公路收费及监控员——国家职业技能标准（2022年版）（Word精排版）.docx

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1、国家职业技能标准职业编码：4-02-02-06公路收费及监控员（2022年版）中华人民共和国人力资源和社会保障部中华人民共和国交通运输部制定(11)网络防护安全管理知识。2. 2. 6文明服务(1)形象标准。(2)普通话和服务用语标准。(3)队列动作标准。(4)指挥动作标准。(5)服务礼仪标准。2. 2. 7相关法律、法规知识(1)中华人民共和国民法典相关知识。(2)中华人民共和国劳动法相关知识。(3)中华人民共和国劳动合同法相关知识。(4)中华人民共和国安全生产法相关知识。(5)中华人民共和国公路法相关知识。(6)中华人民共和国道路交通安全法相关知识。(7)中华人民共和国突发事件应对法相关知

2、识。(8)中华人民共和国道路交通安全法实施条例相关知识。(9)收费公路管理条例相关知识。(10)公路安全保护条例相关知识。(11)超限运输车辆行驶公路管理规定相关知识。3.工作要求本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、 一级/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别要求。3.1 车辆通行费收费员五级/初级工职业 功能工作内容技能要求相关知识要求1.现1.1复合1. L1能领取复合通行卡复合通行卡领取流程金通 行介 质管 理通行卡管 理能核对复合通行卡数量1.1. 3能填写复合通行卡领取凭证1.L4能发放、回收、交接复合通行卡1.1.1 对不可读、发行属

3、地无效或电量低于8%的无效复合通行卡进行回收1.1.6 能检查自助发卡设备中复合通行卡余 量，并进行复合通行卡补充LL7能辨别复合通行卡异常信息1.1.8 能对复合通行卡进行装箱、拆箱、合 箱、分箱、倒箱操作LL2复合通行卡数量计算方 法1. 1.3复合通行卡发放、回 收、交接流程自助发卡设备操作、检 查方法LL5复合通行卡异常信息辨 别方法1.1复合 通行卡管 理1.1.9 能根据本站复合通行卡周转速度和使用 效率进行库存测算1.1.10 能根据收费站动、静态库存完成复合 通行卡入库、出库和调拨操作1.1.11 能对复合通行卡库存进行盘点1.1.6 复合通行卡人库、出库 和调拨操作方法1.1

4、.7 复合通行卡库存盘点流 程L2纸质 通行券管 理能领取纸质通行券1. 2. 2能填写纸质通行券领取凭证能根据现场特殊紧急情况对使用纸质通行券做出判断L2.4能核对纸质通行券数量L2.5能发放纸质通行券能回收、交接纸质通行券1. 2. 7能对纸质通行券库存进行盘点1.2. 1纸质通行券申领流程L2.2纸质通行券使用规范1.2.3 纸质通行券数量计算方 法1.2.4 纸质通行券发放、回 收、交接流程1.2.5 纸质通行券库存盘点流 程1.3现金 管理1.3. 1能领取备用金L3.2能清点、交接备用金1.3.3 能填写备用金领取记录1.3.4 能识别假钞1.3. 1现金清点方法1.3.2 现金计

5、算方法1.3.3 票据管理和使用规范L3.4假币识别方法2.收 赛业 务2. 1车道 业务处理能登录、退出收费软件2. 1.2能判定货车是否超限2.1. 3能查询超限运输车辆通行证真伪2. 1. 4能判定车型类别2. 1. 5能判定交接物品是否完好2. 1. 6能使用 非现金结算系统2. 1. 7能在18s内完成100元以下的客车单车 现金收费2. 1.8能在20s内完成100元以下的货车单车 现金收费2.1. 9能使用便携设备进行发卡和收费2. 1. 10能核对实际车种、车型、车牌信息与2. 1. 1收费管理规范2. 1.2便携设备使用方法2.L3漏逃费车辆处置流程通行介质内车种、车型、车牌

6、信息是否一致2. 1. 11能识别车道大车小标、U/J型、甩 挂、换通行介质等漏逃费车辆2.2票据 业务处理2.2. 1能领取票据2. 2. 2能核对票据数量2. 2. 3能填写票据领取凭证2. 2. 4能填写车道票据交接台账2. 2. 5能填写交款单2. 2. 6能交接票据2. 2. 1票据领取、交接流程2. 2. 2票款结款流程2. 2. 3票款卡管理规定2.3出行 服务2. 3.1能使用交通指挥手势疏导车辆2. 3. 2能使用普通话与客户沟通2. 3. 3能唱收唱付2. 3.4能解答顾客对收费站所在地辐射路网的 咨询2. 3.1交通指挥手势规范2. 3. 2收费站所在地辐射路网 规划3.

7、预 约通 行服 务3. 1鲜活 农产品运 输车辆预 约服务3.1.1 能辨识鲜活农产品品种3.1.2 能对鲜活农产品运输车辆进行查验、取 证3.1.3 能对鲜活农产品运输车辆预约名单查验 结果与预约信息进行关联3. 1. 1鲜活农产品品种目录3. 1.2鲜活农产品运输车辆免 费政策鲜活农产品运输车辆预 约规程3. 2跨区 作业联合 收割机（插 秧机）运输 车辆预约 服务3. 2.1能辨识跨区作业联合收割机（插秧机）运 输车辆3. 2.2能对跨区作业联合收割机（插秧机）运输 车辆证件真伪进行查验3. 2.3能对跨区作业联合收割机（插秧机）运输 车辆预约名单查验结果与预约信息进行关联跨区作业联合收

8、割机（插秧 机）运输车辆免费政策4.设 备使 用和 维护4. 1设备 使用4. L1能检查设备是否正常能根据收费设备运行和使用标准调节环 境温、湿度4. L 3能开启、关闭车道设备4.L4能登录超限称重系统4. 1.5能登录收费系统电气设备使用方法4. 1.2收费设备使用方法4.2设备 维护4. 2.1能识别车道设备能更换票卷、色带等易耗品4. 2.3能清洁计算机屏幕、键盘、打印机、读 卡器、费额显示器、车道摄像机等设备4. 2. 4能识别收费终端设备软件版本号4. 2.5能检查收费便携设备待机电量，并给馈 电设备充电4.2.1 收费、监控、通信设备 的车道布局规范4.2.2 票卷、色带等易耗

9、品更 换方法4.2.3 计算机屏幕、键盘、打 印机、读卡器、费额显示 器、车道摄像机、便携设备 清洁方法3. 1.2收费终端设备软件版本 号识别方法5.安 全畅 通保 障5.1超限 车辆管控能辨识超限禁行车辆5. 1.2能对人口超限车辆进行劝返超限车辆禁行要求5.2工作 场所安全 防护5. 2.1能规范摆放锥标等物品5. 2. 2能正确佩戴安全防护用品5. 2. 3能按照防疫标准和要求做好防护5. 2. 4能准确识别安全警示标志5. 2. 1交通安全规范安全防护用品佩戴、使 用方法5. 2. 3防疫防护要求5. 2. 4安全警示标志布控要求5.3消防 器材检查 与使用5. 3.1能检查消防器材

10、压力表标准值5. 3. 2能正确选择消防器材扑灭火情消防器材使用方法5.4网络 安全行为 管控能识别收费专网不安全行为5.4. 2能准确表述和上报收费专网不安全因素收费专网安全规范3. 1.2级/中级工职业 功能工作内容技能要求相关知识要求1.收 费业 务1.1车道业务处理1. 1. 1能在15s内完成客车单车100元以下现 金收费1. 1.2能在18s内完成货车单车100元以下现 金收费1.1. 3能在通行介质中正确写人车辆信息车道业务操作流程1. 2票据管理能通过系统对比交易数据，检查通行费差异L2. 2能操作通行介质状态名单能填写票据账簿1. 2. 4能进行交易对账及差异查询能盘点通行费

11、票据数据统计方法1.2.2 现金、通行介质管理要求1.2.3 票据管理规范L2.4会计学原理1. 3出行服务1.3. 1能解答路网信息咨询1.3. 2能处理收费现场业务纠纷1. 3. 3能解答差异化收费业务咨询1.3. 1高速公路路网规划差异化收费计算方法1. 4收费 特情业务 处理1.4. 1能判断特情业务类型1.4. 2能进行退费业务操作1.4.3 能进行补费业务操作1.4.4 能指挥引导误人ETC（电子不停车收费系统）车道车辆1.4.5 能处理车道大车小标、U/J型、甩挂、1. 4. 1车辆特情业务辨识方法退费业务处理流程 L4.3补费业务处理流程1.4. 4误人ETC车道车辆引导 方法

12、漏逃费车辆处理方法换通行介质等漏逃费业务1.5特种 车辆处理1.5.1 能对特种车辆类型进行判断1.5.2 能处理特种车辆业务L5.1特种车辆类型识别方法特种车辆业务处理流程2.清 分结 算2. 1交易 对账能使用部级补费平台进行补费2. 1.2能按流程对查验合格但发生扣费的车辆 进行退费补费、退费操作方法2. 2资金 结算2.2. 1能解读资金结算规则2. 2. 2能解读轧差结算规则2. 2. 3能查询差异化通行费资金结算流程2.3交易 清分2. 3. 1能解读ETC通行交易清分流程2. 3. 2能查找有效交易信息证据清分结算流程3.预 约通 行服 务3. 1鲜活 农产品运 输车辆预 约服务

13、3.1.1 能对鲜活农产品运输车辆进行预约服务 指导3.1.2 1.2能对鲜活农产品运输车辆容积率进行估 算3.1.3 能对鲜活农产品运输车辆荷载情况进行 计算3.1.4 能按照操作流程处理鲜活农产品运输车 辆特情业务3.1.5 能为鲜活农产品运输车辆提供政策咨询 服务3. 1. 1鲜活农产品运输车辆查 验方法3. 1.2预约车辆查验方法3. 1.3预约车辆特情业务处理 流程3. 2跨区 作业联合 收割机（插 秧机）运输 车辆预约 服务3.2. 1能对跨区作业联合收割机（插秧机）运输 车辆进行服务指导3. 2.2能按照操作流程处理跨区作业联合收割 机（插秧机）运输车辆特情业务能为跨区作业联合收

14、割机（插秧机）运输 车辆提供政策咨询服务3. 2.4能辨识不合格跨区作业联合收割机（插 秧机）运输车辆3.2. 1跨区作业联合收割机 （插秧机）运输车辆查验方法3. 2.2跨区作业联合收割机 （插秧机）运输车辆特情业务 处理流程4.设 备使 用和 维护4. 1设备使用能登录人口不停车称重检测软件4.1. 2能使用工作录像记录设备进行录像记录能使用预约车辆查验终端设备进行查验 和证据上传能安装键盘、读卡器、显示器、票据打 印机等设备4. 1. 5能使用电器仪表检测设备故障4.L1录像记录设备使用方法4. 1. 2预约车辆查验终端设备 使用方法4. 1. 3键盘、读卡器、显示 器、票据打印机等设备

15、的连 接方法4.2设备 维护能辨别收费、通信、供电设备运行状态4. 2.2能判断并准确描述车道收费软件、硬件 异常状态4.2.1 收费、通信、供电设备 运行状态辨别方法4.2.2 车道收费软件、硬件维3. L 3三级/高级工4. 2. 3能对车道收费软件进行升级4. 2. 4能判断查验终端设备常见故障4. 2. 5能对收费站机电设备进行检查4. 2. 6能对设备进行防锈防水处理4. 2. 7能使用计算机杀毒软件护方法4. 2.3电工技术操作方法4. 2. 4查验终端设备维护方法4. 2. 5电器仪表检测方法4. 2. 6收费机电设备检查方法4. 2. 7计算机杀毒软件使用方 法5.安 全畅 通

16、保 障5.1超限 车辆管控5. 1. 1能对高速公路超限禁行政策进行解释5. 1.2能使用人口不停车称重检测系统查验超 限车辆不停车称重检测系统操作方 法5.2畅通 保障能协助交警采取限行、封闭措施5. 2. 2能根据指令采取保畅通措施交通管制流程5.3消防 安全培训5. 3. 1能组织消防安全演练5. 3.2能对五级/初级工进行消防安全知识培 训消防安全要求5.4工作 场所安全 防护5.4.1 能指导五级/初级工按照收费场所安全 保障要求做好防护5.4.2 能指导五级/初级工按照防疫防护要求 做好隔离和疏散5. 4. 1安全保障要求5. 4. 2防疫应急处置流程职业 功能工作内容技能要求相关

17、知识要求1.收 费业 务1.1收费 基础参数 信息管理能对本班次通行数据进行统计1.1. 2能对本班次交易数据进行统计1.L3能对收费版本号进行检查LL1通行数据统计方法LL2交易数据统计方法LL3收费版本号检查方法1. 2ETC 收 费特情业 务处理1. 2. 1能对人口通行失败ETC车辆进行处理1.2.2 能对OBU（车载单元）车型信息不符车辆 进行处理1.2.3 能对OBU累计计费金额明显异常车辆进 行处理1. 2. 4能对OBU拆卸车辆进行处理能对OBU或ETC卡损坏，以及无人口信 息车辆进行处理1. 2. 6能对OBU和ETC卡车牌信息不一致车辆 进行处理1. 2. 7能对OBU或E

18、TC卡超过有效期进行处理1. 2. 8能对OBU或ETC卡状态名单进行处理能对储值卡余额不足、ETC卡复合交易1.2. 1人口 ETC车辆特情业务 处理流程L2.2出口 ETC车辆特情业务 处理流程失败进行处理1.2. 10能对双片式0BU未插卡车辆进行人工 处理L 3 非 ETC 收费特情 业务处理1.3.1 能根据车道系统提示对追缴名单车辆进 行追缴1.3.2 能对人口不停车称重检测系统与车道系 统数据同步异常或轴数与实际不符车辆的合 法情况进行判断1. 3. 3能对非ETC车辆收费完成后需要补收或 退还本次收费差额的进行交易冲正操作1. 3. 4能对复合通行卡通行异常车辆进行处理1. 3

19、. 5能对纸质通行券车辆进行处理入口非ETC车辆特情业 务处理流程L3.2出口非ETC车辆特情业 务处理流程1.4特种 车辆处理1.4. 1能进行货车出人口业务操作能进行半挂汽车出人口业务操作1. 4. 3能进行大件运输车辆出人口业务操作1.4. 1货车出入口处理流程L4.2半挂汽车出人口处理流 程L4.3大件运输车辆出人口处 理流程2,清 分结 算2. 1退费 补交清分2.1.1 能对业务系统产生的退费补交清分数据 进行核对2.1.2 能根据本省、跨省退费补交清分数据完 成退费补交操作2.1.1 退费补交清分数据核对 方法2.1.2 退费补交操作流程2.2交易 对账2. 2.1能对本班次现金

20、交易数据进行核对能对本班次第三方支付交易数据进行核 对2. 2. 3能对本班次ETC交易数据进行核对2. 2.1现金交易数据对账方法2. 2. 2第三方支付交易数据对 账方法2. 2. 3ETC交易数据对账方法3.预 约通 行服 务3. 1鲜活 农产品运 输车辆预 约服务能对绿色通道免费政策进行解读3.1. 2能处理鲜活农产品运输车辆业务纠纷3. 1. 1绿色通道免费标准3.L2处理纠纷沟通技巧3. 2跨区 作业联合 收割机（插 秧机）运输 车辆预约 服务3. 2. 1能对跨区作业联合收割机（插秧机）运输 车辆免费政策进行解读3. 2.2能处理跨区作业联合收割机（插秧机）运 输车辆业务纠纷跨区

21、作业联合收割机（插秧 机）运输车辆免费标准4.优 惠管 理4. 1优惠 政策解答能对通行费优惠政策进行解答4.1. 2能对通行费减免政策进行解答通行赛优惠政策要求4.2优惠 结算4. 2. 1能查询ETC车辆通行费优惠金额4. 2.2能查询鲜活农产品运输车辆通行费减免金额4. 2.3能查询跨区作业联合收割机（插秧机）运 输车辆通行费减免金额5.设 备使 用维 护5. 1设备 使用5. 1. 1能配置网络摄像机参数5. L2能使用ETC门架软件5.1. 3能运用软件完成设备软重启和关机操作5. 1. 1网络摄像机参数配置方 法5. 1. 2ETC门架软件操作方法5.2设备 维护5. 2.1能依托

22、系统软件对ETC门架运行状态进 行监测5. 2.2能对远程升级不成功的车道、ETC门架 软件进行人工升级5. 2. 3能对人口不停车称重检测设备进行维护5. 2. 4能维护收费广场可变信息标志设备5. 2.5能在维修工程师远程指导下进行设备保 养5. 2. 6能检测收费、监控、通信网络状态5. 2. 7能使用仪器仪表完成弱电设备供电检测5. 2.8能使用专用工具完成通信线缆成端制 作，并使用仪器完成线路测试5. 2. 9能按照规范完成线缆敷设和检测工作5. 2.10能对车道和广场基础设备进行维护5. 2.11能使用仪器完成绝缘和接地电阻测试5.2. 12能对计算机杀毒软件进行安装、升级5. 2

23、.1人口不停车称重检测设 备、ETC及ETC门架收费设备 工作原理和维护保养方法车牌识别摄像机、监控 摄像机、拾音器、车检器、 计重设备、信号灯、ETC天 线、ETC控制器、ETC工控机 等设备维护保养方法5. 2. 3车道工控机工作原理和 维护保养方法视频监控设备、可变信 息标志设备工作原理和维护 保养方法5. 2. 5收费监控设备故障诊断 与排除方法5. 2.6监控系统电（光）缆链路 链接及传输原理5. 2.7网络和视频工具使用方 法5. 2. 8布线标准规范5. 2. 9接地防雷措施检测方法5. 2. 10计算机杀毒软件安 装、升级方法6.安 全畅 通保 障6. 1超限 车辆管控能解读公

24、路货运车辆超限超载认定标准6.L2能处理超限车辆纠纷公路货运车辆超限超载认定 标准规范6.2消防 安全文案 编写6. 2.1能编制消防安全应急预案6. 2. 2能撰写工作场所火灾处置报告6. 2.1消防安全应急预案编制 方法火灾处置报告撰写方法6. 3畅通 保障6.3. 1能转换出人口收费系统进行潮汐车道发 卡或收费6. 3. 2能开启复式车道发卡或收费6. 3. 1潮汐车道切换流程6. 3. 2复式车道开启流程6.4危险 源辨识与6. 4.1能对收费工作场所危险源进行辨识6. 4. 2能对收费工作场所危险源进行评价危险源辨识与评价方法3. 2路况监控与信息采集发布员评价3. 2. 1五级/初

25、级工职业 功能工作内容技能要求相关知识要求1.公 路监 控1.1收费 监控1.L1能操作收费监控前台软件LL2能填写收费监控记录1. 1. 1计算机应用方法L 1. 2监控设备使用方法1.2道路 监控L2.1能操作道路监控前台软件能及时发现道路异常情况L3隧道 及特大桥 梁监控1. 3.1能操作隧道及特大桥梁监控前台软件1. 3. 2能及时发现隧道及特大桥梁异常情况2.路 况信 息采 集写 处理2. 1信息 采集与发 布能上报路况信息和传达上级指令2. 1.2能编辑路况信息2.1. 3能通过监控系统采集路况信息2.L4能记录咨询、报警、求援电话的主要内 容2.1. 5能查询应用服务设施数据信息

26、2.1.1 区域内路况信息采集方 法2.1.2 应用服务设施数据查询 方法2.2统计 与分析2. 2.1能使用公路交通量调查数据软件2. 2. 2能收集整理交通量信息2. 2. 3能填写内业资料能对系统中的数据、图像等资料进行统 计、保存或备份2. 2.1公路交通量统计方法2. 2. 2公路路况调查方法2.3出行 服务2.3. 1能使用普通话接听、受理客户咨询2. 3. 2能在Imin内通过信息发布平台正确录人60个汉字2. 3. 3能运用规范沟通技巧了解客户需求2. 3. 4能在5s内接起出行服务电话咨询电话处理流程2.4调度 指挥2. 4.1能判断应急事件类型并拨打应急救援电 话2. 4.

27、 2能准确表述应急事件要素2. 4. 3能及时上报应急事件信息2. 4. 1应急救援处置方法2. 4. 2应急事件处置流程3.收 费业 务3. 1车道 业务处理3.L1能判定运输车辆超限3.1. 2能辨识超限运输车辆通行证真伪3. 1. 3能判定车型类别3. 1.4能判定交接物品是否完好3. 1.5能核对实际车种、车型、车牌信息3. 1.6能查询大车小标、U/J型、甩挂、换通收费管理要求3. 1.2优免车辆要求行介质等漏逃费车辆3. L 7能正确下达优免车辆指令3.2收费 特情业务 处理3. 2.1能使用部或省级稽核业务平台3. 2. 2能指导收费人员处理简单特情业务稽核业务平台操作方法4.稽

28、 核管 理4. 1业务稽核4.L1能查询、比对车辆实缴通行费4. 1.2能查询车牌识别流水信息、车辆抓拍图 片4. 1. 3能对漏逃费车辆进行取证4. L4能查询出入口通行数据4. 1.5能查询出口站交易数据能查询ETC门架计费数据4. L 7能查询计费参数能开展收费数据复核业务稽核方法4. 2名单 追缴4. 2. 1能录人追缴名单车辆基本信息4. 2.2能使用部或省级稽核平台查询漏逃费数 据名单追缴方法5.紧 使用 维护5.1设备 使用能软启动监控、通信计算机5.1. 2能对设备运行状态进行检查5. 1.3能使用ETC门架监控软件能操作视频监控设备查看和调取监控录 像5. L 5能更换键盘、

29、鼠标、显示器等设备能辨别收费、监控、通信、供电设备是 否正常工作5.L7能根据监控、通信设备运行和使用标准 调节环境温、湿度5. 1.8能使用大数据中心、一体化智慧管理平 台软件5.L1监控、通信系统软件使 用方法5. 1.2监控、通信设备使用方 法5. 1. 3大数据中心、一体化智 慧管理平台软件操作方法5.2设备 维护5. 2.1能清洁设备表面卫生5. 2. 2能切换监控视频图像5. 2. 3能发现设备故障并完成故障报修5. 2. 4能填写机电设备维护维修记录5. 2. 5能检查UPS（不间断电源）系统运行状态5. 2.1清洁用品用具的功能和使用方法5. 2.2设备日常维护方法5. 2.

30、3UPS操作方法6.安 全保 障6.1消防 器材检查 与使用能检查消防器材标准压力值6.1. 2能正确选择消防器材扑灭工作现场火情6.L1消防器材检查方法6. L 2消防器材选择和使用方 法6.2网络 安全行为能识别、制止监控专网不安全行为6. 2. 2能准确表述和上报监控专网不安全因素监控专网安全要求说明为规范从业者的从业行为，引导职业教育培训的方向，为职业技 能鉴定提供依据，依据中华人民共和国劳动法，适应经济社会发 展和科技进步的客观需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬业风气, 人力资源社会保障部联合交通运输部组织有关专家，制定了公路收 费及监控员国家职业技能标准（ 2022年版）（以下简

31、称标 准）。一、本标准以中华人民共和国职业分类大典（2022年 版）为依据，严格按照国家职业技能标准编制技术规程（2018 年版）有关要求，以“职业活动为导向、职业技能为核心”为指导 思想，对路况信息监控员从业人员的职业活动内容进行了规范细致描 述，对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。二、本标准依据有关规定将本职业分为五级/初级工、四级 /中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师五个等级， 包括职业概况、基本要求、工作要求和权重表四个方面的内容。本次 修订内容主要有以下变化：职业概况：按照中华人民共和国职业分类大典（2022年 版）进行重新定义；在职业技能等级上，增设

32、一级/高级技师；对 职业环境条件、职业能力特征、普通受教育程度、培训参考学时、申 报条件等内容进行了调整。基本要求：确定了符合全国联网收费现状的职业守则和基础 知识。工作要求：车辆通行费收费员工种设三个等级七个职业功能, 路况监控与信息采集发布员工种设五个等级十一个职业功能，根据工 种的职业功能重新明确了工作内容、技能要求和相关知识要求。三、本标准主要起草单位有：山东高速集团有限公司、山东 高速股份有限公司。主要起草人有：赛志毅、宋斌、吕思忠、魏勇、3. 2.2四级/中级工管控6.3工作 场所安全 防护6. 3.1能识别工作场所安全警示标志6. 3. 2能按照防疫标准和要求做好防护6. 3.1

33、安全警示标志识别方法6. 3.2防疫防护要求职业 功能工作内容技能要求相关知识要求1.公路监 控1.1收费 监控能依据收费规范监督收费行为1.L2能监控车队、优免车辆操作LL1监控管理要求1.2道路 监控L2.1能检索异常车辆抓拍图像能跟踪监控道路异常情况1.3隧道 及特大桥 梁监控能跟踪监控隧道异常情况1. 3. 2能跟踪监控特大桥梁异常情况LL2监控设备使用方法2.路 况信 息采 集与 处理2. 1信息 采集与发 布2. 1. 1能准确发布道路运营信息2.1. 2能根据求援电话内容通知相关单位处理道路运营信息发布流程2.2统计 与分析能统计交通量数据2. 2. 2能统计通行费数据2. 2.

34、 3能查阅收费系统各项报表和数据公路通行数据统计方法2.3出行 服务2. 3. 1能解答公众出行咨询2. 3. 2能进行收费政策咨询2. 3. 3能按照业务操作规范记录路况信息2. 3.4能按照规范要求受理客户投诉和客户回 访2. 3.5能根据业务规定邀请客户进行满意度调 查投诉处理和客户回访流程2.4调度 指挥能根据道路、隧道通行情况依照指令进 行调度2. 4. 2能对突发事件依照流程传达调度指令调度指挥处理流程3.收 费业 务3. 1车道 业务处理3. 1. 1能通过业务系统查询出人口流水信息3. 1. 2能通过通行介质查询出人口流水信息能处理部或省级稽核平台大车小标、 U/J型、甩挂、换

35、通行介质等漏逃费业务车道业务处理流程3.2收费 特情业务 处理3. 2. 1能判断特情业务类型3. 2. 2能进行退费业务操作3. 2. 3能进行补费业务操作3. 2.1退费业务处理流程3. 2. 2补费业务处理流程3.3特种3. 3. 1能判断特种车辆类型特种车辆处理方法车辆处理3. 3. 2能判断特种车辆业务类型4.稽 核管 理4. 1业务 稽核4. 1. 1能提交各类逃费取证资料4.L2能查询、比对车辆实缴通行费与行驶路 径能处理出人口车牌或车型不一致、无效 人口站编码、无人口信息、无卡、损坏卡等 业务类型稽核4. 1.4能对人口货车信息（车种、车型、车牌 等）进行稽核能对鲜活农产品运输

36、车辆、跨区作业联 合收割机（插秧机）运输车辆通行业务进行稽 核4. 1.1追缴名单录人操作流程复合通行卡通行异常处 理流程人口货车信息稽核方法4. L4鲜活农产品运输车辆、 跨区作业联合收割机（插秧机）运输车辆查验标准4.2名单 追缴4. 2. 1能生成及下发追缴名单4. 2.2能完成追缴名单变更追缴名单业务处理流程4.3通行 费追缴4. 3.1能计算通行费追缴金额4. 3. 2能筛查和甄别漏逃费车辆4. 3. 1通行费计算方法4. 3. 2漏逃费车辆筛查和甄别 方法4.4费率 管理4. 4. 1能处理兜底收费业务4. 4. 2能计算车辆通行费费率管理要求5.清 分结 算5. 1清分 结算业务

37、能根据业务类型对省内行驶车辆进行通行费 交易拆分通行费交易拆分方法6.设 备使 用和 维护6. 1设备 使用6. 1. 1能使用ETC门架前台软件判断ETC门架 故障6.1. 2能使用电器仪表检测设备故障6. L 3能识别业务系统异常情况6. 1. 1ETC门架运行监测方法6. 1.2电器仪表使用方法6.2设备 维护6. 2.1能识别收费和监控软件、硬件异常，判 断机电设备故障，描述设备故障情况6. 2.2能对通信设备、传输系统、程控交换 机、同步时钟系统、综合接人网等设备进行 内部清洁6. 2. 3能配置计算机IP（互联网协议）网络6. 2.4能对远程升级不成功的监控系统软件进 行人工升级6

38、. 2. 5能整理设备线缆6. 2. 1视频监控设备故障检查 方法6. 2. 2视频监控设备安装方法收费、监控系统软件使 用方法6. 2.4局域网TCP/IP协议（传 输控制协议/互联网协议）网 络的联网方法6. 2. 5网络系统操作方法7.鉴 保障7.1消防 器材检查7. 1. 1能组织消防安全演练能对五级/初级工进行消防安全知识培 训消防器材检查和使用方法7.2工作7. 2.1能指导五级/初级工按照监控场所安全7. 2.1工作场所安全保障要求场所安全 防护保障要求做好防护7. 2.2能按照职业安全标准对五级/初级工安 全行为进行指导7. 2. 2职业安全标准规范3. 2.3三级/高级工职业

39、 功能工作内容技能要求相关知识要求1.公 路监 控1.1收费监控能对收费站易堵情况进行提前预判LL2能对车道及ETC门架通行交易数据进行 监控道路保畅通要求1.2道路 监控1.2.1 能通过监控的道路车流量数据对主线缓行情况进行提前预判1.2.2 能重点监控易堵缓行、事故多发路段1. 3隧道 及特大桥 梁监控1.3.1 能通过监控的隧道车流量数据对隧道拥 堵、缓行情况进行提前预判1.3.2 能通过监控的桥梁车流量数据对桥梁异 常情况进行提前预判道路保畅通要求2.路 况信 息采 集与 处理2. 1信息 采集与发 布2.L1能编制交通量数据报告2.1. 2能统计分析收费与公路通行运营数据2.1.1

40、 交通情况调查方法2.1.2 交通量观测站（点）设置要求2.1.3 L 3收费系统报表查询流程2.2调度 指挥2. 2.1能根据突发事件现场情况下达调度指令能调度增开、关闭收费车道2. 2. 3能调度收费站分流主线车辆高速公路应急处置流程3.收 费业 务3. 1统计 与分析3.L1能分析交通量数据3.1. 2能分析通行费数据3. 1.3能对收费站出人口及ETC门架日常产生 的特情业务数据进行查询、复核及统计3.L4能通过云平台调取数据3. 1. 1统计与分析方法3. 1. 2云平台使用方法3.2出行服务3. 2.1能辨识事件等级3. 2. 2能根据事件等级转派相关部门处理3. 2.3能分析投诉

41、难点，并对重点投诉进行回 访危机公关方法3. 3车道 业务处理3. 3. 1能指导前岗处理ETC车道特情业务3. 3.2能指导前岗处理ETC/MTC（人工半自动 收费系统）混合车道特情业务特情业务处理流程3.4收费 特情处理3.4. 1能根据PassID（车辆通行编码）数据进 行匹配关联能根据高速公路ETC门架数据进行匹配PassID使用方法关联4.稽 核管 理4. 1业务 稽核4. 1. 1能发起和处理部或省级工单4.L 2能分析处理异常通行数据4. 1.3能使用部或省级稽核业务平台的ETC门 架数据、拆分数据、电子地图等功能分析兜 底收费特情业务能依托部或省级稽核系统进行特情业务 复核、内

42、外部稽核、异议处理4. 1. 5能对稽核业务数据进行分析4. 1. 1工单发起和处理流程4. 1.2异常通行数据处理流程4. 1.3兜底收费特情业务处理 流程4. 1.4计费参数使用方法4. 1. 5收费数据分析方法4. 2名单 追缴4. 2. 1能对通行本路段收费站出人口的关注名 单车辆进行重点监控能对关注名单车辆通行费缴纳情况进行 稽核关注名单处理方法4.3通行 费追缴4. 3. 1能对本省和跨省涉及通行费拆账、逃费 车辆进行追缴4. 3.2能对行业内部参与单位、业务人员的操 作规范性、执行合规性等进行稽核分析通行费追缴流程4. 4费率 管理4. 4.1能根据差异化费率查询车辆通行费能解读

43、费率、路径、计费参数4. 4. 3能根据ETC门架系统交易成功率识别漏 逃费车辆4. 4. 1费率、路径查询方法4. 4. 2ETC门架系统交易查询 方法5.设 备使 用和 维护5. 1设备 使用5.1.1 能配置网络摄像机参数5.1.2 能使用工具测试数据通信故障5.1. 3能使用工具软件检查磁盘阵列和服务器5.L4能使用工具完成外场监控、信息发布和 采集设备预防性测试和常规性养护服务器和磁盘阵列工作 原理5. 1.2视频监控、可变信息标 志工作原理5. 1.3高速公路外场监控、信 息发布和采集设备测试和保 养方法5.2设备 维护5. 2. 1能检查设备防雷接地状况5. 2. 2能排除通信接

44、口和终端故障5. 2. 3能对设备进行防锈防水处理5. 2. 4能在专业人员指导下维修设备5. 2. 5能配置计算机局域网络5. 2. 6能识读网络拓扑结构图5.2. 7能对计算机杀毒软件进行安装、升级5.2. 1高速公路通信系统技术 规范5. 2. 2收费监控设备故障诊断 与排除方法5. 2. 3ETC天线、摄像头、传 感器等设备原理5. 2. 4服务器和磁盘阵列维修 保养方法5. 2. 5光缆检测维修设备使用 方法5. 2. 6交换机工作原理和维修3. 2. 4二级/技师保养方法5. 2.7网络配置方法6.安6.1消防 安全培训6. 1. 1能对监控工作场所消防演练进行评价6.1. 2能编制监控工作场所消防安全应急预案6.1. 3能撰写监控工作场所火灾处置报告消防安全操作流程全保6.2工作障场所安全6. 2.1能对监控工作场所危险源进行辨识危险源辨识与评价方法