XX物业管理日常物业服务制度.docx

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1、XX物业管理日常物业服务制度与物业管理有限公司日常物业服务制度费用由装修单位承担;装修单位应加强消防安全意识，遵守消防安全规定，装修 现场至少配备两个灭火器，并做好消防防范措施；2.2.12 施工过程中，装修单位务必指派专人负责安全工作，严密 巡视，防止案件发生，发现可疑情况应及时报告管理处；装修时务必关闭户门，避免灰尘或者噪音影响公共环境；2.2.13 经管理处验收后，如无违章装修或者渗、漏、堵、损坏等 情况，业主及装修单位凭收据于十日内领取装修保证金。 因装修中的违章行为导致产生维修费用，将从装修保证金 中予以扣除；在装修期间，若需搬运任何物品出小区（大厦），须提早 与管理处联系，填写物品

2、外出放行条，经管理处确认 后，方可搬出小区；2.2.14 如业主与装修单位因装修问题产生争议，双方依照深圳 市家庭居室装修管理规定自行协调解决。管理处无权处 理双方的纠纷，也无权代其中一方对他方履行约束或者追 缴行为，且也不承担因双方纠纷产生的任何后果。3、处罚办法违反本协议书的任何违章装修行为，管理处均有权制止、 责令整改，并报请有关部门予以处罚；3.1. 装修单位应遵守装修管理规定，服从管理处的管理。如施工 人员违反管理规定，又不服从管理处管理者，管理处有权要求业主更换施工队伍，否则管理处将强制停止施工，并拒绝其进入本小区；违反以上条款者，将按照深圳市家庭居室装修管理规定 与其他有关规定予

3、以处罚。4、附则本责任书一式三份，三方各执一份，经三方签名盖章后生效，具 同等法律效力。装修房号:管理处（甲方）业主（乙方）装修单位（丙方）负责人：负责人：日期：日期：日期：第三章装修管理规定.目的：对房屋装修实行依法管理，维修房屋的整体形象与客户的利益，确保房屋的使用安全。1 .适用范围：适用于各辖区所有房屋的装修管理。2 .职责物管部预审人员负责办理用户装修申请手续，并同工程部一起对 用户装修结果进行验收。3. 2财务室负责核收装修应缴费用。3. 3工程部负责对装修线路、管道、用电设备进行检查监督验收。3. 4保安部负责装修施工过程中的治安巡查，核查施工人员的出入证, 监督与报告违章行为。

4、3. 5物管部负责装修申请的审批，并负责通知工程部、保安部跟进检 查、监督与记录。4.工作程序客户提出装修申请填写室内装修申请表与业主担保书， 提供有关装修施工队资料。4. 2物管部预审装修内容及有关装修施工队资料，对装修面积超过50 平方米与使用装修材料不符合消防规定的，需报请消防部门审批，有 消防部门的批复。4. 3主管装修的领导对有关装修项目进行审批。4. 4财务室人员核收用户装修各项应缴费用。4. 5物管部预审人员负责办理装修人员出入证。4. 6工程部、保安部接到物管部发出的客户装修申请表后，安排日常 巡查，对装修施工队的作业情况进行监督，并记录在装修检查表 中。如发现有违章装修现象发

5、生应立即予以制止，填写整改通知书 交客户并通知物管部预审人员按深圳市住宅装修管理规定进行处理。4. 6.1工程部负责对装修线路、管道、用电设备进行检查监督，每周 至少一次巡查装修现场，隐避工程每天巡查一次。4. 6. 2保安部负责监督装修施工人员按规定清运垃圾，同时防止施工 人员破坏公共设备、设施。4. 7 客户装修完毕后，物管部预审人员及工程部人员对装修工程进 行验收，并核对有无违章记录，对装修更换变动分隔、卫生间处理等, 都务必投入使用三个月后再复验，确定无违章现象且外墙、楼板无渗 漏现象出现后，给予办理退回装修押金手续。4. 8在装修工程验收完毕后，物管部预审人员应督促施工队交回出 入证

6、，对丢失出入证的应按章处罚。5.有关记录1室内装修申请表5.2业主担保书3装修检查表5. 4整改通知书第四章第四章住宅装修管理协议甲方（住宅装修管理方）：资质证书号：法定代表人：委托代理人：住所：联系电话：乙方（住宅装修施工方）：资质证书号：法定代表人：委托代理人：住所：联系电话：装修住宅地址：业主姓名：联系电话：L目的：为加强对居住物业的装修管理，规范物业装修行为，根据关于进一步加 强居住物业装修管理的通知等法规，甲、乙双方经协商，就住宅装修期 间的管理事项，达成如下约定，以共问遵守。第一条、住宅装修的基本情况1、住宅建筑面积：平方米；结构类型：。2、装修施工期 天，估计自年 月 日 至年

7、月 Ho第二条、甲方按照有关法规与前期物业管理合同或者物业管理服务合同，对乙方装修住宅的行为实施日常检查与管理，以保障房屋安全、保护公共设备的正常使用与相邻业主的正当利益。1、应当将装修的有关法规、装修的禁止行为、禁止敲凿的部位、注意事项 与住宅装修须知等告知乙方，为进入住宅区的乙方人员进行住宅装修须知的宣传，办理装修施工人员的小区临口寸出入证，指定建筑垃圾集中堆 放点等。2、应当不定期检查乙方人员进入小区的出入证，如发现证件过期，应及时 办理续期手续，对无证装修施工人员应当拒绝其进入小区从事施工活动。 3、应按乙方装修施工的进展情况，对涉及水、电、气与结构等隐蔽工程, 每天很多于二次现场巡视

8、与检查。其它装修项目每天很多于一次的现场巡 视与检查。对发现违规行为，应及时采取劝阻、警告、发出书面整改通知 等。对涉及房屋结构安全的，应及时通知业主委员会并报区县房地产管理部门 依法查处。4、对乙方整改不及时，为保障相邻业主利益不受到侵害，应采取相应措施, 收回小区临时出入证、责成有关施工人员退出小区等，直至乙方改正、再 办理确认手续为止。对施工不当造成公共部位或者设备设施损坏的，应当 督促责任人及时修赔。对阻止无效的，可直接按本协议约定，向人民法院提起民事诉讼。第三条、乙方应严格遵守本市有关法规、住宅装修须知，同意甲方组织 的宣传，与甲方签订住宅装修管理协议，办理住宅小区临时出入证、 住宅

9、装修施工告示牌等方可开始施工。1、乙方有权从甲方获取装修物业的结构、共用设备、公共设施等基本情况。 对甲方提出超越政策法规与本协议的不合理要求，乙方能够拒绝。2、施工人员进入小区，自觉佩带出入证，人员有变动，应主动办理变更手 续。施工人员须文明规范施工，服从甲方人员的管理，不得影响相邻业主 或者使用人的正常使用。3、保护房屋外观统一，不得擅自封闭阳台、安装外仲晒衣架、遮阳棚、花 架与随意安装空调室外机。防盗栅栏等。不得违反条例规定的禁止行 为，因装修不当造成相邻业主房屋或者公共部位损坏的，应承担修复、赔 偿等责任。4、施工期间应采取有效措施，减轻或者避免施工过程中对相邻业主或者使 用人日常生活

10、造成的影响，晚间18： 00时至次日上午8： 00时与节假日， 不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施工。5、施工期间应关闭分户门，不得在公共走道堆放建筑材料。建筑垃圾。应 自觉保护小区公共秩序，不在公共部位乱写、乱划、乱画，保持环境整洁。 建筑垃圾应袋装化，并按规定时间运送垃圾，集中在指定地点堆放，搬运 材料或者垃圾后应负责及时打扫，保持公共部位清洁。6、施工人员须住宿的，应确保相邻业主或者使用人不受妨碍，并按规定到 当地警署办理暂住证。7、施工期间，务必挂牌施工，同意相邻业主、业主委员会与甲方的监督， 对公共区域（包含门厅、电梯厅、电梯、楼梯、廊道等）应采取必要的防 护措施。8、施工完成

11、后，应向甲方提供住宅装修管线布置图等资料、退还小区临时 出入证。第四条、违约责任1、甲方未按本协议的约定为乙方办理有关装修手续的，应承担延误工时的 责任。甲方不履行管理职责，有意刁难乙方造成缺失的应赔偿。2、乙方擅自调换装修施工人员不办理小区临时出入证的，甲方可拒绝其进 入小区从事施工作业，由此造成的缺失由乙方自负。第五条、本协议在履行中若发生争议，各方应协商解决。协商不成时，可 人民法院提起民事诉讼。第六条、本协议期限：年 月 日至 年 月日。第七条、本协议自甲、乙双方签字盖章生效。本协议一式叁份，甲、乙双 方各执一份，一份向小区业主委员会备案。甲方（盖章）：法定代表人或者授权代理人（签字）

12、：年月日乙方（盖章）:法定代表人或者授权代理人（签字）：年月日补充条款第五章治安管理规定1目的为保护辖区居民生活秩序，确保居民家居安全，特制订本规定。2适用范围管理处保安员3管理程序3.1、 严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，保护本区居民用户的生命、 财产安全。3.2、 实行24小时全天候巡逻值班制度，对辖区进行固定岗、巡逻流淌岗， 发现治安隐患及时排除、制止。3.3、 负责辖区的机动车辆、摩托车、单车的管理与保管，保护辖区交通秩序, 保障区内车辆安全。3.4、 负责辖区的流淌人员、暂住人员的登记、管理，执行特区的人口管理规 定，制止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人员进入本辖区。3.5、 在本

13、辖区发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依 法保护居民用户的合法权益，及时采取抢救、补救措施，制止事态的进一步恶 化，保护现场秩序，迅速查问时间、原因与责任，通知有关部门，并协助查 处。3. 6、负责本花园保安设施消防设施的养护维修。3.7、 保护治安，人人有责。本花园民应积极主动参与本花园治安管理工作， 做到：3.7.1、 遵守国家、特区的有关治安管理规定。3.7.2、 遵守本小区管理委员会公布的、旨在保护本区生活秩序与安全的各项 规章制度。3.7.3、 密切配合治安队的治安管理工作，在治安员因故查询时,，给予主动协 作。3. 7. 4敢于制止、举报破坏本小区治安秩序或者造成

14、治安隐患的人与事，并 协助治安队处理。3.7.5、 及时向治安部申报留住的流淌人员、暂住人员，留住流淌人员应在三 天内，住暂住人员应在十天内持有效证件到治安大队申报。3.7.6、 采取有力的防范措施，注意锁好住宅门窗与自己的车辆，不得让陌生 人进入宅，进出大楼时注意不得让陌生人跟进。4、管理规定：4.1 .保安员应严格执行治巡条例规定，严禁打骂与无故刁难居民；4.2 不得扣押居民份证；不得索要钱物，不得乱罚款，不得收款不给票据；抓到嫌疑人员，不得殴打与擅自审训I,只能严加看管，尽快移交有关部 门处理；4. 4发现治安、消防、交通案件不得自行审理，只能移交有关部门处理。否 则，居民有权向管理处，

15、治安大队或者政府有关部门报告，客户服务中心, 治安大队一经发现、查实，将给予严厉惩处，直至追究法律责任。4.5小区居民不得违反国家、特区有关治安管理的法规法律，不得违反管理处公布的各项规章制度，否则，将按章处罚，直至追究法律责任。第六章环境卫生管理规定1.目的：为提高小区环境质量，优化小区形象，创建整洁优美的居住环境2.2.适用范围:适用于本公司所管小区;3.责任范：保洁部、绿化部所有工作人员;4.管理方案:4.1 绿化管理方案绿化实施规定(1)绿地更新及时率98%；(2)残枝断叶操纵率98%；(3)有专业人员实施绿化养护管理；(4)及时修剪与补栽补种，无杂草、杂物；(5)花卉、绿篱、树木根据

16、品种与生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果；(6)定期组织浇灌、施肥与松土，做好防涝、防冻工作目录前百第一部分公众制度第一章创优秀文明小区倡议书 第二章装修管理责任书第三章装修管理规定第四章装修管理协议书第五章治安管理规定第六章环境卫生管理规定第七章消防管理规定第八章交通车辆、停车场管理规定第五章治安管理规定第六章环境卫生管理规定第七章消防管理规定第八章交通车辆、停车场管理规定第九章第九章电梯使用管理规定第十章智能化设施使用管理规定 第十一章小区商业用房管理规定(1)绿地内清洁、整齐。(2)无明显病虫危害，无药害。(3)根据实际情况制定养护、补种计划，并按期实施4.1.3 土壤绿化性状要求(1

17、)保持绿地土壤疏松、无积水，合理、有效施肥，增强土壤肥力，改善 土壤理化性状。4. 1. 4景观要求(1)根据管理区域绿地植物分布状况及生长的各个阶段，对植物群落合理 养护，保持植物季相分明、色彩丰富、群落完整、层次得当、生长茂盛，营造管 理区域优美的整体景观效果。(2)绿地等级景观要求：a.群落结构：群落合理完整，层次丰富黄土不裸露，树木种间、 株间生长空间与层次处理得当，整体观赏效果好。b.树木生长：乔灌木主干挺立，树形完整优美，枝叶茂盛，季相 明显，针叶树应保持明显的顶端优势，整形树木应 按观赏要求养护成一定形态，花灌木按时开花结 果，绿篱连续、无空档、无死树枯枝，地被植物应 为四季常绿

18、的观花或者观叶品种。c.花卉布置：花卉健壮，始花期方可种植，株行距适宜，花期整 齐，图案美观，按时开花“d.草坪铺植：草种纯，生长茂盛，无空秃。e.杂草操纵：无大型野草、无缠绕性、攀援性杂草，基本无杂草。f.设备设施：建筑小品、辅助设施完好无损。g.环境卫生：绿地整洁，无垃圾。4. 1.5病虫害防治操纵(1)应采取病虫害综合防治措施，病虫害对植物的危害性应操纵在不影 响观赏效果的指标之内。(2)绿地等级病虫害操纵指标：a.病害危害程度：基本无危害迹象。b. 食叶性害虫为害率：5%。c. 刺吸性害虫为害率：10%。d. 蛀干性害虫为害率：3%o4. 2保洁管理方案4. 2.1保洁实施规定(1)清

19、洁管理无盲点；(2)管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；(3)合理调整果壳箱或者者垃圾桶，每日清运1次；(4)保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄；(5)为业户、访客提供一个清洁、舒适的生活与工作环境；(6)操作规范化、管理科学化；(7)适时、及时、准时进行保洁服务，包含虫害灭杀；(8)爱护物业各项设施及财物；(9)及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放； (10)节约用电、用水;4. 2. 2服务标准(1)电梯厅地面干净无污渍、灰尘、痰迹。 墙面、天顶干净无污迹、浮尘。 照明外壳无积灰、污迹。(2)客梯每天巡回保洁每周1次保洁每天1次保洁每天1次保洁 金属件干净、光亮无污迹

20、，不变色。轿厢干净无垃圾杂物，镜面(不锈钢面)无手印迹，门表面光亮。每天1次保洁轿厢门面无灰尘，显示屏干净无灰尘。轿厢门面无灰尘，显示屏干净无灰尘。每天1次保洁轿厢内壁、门槽、顶部无积灰。每天1次保洁(3)走廊、过道地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土。每天1次保洁墙面干净无脏污，天顶无积灰、蜘蛛网。每周1次保洁扶手、栏杆干净。每周3次保洁目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰。每周1次保洁门、窗干净无污渍、浮尘。每天1次保洁牛奶箱表面无积灰。每周3次保洁(4)绿化带 花园内无瓜果皮壳、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石等杂物。每天巡回保洁(5)垃圾桶垃圾桶表面无积灰、污迹，冲洗空桶内壁无异味

21、。每天2次保洁每天巡回保洁换水时保洁换水时保洁每天巡回保洁每周3次保洁每天1次保洁每周2次保洁每天1次保洁每天1次保洁每天1次保洁每周3次保洁(6)小溪水景目视水池清澈见底，池底无沉淀物、杂物，水面无漂浮物、枯树叶。 池底、边壁无锈斑、污迹、青苔。 池内喷水管、照明灯外表无污迹。 池边地面无垃圾、杂物、积水。(7)宣传栏、阅报栏、布告栏玻璃干净无灰尘，框架干净无污迹。(8)公共卫生间地面干燥、干净，无垃圾、杂物。 墙面、隔屏无污渍，天顶无蜘蛛网。 小便斗、坐便器无黄渍、污渍。 空气清新无异味。 洗手盆无污迹。(9)小区健身器材健身器材表面无积灰、污渍。4. 3.保洁质量五查制度 4. 3.1员

22、工自查：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。4. 3.2 班长巡查：领班应把巡回检查作为自己的要紧工作，对管理区域内所 有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并做好纪录。4. 3.3主管抽查：主管每日抽查不得少于一次。4. 3.4主任抽查：主任每周抽查不得少于一次。4. 3.5管理处每月定期大抽查（主任、主管、班长）。第七章消防管理规定.目的：在物业公司直接领导下，认真遵守消防法律、法规，贯彻“预防为主， 防消结合”八字方针，履行消防安全职责，保障消防安全。2. 适用范围管理处所有工作人员管理规定3. 1 消防工作要贯彻

23、“预防为主，防消结合”的方针，管理处经理为消防责人, 楼宇事务管理员，保安人员为义务消防责任人与义务消防员消防责任人 义务消防员的职责是：3. 1.1认真贯彻执行消防法规与上级有关消防工作批示，开展防火宣传，普及消 防知识。3. 1.2经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火情隐患。3. 1.3管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材与装置处于良好状态，安全 防火通道要时刻保持畅通。根据住宅楼的具体情况，制定消防措施，制定紧急状态下的疏通方案。3. 1.5接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速奔赴现场，启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。3.2 楼梯走道与出口，务必保

24、持畅通无阻，任何单位或者个人不得占用或者 封堵，严禁在设立禁令的通道上停放车辆。3. 3不得损坏消防设备与器材，妥善保护楼梯，走道与出口的安全疏散指示与 事故照明设施。3.4 辖区内严禁经营与贮存烟花炮竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆 物品与各类剧毒物品，不得在辖区内燃放烟花、炮竹。3.5 安全使用石油气，石油气炉要经常保持清洁，：切勿留有油渍，烟头及火 柴余灰要随时弄熄，教育小孩不要玩火。3.6 遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故。3.7 各住户进行室内装修，须向客户服务中心提出书面申请，经批准后主可动 工，需要增设电器线路时，务必符合安全规定，严禁乱拉，乱接临时用

25、电 线路。装修应使用不燃材料，使用易燃或者可燃材料的，务必经消防机关 批准，按规定进行防火处理。3.8 发生火警，应立即告知客户服务中心或者拨火警电话119,并关闭电闸， 迅速离开住所。3.9 根据市消防管理暂行规定，有下列情形之一的，根据情况，处以直接责任 人处罚，经报请有关部门批准，可并处行政拘留。(1)占用或者封堵楼梯、走道或者安全疏散出口的；(2)封闭或者损坏安全疏通指示、事故照明设施或者消防栓的；(3)不按规定使用液化石油气的；(4)乱拉、乱接电器线路的；(5)擅自挪用灭火工具、器材或者消防备用水源的。3. 10 有下列情形之一的，责令停止作业，并分别情况直接责任人相应处罚。(1)未

26、办理申请报批手续即进行室内装修的；(2)室内装修所用材料不符合防火要求，不进行防火处理；(3)烧焊、用火、用电作业，防火安全保障措施不落实的。3.11 各住户务必服从消防机关与管理处人员有关防火方面的管理，刁难辱骂 或者以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法执行职责的，直接责 任人处罚，经报请有关部门批准，可处行政拘留，直至依法追究刑事责任。第八章交通车辆停车场管理规定1.目的：对出入管理区域的车辆进行管理，确保车辆进出井然有序，确保道路车 辆行驶畅通、安全；2.适用范围：保安对辖区内所有车辆与外来车辆；3.责任人：安全护卫部；4.管理规定：4.1 道路交通管理服务1.1确保管理区域内无违

27、规停车现象。4 . 1.2道路路面保持整洁、无损、通畅。5 .1.3标识清晰、醒目、完整。4 . 1.4对进入管理区域内的特种车辆应予以引导，并指挥车辆按规定车位停车。5 .1.5小区行车道油漆黑白相间减速条标志，警示车辆减速缓行。4. 1.6阻止四吨及以上大型车辆进入管理区域(特种车辆与搬场车辆除外)。4.2停车管理服务2.1在停车库地面用白色油漆划出车辆行驶指引标志、车位标志及编号。4. 2.2在停车库的进出口上方醒目处，挂禁令标志、限高标志、收费标志。4. 2.3停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。4. 2.4保持停车库环境整洁、无渗漏水、地面平整，无积水。5. 2.5

28、为办妥长期停车证的业户提供相对固定的车位。4. 2.6地下车库只为业户提供长期停车服务（特殊情况需临时停车，应由管理 处经理批准后方可停车）。4. 2.7辅助、引导车主安全停车。4. 2.8对进出管理区域的机动车辆实行发放出入证、停车证制度、登记制度与 停车收费制度（收费标准按所在地物价局规定执行）。为出入小区的车辆 提供引导服务，保持车辆出入畅通、停放有序。禁止载有易燃、易爆、 有毒、有害及其它污染物品的车辆进入管理区域。4. 2.9为临时停车的人员，执行限额发证制度，先到先停，停满为止，并确保 已办证车辆的停车。4. 2.10为进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务不准许小

29、区内非机动车乱停、乱放。4. 2.11对收费的非机动车库实行出入调牌制度（收费标准按所在地物价局规定 执行）并有序停放。第九章电梯使用管理规定1 .目的：为保护楼宇电梯系统的正常使用，避免因违章使用电梯而造成电梯损坏 与危及乘梯者的安全；.适用范围：电梯维修组与所有业主；2 .电梯日常管理规定:2.1 保证24小时有维修人员在小区内值班，遇电梯困人事件保证10分钟内救出 被困人员。2.2 执行定期保养与每年年检保养制度，并有记录，把有序的维保落到实处,杜绝无序抢修现象。2.3 严密监视与掌握电梯的运行状态，及时做好电梯的运行调度、管理工作等;电梯内严禁吸烟、涂抹、吐痰与抛掷果皮等杂物。3. 5

30、严禁超重、超长物品进电梯，大批量物品运送请勿使用。3.6 电梯一旦故障停留时，乘客按响紧急开关呼救，巡逻保安与管理处立即通 知维修人员迅速处理，同时善言安慰被困乘客，并办法及时开门，乘客切 勿强行开启电梯门，以免发生危险。3.7 电梯搬运物件者，不可碰撞梯门及轿厢，防止造成事故。3.8 乘搭电梯人数过多时，发生超重应自觉维持秩序，自觉退出人员，以免超 载发生危险。3.9 狂风暴雨时，应加强对电梯安全的巡逻检查，并及时关闭机房及厅堂的窗 门。3.10 凡有水渗入电梯时，应即停止使用，以免触电，并设法将电梯升高至较安全的地方。3.11 电梯槽底有积水时，应立即报告管理处与工程部处理，以防影响电梯的

31、正常运行。3.12 电梯机房钥匙，除修理人员外，任何人不得使用。保养单位来修理，检查工作，记录交接簿内。3.13电梯每年“年检”一次，并取得年检合格证。3.14 清洁人员清洗走廊与楼梯时，勿让水流入电梯内，以免损坏电梯设备。3.15 火警发生时，劝喻住户切勿乘搭电梯。3.16 高温季节检查电梯机房是否有足够的通风，温度是否过高，并及时采取降温措施。3.17 电梯运行务必保持正常工作状态。并请住户与乘客配合，克服人为损坏。第十章智能化设施使用管理规定.目的：为提高小区的服务质量，为业主提供安全舒适的家居环境.适用范围：闭路电视监控系统、可视对讲系统、门禁系统、报警系统.管理规定：1.2 .现场安

32、装的各类操纵设备其周围环境不应有强电磁场干扰源，以确保视 频信号的质量。3.4 中心操纵室内的有关设备，日常的运行、保护工作应由专职人员负责3.6 非工作人员不得进入中心操纵室。第十一章小区商业用房管理规定.目的：保障公司与经营户的利益，制造安全、优美、舒适、文明的经营环境;1 .适用范围：各管理处负责管理的对外出租门面房、商场等经营性用房；.管理规定：1.1 经营单位务必合法经营；不得在小区内经营饭店、KTV等对周围环境有影响的娱乐场所；1.2 不得经营建材、机械设备;前百为了促进公司管理处更高效的的运作，加强公司员工队伍建设，提高 员工基本素养，公司现做如下的经营管理体制。1 .目的对与服

33、务提供过程有关的各环节与因素进行操纵与管理。以符合 IS09001： 2000标准7.5条款的要求，确保各生产与服务提供过程按 规定的方法在受控状态下进行。2 .范围本程序规定了生产与服务提供过程操纵的内容与方法。适用于生产与 服务提供过程的操纵策划与实施、确认、标识与可追溯性、顾客财产、 产品防护等环节进行有效的操纵。3 .职责物业管理处负责召集、主持管理处工作小组会议，实施与监督物 业管理服务项目操纵的有关制度。3.1 物业管理处负责工作服务的提供。3.2 根据物业质量保证标准的有关要求，全面推行质量管理，把质 量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理小组 监督检查，遇到问题及

34、时解决，使工作质量不断提高，达到用户 满意的效果。4 .工作程序物业管理处对生产与服务提供的策划，由公司主控，管理处实施, 要紧有保结、绿化、治安消防、工程维修、客户接待、特约服务、3.4 不得在公共道路上经营不得乱贴广告、宣传画等;3.5 “门前三包”责任制的内容:包环境卫生1）责任单位负责责任区域内门前地面的保洁，做到地面无烟蒂、瓜皮、油污、 果壳、纸屑、积水、积雪、痰迹与包装废弃物等各类垃圾；2）保持门窗、招牌、橱窗、装璜、陈列样品、广告标志、雨篷、阳台等无 积尘杂物，外墙面定期清洗粉刷，平整洁净；3）保证责任单位的建（构）筑物灯光亮化设施完好无缺损，空调外机安装, 广告灯箱、门店招牌、

35、遮阳雨篷设置，卷帘门样式、阳台封闭等符合规定；4）公共设施无污垢、无破旧，盛放废弃物的容器密闭。包绿化管理负责责任区域内绿化环境的管理，绿化带及其设施不得擅自占用与人为损 害。无依树搭棚、践踏草坪、擅自占用绿地与损坏花草树木等行为。包周边秩序1）在责任区域内无出店占道经营，无店外设摊，杜绝使用高音喇叭招揽顾 客与影响社会秩序的行为；2）无乱堆乱放、乱涂乱贴、乱拉乱挂、乱写乱画，乱搭乱建，乱占乱挖行 为；3）同意停放车辆的地方，车辆停放有序。3.6.4“门前三包”责任制实行市、区与街道办事处（镇）三级管理，坚持“统一领导，分级负责，条块结合，以块为主”的原则。3/7“门前三包”责任区域划定：责任

36、单位以相邻交接中心线为界，门前墙根至道路中心线为责任区域。入住及装修管理、突发时间处理、车辆管理、租赁服务等。4.2 公司根据服务要求制定各岗位的服务规范，作为工作根据与服 务准则。4.3 各部门通过日检、周检、月检、层层监督，使服务质量受到监 督管理，必要时采取纠正与预防措施，不断改进服务质量。各 部门所提供的各类服务未被检查合格，不得放行或者交付。4.4 日常对客户服务过程中有些是特殊过程，如突发事件的处置、 消防管理工作等，应制定相应的操纵文件，建立有关的监控记录。第一章创优秀文明小区倡议书尊敬的各位业主/住户:作为同一屋檐下共同生活的一份子，小区的优美环境需要我们 大家的共同爱护。大部

37、分业主都有很高的人文素养，能自觉遵守 社会公德，讲文明、讲礼貌，为争做“文明市民”树立了榜样。 但是仍有一小部分业主、住户，因一时疏忽，或者是图一时方便, 给小区带来了不与谐的声音。仍有私人物品、在公共通道墙面涂 鸦、宠物随处大小便等不文明行为。为了继续保护小区的美好环 境，以言传身教培养下一代，小区管理处向全体业主倡议：发扬 高尚情操，杜绝不文明行为，遵守社会公德，讲文明、讲礼貌， 争做文明住户，共建与谐温馨的家园！保证小区居民在整洁、卫 生、优美、与谐的环境里生活，为南京市争创省级文明城市奉献 出我们的一份力量，我们倡议：1、增强城市意识与文明意识，培养优良的社会公德、职业道德、家庭美德，

38、认真实践公民道德建设实施纲要，以小区 主人的姿态投入到生活中。2、保持小区整洁、卫生，阳台、窗口不出现有碍观瞻的物 品。3、保持楼道整洁、卫生，经常清扫楼道，擦洗扶梯，清洁 墙面，不将私人物品摆放在楼道内，有用途的放入室内，无用途 的自行处理。4、保持房子四周通畅，房子四周属公共地带，不属于任何 个人所有，不乱堆乱放、乱搭乱建，不以损害公众利益为代价来 获取个人利益。5、保持小区整洁美观，不乱吐乱扔，乱刻乱画，乱泼乱倒, 乱牵乱挂，提倡用可降解塑料袋装垃圾，同时放入指定的地点。6、保护小区环境，保护小区形象，清除小区内“三废”（废 水、废气、废渣）与噪声，不乱开乱种，保持绿化布局合理，环 境优

39、美。7、小区内不养牲畜，不养禽类，按有关部门要求管理好自 己所养宠物，保证宠物安全卫生，不干扰影响他人工作、生活。8、各住户要经常提醒督促租住户遵守小区管理条例，各租 住户要保持与房东的联系，同意小区的管理，把自己当作小区的 主人，争当“荣誉居民”，不要做不受小区欢迎的人。9、每位居民要同家庭成员一道为小区建设奉献智慧与力量, 监督外来人员遵守小区管理条例，同损害小区形象的现象作斗 争。建设整洁有序的居住环境，打造优美与谐的小区形象，是我 们的共同愿望，也是我们的共同责任与应尽义务，让我们一起行 动起来，为创建潜中文明小区努力！第二章装修管理责任书1、目的：为加强对房屋装修的管理，保障小区所有

40、业主的合法权益，保护 区内的公共秩序，根据家庭居室装修管理规定，凡业主申请装修 经管理处审批同意后，由业主、装修单位、管理处三方就家居装修的 有关事宜达成共识，签定本责任书，并共同遵守。2、责任范围：2.1. 业主业主选择的装修单位承接其家居装修工程，务必持有市主 管部门颁发的承建资格证书。如业主违反本规定，应 承担由此产生的全部责任；2.1.1. 主在房屋装修前，务必会同其委托的装修单位向管理处 申报登记，如实申报装修项目、标准、施工人数、拟开工 时间与竣工时间等内容，并提交装修合同复印件，交验装 修单位承建资格证书原件，经管理处批准后方可动工;2.1.2. 楼顶、平台、外墙门窗、阳台的装修

41、及空调的安装，须保证建筑物外观的协调统一，选择管理处指定的样式、材料、 安装方法安装。如有违反，除恢复原样外，扣除装修保证 金；2.1.3. 业主在装修过程中临时增装修项目，须报管理处审核批 准；装修完毕，业主验收合格后，由业主向管理处提出验收申 请，管理处指定专人对装修工程进行验收；2.1.4. 根据深圳市家庭居室装修管理规定，住宅装修施工期 限最长不得超过三个月装修施工单位2.1.5. 装修单位应如实申报施工人员名单，交验施工人员有效证 件（如有特殊作业，还需交验特种岗位从业资格证书），并 办理装修许可证与临时出入卡；.装修单位领取装修许可证、临时出入卡之后方可开 始施工。施工时须将装修许

42、可证张贴在单元门外，装 修管理规定张贴于室内明显位置，便于装修人员阅读与 管理处检查；2.1.6. .施工人员须佩戴临时出入卡进入小区，凡未办理装 修许可证与临时出入卡而擅自施工者，将按有关规 定处理；.装修施工时间为：星期一至星期五每天8:00-12:00, 14:00 -19:00o周六、周日与法定假日每天9： 0012： 00, 14：0018： 00,否则管理处有权采取措施责令停工，关于屡 禁不止者将按照家庭居室装修管理规定处理；装修活动务必保证建筑物结构与使用安全，并严格按照业 主户申请的项目进行，严禁下列行为：(1)改变房屋承重结构；(2)在承重墙、天花、地面上打孔，拆除连接阳台的

43、墙体、门窗；(3)不适当增加楼面静荷载，包含在室内砌墙、超负荷吊顶、安装大型灯具、铺设大理石地板(超过10毫米)等；(4)任意刨凿、重击顶板、外墙内侧及排烟管道，不经穿管直 接埋设电线或者改线；(5)破坏或者者拆改厨房、厕所的地面防水层；(6)使用不符合消防要求的装修材料；(7)其他违章装修活动。关于以上行为与其它不经批准私自改变房屋结构及用途者， 除恢复原样、扣除装修保证金外，业主/用户及装修施工队还应该承担由此产生的法律责任。2.1.7. 严禁擅自改动、暗藏燃气管道设施，确需改动的，应提早 向供气单位申请，由供气单位组织实施；装修单位负责人务必教育施工人员遵纪守法，严禁下行行 为：(1)用

44、砖头或者其他物品强行顶住电梯、防盗门;(2)将装修垃圾、各类胶、漆等杂物倒入排水管道；(3)在修改排水管道时，将生活污水排入雨水管道；(4)骚扰其他住户或者影响其他住户的正常生活，造成投诉 与财产缺失；(5)串栋、串户，或者在其他住户门前逗留、休息；(6)在规定装修时间外施工；(7)擅自进入地下室与天台，或者在公共场所(地)施工作 业；(8)私自在户外接驳水、电；(9)将电源线直接接在漏电开关上端，(10)装修房间内抽烟，使用电炉及大功率炊具；2.1.8. 装修过程中，如需要进行电焊、气焊操作，须事先向管理 处提出申请，提供操作人员岗位操作证，并采取有安全 防火措施方可施工；施工人员务必爱护公共设施，不得随意移动、拆除消火 栓等消防设施，关于违反管理规定破坏公共设施(包含 楼道、墙面、天台、电梯等)行为的，按责任照价赔偿;2.1.9. .因装修施工造成的管道堵塞、渗漏水、停水停电、损毁 他人物品等，均由装修单位负责修复并赔偿全部缺失；装修垃圾须用袋封装，并按照管理处指定的位置、方式 与时间进行堆放、清运。对违章堆放、抛弃装修垃圾者, 管理处有权责令其限期清理或者由管理处代为清理，其