,发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方 式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服 及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客 服通常会选择转出即让其他快递公司送出。二、上传本站点发出和收进的快件数据快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点 的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫 描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国 联网的系统，这样在网上进行查询时系统即

5、可显示正在派 送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数 据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨 论群里提醒发出站点及时跟进。三、接电话，服务客户有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递 公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个 问题要查找电脑上全国服务范围表或打电话给相关站点进 行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正 在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被 签收，是否为本人签收.对于这类问题，客服人员在系统 上输入快件单号即可查到想要的信息。这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的 客户不愿自提快件同时会对快递公

6、司的服务表示很不满，对 客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件这些情况频繁出 现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重 缓急。这种工作比较考验人的应对突况的能力和耐力。以上就是我个人的工作总结，希望在新的一年里我们能 够在零投诉的情况下解决所有问题。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河 人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请如：纸巾、复 印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业 务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。 如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时 打电话给国企物业，让物业

7、师傅查看原因，需要自己买的设 备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联 系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之, 遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需 要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票 送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订 票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事， 订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信 息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确 认时间，生日当天告诉王兰莹在0A上发生日祝福，2022年 累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事

8、处资产登记从项目部人员接手的培 训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新 的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现 办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备（如笔记本、光 驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定 签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细， 不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够 按时发给王兰莹。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动, 通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天 气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒 乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要 改进

9、的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工 作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义 明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自 己同时也获得了一些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全 面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来, 没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤 做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还 有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发 很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只 是偶尔，

10、但也一定要尽量避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张 利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内 玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的 效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。五、20义工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各 方面周全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和 各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确 地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范 围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别 要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信 任，我为有

11、这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员 工的公司而骄傲。现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏 实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵 薄之力！2022年公司个人年终工作总结报告旧岁已去，新年已经到来。在这辞旧迎新之际，我们在 这里召开本公司的年度工作总结大会，主要目的就是总结和 思考过去，展望和规划未来。回首一年来公司的发展过程， 我们有过挫折，有过艰辛，但更多的是充实与喜悦。今天， 我谨代表公司感谢和义公司一路走来的每一位领导和员工， 感谢你们的辛勤劳动，是你们的努力和坚持，使义公司不断 成长壮大，取得了一定的成绩。2022年度是义公司蓬勃发展的一年，公司所取得的每一 点进

12、步和成功，离不开全体员工的无私奉献。今天将由我代 表公司，对2022年工作进行回顾，会议的主要任务就是客 观总结X公司2022年工作，认真分析当前形势，对2022年 的工作进行展望，动员公司员工进一步认清形势、统一思想、 坚定信念、规范管理、求实创新、开拓进取，为全面推进义 公司的健康稳定快速发展而努力奋斗。回顾2022年，公司主要在以下方面开展了工作：一、施工管理工作：今年竣工项目X个，在建项目义个， 预重点竞标项目X个。1、义项目：此项目为2022年竞标取得，现已施工完毕， 进入交付。本项目总建筑面积为X平方米，可房屋面积为X平方 米，商业用房X平方米，另有车库x平方米，阁楼义平方米， 储

13、藏室X平方米，会所义平方米，及物业用房X平方米，配 电房X平方米，人防工程X平方米。本项目施工款按照与甲方签订的施工合同，已按照合 同收到X%施工款，剩余X%工程款待X后结清。本项目施工中存在的问题：施工图多次修改、套型大 幅度调整、绿化面积减少、房屋裂缝、综合验收经过了多次 整改等，都反映出施工及管理的不规范，使公司浪费了财力 及人力，希望公司员工在以后的项目中能严格要求自己，规 范化管理及施工，保证项目的质量。本项目的优势：提前完成了施工计划，快速回笼了资 金。2、X项目：此项目为2022年竞标取得，正在施工中， 现处于X阶段。本项目合同约定总建筑面积为义平方米，可房屋面积 为义平方米，商

14、业用房X平方米，另有车库x平方米，阁楼 X平方米，储藏室X平方米，会所X平方米，及物业用房义 平方米，配电房X平方米，人防工程X平方米。本项目施工款按照与甲方签订的施工合同，已按照合 同收到X%施工款，下阶段施工目标为X,以便收取X%工程 款。本项目施工中存在的问题：项目疏于管理、施工进度 缓慢、材料供应不足、人力缺少等。当然不排除自然天气及 的原因，但希望公司员工能发挥主观能动性，建议好的管理 模式、为公司节省资源，为下一步的施工打好基础。本项目的优势：开发商实力雄厚，施工款能及时到位。3、义项目：此项目为2022年底竞标成功的项目，现正 在前期准备及规划中。4、义项目：此项目为本公司202

15、2年重点竞标项目，望 能拿下此项目，为公司创收。二、基础管理工作。因今年施工点分散、管理人员流动 频繁，公司办公室对此进行了整改。1、强化各项目职能，提高服务意识。项目部负责人实行月工作计划（总结）报告、反馈制 度，同时，将各项目部的月、季、年度报表的资金制，责任 到人，以加强管理工作的有序性，增强管理人员的责任心。通过落实承包经营考核办法，在党建、工会、计 生、社会治安综合治理等方面分工协作，齐头并进，以增强 企业生存和发展能力。通过加强财务部门对项目成本的预测、预控工作，对 项目进行综合评价，优化项目的控制及管理，争取更大效益。通过更新项目部管理观念，使其管理工作跟上项目管 理的需要，防止

16、企业财产不必要的流失。2、企业的规范离不开制度，办公室一直做着制度的完 善和精细的管理等一系列工作。我们公布并实施了工程处 项目队长工作职责、基地报到人员管理规定、小型工机 具及物品管理办法等X项制度。同时通过与工人骨干谈话、 走访困难户等方法，实地了解员工的思想动态，激发工人积 极性，增强队伍战斗力。从今年义项目看，初步实现了预期 效果。三、工作中存在的问题及解决办法。1、建筑行业所处在激烈的市场竞争中，我们深感企业 的发展艰难，如不进行变革，如用工、人事、分配制度等， 就难以在残酷的市场竞争及施工管理中施展手脚。2、管理方面的某些失误导致技术、管理人才及施工骨 干的外流，严重削弱了队伍的战

17、斗力。员工状态不佳，技术 人才流失，导致公司整体素质下降，不但质量事故频出，也 导致安全事故一再发生。因此，因以公司多数人的利益为重, 尽快拿出切实可行的改革方案，让广大员工看到前途，才能 起到凝心聚力之效。2022年已经成为了过去，过去的成绩或者是失败等已成 为了我们的经验，我们要把握的是现在即2022年。2022年, 我们需要做以下工作：1、以2022年在建项目为基础，做好以X、X两个在建 工程为主的施工管理工作。2、以落实任务为龙头，重点跟踪X、义等项目，为公 司创收。3、规范化管理，制定适合实际、具有操作性的规章制 度及流程。2022年已经成为历史，让我们共同展望未来，只要我们 公司上下一心，统一思想，劲往一处使，相信2022年，X 公司将会更加辉煌及美化。也祝愿大家在新的一年里，身体 健康，万事如意，谢谢大家！