XX年质量经理卷.docx

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1、XX年质量经理卷天津市质量技术监督培训中心一、单项选择题（每题1分，共100题,4选1）.质量与组织经济效益的关系与对组织经济效益的影响，指的是（B ） P7A.质量经营 B.质量经济性C.质量成本 D.质量绩效.在北京到巴黎的航班客机上，餐后供应漱口水，这属于（B ） P6A.务必特性 B.魅力特性C.无谓特性D. 一元特性. GL公司办公室的墙壁上挂着一幅字，上写着“责任胜于能力”。这是该公司的（C ） P31A.使命B.愿景C.价值观D.组织方针.最早从顾客的角度出发，提出“适用性”观点的人是（A ） P3A.朱兰B.戴明C.石川馨D.克劳斯比.某产品质量规范要求不得小于2000kQ,其

2、计算过程能力指数时应使用（B ） P394A. Cpk B. CpL C. Cpu D. Cp下列关于“使命”的描述，正确的是（D ） P30A.对企业来说，最重要的是获取利润B.使命回答的是我要到哪里去的问题C.使命回答的是我如何行事的问题D.使命回答的是我是谁的问题6. 操纵图的发明者为（B ） P389A.道奇 B.休哈特 C.比尔史密斯D.罗米格7. 20世纪90年代以后，管理理论进展的特点是（C ） P8A.全面、系统、精确 B.持续改进、全员参与 C.突破式改进、创新D.长远的视野HS公司要求不管谁、不管进那个办公室之前务必先敲门，这表达（B ） P29A.领导风格B.组织氛围C.

3、不成文规矩 D.管理标准ISO 9000:2005标准对质量的定义，描述正确的是（C ） P2A.产品品质高低的一种度量B.固有特性与给予特性满足要求的程度C. 一组固有特性满足要求的程度D. 一组特性满足要求的程度11 .某家庭电器有限公司生产的电动剃须刀，公司的刘工买了两个准备送老同学，发现 其中有一个充不上电，找到销售部，售后服务人员在登记时应将他视为（D ） P49 A.中间顾客 B.折扣买方C.内部顾客 D.外部顾客.对应于朱兰“第一种质量”的质量改进是（A ） P4A.提供更多更好的质量特性B.减少或者消除不良 C.实行质量操纵14 .根据绩效测量结果，实施供应商绩效考核、奖惩，包

4、含下列方面内容（ABD ）P319A.进行供应商绩效分级 B.激励绩优供应商C.观察绩效通常的供应商D.淘汰低绩效供应商.制定企业战略规划，在行动计划展开时，所用的经典方法包含（B C ） P87A.PDPC法 B.平衡计分卡 C.目标管理 D.矩阵图.下列属于ISO/TS 16949的几大核心工具的是（A C D ） P180A. FMEA B. QFD C. APQP+PPAP D. SPC+MSA.因果图又称石川图、鱼刺图等，其适用场合为（A D ） P352A.表达因果关系B.进行多维思考C.归纳整理思路D.分析因果关系.提高管理者沟通技能的原则包含（BCD） P238A.选准对象B.

5、简化语言C.抑制情绪D.积极倾听.头脑风暴法有一些应用于不一致场合的分类，“若观点已穷尽、需再次激发时，”可 使用（A C ） P355A.双重逆转法B.星爆法C.疯狂头脑风暴法D.施瑞特法.企业的核心竞争力是企业获得竞争优势的关键，衡量的标准是（A C D ） P41A.有价值的B.可实现的 C.稀有的D.难以模仿的.在进行FMEA时，计算风险顺序数RPN所需要的参数有（BCD） P375A.风险等级B.频度 C.不可探测度D.严重度.可靠性特征量要紧是关于寿命的一些描述量，包含（A C ） P377A.失效率 B.风险率 C.可靠度 D.置信度.赫兹伯格提出的因素激励理论，所指的因素是（B

6、 D ） P246A.责任因素B.保健因素C.风险因素D.激励因素.以卓著绩效模式为框架的管理体系整合，意味着（B C） P201A.精干高效B.协调一致C.融合互补D.持续改进.对排列图的用途，下列叙述正确的是（BCD） P341A.推断变量之间的有关性B.发现关键的少数C.作为降低不良的根据D.确认改进的效果17 . 2009年新修订的ISO 9004标准（DIS稿），比2000年版新增加的关于章次要求是(A B D ) P162A.改进、创新与学习B.战略与方针的形成、策划与展开C.监视、测量、分析D.组织持续成功的管理.田口方法是一门有用性很强的技术，其魅力要紧表现在（AC） P384

7、A.缩短产品开发周期B.提高过程能力C.提高产品科技含量、促进技术创新D,降低消耗与质量成本18 .关于应用操纵图的方法还不够熟悉的工作人员来说，做了操纵图后应检查下列几个方面（BCD） P396A.类别是否选用的合适B.样品的取法是否随机C.数据的计算、读取是否有误D.描点有无差错19 .看板是进行“目视管理”的工具，运用的规则是（A D ） P401A.前工序按照看板取下的顺序进行生产B.避免瓶颈造成的堵塞C.防止过量生产与运送 D.看板务必附在实物上存放.“过程管理”是GB/T 19580与GB/T 19001标准有关程度最高的类目，然而前者又有什么要求高于后者呢（A C D ） P13

8、3A.对卓著的追求 B.对记录的要求C.对过程有效性与效率的要求D.对动态竞争环境变化的敏捷性的追求.在顾客关系管理中，关于合格预期的顾客继而争取使其成为（B C D ） P53A.不提意见的顾客 B.重复购买顾客32.下列对精益生产的懂得，正确的是（A.就目标而言，争取最低限度的库存C.生产管理，是小批量、“拉式”管理C.主动性顾客D.合作伙伴BCD） P398B.就产品开发来说，是并行开发D.在质量方面，以自检为主.下列属于鉴定成本的有（ABC） P366A.测量设备校准费 B.外购件检验费C.质量审核费 D.新产品评审费.大藤正将QFD归纳为四个原理，赤尾洋二又追加了（ A B ） P3

9、70A.面向重点的原理 B.变换的原理 C.多元化与可视化的原理D.细分化与统合化的原理33 .对“项目”的涵义，下列叙述正确的有（A B D ） P260A.是为了实现特定的目标而实施的一次性任务B.项目目标的实现会受到一定的限制C.项目利益有关方是影响项目成功的要素D.项目的输出通常具有唯一性的特点34 .企业想获得高额利润，根据顾客数量的多少，与顾客建立关系时，可选择的是(A C D ) P55A.可靠型 B.反应型 C.主动型 D.合伙型35 .企业的战略计划活动过程，一个测量指标体系应当与企业的（A B D ）紧密联系起 来P45A.使命 B.愿景 C.价值观 D.战略目标36 .亲

10、与图又称之KJ法A型图解，其适用场合是（B C ） P356A.收集整理文字资料B.事实或者观点处于混乱状态C.问题复杂而无法掌握D.制定更为详尽的计划.对顾客满意的正确懂得包含（B C D ） P50A.顾客满意就是顾客没意见B.顾客满意是一个感知与评价的心理过程C.顾客满意具有动态性D.顾客满意会受到多种因素的影响37 .顾客满意度测量数据被称之“一座采掘不完的金矿”，对企业而言，测量顾客满意度 的用途要紧是（B D ） P56A.熟悉顾客流失率的状况B.比较公司相关于竞争者的绩效C.作为奖罚有关部门的根据D.跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进.实践证明，自觉履行社会责任有重要意义（A

11、C D ） P36A.能够为企业赢得社会各界的好评与信任B.能够显示企业对社会的责任感C.能够建立有效的监督机制，促进企业不断改善内部管理D.能够督促企业主动协调与公众的关系，争取懂得、支持与合作.树图的最后一个使用步骤是“对整张图进行（B D ）的分析P358A.系统性 B.充分性 C.有效性 D.必要性.若想成为高效的团队，从内部条件来看应拥有一个合理的基础结构，包含（BCD ） P259A.团队成员对其所在群体具有认同感B.适当的培训C. 一个起支持作用的人力资源系统D.一套易于懂得的、用以评估员工总体绩效的测量系统.项目范围界定，是在（A C D ）等的基础上进行的P268A.成本效益

12、分析B.风险责任分析C.利益有关者分析D.工作结构分解.项目质量计划经常使用的技术与方法有（ABC） P269A.成本效益分析B.流程图C.水平对比法D.关联图.质量管理体系与卓著模式的相同之处为（B D ） P155156A.都属于现代管理模式B.都包含参照通用模式进行评价的规定C.都使用过程结构D.都为持续改进提供基础44 .管理者所能变革的领域对象，包含下列几种选择（B C D ） P33A.战略 B.结构 C.人员 D.技术45 .根据采购商品的重要性与花费，可将采购商品分为下列四类，其中属于传统竞争关 系的是（B C ） P315-316A.高重要性/高花费B.高重要性/低花费C.低

13、重要性/低花费D.低重要性/高花费.网络计划，关键路径的确定，能够根据（A B D ） P285286A.关键工作确定B.关键节点确定C.作业起始时间确定D.自由时差确定.测量系统判定，要紧是熟悉（A D ） P388A.位置误差 B.系统误差 C.随机误差D.宽度误差三、论述题（每题20分，共30题）L试举一例说明什么是核心价值观？核心价值观是指期望组织及其成员如何行事的指导原则与行为准则。如天狮集团的核心价值观：团队，我们所从事的直销事业，务必强调团队精神。责任，公司对国家、对民族、对社会、对企业、对利益有关者负责，员工对自 己、对家庭、对事业负责。创新，创新是我们的DNA,是集团持续高速

14、进展的动力源。卓著，我们怀有不满足的挑战精神，不断地改进，以使我们每一项工作皆称之 行业的楷模，以为客户、股东提供更多、更卓著的满意。企业的核心价值观通常会表达关于人、诚信等这些根本问题的看法，此外顾客、社 会责任、创新、团队精神等也是其包含的内容。2 .你能用自己的语言叙述六西格玛管理的含义与懂得吗？六西格玛管理是通过减少波动、不断创新、质量缺陷达到或者逼近百万分之三点四 的质量水平，以实现顾客满意与最大收益的系统科学。六西格玛管理是一种系统管理；六西格玛管理是一种向高水平进军的目标;六西格玛管理是一种经营战略;六西格玛管理是一组强大的系统工具箱;六西格玛管理充分表达团队精神；六西格玛管理是

15、实现顾客与企业双赢的有效途径。3 .在ISO 9000标准的“281质量管理体系评价”中指出：评价质量管理体系时，应当对每一个被评价的过程提出几个什么问题？有什么作用?过程是否已被识别并适当规定；职责是否已被分配；程序是否得到实施与保证；在实现所要求的结果方面，过程是否有效。综合上述问题的答案能够确定评价结果。质量管理体系评价能够在不一致的范围 内，通过一系列活动来开展，如内部审核与管理评审等。4 .你能说说质量改进的通常步骤吗？ P24改进基于PDCA循环，可细分为若干步骤。根据IS09000标准，综合渐进性改进与 突破性改进两类质量改进，可归纳出七个通用的改进步骤：识别与确定改进机会。调查

16、把握现状。寻找要因或者最佳方案。制定计策计划。实施计策计划。确认改进效果。巩固与分享改进成果。5 .对“组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望”你能 根据下列的描述做出评价吗？公司始终主动保持对顾客的管理，通过公司销售代表，经常与不同的客户接触，以确保公司能完全符合或者超越他们的期望。同顾客接触的方法是：有的时候通过日常电话、有的时候通过面对面交流。这些都使我们保持了很好的客户关系，使客户认为我公司是他们未来最主要的供应商。ABC公司，已是我们20年的客户了。评价：回答含混不清，只用了一个孤立的例子代替了对系统过程的描述。方法基板 上没有展开，没有满足要求的系统。看不

17、出改进的导向，现有的改进只只是是对问题做 出的反应。评分:0%-5%档。6 .知识型员工有什么特点，会给管理带来什么变化？ 知识型员工具有很强的独立性与自主性，这加大了职位设计、授权与操纵的难 度； 知识型员工具有较高的流淌意愿，这增加了企业在人力资源方面投资的风险；知识型员工的工作过程难以监控，工作成果难以衡量，使评价体系的建立变得 复杂而不确定； 知识型员工之间的能力与奉献差异很大，使得报酬的设计更为复杂。7 .你能否说出项目时间管理常用的工具与方法，并解释其中的一种方法？项目时间管理常用的工具方法要紧有：工作分解结构图，网络计划技术，甘特图与 里程碑图等。如甘特图是一个用来展示计划进度与

18、实际进度的工具与方法。它是一个平面图，纵 轴表示工作任务；横轴表示时间；用带箭头的线显示每个工作组合的进度。是一种比较 粗放的管理技术。8 .简述质量成本各要素之间的关系？质量成本的构成，是预防成本、鉴定成本、内部故障与外部故障成本在质量总成本 中所占的比例。通常，预防成本与鉴定成本越高，质量就会越高；而质量越高，质量缺 失成本就越低。质量成本系统的目标是把质量成本降到最低的实际水平，这一水平由总缺失成本、 鉴定成本与预防成本决定。当鉴定与预防成本为零时，说明企业对质量不加什么操纵， 这时质量水平低、缺失成本高；随着鉴定与预防成本的增加，质量水平逐步提高，质量 缺失成本也就逐步降低。9 .企业

19、的战略计划活动由什么步骤构成？首先，要确立与沟通企业的使命、愿景与价值观，这是战略决策的前提与根据； 其次，要把使命与愿景分解为少数关键战略，这表达企业所要做出的基本选择； 第三，制定明确、可测量的战略目标；第四，将战略目标转换为操作方案与项目；第五，用关键绩效指标测量进展情况；最后，为评审与经营审核。10 .如何衡量跨文化沟通的有效与否？跨文化沟通的有效与否，关键在于交流者能够认识到人的自我形象、自我角色、个 人需要、价值观、标准、期望等与文化密切有关，同时明白自己与来自另一文化的人在 语言与非语言方面的差异，与文化差异可能会导致的误解。1L作为质量经理，你是否熟悉质量经理的职责？ 协助最高

20、管理者策划公司的总体战略，提出有关质量方面的战略构想； 负责组织策划公司的质量战略，形成战略方案、规划，并将质量目标展开； 负责组织建立、实施、保持质量管理体系、卓著绩效模式并持续改进其有效性;负责制定有关质量方面的技术文件与管理文件； 负责组织质量操纵、攻关方面的项目团队并监督实施；负责组织开展群众性的质量管理小组活动；负责审核、报批质量计划；负责组织质量培训教育；负责组织全公司的质量改进活动；负责就质量问题与有关方的沟通。12.谈谈管理100年的进展历史对你有什么启示？纵观管理100年的历史，可归结为： 由感性认识向理性认识进展；由局部管理向系统管理进展； 由专项管理向综合管理进展；由定性

21、管理向定量管理进展；由静态管理向动态管理进展； 由重视对物的管理向重视对人的管理进展。13 .结合本企业的情况，谈谈文化关于质量的影响。企业文化是企业全体员工共同认可的价值、规范。企业文化通过交流行为准则形成 并确保组织的方针、部署、决策得到不断的校准。企业文化展现在：权力的分享与使用；组织的安全风险导向；组织对错误如何处理, 是隐藏还是进行未来教育引导；外来者的感受；愿景、使命、信条、方针、协议、步骤、 实践；工厂布局、艺术品布置、员工福利设施等。通过同意培训与同伴影响的强化，企业的新员工将很快习惯组织的文化。组织的结 构设计影响着组织的文化。假如等级制结构限制了跨职能部门之间的交流，那么有

22、关职 能部门之间的紧密关系将难以维系。领导人的言行举止、组织体系的设置、获得酬劳的行为，都影响着企业文化。同时, 企业文化对质量有着重要的影响。假如企业的文化不是先发制人，未关注顾客，不使用 数据来引导决策，组织的质量持续改进不可能获得成功。14 .组织达到长期成功的关键要求是什么？ 要有远见卓识的领导并制定了引导员工前进的使命、愿景、价值观；要有进展战略与明确的战略目标； 要有忠诚的顾客群，搞好与顾客的关系，让顾客经常具有满意感；要有充分的资源并有效的利用资源；要注重价值制造过程与支持过程的管理； 要对所有过程进行测量、分析与改进；要持续改进组织的结构与绩效；要制造领先的经营结果。15 .试

23、举例说明八项质量管理原则的其中两个在IS09001标准中的应用。如：“以顾客为关注焦点”，在5.1 “管理承诺”中指出，最高管理者应“向组织传 达满足顾客与法律法规要求的重要性“全员参与”，在6.2 “人力资源”的6. 2.2 d）中要求“确保员工意识到所从事活 动的有关性与重要性，与如何为实现质量目标做出奉献“持续改进”，在要求“组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析等，持续改进质量管理体系的有效性”。16.假如你是一家大公司的质量经理，最高管理者授权你负责审核方案的管理。目前公司的状况是：有10个职能部门与6家分公司、3家子公司；有182家供应商，分 为A、B、C三类；大多数供应

24、商已通过了 ISO 9001认证，但公司希望引导供应商推进环境安全管理。你对公司2010年审核方案有什么考虑? 审核范围、目标的考虑。审核要涵盖公司所有职能部门、分公司、子公司。 审核频次、时间的考虑。鉴于部门多、性质不一致，可采取滚动式审核的方法。一、二季度各审核5个部门，三季度审分公司，四季度审子公司。审核重点过程的考虑。除共性的过程外，根据公司领导意图，要着重审核6. 4, 7.4与8.2. 3几个过程。实施对供应商的审核。对A类供应商全部审核，B类重点审核，C类抽样审核, 重点放在环境与安全方面。 对内审员队伍进行继续教育培训。授课内容侧重GB/T 24001-2004环境管理体 系

25、要求及使用指南与GB/T 28001-2001职业健康安全管理体系 规范，掌握标准 内容与审核技巧。以为08年实施对供方审核奠定基础。17.公司通过ISO 9001认证已经三年了，但每年内审与外审均会发生较多的不符合项,最高管理者也认为“体系不实”，你作为质量经理兼管代应如何改善这种状态?(1)确定问题。先应明确问题的性质，是体系文件规定的不适宜，还是运行不得 力；是实施性的不符合，还是结果性的不符合。(2)进行实际调查与原因分析。收集三年来所有内审与外审的不符合项，按部门 与过程分类，做出系统图；把“不合格报告单”上产生不合格的原因进行分析并确定要 紧原因。(3)设立目标选择方案。明确改善体

26、系有效性的目标。(4)计划与实施重新培训加深对体系标准的懂得；针对要紧原因加强对有关部门的工作，明确改进计划与目标；实施测量与改进活动，如职责落实、制度完善，并使用适当的方式进行跟踪管理;评价改进的成果，注意进行科学、全面的评价；建立符合组织自身特点的激励与惩处政策，使改进活动进入良性循环。(5)组建团队。选择适宜的人员构成团队，确保快捷有效的实施。(6)后续活动。对所有的措施监视、评价实施效果，如有必要再制定新的方案。18.公司通过ISO 9001认证已经三年了，每年的内审与外审都没怎么发现不符合项,最高管理者也认为“体系不错”，你作为质量经理兼管代是否认为还有改进的必要?(1)确定问题。内

27、外审没发现不符合项不等于体系运行不存在问题，应调查清晰 还存在什么问题。(2)进行实际调查及原因分析，可用头脑风暴法等。(3)设立目标选择方案，应把持续改进体系的目标明确。(4)计划与实施继续培训加深对体系标准的懂得；针对薄弱环节加强对有关部门的工作，明确改进计划与目标；实施测量与改进活动，如职责落实、制度完善，并使用适当的方式进行跟踪管理;评价改进的成果，注意进行科学、全面的评价；建立符合组织自身特点的激励政策，使改进活动进入良性循环。(5)组建团队。选择适宜的人员构成团队，确保快捷有效的实施。(6)后续活动。对所有的措施监视、评价实施效果，如有必要再制定新的方案。19.结合自身实践谈谈什么

28、是有效的管理者？管理者获得成功，应具备四大要素：(1)目标明确，并能同他人一道去实现目标；(2)时刻关注管理的有效性与效率，既能正确地确定该做的事并付诸实施，还能 以经济、快捷、节约的方法做这些事；(3)认真履行管理职能，作为质量经理为实现公司的目标，要充分利用资源进行 计划、组织、领导与操纵；(4)要学习与掌握管理技能与管理技术，如概念技能、沟通技能、策划的技术、 分析的技术、改进的技术等，可达到使办公配的效果。20.管理者在团队建设中能起到什么作用？(1)不一致团队之间的联系与合作支持；(2)整个组织的协作规则的制定与实施；(3)团队与协作组织的沟通与冲突的解决；(4)提供指导；(5)团队

29、规则的调整。21 .作为质量经理你领导一个项目，能说说项目策划的步骤吗？(1)申明，核心思想、基本概念、存在问题等；(2)项目论证，风险分析、可行性评估等；(3)起草，使命陈述、项目范围、目标；(4)利益攸关方要求；(5)项目团队构成；(6)修订原草案(包含资金需求)；(7)列出项目所需的内部信息；(8)工作分解结构；(9)确定时间进度；(10)确定与实践关联的人物对话框；(11)资源需求信息；(12)责任信息；(13)项目预算；(14)测定与报告；(15)报批完整的项目计划。22 .您是质量经理，有一位生产主管来找您，他的员工的任务是给收音机装调谐器，而 生产质量不合格常须返工，他的上司对他

30、说：“你最好是开始抓紧员工培训”。您需要回 答的是：(1)确定问题。生产质量不符合要求，可能有多方面的问题所致。首先要查明问 题的性质。(2)现状分析确定要因。要收集安装调谐器发现不合格的批次与数量，用因果图 分析产生的原因，用排列图确定要因。(3)针对要因设计方案与改善目标。要因可能是人员配置问题，也可能是员工的 技能问题。如属后者应实施培训。(4)制定培训计划并实施进行培训需求必要性分析；制定培训计划，特别要注意目标与结果的情况；实施培训；评价培训的效果。23 .作为质量经理，课程设计时应包含什么内容？课程世纪大致应包含九个要素：D.按顾客要求去做.组织的社会责任是一个组织的最高管理层承担

31、的另一项（D ） P35A.公民义务B.道德规范C.公益支持D.领导责任.世界三大质量奖中最著名的是美国的“波”奖，于（C ）年设立P61A. 1951 B. 1985 C. 1987 D. 1991.系统地识别管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（D ）P131A.管理的系统方法 B.基于事实的决策方法 C.持续改进D.过程方法13 .在使用SWOT分析时，W0战略是指（C ） P42A.发挥优势，利用机会 B.发挥优势，避免风险C.利用机会，克服劣势 D.避免风险，使劣势最小.从影响产品质量的一些因素中去寻找好的原料搭配，好的工艺参数搭配的一种质量 改进工具是（D ）

32、 P380A.假设检验 B.回归分析C.方差分析D.试验设计.关于组织未来将会到何处去的生动描绘，指的是（B ）P31A.使命 B.愿景 C.价值观 D.宗旨.朋友老肖极力向我与其他同事推荐DELL牌电脑笔记本，他这种行为属于（B ）P52A.顾客满意 B.顾客忠诚C.顾客参与D.主动性顾客.营销观念与社会营销观念的出发点，与质量管理的（A ） 一致P47A.以顾客为关注焦点B.持续改进 C.基于事实的决策方法D.与供方互利的关系14 .在企业中对生产过程强调用SPC进行分析、操纵，这表达管理的（B ） P389A.点 B.线 C.面 D.体15 .要求领导具有远见卓识，监测与改进绩效的核心价

33、值观是（D ） P77A.关注未来 B.远见卓识的领导C.促进创新的管理D.系统的视野16 .对形成的产品是否合格不易或者不能经济地进行验证的过程，叫做（B ） P129A.关键过程 B.特殊过程C.再造过程D,并行过程17 .西格玛水平是对（C ）能力的一种度量P145A.高层管理者 B.员工素养掌握知识、技能C.过程满足质量要求D.产品设计、制造.在企业中应用统计技术的目的是（B ） P155A.符合ISO 9001标准的要求 B.帮助企业解决问题，以更好地利用数据进行决策C.提高质量专业技术人员分析问题的能力D.解决、攻克技术难关18 .避免、减少、操纵污染物的产生、排放与流向及资源消耗

34、，是实施环境管理体系的(1)课程目标根据环境需要而定；(2)课程内容以实现课程目标为出发点选择并组合；(3)课程模式有效表达课程内容，使用配套的组织与教学方法；1 4)课程策略教学程序的选择、资源的利用；(5)课程评价；(6)教材；(7)组织；(8)时间；(9)空间。24 .作为一个制造业公司新的质量经理，你已被给予开发持续改进培训项目的职责，请 描述你在开发这个项目与确保其成功是将采取的步骤。(1)问题，培训效果满足不了公司战略与质量目标的要求。(2)原因，通过关联图分析，发现关键因素是培训需求不到位与评价指标舞促进 作用。(3)目标与方案，设计两或者三个可实现持续改进的培训项目方案，权衡利

35、弊后 确定一(4)计划与实施组织一个跨职能的项目团队，可考虑角色的条件；确认公司培训战略所处的阶段；培训需求分析，确定组织优先权的因素，9种必要性分析之一种；结合战略目标制定新的培训计划，长期、短期，计划中包含目的、内容、资源等;重新设计课程开发的价值选择与技术处理，如9大因素；制定培训有效性与评估的原则与方法。(5)后续活动，对最后确定的方案广泛征求意见，修订、上报。25 .你熟悉对有效的供应商评估、调查或者审核的要求吗？(1)要求：直接易于计算；考评估者熟悉评价准则；面考虑重要的种类或者准则；性可用在不一致的采购种类；客观使用定量的得分系统。(1)评估的方法打分法，如01、04评分法；项目

36、列举法，如雷达图；成本比例法,如ABC法；简单评价法，如红绿灯法等。26 .作为质量经理你是否明白流程图是一种什么方法，有什么作用？流程图是懂得与分析过程的要紧方法之一，用于展现过程的步骤与决策点的顺序。流程图的作用：(1)它是质量改进团队确定问题的范围与讨论解决方案的起点；(2)它能够帮助团队成员对过程与问题涉及的各个方面、各个环节有一个全面共 同的熟悉，达成共识；(3)明确团队成员的角色，加强沟通与熟悉，以更好地配合；(4)通过讨论与绘制流程图，能够相互启发，发现与改进过程中的冗余与缺陷。27 .作为质量经理你是否明白质量功能展开是一种什么方法，用于什么场合吗？质量功能展开马上顾客的需求转

37、换成质量特性，保证顾客的关键需求与企业的核 心技术的系统地展开到产品的各个功能部件、过程变量等质量特性，从而形成满足顾客 要求的产品质量。它是从市场调研开始获得顾客对产品质量的信息，然后将需求层层转 化，使最终产品准确地符合顾客原先需求，让顾客满意的一种管理技术。就质量管理体系来说，可用于产品的“设计与开发”；就QC小组活动来说，可用 于“确定课题”与“设立目标”的程序；就开展六西格玛管理来说，可用于“界定”与 “改进”阶段。28 .作为质量经理你是否明白质量成本的含义及其分类?质量成本是将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。分类：(1)预防成本，用于预防不合格品与故障发生所需支付的费用。如

38、培训费、质量 策划费、新产品质量审核费、质量改进费、供方调查费、顾客调查费、质量人员工资等;(2)鉴定成本，用于鉴别产品是否满足规定质量所需支付的费用。如各类检验费、 化验费、试验费、试验设备保护费、内审外审费等；(3)内部故障成本，在产品交付顾客前，因不能满足规定的质量要求造成的不合 格、保费等缺失。如返工费、复检费、废品缺失、停工缺失、降级缺失、内外审的纠正 措施费等；(4)外部故障成本，产品交货后，因不满足规定的质量要求所造成的缺失费与处 理这类质量问题而支付的各类费用。如索赔费、诉讼费、退货缺失、折价缺失等。29 .作为质量经理你是否明白精益生产的含义及精益工具中的8D?精益生产的含义

39、是从客户角度研究价值流增值，致力于降低成本与流程提速。在 产品设计、制造、销售与零部件库存等各环节消除一切不必要的浪费。8D指的是:D1,指定项目范围与小构成员；D2,确定与描述问题；D3,应急或者临时的处理；D4,要紧原因的调查与分析；D5,永久性的纠正措施；D6,纠正措施效果的验证；D7,预防性措施；D8,小构成绩总结。30 .什么是六西格玛方法？六西格玛过程改进的步骤有什么？六西格玛是作为能够持续改进、增强综合领导能力、不断提高顾客满意及经营业 绩，并可带来巨额利润的一整套管理理念与系统的方法。其DMAIC是指：(1)定义过程的问题；(2)测量过程的性能；(3)分析过程的原因；(4)改进

40、过程，减少变差与非增值的活动；(5)操纵过程，使得同样的问题不再发生。（C ） P175A.管理对象B.方针 C.目标 D.运行操纵27 .公司治理结构是指由所有者、董事会与高级管理人员构成的（D ） P27A.组织架构B.治理关系C.利益攸关者D.制衡体系28 .顾客细分使得公司能给予不一致的顾客群以不一致的（B ） P89A.销售策略 B.优先度 C.优惠度D.服务方式29 .使顾客的需要、满足顾客需要的产品与服务与实现产品与服务的过程连接起来的一种有效的方法是（D ） P369370A.顾客之声B.亲与图 C.过程决策程序图 D.质量机能展开.对产品质量的产生、形成与实现过程进行的抽象描

41、述与理论概括是（A ） P17A.质量环 B.质量职能 C.产品实现D.质量职责. ISO 190n 属于 9000 族标准的（C ） P150A.技术规范B.技术报告C.核心标准D.其他标准.质量管理体系 要求标准中，同意删减的内容是（C ）中不适宜的要求P157A.管理职责B.资源管理C.产品实现 D.测量、分析与改进.员工满意度属于（C ）结果P105A.组织治理B.财务 C.人力资源D.过程有效性.食品安全质量保护体系（HACCP）的宗旨：是将可能发生的食品安全危害消除在（C ） P180A.研发过程B.设计过程C.生产过程D.服务过程30 .质量管理体系的实施，在体系文件批准公布后，

42、应进行至少（C ）的体系试运行P187A. 一个月 B.两个月 C.三个月 D,不定期31 .关于质量管理体系要求，下列叙述不正确的是（B ） P153A.质量管理体系要求是通用的B. ISO 9000标准需规定产品要求C.产品要求针对特定产品D.质量管理体系要求是对产品要求的补充.下列不属于“一体化管理”的是（C ） 196A.把质量、环境管理体系整合B.把质量、环境、职业健康安全管理体系整合C.把企业中所有的管理文件都汇编成一册D.把互相依存、协调的一过程为基础的部分整合.职业健康安全管理体系 规范标准中的核心要素是（A ） P178A. 4. 3.1对危险源辨识、风险评价与风险操纵评价B

43、. 4. 3. 3目标与方案4. 4. 7应急准备与响应 D. 4. 3. 2法规与其他要求39 .认证是第三方从事的活动，是一种（B ） P203A.合规性评价B.符合性评价C.成熟度评定D.资格性评定40 . GB/T 19580与GB/Z 19579两个标准的实施日期是（C ） P72A. 2004年8月31日 B. 2004年10月5日 C. 2005年1月1日C. 2006年1月1日.通过认证后，标志可用于获准认证的产品上的是（A ） P207A.产品认证B.体系认证C.实验室认可D.国家质量奖.第二方审核，审核的对象要紧是（B ） P210A.体系审核B.过程审核C.产品审核 D.

44、综合审核.组织工作要考虑决定管理宽度与引起组织结构分级的因素是什么，这涉及组织的 （C ） P223A.职位设计B.横向设计 C.纵向设计 D.职权配置.新修订GB/T 19580标准的“经营结果”类目，增加了一个（A ） P81A.领导方面的结果B.战略方面的结果 C.资源结果D,体系有效性结果.在组织结构的类型中，稳固性较好的是（C ） P224A.事业部制 B.直线制 C.直线-参谋型D.矩阵型.外部环境分析时，常使用一种综合考虑政治、经济、文化与技术因素的方法，叫做 （B ） P39A. KSF分析 B. PEST分析 C. SWOT分析 D. CBI分析47.监督项目实施结果并与质量

45、标准进行比较,47.监督项目实施结果并与质量标准进行比较,发现偏差，制定与实施纠正、预防措施,保证项目结果满足要求的过程为项目管理的（保证项目结果满足要求的过程为项目管理的（D ) P274A.项目质量保证 B.项目质量验收 C.项目范围操纵 D.项目质量操纵48 .关键过程的关键指标的测量结果应能方便及时地得到，以便于管理者（C ） P100A.策划 B.指挥 C.决策 D.评审49 .海尔集团借助“吃休克鱼”理论兼并了几十家企业，这属于公司层战略的（C ）P43A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.市场开发50 .组织文化规定了组织成员的行为模式，说明（A ） P28A.组织代表什

46、么 B.组织是谁C.组织的方向D.领导的意图51 .三因素彼此两两有关的矩阵图为（B ）型矩阵P363A. T B. Y C. C D. X52 .流程图进展至今有如下一些，其正确的演变顺序为（B ） P350-351自上而下流程图多层次流程图细节流程图概略流程图A.B.C.D.53 .管理者需要具备一些基本的技能或者素养，其中关于各个层次的管理者都应具备且 比重相同的是（B ） P222A.概念技能 B.人际技能C.技术技能D.协调技能54 .检验员偶尔从一堆零件中选择几个零件，以得到样本，这种抽样方法属于（B ）P334A.随机抽样 B.方便抽样C.推断抽样D.配额抽样55 .在六西格玛管

47、理的组织中，指导六西格玛团队开展工作，使项目获得成功的人物是（C ） P146A.业务负责人B.黑带大师C.黑带 D.绿带56 .致力于提供质量要求会得到满足的信任，是指（C ） P156A.质量策划B.质量操纵C.质量保证 D.质量改进57 .袋装水泥重量XN （49.85Kg,。2），经调整包装机后随机抽取20袋，测得均值为96Kg,为比较改进前后的效果需做什么假设检验（B ） P346A. Z检验 B. t检验 C. F检验 D. /检验.在我国现阶段，测量顾客满意度的要紧方法是（A ） P56A.顾客调查B.交易数据分析C.投诉的处理D.流失顾客分析.在卓著绩效评价的尺度“过程四要素”中，“通过循环评价与改进，对方法进行不断完善”，这属于（C ） P113A.展开 B.整合 C.学习 D.方法58 .一电镀件上的缺陷数X服从泊松分布