2022年售后客服工作总结三篇.docx

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1、一、尊重客户维护客户权益我们售后客服接收到的问题很多都是一些产品问题，需 要及时解决，对于这些问题，公司给我们的准则是，维护客 户的利益，尊重客户的选择，对于客户的抱怨我们也都会认 真听客户的介绍，不会光站在我们公司的立场，会站在客户 的立场去为客户考虑，只要是问题出在我们公司上我们会无 条件的去解决，当然我们售后客服的作用就是帮助客户解答 问题，在产品后很多客户都会有各种不同的问题，我为了方 便工作，我把客户分为三大类，第一类是对产品不了解的需 要我们帮助，第二类就是对我们产品不喜欢的要投诉，第三 类就是想要退货的客户。对于这些客户我会采取不同的措施 来完成工作任务，对于不了解产品的客户我会

2、耐心的把产品 的详细操作和简介做一个简单的阐述，让客户能够在最短时 间里面自己学习弄明白，对于第二类客户我要做的是首先要 得到客户的原谅让客户取消投诉，然后在安抚客户想办法弥 补客户的损失。第三类就及时的把客户需要退货的产品与生 产部做好交接了解产品问题，清楚退货原因。二、找准客户的问题在工作的时候我们主要的任务就是要明白客户的具体 目的，需要我们解决的问题，对于这些问题有的客户会主动 的与我们说，但是也有的客户不会道明，直接退货，这样的司的每个员工建立和保留人事档案，对先前资料不全的员 工，进行补缴工作。熟悉了员工录用、转正、续用手续，对试用期员工办理 招工录用，为转正员工签订劳动合同，并对

3、劳动合同进行鉴 证，为其缴纳社会保险。对劳动合同到期的员工根据需要进 行劳动合同续签手续，同时重新办理其鉴证。草拟了公司的人事流程，旨在更好的开展人事工作，规 范操作流程。同时每周五提交上周工作总结和下周工作计划 给财务综合部经理，以便保持良好的沟通和更好的工作。三、试用期间自己的不足之处经过三个月的时间磨练，发现自己还存在许多的不足， 主要是：一、对劳动法和社会保障法规等还不是很熟悉，在 遇到相关的问题时，不能很快的找到解决的办法。二、对于公司的薪酬制度根本不了解，无法规范和执行。三、由于能力和各方面的经验有限，对一些事情的处理 还不太妥当。四、由于各方面的学习不够，知识面不够广，工作中有

4、时会感觉力不从心。五、工作方式和方法上还有待改进。这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，同 时也希望大家给我多提意见，争取把自己的工作做得更好。客户非常多，因此在面对业余类客户的时候需要做的事情就 是把他们藏在内心的问题及时找出来，就好能够解决他们的 问题，让客户得到自己心目中满意的答复，对于那些难以解 决的客户就让能力强的人去解决用最快的时间回复客户，因 为客户本身就不高兴，更不能在这个时候个客户更多的难 堪。只有让客户满意了才可以。三、提升自己的能力想要做好售后客服也不是一件容易的事情，需要做的就 是提升自己的沟通能力让自己说话更有说服力，想要在段时 间达到这样的效果那就需要我们做

5、到这样，对于客户我们要 给他们更多的关心，对于我们的话术也要熟练因为公司提供 了很多套话术，应对不同的客户，想要能够做到需要熟悉了 解还要能够在遇到客户的时候快速的把这些应对措施拿出 来，因此为了能够做到这一点我自己经常会把话术背下来， 这样在遇到客户的时候就不会在浪费时间，能够在最短的时 间解决客户的问题。在我自己的努力下和经理的帮助下，顺利的完成了今年 的工作任务，并且还有超出，对我也是一次大提升。在今后 的工作中我会努力做好自己工作。2022年行政人员试用期工作总结范文大全经过这三个多月来的不断学习，以及同事、领导的关心 和帮助，我已完全融入到了新欣公司这个大家庭中，个人的 工作技能和工

6、作水平有了显著的提高。现将我三月来的工作 情况简要总结如下：一、以踏实的工作态度适应办公室工作特点办公室作为企事业单位运转的一 个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合 部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手 少，工作量大，我和三位同事共同协作、共同努力，在遇到 不懂得地方及时向她们请教学习，并优质高效的完成领导交 办的各项任务。在这半月里，遇到各类活动和接待都不是很多，但我都 能够积极配合做好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往 一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、 办好。二、加强学习，注重自身素质修养和提高领导要求我们必须具有先进的观念，要用科学的

7、眼光看 待一切，才能适应公司未来的发展。因此，我通过网络、书 籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的业务水平。工 作中，能从单位大局出发，从单位整体利益出发，凡事都为 单位着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形 成了和谐、默契的工作氛围。另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学 习文秘写作、景区建设与发展、宣传推介、档案管理等相关 业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短， 来增强服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思考, 对任何工作都能做到性强、可操作性强、落实快捷等。三、坚持做事先做人，努力做好日常工作1、出勤方面，每天都能提前十到二十分钟到达办公室,

8、做好上班前的相关工作准备，并能及时打扫两位领导的办公 室等。2、公文处理过程方面，严格按照国家事业单位公文处 理办法中所规定的程序办事。发文时，能严格按照拟稿、核 稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理；收 文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归 档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中， 我特别注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、 归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑 作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每 周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查 找。4、关系处理方面

9、，在工作上能做到主动补位。并能与 其他各科室人员加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体 工作不出现细漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属 于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配 合其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热情 服务。5、制度建设方面，以“科学管理为主，人性关怀为辅” 的理念。为了加强对人、财、物、法、环的管理，在新任局 长上任不久，根据会议精神集中精力对各项管理制度和岗位 职责等二十几项制度进行了全面修改和完善，突出制度管 理，严格照章办事，为管理工作的制、规范化作出了一定贡 献。并且，这些管理制度的完善，充分体现了对事不对人的 管理思想，使局内各项工作

10、井然有序。四、严格要求自己，时刻警醒在工作中我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法， 提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处 事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我 都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的长处，反 思自己不足，不断提高政治业务素质。我时刻提醒自己，要 诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要 尽能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、团 结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有 功、但求无过信念，来对待所有事情。五、存在的不足1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进 一步提高。不能严格要求自己，

11、工作上存在自我放松的情况。 由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方 面，我还有很多不足，比如在作会议记录时，没有重点，记 录不全，导致遗漏一些重要内容。2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面， 对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到 手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。3、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简单但 又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的业余素质，思 路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草 率的情况。六、今后努力的方向1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习， 要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思

12、考、 去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的 责任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正 使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足， 善于自我反省。3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常 工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作， 撰弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事, 会干事。4、平时需多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、 会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应 力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的 品评力；在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握 的事

13、不做，不轻易许愿，言必行，行必果。5、要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业 务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务能力，以便为 景区的明天奉献自己的力量，为本职事业做出更大的贡献。总之，三个月内在我们三个人的共同努力下，办公室的 工作比起以前有了很大的进步，我认为自己从思想认识上、 业务及理论知识上有了明显提高，这些进步是与全局新老同 志们对我极大支持和帮助的结果离不开的，从老同志身上我 学到了吃苦耐劳的敬业精神，从充满活力的新同志身上也为 我增添了积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。在此，我从内心深处表示衷心的感谢和致敬，也真诚地 希望在今后的工作中，局领导、同事们能对我一如

14、既往的给 予关怀和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之处请同 志们给予批评和指正，在新的三个月里，我将更加努力工作, 发扬成绩，改正不足。2022年行政人员试用期工作总结范文大全时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声。这是我人生 中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这 段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分 感受到了领导们的“海纳百川“胸襟，感受到了x人“不经 历风雨，怎能见彩虹”的豪气。2022年8月23日，我荣幸成为公司的一员，在综合财 务部从事行政文员一职，至今已满3个月的时间，在这三个 月的时间里，我对公司的企业文化、管理等方面都有了深刻 的理解和认识。公司

15、的人性化管理方式，大家积极认真的工 作态度，形成了公司特有的文化。有这样一个工作环境，大 家自然都能全心全意的投入工作。这也正是我所希望的一种 工作环境。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指 导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步， 现将我的工作情况作如下汇报。一、行政管理方面熟悉了公司的基本规章制度和员工手册，对公司各项行 政管理制度的执行与监督也在进一步加强，特别是考勤制度 的执行，让我记忆非常深刻，也在后的考勤工作中起到相当 大的作用。2022年9月19日早上，本人因故迟到，但未及时告知 主管，而触犯了员工手册“能力信任度禁区”的第四条规定, 为了以身作则，欣然接

16、受公司的经济处罚，同时让我亲身感 受了公司规章制度的约束力。期间参与了公司各部门岗位职责的拟定工作，使我进一 步了解了公司的组织架构及职能权限，为以后的工作做了很 好的铺垫作用，同时也学到了很多可贵的经验。对于办公用品及各个部门所需的基本设备的采购，都实 行“购置固定资产、低值易耗品”的管理办法。对于其发放 和领用，本人则采用“办公用品领用登记表”和“电脑录入 登记”相结合的方法，所有物品的和领用都能在本人电脑上 的“办公用品清单”上可以看出，方便了财务综合部对办公 用品的盘点及库存的管理。熟悉了日常的通知书写和发放工作，办公区域的管理和 日常的维护工作也进一步深入，跟物业以及保洁公司的业务 处理，也渐渐进入角色，同时办理了公司内部的虚拟网，开 通了公司新的网站及邮箱，方便了员工之间的联系。对于日常的办公事务处理以及领导交办的其他工作都 能比较顺利的完成。二、人力资源方面熟悉了公司人员的和应聘者资料初选工作，在网上发布 信息，筛选合适人选，确定面试时间，通知面试，让所有参 加面试人员填写相关表格，提交相关材料，安排面试。向每个新进员工介绍公司情况及其各项规章制度，为公