2022年美容院管理制度.doc
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1、美容院管理制度篇一:美容院员工规章制度 员工规章制度 一、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表。 2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。 3、员工上班前必须化淡妆,当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时,必须佩戴洁净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台,不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等); 二、工作守则 1、员工上班一律不准用会所电话接打私人电话。 2、美容室有客人时,
2、除技术主管协助美容师开展工作外,其他员工不得擅自闯入房间。 3、员工凡在会所内拾到顾客钱物,必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。 4、员工要树立当家作主,勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭,人离笼头关”,不无故浪费水、电和燃气。 5、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物,一旦发现,予以严惩。 6、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。 7、员工不得在会所经营区域内,追逐嬉戏,吵嘴打架,大声喧哗。 8、禁止员工利用工作之便,向顾客谋取个人利益,不准接受顾客礼品或收取小费。 9、员工不得在会所擅自集合、张贴标语,进行非法宣传活动。禁止造谣惑众,煽动他人违反会所规章制度
3、。 10、员工应服从会所工作安排,无正当理由,不得拒绝工作调度。 11、上下班员工必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交清楚。 12、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责 任。如因工作失职造成经济损失的,由失职者承担赔偿责任。 13、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故,应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员,应及时向会所总经理或行政部汇报,并跟踪防范。 14、会所发出的文件、通知和规定等,员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则,其后果自负。 15、员工除上班时间外,有义务参加会所统一组织的
4、学习、培训、会议和文娱体育等活动。 16、员工上班必须坚守工作岗位,满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。 17、员工除服务顾客外,严禁在会所使用公共物品或做私活:如在客房换衣服;在会所洗衣物。 三、 上岗管理 1、店长管理和业务调度。 2、美容师要服从领导每日的安排。 3、指定顾客由指定美容师服务; 4、美容师上班应在一楼营业厅候客,如约好的客人半小时内仍没有等到顾客到来的,要给客人打电话问情况。 5、在地营业厅站岗候客;凡当天顾客安排不过来的情况下,客人非来不可的情况下美容师必须无条件加班,拒单者每次罚款50元,并视其情节,罚款必须当天交,如逾期不交者,在当月工资中
5、按双倍处罚。 7、美容师的指定顾客在无预约情况下来的,如该美容师有时间,该美容师为其服务,如管理人在安排上出差错,罚款50元起价。 8、新顾客做完,必须在第二天打回访电话询问。 9、当天凡头牌美容师在服务顾客,应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客,如头牌美容师服务顾客已完毕,仍由头牌美容师优先在地营业厅候客。 10、美容师不能在节假日请假休班,除非特殊情况【如婚事,葬事】,反规定的一天扣两天工资。 11、28天为全勤、全勤奖50元,如休假没休全者额外工资照天算【如底薪每天多少就照多少发】。 四、卫生制度 1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净。 2、保持整体环
6、境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得将私人物品随便乱放。 3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐。 4、关闭仪器,拔掉电源,清洗干净,做到操作前和操作后两次消毒。篇二:美容院日常管理制度 美容院日常管理制度 一、服务区礼仪 1、美容师立姿端正,左手搭在右手上向前轻轻相握, 置于小腹正中部抬头成T字型,精神饱满面带微笑。前台接待不准空岗,问候顾客“您好,欢迎光临。”1分 2、在服务区内若碰到客人,美容师一定要立刻侧身站 到一旁,让出通道主动打招呼。 1分 3、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话, 争吵、打闹、发脾气,摔物品等言
7、行 。 5分 4、服务区内不得发出任何不正常的异声(如美容师走 路要轻),美容师在营业区中不交头接耳,开玩笑。1分 5、上班时间不会客,不打私人电话,手机需调成静音放 置前台或包中,不准外漏。5分 6、送客应站在客人的右侧,陪客人走到门口,美容师快 步上前拉开门送客到门外,美容师要说“再见,您慢 走”。2分 1、 7、护理顾客前,应嘱咐顾客保管好贵重物品,护理后应提醒顾客清点好财务方可离开, 若发现顾客在护理期间丢失财物,由负责该顾客护理的美容师赔偿。 二、仪容仪表 。头发: 1、 短发梳理整齐,前额发帘不能遮住眼睛和脸、发鬓别于 耳后,长发束起。 3分 面部: 1、面部干净,面色健康,耳部、
8、颈部清洁。1分 2、化淡妆,妆容不允许过于夸张、艳丽。 1分 3、不允许佩戴夸张或悬垂的耳饰(可以戴耳钉,不允许超过耳垂)。3分 口腔: 1、保持口腔卫生,清洁无异味。1分 2、护理过程中必须佩戴口罩,并遮住口鼻。1分 手部: 1、手部皮肤柔润,无明显伤痕。1分 2、指甲的长度不可超过指腹并修剪圆滑。1分 3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。1分 4、工作期间不允许戴戒指,手链,手镯,手表等有碍于工作的饰物,以免划伤顾客的皮肤。3分 着装: 1、工作期间必须穿统一的服装,统一的工鞋(干净、无破损)。3分 三、卫生与消毒 1、各区卫生各自负责,随时保持(床、椅子、样品、盆、仪器、地面、镜面、门
9、)的整齐干净,闭店前消毒,将垃圾彻底清空,抹布擦一遍。5分 四、店规店纪 1、店长在工作中,要以身作则,树立自身形象,公正、真诚对待每一位员工,以顾客满意为宗旨。 2、在工作中公平竞争,不可采用不正当竞争手段,抬高自己底毁别人,保障集体利益为前提。 3、工作中必须尽职尽责,微笑服务,接待好每一位顾客,不预挑顾客,服从领导安排,严禁在当众情况下拒绝,如有实际困难应先接受安排再与领导沟通,如发生顶撞,视情节轻重,罚款30元起。 4、不与顾客议论其他客人的不良行为,自己的私事,别人的隐私,同事的较差手艺、宗教。 5、严格遵守操作时间,杜绝顾客投诉事件,一旦发生视情节轻重,罚款30元起。 6、员工进入
10、店内做到三不说:不利于公司的不说,不利于领导的不说,不利于团结的不说。 7、午饭时间半小时。 8、上岗前做好一切准备工作。上班时间不看不相关的书籍,不做无关的私事。 9、节?a href=“ target=“_blank” class=“keylink”加盟玫纾啪朔研形龌聿蛔纪倒趿匣蚱陶爬朔?/p 10、爱护公共财产,损坏照价赔偿。 16、 不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害本店的利益。 19、 业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师必须服从安排 1、 不得向顾客索要小费,或利用工作之便假公济私,
11、谋取私利。 。自觉维护本店的形象、声誉,积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。 。 考勤制度 工休按店内轮休制执行,临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。 1、工作一年以上员工婚丧假期10天,按规定如期到岗者,带薪休假。 2、员工正常月份业绩达标四天休息(不达标两天)六月不允许休息,四天之外分为病假、事假、旷工。业绩达标未休且无违纪者每天补50元。 3、上班时间严禁迟到早退,半小时以内算迟到,一小时以上算早退。迟到第一次扣10元/次,第二次20元/ 次,一个月内迟到三次50元
12、/次,早退2小时以上算休息。 4、员工因病不能上班须在提前1天内向院长请假,出示医院证明,扣除病假期间基本工资。5、事假必须提前向院长请假得到批准方能休息,两天以内向院长申请批准,两天以上须向经理提出申请,事假一天按基本工资3倍扣除。 6、未经批准擅自缺勤的按旷工计(正常工资的3倍) 7、年假按情况另行通知。 8、员工进入上班期间不得私自离职违反者扣除所有未发工资。 9、店长需提前60天书面递交申请, 经理批准后方可离职,员工需提前30天递交(以本部门负责人收到日为准) 10、所有购买产品或惩罚金额须当时上交,不予在工资扣除。 员工薪金制度: 1、 优秀新员工入职试用期为1个月,试用期期间底
13、薪为800,一个月后以美容师自身能力手法技能、 销售能力、顾客认可度按不同程度8001200元 不等分配工资。店长严格考核后而定,员工住 宿由店内解决,饮食自行解决。 2、 优秀员工业绩要求:a:每月业绩不足5000元, 底薪减100元,提成为百分之3提 b:业绩 800015000者,底薪加200元,提成为百分之5 提c:业绩 15000-25000,底薪加400元,提成篇三:美容院管理规章制度 XXU美容院管理规章制度 第一章 总则 第一条:本会所确信以人为本,任人唯贤的管理,建立“能者上,平者让,庸者下,劣者汰” 的用人机制,保证会所之高效用作,营造良好的工作气氛,并保障员工之合法权益,
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