【必备】员工年终个人工作总结九篇.docx
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1、【必备】员工年终个人工作总结九篇【必备】员工年终个人工作总结九篇员工年终个人工作总结篇120xx年是酒店改革的一年。在此期间,我们全力合作,努力创 建绿色饭店,取得银叶级绿色饭店称号。通过磁卡钥匙代替了原来 的普通钥匙,方便了客人,提升了酒店的档次。同时,每一个楼层 都安装了宽带,满足了商务客人的需求。在我们取得成绩的同时, 也体现了我们工作中的很多不足。我在前厅的岗位上,所做的一举一动都代表着酒店,但是在这一 年里,我在思想认识还有实际工作中并没有尽到这个责任。通过认 真反思,总结了以下几点:一、工作时工作怠慢,热情度不高。在服务上缺乏灵活性和主动 性。二、对自己的本职工作操作机械化,不创新
2、求异。三、缺乏交流和沟通,信息反馈不及时,导致工作不协调。四、缺乏销售意识和销售技巧,客房出租率低。五、微机改革之后,缺乏责任心,没有及时的数据统计和管理。六、自身调节力差,情绪化严重。七、服务意识淡薄,没有真正的把客人的需求放在第一位。针对以上的在工作中出现的问题,我会通过反思积极的改正,并 立志做到以下几点:、加强业务训练,提升自身素质。工,感到自豪与骄傲,站立在公司形象物流发展趋势,首先把过去 一年中的失误,作为自己在今后工作经验,再见吧XX。展望新的XX新的开始,让崭新的面貌去面临新的开端,新的目 标和任务,以及要求,目标是明确的,思路是明目的,确保在运行 中安全第一、预防为主,综合治
3、理原则。采取监督互信服务, 让运行在路上车,安全运行,在新的XX,让我怀着满怀工作热情投 入在自己工作岗位上,在工作中首先要保持正确工作态度,确实做 好理性化服务,为上情下达,下达上汇服务理念贯彻在工作中, 让自己不断提高业务知识水平,提高业务素质,增强工作能力,加 强自身建设,进一步提高责任心,增强责任感,不断参加培训和参 加各项活动,使自己在新的一年里扎扎实实做工作,认认真真抓实 效,一步一步见成效,在其它方面采取灵活多变思维去工作求实效, 在踏踏实实工作求进取,让我在调度的岗位上不断为美好发展前景 而努力,为明天辉煌而奋进,为更好的发展而工作。在新的XX我要做到以下几个方面;第一;要爱岗
4、敬业,奉献于企业,立足于企业,统一思想,同一 个目标,同一个方向,同一个要求,端正工作态度,明确思路,清 晰认识。第二;遵守一切岗位制度,熟练岗位操作规程及具体要求,做好 工作笔记以及记录,认真填写,字体清晰明了,电话用礼貌用语接 待每一件事情,交待清楚,汇报完整,确保工作无失误,无漏洞。第三;交接班要交接清楚,手拉手,口对口,你不来,我不走具 体要求。第四;团结同志,互帮互爱,塑造好的形象,树立好的风范。第五;参加多项活动,提高自身水平,增强业务素质,加强工作 能力,不断学习文化知识,提高业务能力。时刻要求自己,警示自 己在工作上、上进水平。员工年终个人工作总结篇820xx年已悄然谢幕,xx
5、x酒店在这一年也发生重大的突破与转变, 作为饭店中的普通一员,在平稳中感受变化、在变化中感受创新、 在创新中感受发展,在发展中感受压力,这一年对于我和我所在的 行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义,在日常管理工作、 企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收 获颇多,其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动 力,并为20xx年的工作奠定良好基础,今天在这里对个人和行政部 的工作进行简略总结,并向各位领导和同事汇报一下20xx年工作思 路,希望各位给予指正。一、工作总结回顾20xx年全年工作,可谓得失兼具,做为饭店的股东及监理 会成员,我所从事的工作和担负的责任也使
6、自己的责任感与使用感 日益增强,在进入酒店开展工作之前,我对这一行业可以说是了解 很少,在到酒店后短短半年时间内,在各位领导和同事的帮助与协 助下,我自己和部门工作都取得长足进步,当然在这半年时间内也 发生了不少问题,但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的 经验与资本,对个人与部门工作进行总结与分析,特把20xx年工作 总结如下。1、工作成绩描述在半年中部门工作取得明显进步,在规范化管理和制度化建设 上取得重要成绩;外协工作取得重要突破,为酒店打造良好外部经营环境奠定基 础;人力资源工作取得进展,从人员选聘、员工培训到人力资源科 学管理与调配上取得重要进展;质检工作取得进展,质量检查体系已
7、基本建立;行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持,与各部门联 系紧密,为饭店发展共同努力。2、工作失误总结时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方,使工作整 体效果受到一些影响;注重工作质量与效率,强调严格管理,对员工生活关注度不够, 今后工作中会再加强与员工的沟通,保证更好地达到工作要求;培训工作缺乏系统性,在20xx年注意改进;3、个人优势分析具有较强的亲和力,具备一定的管理基础,乐于承受工作压力, 并能较快地适应工作环境;具有较强的学习能力,可以在较短时间内对新的知识融会贯通, 并运用于实际工作中;具有协调控制能力、擅长沟通,对管理工作把控能力较强;工作细致性较强,善于从细节处开
8、展工作,对工作大有进益;4、个人劣势分析因为从事酒店业时间较短,可能在专业性上会有所缺乏;对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升,应加工作 中加强优势发挥,尽量规避劣势,完善自身工作行为。二、20xx年工作计划展望充满挑战的20xx年,有许多计划正待我们一一去实施实现, 所以在20xx年开端之时,有必要对工作进行一个全面的设计与规划, 在此特将部门计划向各位进行通报,以期大家对我的计划进行建议 与修正,并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。1、总体工作计划描述一个基本原则:以饭店经营发展为基本原则,一切工作围绕这一 原则逐步开展。三个核心环节:培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的
9、 招聘与选拔、安全工作的稳步提升;2、xxxx年具体工作计划明确自身职责,树立工作形象,为酒店发展奉献心力。做为酒 店股东和监理会成员之一,我对酒店的感情与所担负的责任已不仅 仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责,在xxxx年我和我所在 部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处,协助 总经理开展落实每一项政策措施,在酒店取得良好业绩同时也使自 身得到长足进步。人力资源管理工作:xxxx年行政部将把人员的招聘与培养做 为重要的人力资源管理工作之一,从建立人才引进渠道、扩充人员 上升空间、形成人员良性竞争,达到良好考核机制几方面开展工作, 使人力资源管理工作体系化,最终在酒店内部形成
10、一支具有竞争力 的员工队伍。培训工作:良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保 障,在xxxx年我将建立起完善的培训体系,从员工入职培训、专业 培训、日常培训及管理者培训几方面入手,把培训工作形成有层次、 结构全面的培训层级,培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面, 并把培训工作与质检工作有效结合,以训我所需、训我所将需为主 要原则,把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分,通过培训 为酒店经营奠定良好基础。质检工作形成体系,建立严格可行性标准,达到更佳工作效果。 在xxxx年质检工作要建立完善的体系,形成酒店质检和部门质检联 动的工作方式,质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反 馈,
11、不以处罚为目标,而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧 密结合,形成真实有效的质检工作环,达到更好的工作效果,同时 每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店,为酒店改善经营管理 工作提供依据。外协工作在原有外联基础上,“开发新朋友,不忘老朋友”与 新领导积极沟通,在饭店领导的支持下,利用一切社会关系和资源, 及时处理和协调各种情况,使外联效果和外联费用都优于往年,保 证了饭店的正常经营秩序。以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神,狠抓饭 店安全管理,强化单位“安全预防”的能力,确保了饭店全年无重 大安全责任事故。在XXXX年举行一次消防实战演习,并加大消防培 训力度,使安全消防工作上升到
12、重要的高度,并结合饭店实习情况 对消防监控系统进行全面检查,保证其良好运转,在XXXX年计划组 织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常 规检查,同时保安工作责任落实到人,与相关部门第一责任人签定 安全责任书,使安全工作日常化、制度化,规范化达到更好的效果。20xx年承载着许多人的梦想,带着信息时代所特有的速度向我 们飞奔而来,进入这一年,我希望自己可以在工作上有所进益,发 挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景;更希望 部门工作可以在现有基础上得到更大提升;在20xx年我和我的部门 会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存,把部门建设成为真 正意义上的和谐团队、
13、优秀团队、专业团队,也使自己成为一个具 有专业素养的酒店职业经理人!员工年终个人工作总结篇9忙碌而又充实的一年将过去,回顾一年的工作,有得有失。为了 更好地反思过去,展望未来,特对一年思想与工作小结如下:对于刚刚参加工作的我来说,自身的素质和技术水平离工作的实 际要求还有很大的差距,但我能够克服困难,努力学习,积极的向 领导和同事请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,学以致用。 不仅仅要能够工作埋下头去忘我地工作,还要能在回过头的时,对 工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结,尽量使 工作程序化,系统化!在稳步中前进,向更高的层次努力!孔子曾经说过:“学然后知不足”。只有通过不断
14、的学习,才能 发现自身的不足之处,才能明确自己前进的方向,才能不断改造自 我,发展自我。作为一名刚刚参加工作的我,在思想上应积极要求上 进,在工作中必须坚持按严格标准要求自己!在一年的具体工作过程中,始终保持勤奋工作,从XXXXXXXXXXo 在这个过程中一步一步的学习,积累。从xx在到xx的接触,让我从陌生中知道了工作的全面。在XX阶段让我了解到XX的作用这奠 基了我的基础。让我能轻松的进入XX阶段!从XX阶段让我学到了 许多宝贵的知识。在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,各方面 均取得了一定的进步,经过这样紧张有序的一年,虽然犯下一些错 误,还有很多不足的地方。但感觉自己在工
15、作技能上了一个新台阶, 做各项工作都有了一定的计划和步骤,行动也有了方向,从根本上 摆脱了刚刚接手时没有方向的乱撞,不知工作重点的现象。就这样, 我从忙乱中走进这一年,又从条理有序的状况走出这一年。还有, 在工作的同时明白了,一个良好的心态,一份对工作的热诚及其相 形之下的责任心是如何重要。在新的一年来临之前一定要做到以一 个良好和充满热诚的心态来迎接新的一年。总结下来:在这一年的工作中接触到了许多新事物,学习到了许 多新知识、新经验。使自己在工作能力上有了新的提高和进一步的 完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,严要求自己, 力求做到在技术上有更高的提高。在明年的工作中,我会继续努
16、力, 及时改正和弥补自身的不足和缺陷。在酒店的门面前工作,个人的工作态度和服务质量反映出一个酒 店的服务标准和管理水平,因此平时对自己严格要求,积极掌握业 务,才能更好的为客人提供优质的服务。二、加强销售意识和销售技巧,提高入住率。根据客人的需求,调配好房间,推出客房促销方案,让每一位进 到酒店的客人,都有可能住下来,争取更高的入住率。三、加强协调工作。酒店是一个复杂的大家庭。前台是大家庭的核心。加强与客人的 沟通,了解客人的需求,进而满足。加强与楼层的沟通,协调好前 后台关系。加强与公关销售部的关系,提前了解并做好入住接待的 准备工作。四、加强微机数据和报表管理。根据公安系统的要求,认真填写
17、入住登记表,并及时的输入电脑, 确保客人的安全和酒店的操作。积极建立各类表格,实施表格化管 理。对于各类报表,要细微化,严谨化,对比化。五、加强主人翁精神。以身作则,在工作中起到积极的带头作用,做好榜样。让领导放 心把事情交到自己手中去完成。积极配合领导的工作,比如在忙的 时候,要为领导解忧。接待大小型会议的时候,提前做好准备工作。做好以上几点,那么自己的工作在新的一年中会有一个进步。但 是在我们积极工作的时候,我也有几点建议:一、酒店机器老化。前台的复印机,传真机,验钞机都存在问题, 不能很好的为客人服务,经常引起客人投诉,减少了酒店的收入。 希望领导能够考虑更新机器。二、创建绿色饭店主张“
18、开源节流,增收节支”。总台的各类灯 具在开餐高峰期的时候,希望不要太限制。每一个部门都有自己的 记录表,防止推脱责任。三、微机联网的应用还是没有普及。希望在09年能够程序化。四、多加强一些业务技能的培训,提高岗位操作能力。五、稳定员工队伍,减少流动量。培养忠诚度。新的一年即将开始,我会以新的精神面貌和实际行动来想宾客提 供最优质的服务。员工年终个人工作总结篇2再说一下“私”。在店里那么多人同在一个屋檐下,相互间的言 语冲撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是,同事之间不管当时有多 大的误会,总在下班的一声“路上小心”中消失得无影无踪。大家 出来工作挣钱都不容易,在忙时互相帮忙自然就成了一种默契。在
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