客服个人工作报告10篇.docx

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1、客服个人工作报告10篇1.客服个人工作报告从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训, 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了， 在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到 一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为*银行电话银行 客服中心的一员。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简 单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积 极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地 放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心 的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我

2、们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一 句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行客 服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而 且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习， 努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用 实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践， 学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解是必不可少的，无论成交与否，对每一位客人都要保持统一热 情的态度。7 .客服个人工作报告要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的 专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和 爱好，刚进入公司

3、的时候座套的订单量很少不多，在公司的重 视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装 修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广, 终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很 大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争 对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了 很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子 顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我 们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我 们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的

4、队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依 靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只 要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销 售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后 的主要工作目标。市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套， 年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开 发一个品牌（天安祥），诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%, 稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100600之间，所以算 起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司, 共谋发展。主管岗位职责

5、1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项, 并跟进处理。4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督 及考核。5、接受接待员和管一理一员不能处理的业户投诉，并予记 录，并做好投诉处理后业户回访工作。6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处 理，重要事件要向社区主任报告。7、安排管一理一员及时向业户分发各种缴费通知单，并督 促下属完成统计各项费用的收缴率。8、负责定期对接待员、管一理一员的服务质量进行统计、 分析，并提出整改方案。9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。

6、工作内容及标准1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程。2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流 程的执行情况并做好相关记录。3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和 工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重 大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处 理事情。4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关 工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单 所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。5、安排管一理一员向业户分发各种缴费通知单，管一理一 员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或 者分发错误而

7、造成缴费延误；缴费单分发下去后，应关注费用 的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况 统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未 缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服 务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管 一理一员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的 整改方案，上报社区主任。7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每 月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总 上报社区主任。8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作； 并向社区主任提交书面表达

8、的周总结及周工作计划。8 .客服个人工作报告客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经 过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动， 是客户的需求在被满足后的愉悦感，淘宝客服工作总结范文。 对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果 我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕 你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满 意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企 业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易 过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到 了，抑或直接在接受公

9、司服务的时候遇到的，他可以对公司进 行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进 而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的 准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度 的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意 见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要 目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又 不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到 这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以 确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是 能够提高

10、客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投 诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服 务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对 企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接 影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好 的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱 怨无投诉”进行。9 .客服个人工作报告忙碌的一年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这 一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人 员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且 取得了一定的成绩。一、提高服

11、务质量，规范管家服务自_、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工 作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作 的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们 的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服 务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对客 户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态 礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举 止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的 形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成 绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得

12、到了 业主的认可。、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法 律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物 业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序 化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控 制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服 务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同 公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱 建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书, 令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。 市场环境逐步

13、形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观 条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律 法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高 低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提 高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一 个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、 态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让 其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人 员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你

14、 好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个 物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。2、搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定 期给员工做这方面的培训。主要是结合市住宅区物业管理 条例、工业园区住宅物业管理办法、住宅室内装饰 装修管理办法等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上 解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的, 也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一 些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司 承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累 经验。年将是崭新的一年，随着我们服

15、务质量的不断提高，小 区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客 服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满 的精神去迎接新的一年，共同努力为我们物业公司逸庭服务 中心谱写崭新辉煌的一页！一年我们的工作计划是：1、针对年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理， 以便提高一年入住率。2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职 责3、推行客户大使服务规范、交房接待人员服务规范 用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接 听礼仪、举止行为，提高员工素质及服务水平。4、全力配合各部门做好房屋交付工作。5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。时

16、光如梭，不知不觉中来服务中心工作已有一年了。在 我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握 的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名 优秀的客服人员今后的路必定很漫长。10 .客服个人工作报告光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来， 在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论 是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的 收获。思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次 的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾 为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然 而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德

17、智体全 面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠 拢，向党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日 加入中国共产党。学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追 求，端正工作态度，作到了理论联系实际；除了专业知识的学 习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科 的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质， 包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理, 有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守 信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相 处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论 知识和业务知识学习

18、理论的同时，把工作中的实战联系到理论 知识上，使理论水平变得更简单。工作上，本人一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工 作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服 工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当 行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关 申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都 提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组 织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动 以及同事聚会。决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创 造性。2、注重克服思想上的“惰

19、”性。坚持按制度，按计划进行 业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自 觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学 习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确 处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重 而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好 和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服 务来化解客户的难题。2.客服个人工作报告20xx年，在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下, 客服中心紧紧围绕“XX金融年”的工作主题，员工队伍不断壮 大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客 户满意度不断提

20、升。现将20xx年工作总结如下：年初，依据上级领导要求，结合客服中心实际情况，对各 类业务发展进行了安排部署，在全体员工的辛勤努力下，圆满 地完成了各项工作任务。一、业务流程的梳理与优化为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务 规范化管理，防范操作风险，安排布置客服中心全体员工，结 合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受 理流程。本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监，积极 协调项目成员部门有序推进项目实施工作，配合服务转型办公 室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理, 重新修订了XXX银行客户投诉管理办法、XXX客户服务联 动管理办法，并全面推行试

21、点工作。二、客服中心队伍建设为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满足 我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户满意 度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于今年5 月份启动了内部、外部人员的招聘工作。结合实际工作需要， 客服中心制定了详细的岗前培训计划，为保证新聘座席人员业 务的全面性及专业性，客服中心积极与总行人力、哈分事业保 障部协调沟通，增设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为 提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对 新业务知识进行强化培训，上半年全员业务培训10余次，组织 全员业务考试6次，座席人员业务能力

22、大幅提高。三、推进新一代客服中心项目今年初，客服中心制定了拓宽服务渠道，探索建立电话银 行远程柜员团队，打造集交易、服务和营销为一体的多元服务 模式计划。在xx金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力 下，6月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线测试工作， 并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。客服中心 报表系统上线，运营管理类报表可实现实时监测客服中心业务 量、接通率、座席工作状态等数据信息，考勤报表、绩效考核 报表为派遣制员工日常管理、绩效考核提供有效依据等。四、码号年报与延期依照国家工信部要求，客服中心于3月初进行xx码号及短 消息服务接入代码的网上年报工作并顺利通过审核。因xx

23、码号 及短消息服务使用期限将于7月末到期，为保证我行客服热线 的正常使用，客服中心按工信部相关要求积极组织延期材料， 进行网上提交审核申请，赴京提交书面资料，最终成功获批。五、其他工作1 .合理安排客服中心各岗位人员，明确职责，密切配合， 日常运营工作有条不紊。节日期间遇突发事件迅速响应，与行 领导、相关部门及各支行反馈协调，确保节日期间业务的畅通。2 .推进与省xx公司合作协议签订事宜。为保证客服中心办 公场地使用，积极与省XX公司协调沟通，对20xx年合作协议 部分条款进行修订，顺利完成了合同的正式签订工作。3 .客服个人工作报告在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容 有了较好

24、了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习 心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总 结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客 服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服 首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其 次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品 最终达成交易。再次作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认 识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客 户的疑问。本人在这一的工作已经清楚的认识到自己工作的 职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的

25、技 能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日 成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行 初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可 以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易， 提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别 等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态, 自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客感受到我 们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印 象。除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记关注

26、旺旺显示顾 客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答 亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何 如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作 中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论 是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。4 .客服个人工作报告顾客满意是衡量一个公司服务质量的最重要的标准。经过 对顾客满意度的个人调查，发现顾客满意度是一种心理活动， 是顾客的需求得到满足后的快感。对于客户来说，他已经付出 了固定的价格，需要达到一定的目标。如果我们提供给他的

27、产 品和服务有很大一部分不是他的，即使你的价格比别人低，也 不一定能提高他的满意度。因此，客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，可以直接了解客户眼中企业、产品或服务的满 意度。客户回访主要是对客户满意度的调查。当时，在交易过程 中，如果客户没有想到各种情况，在使用过程中遇到的，或者 在接受公司服务时直接遇到的，他可以向公司反馈，我们对客 户的反馈会被研究和保存，从而提高客户满意度，最终目的是 为进一步的销售铺平道路，精心规划。客户对有品牌意识或对 其诚信认可的企业的回访比较放心，愿意沟通并提出一些具体 意见。客户提供的信息是企业进行回访或满意度调查的重要目 的。如果公司本身知名度不高，策划回

28、访的程度不好，很可能 会影响公司本身的形象，以及再交易。其实零投诉、无投诉是每个企业的愿景。可以说这样的企 业是不可能实现的，因为消费者的心理和行为是公司难以确定 的，公司可以努力提高自己的服务质量，只能提高客户满意度, 而不能决定客户满意度。零投诉、无投诉是公司的目标。他要 求公司完全为消费者服务，消费者就是上帝。这句话一定要时 刻牢记在心。一般来说，一个企业能否生存，取决于客户对企业的支持 程度。这种支持情况直接受到客户满意度的影响，所以我们可 以通过良好的服务、优质的产品和有计划的客户回访来提高客 户满意度。而企业的目标可以是“零投诉、无投诉”。5 .客服个人工作报告当今社会，所有的服务

29、行业都在提倡微笑服务。微笑是企 业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅仅是一个表达情绪 的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员， 我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利 剑，能够融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一 种必要手段。微笑是情绪愉悦的一种表现，当客户需要我们带 给帮忙时，我们及时地传递一份微笑，收获一份期望。微笑服 务是一种力量，它不仅仅能够产生良好的经济效益，还能够创 造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅仅是缩留意理距离、 达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、 细致、礼貌服务的主径

30、，又是到达服务语言增值增效的强力添 加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪， 良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只 有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能持续并永久 拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客 服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以 下基本素质：1、尽力了解客户需求，主动帮忙客户解决问题。2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品, 并且熟悉业务流程。3、个人交际潜力好，口头表达潜力好，对人有礼貌，明白 何时何地应对何

31、种状况适合用何种语言表达，懂得必须的关系 处理，或处理经验丰富，具有必须的人格威力，第一印象好能 给客户信任。4、头脑灵活，现场应变潜力好，能够到现场利用现场条件 立时解决问题。5、外表整洁大方，言行举止得体。6、工作态度良好，热情，用心主动，能及时为客户服务， 不计较个人得失。6 .客服个人工作报告在领导和同事的帮助下，我对淘宝的客服职责和内容有了 很好的了解和基本的把握，已经开始正式上岗。本文对工作学 习经验、工作要点、工作中存在的问题进行阶段性总结，为我 今后工作的持续改进做参考和准备。淘宝客服是网店的重要组 成部分。其重要性不容忽视。首先，它是商店和顾客之间的纽带和桥梁。一个合格的客服

32、首先应该认真、负责、诚实、热情地接待每一位客户。其次，要有良好的语言沟通能力，让客户接受你的产品， 最终达成交易。再次，作为一个客服，你要对你店里的商品有足够的了解, 这样你才能为顾客提供更多的购物建议，更好的回答他们的问 题。我已经清楚地意识到我在这里工作的职责和重要性，我正 在不断学习如何提高我的工作技能。虽然之前没有相关工作经 验，但希望从零开始学习，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面初步分析一下我的售前导购，售中客服，售后服务。 首先是预售导购。售前导购的重要性不仅在于可以为客户解答 问题，还在于可以引导客户购买，方便交易，提高客户单价。在售前沟通中，一般包括问候、询问、推荐、讨价还价、 道别等。在问候中，无论旺旺是在线还是其他状态，都需要自 动回复。自动回复可以让我们及时快速的回复，让客户第一时间感 受到我们的热情。同时，在自动回复中加入我们的店名，可以 加强客户的印象。除了自动回复，你应该在第一时间回复，询 问客户需要什么帮助。在提问和回答问题的时候，记得第一时间关注旺旺，在店 里展示哪些包是顾客关注的，打开相应的页面，随时准备回答 家长的任何询问。在讨价还价的过程中，是对一个人的沟通水平和谈判能力 的极大考验。怎样做才能巧妙的应对客人？既能守住价格堡垒， 又能让客人觉得我们的价格是最低的，不能再降了。这就要求 他们在工作中不断学习和提高自己的沟通能力。告别的步骤也