团队进店行李服务程序.docx

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团队进店行李服务程序部门：前厅部实行者职称：行李员编号：XX-S0P-04任务的题目：团队进店行李服务需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么1、迎接指导客人(1)当团队的车辆到达大堂门口，应主动 迎上去问候客人并扶老携幼；(2)引导客人到大堂休息处稍坐2、卸行李组织行李员迅速仔细卸下行李，排列整 齐。2、对行李(1)清点行李件数，并与导游或领队核 对；(2)仔细检查每件行李，发现行李有破损 立即报导游或领队，并做好记录。4、系行李牌和填写房号(1)将行李系上行李牌；(2)根据导游或领队排房的名单在行李 牌上标上房号；(3)将标上房号的行李按楼层分开排列。5、将行李送上房1)迅速将行李装车送至客房；2)行李送入房间后，请客人确认后再离 开，如客人不在房间，应请楼层服务 员打开房门将行李送入客房，行李应 直接送入客房或保存在行李房内，决 不可留在酒店的公共区域；填写“团队行李入店登记表”标明行李件 数与领队或导游确认，并要求领队或导游 签名确认。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：