散客离店行李服务程序.docx

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散客离店行李服务程序部1J:前厅部实行者职称：行李员编号：XX-S0P-3任务的题目：散客离店行李服务需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么1、接到预订通知当掌握客人有出行李的预订时间或电话 预订出行李的时候2、了解客人资料及需求应了解清楚客人的房号、房间数、出行李 时间及姓名并记录以便安排人员和车辆收取 行李3、到达客人房间收取行李1、根据预订的时间，迅速到达客人房间 帮助客人收取行李；2、首先按门铃，通报部门职务，得到允 许才能进房3、问候客人，并礼貌询问客人是否需要 收行李，要收取哪些行李？4、如果客人不是立即离店，应征求客人 意见，行李是否需要保管多久，将客人 行李拴上行李寄存牌，把提取联交给客 人，行李送行李房保管；5、如客人打算立即离店，将客人带到前 台收银处输退房手续，行李送往大堂门 o4、将客人行李装车当将客人行李装上车后，让汽车的后盖敞 开，以便客人确认行李的数目。5、与客人道别当客人离店时，应挥手道别，并祝他旅途 愉快，希望再次应光临。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：