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1、特色专用装备项目背景分析一、品牌设计品牌要素或元素主要包括品牌名称、品牌标识或标志、品牌形象 代表、品牌口号、广告曲、包装等。在品牌名称和品牌标识设计过程 中,一般应坚持以下几个基本原则:(一)简洁醒目,易读易记来自心理学家的一项调查分析结果表明,人们接收到的外界信息 中,83%的印象通过眼睛,11%借助听觉,3. 5%依赖触摸,其余的源于 味觉和嗅觉。基于此,为了便于消费者认知、传诵和记忆,品牌设计 的首要原则就是简洁醒目,易读易记。基于这一要求,不宜把过长的 和难以读诵的字符串作为品牌名称,也不宜将呆板、缺乏特色感的符 号、颜色、图案用作品牌标示。2015年9月,陆金所启动了全新的域名和品
2、牌形象,替代 原有的。陆金所将其网络投融资平台的域名进行更改,由 “”更改为“” ;而金融资产交易服务平台则维持 “Ifex”不变。陆金所董事长计葵生解释说,之所以用去替换 lufax. com,是为了让这一域名能够更好地被国内的用户记忆。而且, 这也是陆金所向更“互联网化”方向转变的一个体现,不仅仅是从技 术、服务上更加便捷,即使是细节上也要做到更好。合应用协同创新。加强工业大数据产品服务供给,重点打造以算法为 核心,软硬一体、落地性强、易用性好的工业大数据产品。鼓励有条 件的地区在工业数据资产价值评估模型、数据资产化目录、数据共享 流通模式等方面先行先试,发展数据银行、数据中介等新兴服务业
3、态。(二)人工智能高质量发展以人工智能与产业的深度融合创新为重点,突破机器学习、深度 学习、知识图谱构建等理论与算法,重点研发人工智能芯片、机器视 觉、语音识别、推理与决策等关键技术,布局开源代码托管平台、算 力共享平台等公共技术服务平台,支持南京、苏州等争创国家新一代 人工智能创新应用先导区。(三)区块链高质量发展开展加密算法、共识机制、智能合约、分布式存储与计算、用户 隐私与数据安全、跨链交互等技术攻关,构建安全可靠的区块链底层 平台,部署基于云计算的区块链BASS服务平台,推动区块链技术在智 能制造、电子存证、商品溯源、数据流通等方面融合应用,加快区块 链产业集聚。六、制造业高质量发展基
4、本原则(一)自主创新,开放合作以科技自立自强为战略支撑,以创新引导需求、驱动转型、优化 供给、保障安全,构建自主可控的现代产业体系。融入新发展格局, 持续深化更高水平的开放合作,形成制造业参与国际合作竞争新优势。(二)质效优先,生态友好坚持质效优先、绿色发展,着力优化制造业供给结构,推进产业 数字化和数字产业化,提高制造业生产效率,提升优质消费品和中高 端产品供给能力,推动制造业高端化、智能化、绿色化、集约化升级, 加快迈向全球产业链中高端。(三)系统推进,彰显特色坚持系统观念,统筹推进全省制造业发展,加强优势产业和新兴 产业协同,促进科技、金融、人才与制造业协同,支持和引导各地找 准定位、发
5、挥优势,形成全省上下联动、各地特色彰显、产业生态完 善的区域制造业高质量发展新格局。七、培育享誉全球的江苏制造名企名牌引导企业立足创新、追求卓越,牢固树立品牌意识,实施壮企强 企工程,制定出台支持领军企业提升综合竞争力的若干政策措施、推 动中小企业专精特新发展的指导意见,提升领军企业国际竞争力和影 响力,形成专精特新小巨人企业集聚高地。(一)培育制造业高质量发展领军企业群体注重发挥新时代企业家在引领产业发展中的关键作用,瞄准国际 一流,推进百企引航计划,针对龙头企业组织开展发展战略咨询诊断, 一企一目标、一企一对策,通过产品创新、模式变革、兼并重组等, 引导龙头企业提升经营能力和管理水平,建立
6、现代企业制度,培育一 批具备产业链整合力、生态主导力的领航企业。对标隐形冠军,推进 千企升级计划,引导企业坚守专业精神、工匠精神,持续专注技术和 工艺优化、产品质量和性能迭代升级,锻造独门绝技,形成一批具有 产业链关键环节掌控力的单项冠军和专精特新小巨人企业。引导各类 企业重视管理创新和企业文化建设。发挥大企业引领带动作用,促进 产业链上下游、大中小企业协同合作、融通发展。到2025年,新增省 级以上专精特新小巨人企业1700家以上。(二)提升江苏制造质量水平推进制造业质量提升行动,实施全产业链质量管理,引导企业推 进质量管理体系升级。组织开展质量比对、质量攻关、质量合格率提 升等三大工程,全
7、面推行首席质量官制度,充分利用物联网、大数据、 云计算等技术提升质量精准化控制和在线实时监测,加强产品质量监 管,大力推广绿色有机认证和高端品质认证。建设一批国家和省级质 检中心、产业计量测试中心、技术标准创新基地。制定实施制造业标 准化工作方案,支持企业标准研制和升级迭代,鼓励制定实施高于国 家标准、行业标准、地方标准的企业标准、团体标准,完善产业链标 准体系,培育一批标准领航产品。实施知识产权强企,培育一批高价 值专利示范中心。支持制造企业争创质量奖和国际知名质量奖项。到 2025年,持续推进200个重点细分领域、300个重点产品、5000家企 业质量提升。(三)塑造制造业高质量发展优质品
8、牌形象实施品牌发展战略,鼓励和支持企业重视以质量为基础的品牌建 设,发挥工业设计的引领作用、质量标准的支撑作用、优秀文化的基 础作用,在扩大对外开放、积极参与国际竞争中锤炼品牌,在重点先 进制造业集群设立品牌培育指导站,打造更多的江苏精品苏地优品区 域品牌,提升江苏制造区域品牌的影响力和美誉度。加强经典品牌创 新,推进轻工、纺织等品牌与文化创意、时尚设计相融合,提升文化 内涵和附加值,打造国货精品。聚焦健康、时尚、创意等创造新供给 的领域,培育一批引领需求的新锐品牌。到2025年培育制造业江苏精 品500个。八、市场定位的步骤市场定位通过识别潜在竞争优势、企业核心竞争优势定位和制定 发挥核心竞
9、争优势的战略三个步骤实现。(一)识别潜在竞争优势识别潜在竞争优势是市场定位的基础。通常企业的竞争优势表现 在两方面:成本优势和产品差别化优势。成本优势是企业能够以比竞 争者低廉的价格销售相同质量的产品,或以相同的价格水平销售更高 一级质量水平的产品。产品差别化优势是指产品独具特色的功能和利 益与顾客需求相适应的优势,即企业能向市场提供在质量、功能、品 种、规格、外观等方面比竞争者更好的产品。为实现此目标,首先必 须进行规范的市场研究,切实了解,目标市场需求特点以及这些需求 被满足的程度,这是能否取得竞争优势、实现产品差别化的关键。其 次要研究主要竞争者的优势和劣势。可从三个方面评估竞争者:一是
10、 竞争者的业务经营情况,如近三年的销售额、利润率、市场份额、投 资收益率等;二是竞争者核心营销能力,主要包括产品质量和服务质 量的水平等;三是竞争者的财务能力,包括获利能力、资金周转能力、 偿还债务能力等。(二)企业核心竞争优势定位核心竞争优势是与主要竞争对手相比,企业在产品开发、服务质 量、销售渠道、品牌知名度等方面所具有的可获取明显差别利益的优 势。应把企业的全部营销活动加以分类,并将主要环节与竞争者相应 环节进行比较分析,以识别和形成核心竞争优势。(三)制定发挥核心竞争优势的战略企业在市场营销方面的核心能力与竞争优势,不会自动地在市场 上得到充分的表现,必须制定明确的市场战略来加以体现。
11、比如通过 广告传导核心优势战略定位,逐渐形成一种鲜明的市场概念,这种市 场概念能否成功,取决于它是否与顾客的需求和追求的利益相吻合。九、营销调研的方法(一)确定调查对象调查对象的代表性直接影响调查资料的准确性。根据调研的目的 及人力、财力、时间情况,要适当地确定调查样本的多少和确定调查 对象。1、普查和典型调查普查是对调查对象进行逐个调查,以取得全面、精确的资料,信 息准确度高,但耗时长,人力、物力、财力花费大。典型调查是选择 有代表性的样本进行调查,据以推论总,体。只要样本代表性强,调 查方法得当,典型调查可以收到事半功倍的效果。2、抽样调查当调查对象多、区域广而人力、财力、时间又不允许进行
12、普查时,依照同等可能性原则,在所调研对象的全部单位中抽取一部分作为样本,根据调查分析结果来推论全体。常用的抽样方法有:(1)纯随机抽样。完全不区别样本是从总体的哪一部分抽出,总 体中的每个单位都有同等机会被抽取出来。如采用抽签法或乱数表法。(2)机械抽样。遵照随机原则,将全部调查单位按照与研究标志 无关的一个中立标志加以排列,严格按照一定的间隔机械地抽取调查 样本。由于样本在总体中分配较均匀,样本代表性也较大。(3)类型抽样。实行科学分组与抽样原理相结合,先用与所研究 现象有关的标志,把被研究总体划分为性质相近的各组,以减低各组 内的标志变异度,然后在各组内用纯随机抽样或机械抽样的方法,按 各
13、组在总体中所占比重成比例地抽出样本。这种方法也叫类型比例抽 样,样本代表性更大,可得到较纯随机抽样或机械抽样更精确的结果。(4)整群抽样。上述方法都是从总体中抽取个别单位,整群抽样 则是整群地抽取样本,对这一群单位进行全面观察。其优点是比较容 易组织,缺点是样本分布不均匀,代表性较差。(5)判断抽样。由专家判断而决定所选的样本,也称立意抽样。(二)收集资料调查收集第一手资料的方法,主要有以下几种。1、固定样本连续调查 用抽样方法,从母体中抽出若干样本组成固定的样本小组,在一段时期内对其进行反复调查以取得资料。调查技巧可采用个别面谈、 问卷调查、消费者日记或观察记录调查。固定样本连续调查能掌握事
14、 项的变化动态,分析发展趋势。但如持续时间长,被调查者会感到厌 烦。所以,对一般问题的调查,往往采用一次性调查,其方法包括观 察法、实验法和询问法。2、观察调查由调查人员到现场对调查对象的情况有目的、有针对性地观察记 录,据以研究被调查者的行为和心理。这种调查多是在被调查者不知 不觉中进行的,除人员观察外,也可利用机械记录处理。如广告效果 数据,国外多利用机械记录器来收集。直接观察所得的资料比较客观, 实用性也较大。其局限性在于只能看到事态的现象,往往不能说明原 因,更不能说明购买动机和意向。3、实验法在给定的条件下,通过实验对比,对营销环境与营销活动过程中 某些变量之间的因果关系及其发展变化
15、进行观察分析。如通过一项推 销方法在特定地区及时间的小规模实验,并用市场营销原理分析其是 否值得大规模推行,即销售实验。4、询问调查按预先准备好的调查提纲或调查表,通过口头、电话或书面方式,向被调查者了解情况、收集资料。口头询问不仅能当面听取被调查者的意见,还可观察其反应,发现新问题,能在较短时间内获得可靠的 资料;缺点是花费时间和人力较多,调查结果还会受调查人员的询问 技巧及主观因素影响。电话调查取得信息最快,回答率也较高,而且 同城电话费用也较低;不足之处是被调查对象限于通电话者,对问题 只能得到简单的回答,有时不易得到被调查者合作。通信调查一般是 将所要收集的资料设计成问卷,其调查面宽,
16、能深入城乡各地,被调 查者也有充分时间考虑;主要缺点是回收率低、周期长,有时因误解 问卷或不愿认真回答造成误差较大。十、市场需求预测方法科学的营销决策,不仅要以市场营销调研为出发点,而且要以市 场需求预测为依据。市场需求预测是在营销调研的基础上,运用科学 的理论和方法,对未来一定时期的市场需求量及影响需求的诸多因素 进行分析研究,寻找市场需求发展变化的规律,为营销管理人员提供 关于未来市场需求的预测性信息,并以此作为营销决策的依据。市场需求预测的方法,常用的主要有以下几种。(一)购买者意向调查法购买者意向调查法即通过直接询问购买者的购买意向和意见,据 以判断销售量。如果购买者的购买意向是明确清
17、晰的,这种意向会转 化为购买行为,并且愿意向调查者透露,这种预测法特别有效。但是, 潜在购买者数量很多,难以逐个调查,故此法多用于工业用品和耐用 消费品。同时,购买者意向会随着时间转移,故此法适宜作短期预测。 调查购买者意向的具体方法比较多,如直接访问、电话调查、邮寄调 查、组织消费者座谈会等。例如,采用概率调查表向消费者调查耐用 消费品购买意向,可能会收到较好效果。(二)综合销售人员意见法综合销售人员意见法即通过听取销售人员的意见来预测市场需求。 销售人员包括基层的营业员、推销员及有关业务人员。销售人员最接 近市场,比较了解顾客和竞争者的动向,熟悉所管辖地区的情况,能 考虑到各种非定量因素的
18、作用,较快地做出反应。由于销售人员中没 有受过预测技术教育的居多,往往因所处地位的局限性,对经济形势 和企业营销总体规划不够了解,可能存在过于乐观或过于悲观的估计。 但在销售人员较多时,过高或过低的期望值可互相抵消,从而使预测 结果趋向合理。这一方法的主要优点是比较简捷,无须复杂的计算; 缺点是容易受个人认识水平等主观因素影响。(三)专家意见法专家意见法是指根据专家的经验和判断以求得预测值。其具体形 式有三种:一是小组讨论法。召集专家集体讨论,互相交换意见,取 长补短,发挥集体智慧,做出预测。二是单独预测集中法。由每位专(二)构思巧妙,暗示属性一个与众不同、充满感召力的品牌,在设计上还应该充当
19、体现品 牌标示产品的优点和特性,暗示产品的优良属性。奔Benz (汽车发明 人本茨先生的名字),经过100多年的努力赢得了顾客信任。那个构 思巧妙、简洁明快、特点突出的圆形的汽车方向盘似的特殊标志,已 经成了豪华优质高档汽车的象征。这个品名与品标的有机结合,不仅 暗示品牌所标定的商品是汽车,而且是可以“奔驰”的优质汽车。(三)富蕴内涵,情意浓重品牌,大多都有其独特的含义和解释或释义。有的就是一个地方 的名称,有的就是一种产品的功能,有的或者就是一个典故。富蕴内 含、情意浓重的品牌,因其能唤起消费者和社会公众美好的联想,而 使其备受厂商青睐。(四)避免雷同,超越时空品牌设计的雷同,是实施品牌运营
20、的大忌。因为品牌运营的最终 目标是通过不断提高品牌竞争力而超越竞争对手。若品牌的设计与竞 争对手雷同,一方面容易被起诉,另一方面也可能永远居于人后,达 不到最终超越的目的。除了注意避免雷同以外,为了延长品牌使用时间、扩大品牌的使用区域,在品牌的设计上还应注意尽可能超越时空限制。具有时代特 家单独提出预测意见,再由项目负责人员综合专家意见得出结论。三 是德尔菲法。该方法用系统的程序,采取不署名和反复进行的方式, 先组成专家组,将调查提纲及背景资料提交专家,轮番征询专家意见 后再汇总预测结果。该方法的特点是专家互不见面,可避免相互影响, 且反复征询、归纳、修改,有时要经过四五轮,意见才能趋于一致,
21、 其结论比较切合实际。(四)市场试验法市场试验法是指在新产品投放市场或老产品开辟新市场、启用新 分销渠道时,选择较小范围的市场推出产品,观察消费者反应,预测 销售量。该方法由于时间长、费用大,因而多用于投资大、风险高和 有新奇特色产品的预测。(五)时间序列分析法时间序列分析法是指将某种经济统计指标的数值,按时间先后顺 序排列形成序列,再将此序列数值的变化加以延伸,进行推算,用以 预测未来发展趋势。其主要特点是以时间的推移来研究和预测市场需 求趋势,排除外界因素影响。采用此法首先要找出影响变化趋势的因 素,再运用其因果关系进行预测。产品销售的时间序列(Y),其变化趋势主要是以下四种因素发展变化的
22、结果:(1)趋势(T)。系人口、资本积累、技术发展等因素共同作用 的结果。利用过去的销售资料,描绘出销售曲线,可看出某种趋势。(2)周期(C) o许多商品销售受经济周期影响,销售额往往呈 波浪形运动。认识循环周期,对中期预测相当重要。(3)季节(S)。指一年内销售额变化的规律性周期波动。此种 变化通常与气候、假日、交易习惯有关,如果具体到周、日,也可能 与上下班时间有关。(4)不确定因素(E)。包括自然灾害、战乱以及其他变故,这 些偶发事件,一般无法预测,应从历史资料中剔除这些因素的影响, 考察较为正常的销售活动。(六)直线趋势法直线趋势法是指运用最小平方法,以直线斜率表示增长趋势的外 推预测
23、方法。(七)统计需求分析法任何产品的销售都要受多种因素的影响。统计需求分析是运用一 整套统计学方法,发现影响企业销售的最重要的实际因素及其影响力 大小的方法。该方法经常分析的因素是价格、收入、人口和促销等。应当指出,这些变量同销售量(因变量)之间的关系,不能用严 格的数学公式表示,只能用统计分析来揭示和说明。运用多元回归技 术在寻找最佳预测因素和方程的过程中,可以找到多个方程。用上述方程预测需求量,首先要预测平均温度和人均收入,并注 意可能影响预测值的因素,如观察值过少、变量之间高度相关、变量 与销售之间关系不明朗和未考虑新变量的出现等。十一、扩大总需求市场领导者占有的市场份额最大,在市场总需
24、求扩大时受益也最 多。扩大总需求的途径有开发产品的新用户、寻找产品的新用途和增 加顾客使用量等。(一)开发新用户1、转变未使用者转变未使用者,即说服那些尚未使用本行业产品的人开始使用, 把潜在顾客转变为现实顾客。比如,有人担心电淋浴器使用不安全而 不愿购买,企业可大力宣传它装有多重,安全保护装置,绝对不会发 生意外,将这部分潜在购买者转变为现实购买者。有人认为纯水中不 含有益矿物质而不愿安装家用纯水机。纯水机制造公司可大力宣传人 们所需的矿物质主要从日常食物中获取,从饮水中获取的比例可以忽 略不计,饮用纯水不会影响身体健康。而自来水中虽然含有矿物质但 是也可能含有许多污染物质,危害身体健康。安
25、装家用纯水机直接饮 用纯水更加有益身体健康。2、进入新的细分市场“新的细分市场”指该细分市场的顾客使用本行业产品,但是不 使用其他细分市场的同类产品和品牌。例如,服装市场可以根据性别 分为男性和女性两个细分市场,根据年龄不同分为老年、中年、青少 年和儿童等不同细分市场,一般而言,女性不会购买男性服装,男性 也不会购买女性服装;老年人不会购买青少年时装,青少年也不会购 买老年人服装。企业在原细分市场的需求饱和后可设法进入新的细分市场,扩大 原有产品的适用范围,说服新细分市场的顾客使用本产品。例如,青 年时装制造公司可通过营销宣传说服中老年人购买年轻人的时装,实 现心理上的年轻。3、地理扩展地理扩
26、展指寻找尚未使用本产品的地区,开发新的地理市场。例 如,空调、摩托车等产品在城市市场已经趋于饱和,可着重开发农村 市场。轿车在发达国家已经趋于饱和,可向发展中国家和不发达国家 转移。(二)寻找新用途寻找新用途指在产品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增 加销售量。比如,食品生产者常常在包装上印制多种食用或烹制方法, 有冷食、热食、浸泡、炸炒、干食等。自行车最初是作为交通工具而 走向市场的,在摩托车、汽车普及的条件下,许多人购买自行车是作 为健身工具。产品的许多新用途往往是顾客在使用中发现的,企业应 及时了解和推广这些发现。烘焙苏打粉生产企业发现美国一些家庭将 该产品作为冰箱除臭剂使用,就通过
27、多种途径广泛宣传这一用途,成 功地推动一半的美国家庭采用这一方法。(三)增加使用量1、提高使用频率企业应设法促使顾客更频繁地使用产品。例如,果汁营销人员应 说服人们不仅在待客时才饮用果汁,平时也要饮用果汁以增加维生素。2、增加每次使用量企业可以设法促使顾客增加每次使用量以扩大产品销售。洗发剂 生产企业可提示顾客,每次洗发时,洗发剂涂抹两次、冲洗两次比只 用一次效果更好。洗衣粉包装袋上可说明增加洗衣粉用量则衣服更洁 净。有的调味品制造商将调味品瓶盖上的小孔略微扩大,销售量就明 显增加。3、增加使用场所电视机生产企业可以宣传在卧室和客厅等不同房间分别摆放电视 机的好处,如观看方便、避免家庭成员选择
28、频道的冲突等。宣传这是 美好生活的需要而不是奢侈或浪费,打破原先只买一台的习惯和“节 俭”思想,使有条件的家庭乐于购买两台以上的电视机。4、提醒顾客及时更换超过保质期或使用期的产品有的顾客由于节约或者疏忽而继续使用超过保质期或使用期的产 品,不仅影响健康或者使用效果,也减少了企业的产品销售。企业可 以通过及时提醒顾客更换产品而扩大市场需求,包括:提醒顾客注意 产品的首次使用时间和应当更换的时间;提醒顾客注意产品当前的性 能状况。轮胎经营企业在售出轮胎之后的适当时间可以提醒顾客注意 轮胎的行驶里程并检查轮胎是否需要更换以保证行车安全。吉列剃须 刀在反复使用之后,上面的彩条会逐渐褪色,提醒消费者更
29、换以保证 荆须的舒适性。十二、以消费者为中心的观念以消费者为中心的观念,又称市场营销观念。这种观念认为,企 业的一切计划与策略应以消费者为中心,正确确定目标市场的需要与 欲望,比竞争者更有效地满足顾客需求。市场营销观念形成于20世纪50年代。第二次世界大战后,随着 第三次科学技术革命的兴起,西方各国企业更加重视研究和开发,大 量企业转向民品生产,社会产品供应量迅速增加,市场竞争进一步激 化。同时,西方各国政府相继推行高福利、高工资、高消费政策,社 会经济环境也出现快速变化。消费者有较多的可支配收入和闲暇时间, 对生活质量的要求提高,消费需要变得更加多样化,购买选择更为精 明,要求也更为苛刻。这
30、种形势迫使企业改变以卖方为中心的思维方 式,转向以顾客为中心,重视顾客“感觉和反应”的理念。该理念认 为,实现企业目标的关键是:比竞争对手更有效地为其选定的目标, 市场创造、交付和传播顾客价值,更好地满足目标顾客的需要。执行市场营销观念的企业,称为市场导向企业。其座右铭是:“顾客需要什么,我们就生产供应什么”。市场营销观念相信,得到 顾客的关注和顾客价值才是企业获利之道,因此必须将旧观念下企业“由内向外”的思维逻辑转向“由外向内”。它要求企业贯彻“顾客 至上”的原则,将营销管理重心放在首先发现和了解“外部”的目标 顾客需要,然后再协调企业活动并千方百计去满足它,使顾客满意, 从而实现企业目标。
31、因此,企业在决定其生产、经营时,必须进行市 场调研,根据市场需求及企业本身的条件,选择目标市场,组织生产 经营。其产品设计、生产、定价、分销和促销活动,都要以消费者需 求为出发点。产品销售出去之后,还要了解消费者的意见,据以改进 自己的营销工作,最大限度地提高顾客满意程度。总之,市场营销观 念根据“消费者主权论”,相信决定生产什么产品的主权不在于生产 者,也不在于政府,而在于消费者,因而将过去“一切从企业出发“ 的旧观念,转变为“一切从顾客出发”的新观念,即企业的一切活动 都围绕满足消费者需要来进行。市场营销观念有四个主要支柱:目标市场、整体营销、顾客满意 和盈利率。与推销观念从厂商出发,以现
32、有产品为中心,通过大量推 销和促销来获取利润不同,市场营销观念是从选定的市场出发,通过 整体营销活动,实现顾客需求的满足和满意,来获取利润、提高盈利 率。征的名称有强烈的应时性,可能在当时或延续一段时日会“火”,但 随着时间的推移,记住、了解当时那个时代的人越来越少,品牌的感 召力也会越来越小。而超越空间主要是指品牌超越地理文化边界的限 制。可以想象,若将“Sprite”直译成“妖精”,又有多少中国人乐 于去认购呢?而译成了符合中国文化特征的“雪碧”就比较准确地揭 示出品牌标定产品的“凉” “爽”的属性。二、关系营销及其本质特征约翰伊根认为对关系营销目标最好的描述是:“在适当情况下, 识别和建
33、立、维持和增进同消费者和其他利益相关者的关系,同时在 必要时终止这些关系,以利于实现相关各方的目标;这要通过相互交 换及各种承诺的兑现来实施。菲利普科特勒认为:“关系营销致 力于与主要顾客建立互相满意且长期的关系以获得和维持企业业务。”关系营销是以系统论为基本思想,将企业置身于社会经济大环境 中来考察企业的市场营销活动,认为企业营销乃是一个与消费者、竞 争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的关键变量,把正确处理这些关系作为企业营销的核心。关系营销 奉行的黄金法则是:同等条件下,人们将和他们认识、喜欢并且信任 的人
34、做生意。关系营销的本质特征包括以下几点:(1)信息沟通的双向性。社会学认为关系是信息和情感交流的有 机渠道,良好的关系即是渠道畅通,恶化的关系即是渠道阻滞,中断 的关系则是渠道堵塞。交流应该是双向的,既可以由企业开始,也可 以由营销对象开始。广泛的信息交流和信息共享,可以使企业赢得更 多、更好的支持与合作。(2)战略过程的协同性。在竞争性的市场上,明智的营销管理者 应强调与利益相关者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。这可以 是关系一方自愿或主动地按照对方要求调整自己的行为;也可以是关 系双方都调整自己的行为,以实现相互适应。各具优势的关系双方, 互相取长补短,联合行动,协同动作去实现对各方都
35、有益的共同目标, 可以说是协调关系的最高形态。(3)营销活动的互利性。关系营销的基础,在于交易双方相互之 间有利益上的互补。如果没有各自利益的实现和满足,双方就不会建 立良好的关系。关系建立在互利的基础上,要求互相了解对方的利益 要求,寻求双方利益的共同点,并努力使双方的共同利益得到实现。 真正的关系营销需要达到关系双方互利互惠的境界。三、(4)信息反馈的及时性。关系营销要求建立专门的部门,用以追踪各利益相关者的态度。关系营销应具备一个反馈的循环, 连接关系双方,企业可由此了解到环境的动态变化,根据合作 方提供的信息,以改进产品和技术。信息的及时反馈,使关系 营销具有动态的应变性,有利于挖掘新
36、的市场机会。制造业高 质量发展基础形势十三五以来,面对严峻复杂的宏观环境、前所未有的风险挑战特 别是新冠肺炎疫情严重冲击,全省紧扣强富美高总目标,深化两聚一 高实践,奋力推动制造业高质量发展走在前列,制造业在全省经济社 会发展中的引领和支撑作用持续增强,制造强省建设取得显著成绩。 综合实力稳居全国前列,制造业增加值达3. 5万亿元、规模约占全国 1/8,贡献了全省34. 5%的地区生产总值、39. 1%的税收,6个集群在 国家先进制造业集群竞赛决赛中胜出、数量全国第一。产业结构调整 持续深化,战略性新兴产业、高新技术产业产值占比分别达到37. 8% 和46. 5%,较十二五末分别提高8. 0、
37、6. 4个百分点,七大高耗能行 业营收占比由31. 6%下降到28. 6%,超额完成国家下达的节能减排和 去产能任务。制造业创新能力不断增强,规上工业企业研发经费投入 强度达2%左右、较十二五末翻一番,创建国家级制造业创新中心2个、 占全国1/8,高新技术企业超过3. 2万家,承担国家工业强基项目74 个、数量全国第一,高铁齿轮传动系统核心零部件、航空级钛合金材 料、高标准轴承钢等基础材料、零部件和工艺取得突破。制造模式加快转型,大规模数字化改造加快推进,工业互联网网络基础、平台中 枢、安全保障作用进一步显现,累计建成智能制造示范工厂42家、智 能车间1307家,培育重点工业互联网平台86家、
38、标杆工厂95家,5G 基站基本实现全省各市、县主城区和重点中心镇全覆盖,企业指数达 63. 2、连续六年位居全国第一。骨干企业支撑有力,年营业收入超百 亿元工业企业148家、其中超千亿元企业12家,国家制造业单项冠军 和专精特新小巨人企业分别达104家、113家,省级专精特新小巨人企 业1374家。十四五时期,制造业仍然是支撑我省经济社会发展的主力军,也 是建设科技强省、开放强省的主战场。推动我省制造业高质量发展, 面临的机遇和挑战都有新的发展变化,形势更加错综复杂。一是新一 轮科技革命和产业变革深入发展,数字技术成为驱动产业形态演进的 重要力量,制造业技术体系、生产模式和价值链将发生系统性再
39、造, 为我省制造业加快转型升级提供了新的机遇。二是国际环境日趋复杂, 世界贸易和产业分工格局加速调整,经济全球化遭遇逆流,发达国家 纷纷推动再工业化保持在高科技领域的领先地位,新兴经济体利用要 素低成本优势吸引劳动密集型产业和低附加值环节转移,对我省巩固 制造强省和开放大省地位,深度参与国际合作竞争、建设科技强省, 带来新的挑战。三是我国经济转向高质量发展阶段,需求结构、产业结构、发展动力、技术体系、体制机制等都将发生系统性变革,我省 制造业要立足新发展阶段、贯彻新发展理念,把江苏放在全国制造业 发展的大局中谋划,以满足人民群众对美好生活的需要为方向,以创 新驱动、高质量供给引领和创造新需求,
40、为建设制造强国扛起江苏责 任、贡献江苏力量。四是江苏制造业经过多年发展,形成了雄厚的基 础实力、完善的配套体系和部分领域的领先优势,但大而不强的特征 依然明显,发展不平衡不充分的问题仍然突出,产业链价值链和创新 链总体处于中低端,自主创新水平亟待提高、部分关键核心技术受制 于人,投资类产品和中间产品占比较高、部分行业产能过剩现象突出, 新兴产业领域缺乏具有行业话语权的企业和品牌,制造业资源能源消 耗较高、对生态环境影响较大。十四五时期,必须深入践行争当表率、 争做示范、走在前列新使命新要求,全力把握产业变革的新机遇,厚 植我省制造业规模优势、配套优势,找准产业转型升级的突破口、重 塑竞争优势的
41、新引擎,推动江苏制造加快迈向全球产业链价值链中高 端,全力建设具有国际竞争力的先进制造业基地和更高水平的制造强 省。四、制造业高质量发展主要目标到2025年,制造业在全省经济中的支柱地位和全国的领先地位巩固提升,实现创新高水平、制造高效率、供给高品质、结构更优化、 区域更协调、环境更友好的高质量发展,掌握关键核心技术的国际一 流自主品牌领军企业不断涌现,产业基础高级化和产业链现代化水平 持续提高,重点先进制造业集群综合竞争力明显增强,率先建成全国 制造业高质量发展示范区,基本建成具有国际竞争力的先进制造业基 地。到2035年,全省制造业自主创新能力、全要素生产率、国际竞争 力大幅提升,制造业与
42、生态环境、社会发展等更加协调,有力支撑我 省在全国率先基本实现现代化。(一)质量效益迈上新台阶制造业增加值占比保持基本稳定,重点先进制造业集群和产业链 竞争力显著提升,高新技术产业产值、战略性新兴产业占规模以上工 业比重分别达48. 5%、42%,制造业全员劳动生产率稳步提高。(二)创新引领实现新突破企业创新主体地位更加突出,规模以上制造业企业研发投入强度 保持2%以上、保持国内领先水平,突破一批产业发展急需的技术瓶颈, 在若干领域成为全国乃至全球技术创新、标准引领的策源地。(三)数字转型铸就新动能全省发展水平继续保持全国领先,规模以上制造企业数字化转型加快普及,数字经济核心产业增加值占地区生
43、产总值比重10%以上,数 字经济成为驱动经济增长的新动能。(四)绿色发展达到新水平制造业能源资源利用效率进一步提高,绿色安全低碳技术装备普遍应用,企业清洁生产水平不断提升,单位工业增加值能耗比2020年 降低17%,鼓励部分行业碳排放尽早达峰,重点行业和企业绿色安全生 产方式转型取得显著成效。(五)壮企强企取得新成果领军企业引领带动作用不断增强,大中小企业协调融通发展,营 业收入超百亿元工业企业160家,省级以上专精特新小巨人企业达到 3000家,形成一批具有国际竞争力、占据价值链中高端的自主品牌企 业。五、新兴数字产业集群高质量发展面向数字中国建设,顺应数字技术与实体经济深度融合趋势,以 融合赋能、创新应用为重点,大力发展大数据、云计算、人工智能、 区块链等新兴数字产业,打造综合实力国内领先的新兴数字产业集群。(一)大数据云计算高质量发展以推动数据要素价值化为重点,适度超前布局智能计算中心、边 缘数据中心、行业数据中心等新型数据中心,大力发展行业云、定制 云服务,稳妥有序推进制造业企业上云用云。推动企业研发设计、生 产管控、经营管理全域数据采集、汇聚、分析,以及企业多元数据融
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