经理年终工作总结报告10篇.docx

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1、经理年终工作总结报告10篇1.经理年终工作总结报告回顾20xx年来的工作，有许多的收获和体会。客房部的全 体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，完成了 饭店下达的营业指标。接待了世博论坛、等重要客人。作为领 班每天认真地完成上级布置的各项工作要求，做好客房卫生检 查和员工工作督导，确保客房的及时出租，为饭店增加收入做 出了尽自己的一份努力。一、改变工作方法：部门新进的员工做房速度较慢，且卫 生质量差错较多，要求自己尽可能少一点抱怨，每个问题都有 落实。尽量做到事事落实到人，件件有反馈，我不是采取简单 的责令其整改，而是详细记录在其工作单上，新员工帮助员工 分析发生问题的原因，找出解决

2、问题的方法，演示操作方法， 如套枕套的技巧、铺床技巧等避免类似问题的重复出现。也是 我今年工作较以前的一个改变。二、切实履实职责，完成上级交办的各项工作：在工作中, 我虽然只是充当一名普通领班的角色，但我的工作绝不是查查 房那么简单，如果将一间清洁的客房比作一件产品的话，其实 我就好比是一个产品质量检查员。查房时严把质量关，加强细 节方面检查力度，如地毯污迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的 地方，坚持当班空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并 及时解决，力争将疏漏降到最低。此外，为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服 务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客 户，并在建设

3、我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要 求员工树立主动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做 好服务工作，起好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和 业务能力，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利 用业余时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能, 加强自身的综合素质能力。二、各项工作主要业绩在20xx年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行 了贵金属营销（黄金、白银）等活动工作。一年来，我行施行 了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在XX 月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在x月份的一 个与x工坊合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支 行在

4、巡展当天就突破了 xx余万的销售业绩。此外，在20xx年, 我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎，尤其是手机银 行这一产品，深受客户喜爱。在20xx年x月份，通过我行开展 的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行 用户新增xx户，其中有效xx户,有效率达到了 xx%o在整个 一年度的销售中，我行的手机银行新开有效xx户，网上银行新 开XX户，有效X户，共计新开户XX户。并且，在今年X月， 我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极 性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到X%分别 达到了 XX%和XX%,这是我行在上一年度工作中的重大创举。在今年，由于我行

5、网点现有无贷的贵宾客户共计XX余户， 使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担 分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至 今年年末，我分管的贵宾客户共有XX户，签约XX户。此外， 在一年工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业 银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受 阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈 较大，但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工 队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的 不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增XX万，年末存款新 增XX万，其中管户贵宾客户的存款新增XX万的良好绩效。

6、三、工作中存在的问题一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发 展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严 峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、 文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是自身在管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松 懈现象，耽误了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务 方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工 要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术， 切实提升自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务, 为树立我行的良好形象而付出应有贡献。5 .经理

7、年终工作总结报告我参加工作来到咱们XXX银行XXX支行已经工作了十年了, 担任大堂经理已经一年了，作为一名大堂经理我深刻的体会和 感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映 入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一 句句亲切的问候。大堂经理是我们XX银行对公众服务的一张名片、大堂经理 应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我 行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及 言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触 客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客 户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面

8、人 员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于 我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流 动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话 费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又 费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能 很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始 时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大， 但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每 天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅 里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和

9、重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明 朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非 常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的 工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我 花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业 务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失 补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金， 网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向 不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：atm 跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和 小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释

10、和说明的时候, 他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办 理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户, 做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、 协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心 帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几 个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个 集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合 我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时， 我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需 要的到底是什么？在这样的

11、情况下，我能够快速、清晰的向客 户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通, 在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也 起到了分担营业员压力的重要作用。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关 注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识 有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、 主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大 堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工 作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热。作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水 平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的

12、和谐气氛和工作 热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不 能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。 我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优 秀合格的大堂经理。6 .经理年终工作总结报告一、人员培训在银行我们是一个团队，既然是团队，就要让每一个人都 能够发挥其自身的力量，但是想要让他们有能力完成任务给整 个团队贡献足够的力量这就需要我们自己的努力，怎样努力做 好这一切，当然是提升我们员工的实力，让他们都成为能够独 当一面的人，虽然有些夸大但是这也是我们美好的愿望，为此 我在20xx年起就开始培训，坚持在每月月末做好工作的总结与 培训I,在培训期间我一直

13、都认为要把工作中存在的问题跳出来, 然后在培训中解决，这样才能够加深大家的印象，让所有员工 都有助于。我以前也做过简单的培训，但是效果都不好，因此 我就改变思路决定由问题出发，解决问题的挺尸给出各种方案 去培养这方面的的能力，让员工能够有更多的发展。这样能够 让员工加深印象，让他们有一个大概的老街可以在工作中去实 施，在好的知识也之后能够用得上才是好技术好东西，简单但 是用的多这需要培训，因为欠缺的往往就是这些，因此培训才 有意义，我不是为了培训而培训，我是为了提升他们的实力而 培训，让他们能够独挡一面能够完成任务才培训，能够成为我 的左膀右臂。二、银行管理我需要管理我手下的一群人，对于他们的

14、能力和实力都需 要我做好全面的统筹关注，人多了总会出现各种各样的问题漏 洞，对于这些，我都会制定相关规定，让他们有一条约束让他 们能够在工作时有进步，对于工作不是简单的下命令就行，对 于工作我更喜欢的是把他们拧成一团让他们有足够的实力能够 完成任务，而不是让他们一直都如同一盘散沙一样不能够发挥 出多少能力。他员工团结起来之后我会对于一些能力出众的人 让他们有更多的动力，让偷*耍滑的人知道努力，所有奖励惩罚 从来不会少，这是必要的既然做的好就要奖励，做的出色就要 表扬，做的不好就要警告，犯了错就要给予惩罚，让他们长记 性明白道理。三、自我提升一个经理如果没有出色的能力第一手下的人就不会服从， 第

15、二完不成自己的任务，我从不敢怠慢自己的工作，每天都给 自己提升努力坚持让自己有事可做，让我每天都坚持完成自己 的任务，经常去学习管理学习一些经理需要掌握的能力既然领 导赏识就不能辜负他的期望，同样我也会在提升自己的同时把 自己的会的传授给手下的人，让他们有更出色的能力这样我才 算是完成了工作任务。一年结束了，但是我还需要努力工作并没有因为一年结束 而结束，反而需要我继续努力，在下一年里会继续并发出更多 的光芒。7 .经理年终工作总结报告时间如流水，转眼间20xx年度的工作就结束了。在支行领 导班子的正确领导下，我行全面并提前完成了总行、分行下达 的各项任务指标，并取得了优异的成绩。回顾20xx

16、年的工作，我的人生观和价值观有了全新的认识。 我任职大堂经理还不到一年的时间。刚开始工作由于业务知识 不够熟练、且思想不够成熟，对于工作中存在的一些现象和问 题不能及时的对待、处理。通过积极的学习和不断接触，很快 便掌握了各项业务。在工作中我始终严格要求自己，勤奋敬业 尽职尽责，积极主动的做好客户服务工作。为客服提供最舒适 的环境和服务。想客户所想，急客户所需。大堂经理是一个综 合性非常强的职位，要应对方方面面的事务。对外是面对广大 客户，对内是做好各部门协调工作。每天早上大堂经理要微笑 着迎接每一位客户；每天傍晚大堂经理要微笑着目送每一位客户O 当客户来到营业大厅，第一个接触的就是大堂经理，

17、大堂经理 就是招行的门面，他代表着招行的形象、也代表着招行的文化。客户有不同层次的需求，我们就要不断提供不同层次的产品， 这需要我们不断的发现和不断的完善。我们所作出的努力，就 是为了服务客服，最后得到客户的支持和认可。我们必须认真面对每一个细节，谨记细节决定成败这一名 言。例如，当柜面人员发现假币，客户暴跳如雷时，大堂经理 就要上前劝阻、安慰并做好解释工作；当客户将储蓄卡丢失，办 理挂失无法提供证件或埋怨解挂时间太长时，大堂经理就要及 时为客户说明原因，倾听客户的怨言；当大厅客流量大，六、七 个客户围着你，不分先后的问着不同的问题时，大堂经理要用 目光以及微笑去照顾到每一个客户，确保能准确的

18、回答上客户 所提出的问题。为了更好的做好我的工作，在平常工作中，我一般遇到问 题都会及时的记录下来，然后及时的向上司反应，最后解决问 题。我认为现代化商业银行的最终目的就是为了更好的盈利， 不同类型的客户对银行做出的贡献是不同的。高端客户占一家 银行存款份额的60%以上，10万到30万的客户占到30%左右， 他们为银行带来的经济效益是非常大的。因此对于这些重要的 客户，我们不但要有完善的售前、售中服务体系，还应该具有 优良的售后增值业务，以稳定客户群。我还是一名保管箱管理员，为了能够及时的通知客户办理 退租或续租手续，方便客户正常使用保管箱，我建立了客户资 料电子档案，并在保管箱到期日的前十天

19、通知客户。经常有客 户在开启保管箱时，需要记录一些资料，我便为客户准备好笔 和便签纸。其实有很多的事情都是在细节方面做好的，只要自 己兢兢业业做好了，就会得到客户的认可和好评。在全年计划指标完成情况，7个月新增储蓄存款 9676207.22元，金卡和白金卡共217张，长城久泰基金完成任 务58万元，招商先锋基金完成任务42万元，各项外汇受托理 财均超额完成任务。在分行“激情60天”活动中获得分行排名 第28名；在“为支行行庆献礼活动”中，获得二等奖;并积极参 加各种户外宣传和路演活动。在20xx年的工作中，我通过自身的努力和各部门对于自己 的支持，取得了不小的成绩，但我也清醒地认识到自己的欠缺

20、 和不足，还应不断提高自身素质，努力学习，我有信心在20xx 年取得更大的进步。8 .经理年终工作总结报告各位同事！大家好！我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。 其中一点就是对大堂经理的深刻认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装 修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理 是我们中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大 使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支 撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行 的形象，所以我着重在这方面下功夫。因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户 需要什么服务的人，同时也是能

21、够在帮助客户解决问题的人。 所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员 积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担 负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务 的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银 行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不 少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象, 我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就 是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经 理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当 我从大堂经理这个角

22、度看时，我开始明白这就是我今后要努力 做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提 供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对 于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有 了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧 张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我 的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会 的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎 样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资 料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从 中总结出一些要点，向客户

23、解说，再例如，在银行办卡的好处:三、做好服务工作的同时关心员工，做到团结友爱、相互 帮助、共同进步。在日常工作中了解员工的个性，讲话方式， 身体状况。避免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生厌烦的 情绪从而影响工作，有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等, 使员工从思想放下包袱，从而认真的投入到工作中。四、协助主管提高员工对客服务质量。强化服务意识；对 员工服务质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。 督导落实情况，确保新员工掌握技能的同时，并且增强对客服 务技能技巧。20xx年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将 一如继往，为板店的发展尽自己的一份绵薄之力，为我们的将 来共创辉煌

24、！2.经理年终工作总结报告20xx年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx 公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金 对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过 装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更 加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本 的解决，同时对客房旧电视进行了更新所有的这些给酒店 带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一 步提高，使XX大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的 成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及

25、年费 多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和 说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解， 客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务， 而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也 起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有 成就感。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户, 做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是 我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让 我感到非常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银 行业的奥运合作伙伴，从某种程度上来说，这是对我们行的一 种高度认可，但同时也对我们的

26、服务提出了更多挑战。在这段 非常时期里我和同事们相互协作、积极配合，从细节入手，认 真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练，我感觉自 身在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有 了进一步提升。同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服 务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质 客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户 推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务； 对代工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机；对 还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务；个人汇款较多的 客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一

27、 定作用。在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款 时，及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状 况，保持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，自己能够 积极联系企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其宣传银 企对帐工作的重要性，让企业认识到它控制、防范风险的作用, 加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中，自己能 够根据人员变动情况，及时对柜员角色、级别进行修改，保证 了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中，自己 能够认真学习如何使用新对帐系统，并及时联系维护人员，对 回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业会计，介绍新 系统的操作方式，及时开通客户的回

28、单柜使用功能，保证客户 回单能够及时的装投，确保了新系统的正常使用和运行。客户 来我行打印税票时、以及客户遇到困难时，我都能及时帮助他 们解决好。9 .经理年终工作总结报告在xx股份公司我主管技术和质量工作，XX年是XX公司市 场占有率提高、销量、产量不断加的一年，是质量稳中有升的 一年，xx年我主要做了如下工作：一、在总产量不断上升的时候，狠抓了质量工作历史的经验告诉我们，产量攀升时的问题是与质量的矛盾 问题。过去生产过和不能有效受控，而质量监控又不能及时反 映质量状况，质量状态缺乏质量的数据评价，而是粗放的模糊 描述，导致在生产过程中不清楚质量水平，不能自我约束，自 我控制，导致发动机出厂

29、以后才暴露出大量的问题。基于前车 之鉴，XX年我们采取动态检查质量，动态评定质量，动态解决 质量问题，用准确的数据描述并预测未来用户使用的质量。对应这种想法，采用了动态质量与碰头制度，解决当天现 场发生的和潜在要发生的质量问题；动态质量与评审，周汇总 评价，适时分析出质量的状态和要改进的方面；工艺纪律的针 对性检查和未定的评审，解决当前热点问题使生产过程可靠控 制；将过去经常存在的问题警示化发给基层，强调控制的重点。 厂内周质量故障分析会，与车厂的信息绿色通道等措施，均对 质量的即时、准确、存放、有数控制起到了积极的作用。XX年的质量指标中，前三项XX年较以前有长足的进步， 但三包故障率指标完

30、成的不好，究其原因一方面与三包故障期 的延长有关，而更重要的一方面是我们新产品的可靠性和寿命 确定还有较大的差距，需要我们不懈努力。二、产量压力较大的情况下，狠抓了新品研究的工作XX年新品的研制项目比较多，既有对现有新产品的改型换 代长远发展的新产品，如XX发动机和XX系列前驱动变速器， 又有研制和生产同时进行的，如超短发动机新产品，在新产品 研制上，除了教育干部职工提高对新产品的高度认识外，主要 强调了制定计划的科学性、合理性、现实性；强调执行计划的 严肃性；年初在制定计划时深入细致的分析研究，使计划比较 符合实际，在执行过程中即时检查，协调出现的问题，强调任 何单位、任何个人不能以任何理由

31、不按计划完成试制任务，提 高了计划的严肃性。另外，定期与工具厂的新品例会等及时解 决出现的问题，保证计划的顺利实现。XX年完成XX样机1台的研制，超短发动机批量生产，前 驱变速器主要零部件均在制造过程中，XX变速器改进五档型进 入批量生产。三、技术准备工作和新产品结构的调整工作技术准备工作先行于生产，技术准备工作要有预见性，要 有前瞻性，敏感地准确预测市场的变化，做好前期的能力储备, 为生产量的提高留下一定的提前期。对发动机从零件到装试线 进行生产线和逐工序测评，并结合新产品结构调整和经济性分 析，对生产线进行补充完善，专项技术改造，涉及组织结构调 整和新产品结构调整的生产线进行坚决的调整，对

32、XX车间齿轮 线进行调整和专项技术改造，对XX和XX车间曲轴线进行合并 调整，对XX和XX车间冲压焊接线进行了合并调整，这些，均 使资源进行了优化配置，发挥了资源的效益。四、技术改造工作完成XX亿元XX二期双加工和零部件生产的新产品规划工 作，配合XX研究院完成可行性研制报告，进行初步设计。对零 部件的生产和生产线进行反复的调研和设计，并与国内外厂家 进行大量的交流，即将建成前驱变速器壳体线，齿轮线和XX发 动机的毛坯生产线。对超短机的专用零部件进行生产线的设计，建成缸体专用 补充生产线，机油泵壳体生产柔性线和吸气管柔性线，超短机 的装配试车线。完成前驱变速器的装配线。新的缸体线协调， 厂内安

33、装和调试。五、其他工作XX年完成技术攻关项，质量攻关工作XX项，对压盘，油 封漏油，齿轮折断，涨紧轮响，分离轴承异响等项外场的重大 质量故障攻关取得明显的成效。狠抓了售后服务工作，强调以人为本的服务，改善软硬件 服务状态；与车厂建立了定期的售后服务走访制度，沟通了和 车厂的关系，为整机营销提供了保证或消除部分障碍。牵头与XX两家公司进行了合资的谈判工作。六、不足之处自身的能力和水平有一定的差距，在协助总经理主管的工 作方面没有创新性的工作。对技术中心的工作未起到应有的作 用。质量改进工作尤其外场重大故障率的解决方面指导和领导 的不到位，成效不显著。技术进步工作还比较薄弱，技术进步 给生产和经营

34、带来的贡献不大。技术人材的培养，开发技术的 掌握、新项目新技术的掌握还有较大的差距。七、XX年重点工作首先要抓好上产量的质量稳定和质量稳中提高工作，对外 场的主要故障要解决好，其次抓好新新产品的研制和新新产品 生产准备建线工作。重点抓好XX前驱动变速器的工作。抓好生 产线的整体规划工作一一新新产品建线，老产品进一步提高生 产能力，日产达XXXX台；老线的新产品结构调整工作。抓好 新缸体线转产工作。10 .经理年终工作总结报告 一、餐厅管理方面我时刻清楚日常的工作跟这些细节离不开，管理好一个餐 厅是非常难的，个员工的工作都要安排到位，还要明确每一个 人的工作，很多时候一些细节上面的事情都是要自己

35、主动地去 督促，一年来我整顿好餐厅的工作节奏，明确好每一个人的职 责，让餐厅员工团结起来，把工作效率提高上去，我始终认为 这些都是一些基本的工作，一定要有一个好的心态去管理，站 在管理者的角度我觉得这一年来，餐厅的日常的都是有序的在 运转，当然提高员工的工作默契度也是非常关键的一点，不管 是在什么时候都非常的清楚这一点，至少在我看来这些都是非 常关键的，我希望能够在工作当中做好这些。二、落实规章制度保证餐厅所有员工都有着较高的工作素养，包括后厨，前 台，服务，采购所有员工有要知道餐厅的规章制度，一球都按 照制度办事，对工作违反纪律的情况绝对不会姑息，这一年来 我也非常清楚这一点重要性，我想在工

36、作当中落实制度让员工 们能够主动的遵守是非常关键的，无规矩不成方圆，这一点我 始终都非常清楚，现在我想想这些我都觉得非常激动，这一年 来我严格要求所有员工，落实每一项规定，决定不姑息一切违 纪事情。三、结合实践学习在工作当中一定要保证有足够的时间精力去把控好这些细 节，学习是不可或缺的，作为餐厅的经理，我总是在工作当中 不断的吸取经验，做到学习工作共同进步，我从来不会让自己 处在一个荒废时间的状态下，餐厅还有很多地方需要完善，餐 饮行业的竞争也是非常的大，这一年来，我也在积极的学习更 好的经营模式，更好的管理制度，我一直都非常相信只有通过 学习才能够进步，让自己快速的成长，展望20xx年我一定

37、做一 名更加优秀的餐厅经理，完善各种不足之处。些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开 的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好 的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员 工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目, 并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业 余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工 冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒 店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然 能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任 务，全年共接待了 VIP团四个，会议无数次，在整

38、个接待过程 中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水 平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分 部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言 技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待 员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所 有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下 一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能 上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输

39、“开源节流、增收节支”意识，控制好成“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部 员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。 为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少 了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团 队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团 队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡XX元/张, 钥匙袋XX元/个，每天团队房都XX间以上，一年可节约一笔较 大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的 员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。 通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加

40、强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒 店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、 千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行 情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增 加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我 们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发 生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整 个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密 的工作关系，如出现问题，我们都能主动地

41、和该部门进行协调 解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店， 不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记， 并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国 家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知, 对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数 据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。XX年 客房收入与20xx年客房收入进行对比，住房率增加了 XX%,但 收入却减少了 x元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竞争导 致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简

42、况表 附后。成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到:1、在服务上缺乏灵活性和主动性；2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；3、个别新员工对本职工作操作不熟练；4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中 心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有XX元根据酒 店给营业部门制定了新的销售指标和任务，xx年对前厅部来说 是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20xx年工 作计划：（1）继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;（2）稳定员工队伍，减少员工的流动性；（3） “硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补 设备老化的不足；（4）提高前台员工

43、的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实 际行动向宾客提供质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的 宗旨。3 .经理年终工作总结报告20xx年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事 的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升， 并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作, 可以说今年是我迅速成长的一年，在这年关之际将20xx年的工 作情况总结如下：一、我的服务两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须 掌握的技能。20xx年我更注重培养自己的服务意识。近几年随 着商业银行的市场化，服务也越来越

44、受到重视，而大堂这个工 作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象, 因此行里对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高 柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也 是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户 遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释； 我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服 务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感 受到我们的热情，感受到宾至如归的感觉。因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很 大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助 设备上去办理，进行客户分流。每当客流

45、量较大时，我都会在 等候区大声询问：“客户请到X号柜台办理业务”，做好分流 客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营 业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能 成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给 我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员, 除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职 业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言一行 通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相 当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且 还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。我们团队 经常在一起沟通如何

46、配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种 主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的 提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召 集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习 以便为客户提高更专业的服务。二、我的专属工作今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡 业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周 五晚上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用 品，周日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员 工的信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行，当然也要 与支行联络员做好沟通，

47、及时检查申请表的填写、及时寄出整 理好的信用卡资料。今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有 幸当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更 深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入 也给了我们这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转 化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必 修课，四季度我被一行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘， 并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工 作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，X月我还 负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己 的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如

48、今刚开始 两个月我想自己做的还远远不够，需要完善的工作也还有很多, 这些都是我明年的工作中心。当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年 自己也曾出现过工作上的失误，但在一行长和X行长每次的耐心 教导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和生活上的关 心与帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特别是大堂的姐妹 们对我工作的支持与帮助，我想在20xx年我会以新的面貌迎接 新的挑战！4 .经理年终工作总结报告在忙碌而又充实的工作中，我们结束了 20xx年度的工作。 伴随着新年钟声的敲响，20xx已经悄然来临。面对即将开始的 新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足, 为更好地完成

49、20xx年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的 工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支 持下，较好地完成了 20xx年度的工作任务，并取得了良好的工 作成效，为确保20xx年度的各项工作的顺利进行，我特应上级 领导要求，对自身在20xx年度的主要工作情况作出如下总结：一、年度主要工作情况自我于20xx年xx月份从网店运营主管被安排转岗从事大 堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经 理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工 作。通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银 行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是 客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因 此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛， 作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜