政务基本礼仪知识政务基本礼仪知识.docx

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1、政务基本礼仪知识政务基本礼仪知识随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的 适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统 的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉 近双方的距离，使工作更加顺利的进行。政务礼仪是政务人员特别是国家公务员作为国家机关形象的重要代 表，在日常工作及生活中应掌握并遵守的礼仪规范。政务基本礼仪知识着装礼仪公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。具体而言，注重仪 表美、强调语言美、推崇行为美，是公务员所应遵守的工作礼仪的基础内 容；(1)着装上应符合“TPO”原则一切服饰的选择都必须依据具体的时间 (Tim

2、e)、地点(Place)、场合(occasion)来确定。(2)着装的三色原则三色原则：即无论是西服、制服，还是休闲装， 包括上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子和手提包在内，全身的颜色最 好是在三种之内。(3)整洁原则 (4)男士、女士正式场合着装及配饰男士正式场合着装(西装)及配饰西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双排扣的西装要把扣子全 部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗之分，通常一颗纽扣应扣上, 两颗应扣上面那一颗，三颗纽扣应扣中间的那一颗。衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口 1-2公分。领带：颜色应与西装的颜色相配或协调。正装的领带花色应小巧、经 典，不宜夸张。袜子：

3、应与鞋同色或与裤同色；皮鞋：不能穿白色或其他较浅颜色的皮鞋搭配正装。三一定律：即男 人在穿西装的时候，鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色，而且应当首选 黑色。女士正式场合着装(西装)及配饰上衣：上衣讲究平整挺括，较少使 用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。裙子：以窄裙为主，裙子应在膝盖以上3厘米左右。裙子里面应穿着 衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。衬衫：以单色为最佳之选。鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。穿一双 明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。五忌：忌过分炫耀。忌过分裸露。忌过分透视。忌过分短小。忌过分 紧身。注重搭配穿着打扮与身份、年龄、体型等相协调。色彩

4、选择建议: 肤色较深的人不宜选择军绿色、深褐色;浅色有扩张感，深色有收缩感，职 业装的上下装应有平衡感。职业女性建议常备着装：白衬衣、黑色直筒裤、 黑色西裙等，可与各种时尚、鲜艳的色 彩搭配与组合。(6)发型设计及头发、身体的护理 发型：公务人员的发型应自然、简 洁，不过分夸张、怪异，发色自然，符合传统的标准；头发：清洁健康、有 光泽，气味清新；仪态举止礼仪、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下 垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也 可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子

5、的 羽，后背轻靠椅背，双膝自然 并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男可将双腿 分开略向前伸，如长时间端坐，可双 腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下;女入座前应先将裙角向前收拢，两 腿并拢，双脚同时向 左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但 要注意上面的腿向回收，脚尖向下。走姿：在站姿的基础上，双手自然前后摆动。蹲姿：一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提 起，脚掌 着地，臀部向下。二、眼神与微笑如何与对方进行目光交流：与陌生人或异性初次交往时，可将目光放在鼻梁上，眼神较自然；对于上级或是你很尊敬的人，

6、可将目光放在两眼上端的额头上，有略 微仰视的效果；较熟悉的的老朋友，目光自然、不必拘束。微笑：人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它, 却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重 要的是取决于他的表情。微笑则是 表情中最能赋予人好感，增加友善和沟 通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能 体现出他的热情、修 养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。微笑的标准：露出上面的六颗 牙齿。政务日常办公礼仪1、握手礼仪握手，是见面时最常见的礼仪。因为不懂握手的规则而遭遇尴尬的场 面，是谁也不愿意遇到的。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。 作为一个细节性的礼

7、仪动作，做得好，它好像没有什么显著的积极效果; 做得不好，它却能突兀地显示出负面效果。握手握得正确与否，主要看动 作是否符合下列要点；掌握握手的时机(1)遇到久未谋面的熟人时；(2)在比较正式的场合与相识之人道别时。(3)自己作为东道主迎送客人时。(4)向客户辞行时。(5)被介绍给不相识者时。(6)在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。感谢他人的支持、鼓励或帮助时。(8)向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。(9)应邀参与社交活动见东道主时。(10)对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意。(11)在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时。(12)向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。2

8、、电话礼仪打电话：时间适宜：择时通话，8时到18时之间为公务电话时间，尽量在这一时间段内处理好各种公事公务。通话时间长度要控制在三分钟 左右。内容简练，语言规范，文明礼貌：通话语言要规范，第一句问候，第 二句自报家门;要直 言主题，简明扼要，打电话前要打好腹稿，做到长话短 说，不说废话，没话别说；要秉行尊敬对方的意念；嘴与话筒之间要保持大 约三厘米左右的距离，语音语调要让对方感觉亲切；打电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新打并道歉。接电话：电话铃响在三声之内接起。铃响不过三声；电话旁边准备好 纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；所谓5W1H原则是指When

9、何时Who何人Where何地What 何事Why为什么HOW如何进行。若要找的人不在，要先说不在；挂 电话：地位高都先挂。3、汇报工作礼仪汇报方式：口头汇报、书面汇报和电话汇报。汇报前：汇报的内容需要充分准备。主题专一、客观公正、有备而至、 备有提纲；汇报时：汇报者要遵守约定、谦虚谨慎、表现大方、尊重对方。再次，要懂得政务接待礼仪。接待工作的原则和注意事项：对等对应原则;接待中应注意平衡（平等） 原则;重要客人的接待（VIP迎宾）。介绍礼仪：基本原则，地位高者有优先知情权;介绍内容包括单位、职 务、姓名和来访事项，提供尽可能多的被介绍人的信息。被介绍人有多位, 应先介绍职位高者，后介绍职位低者

10、。要注意禁忌。4、会议礼仪组织会议的礼仪大型会议的分工会议总负责人(2)小型会议自由择座大型会议主席台排座 其一，主席团排座。国内目前排定主席团位次的基本规则有三：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高 于右侧。其二，主持人座席。其具体位置之所在有三种方式可供选择：一是居 于前排正中央;二是居于前排的两侧;三是按其具体身份排座，但不宜令其 就座于后排。其三，发言者席位。发言席的常规位置有二，一是主席台的 正前方，二是主席台的右前 方。群众席排座自由式择座会议参加者礼仪会议参加者应衣着整洁， 仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲， 不要私下小声说话或交头接耳，发

11、言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场 应轻手轻脚，不影响他人。5、政务合影礼仪国内合影时的排位一般讲究“居前为上，居中为上，以左为上”。具 体来看，习惯做法通 常是主方人员居右，客方人员居左，即“以左为尊”。 按单位就座面门设座依景设座秘书、宣传组会务组安全保卫组涉外 合影的排位。在涉外场合合影时，应遵守国际惯例，宜令主人居中，主宾 居右，令 双方人员分主左宾右依次排开。简言之，就是讲究以右为上。6、宴请礼仪宴请的安排在宴请的安排中，主要考虑三个重要环节：即选择菜品、确定用餐形式、安排座次。选择菜品。要体现当地或民族特色、地方风味、 时令鲜蔬，饭店拿手和客人喜爱的菜肴，注意禁忌。确定就餐形式。

12、（中 餐、西餐、自助餐）。安排座次：正式宴会开始前的准备工作之一就是要安排席位。西餐座 次安排和中餐有很大不同。情 况不同，座次也有不同的，下面就中西餐 餐桌座次安排作一番了解。中餐宴席座次安排细则中餐的席位排列，关 系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇，所以是一项重要的内容。中餐 席位的排列，在不同情况下，有一定的差异。可以分为桌次排列和位次排 列两方面。*温馨提醒*以下红色部分记得要删除哦!*1.00附您支持论文送如果我们的素材对您有所帮助，请看在我们辛苦整理的份上，能够小小的支持我们 一下。您所献出的一元，我们将用于网站建设及购置网络宽带建设。您的鼓励，是 我们最大的动力！请您相信我们会有更多，更好的作品！站长【陈晓冬】在这里先 感谢大家！以下就是站长陈晓冬的微信，您可以微信扫码进行支持鼓励！自愿行为, 站长不强求!鼓励链接:/guli